UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

LECTURA N° 02

LA EMPRESA

1. LA EFICIENCIA
Eficiencia es virtud o facultad para lograr un efecto. También, es la acción
con que se logra ese efecto. La palabra eficiencia es de origen
latín efficientĭa.

La palabra eficiencia se puede utilizar en varios contextos.

La eficiencia en administración se refiere a la utilización correcta y con la
menor cantidad de recursos para conseguir un objetivo o cuando se alcanza
más objetivos con los mismos o menos recursos.
La eficiencia en economía se puede observar de 2 maneras, la primera es la
utilización de los recursos que conforman una sociedad para satisfacer las
necesidades y deseos de los individuos que la conforman o, es la utilización de
la cantidad mínima de recursos que se necesitan para la producción con el fin
de obtener ganancias u objetivos planteados.

Eficiencia y eficacia
El término eficiencia se confunde con el de eficacia y ambos son totalmente
distintos. La eficiencia indica a la utilización apropiada de los recursos y los
resultados obtenidos, en cambio, la eficacia es la capacidad que posee una
persona para lograr sus objetivos o metas planteadas.
En ocasiones, se puede ser eficiente sin ser eficaz y viceversa, ya que una
persona puede conseguir lo que desea, es decir, ser eficaz, pero utilizando más
recurso de lo normal por lo que no es eficiente. En referencia a este punto, lo
ideal es que un individuo sea eficaz y eficiente, alcance lo que se proponga
bajo la correcta utilización de recursos.

2. CALIDAD EMPRESARIAL
La calidad empresarial consiste en tener presente siempre las expectativas
de los clientes, para poder satisfacerlas al máximo e incluso superarlas, a la
vez que se introduce en la organización una mejora continua para poder
cumplir siempre los requisitos establecidos.
 Por lo tanto, la calidad está directamente relacionada y alineada con tu oferta /
presupuesto / cotización / catálogo de productos, etc. y cómo eres capaz de
cumplirlo.
Para ello tendrás que explicar qué producto o servicio vas a entregar, cómo vas
a entregarlo, en qué plazo, qué garantías ofreces, etc.
Y justamente eso es lo que hará que “aterrices” el concepto de “calidad”.
Calidad en un servicio

En términos generales, cuando alguien contrata un servicio es porque tiene la

necesidad de solucionar algún problema o un asunto a resolver.
Si tu organización entrega ese servicio deberás explicar antes de entregarlo:
 Cómo vas a solucionar el problema o asunto a resolver.
 Las características de tu forma de trabajar.
 Qué aportas al servicio que sabes que tus clientes valorarán
positivamente
 En qué plazo vas a realizarlo.
 Qué garantías ofreces.
 Cuál es el precio por ese servicio.
Si sabes describir y trasmitir estos asuntos de forma correcta al cliente y
después eres capaz de cumplirlo habrás entregado un servicio de “calidad” al
mercado. 
Calidad en un producto

Cuando hablamos de calidad de un producto estamos hablando de atributos,

es decir, cualidades que tiene ese producto y sus servicios anexos hasta la
entrega al cliente:
 Materiales

 Uso previsto

 Vida útil

 Entrega y plazos

 Garantías / devolución

 Precio
Dependerá de qué tipo de producto entregues, pero en términos generales, si
tu organización entrega un producto al mercado deberás:
 Explicar su uso previsto (mediante instrucciones o similar)
 Detallar características que incorporas al producto o sus servicios
anexos y que sabes que tus clientes valorarán positivamente
 Realizar confirmaciones de pedidos de tus clientes
 Cumplir los plazos para la entrega
 Ofrecer posibilidad de: garantías / reparaciones / devoluciones
 Comunicar el precio de venta
Si sabes describir y trasmitir estos asuntos de forma correcta al cliente y
después eres capaz de cumplirlo habrás entregado un producto de “calidad”
al mercado. 

3. FLEXIBILIDAD EN LA EMPRESA
Todos entendemos que, en general, algo es flexible si presenta capacidad de
cambio o adaptación ante condicionantes externos. Pasando esta idea al
ámbito de las organizaciones, la flexibilidad se refiere las capacidades de una
organización para responder eficazmente a un entorno competitivo, cambiante,
por tanto, al tiempo que mantiene o mejora su posición competitiva.

Podemos decir –con Eduardo Bueno- que una organización flexible persigue
dos objetivos:

1. a corto plazo, utilizar lo mejor posible los factores disponibles para

adaptarse a los cambios inmediatos, y
2. a largo plazo, facilitar su adaptación al entorno competitivo y lograr el
desarrollo organizativo permanente.

Para lograr estos objetivos, la organización será capaz de modificar sus

recursos y sus actividades con la rapidez y eficiencia necesarias ante cambios
en el entorno, de manera que el resultado de dichas modificaciones sea más
adecuado ante las nuevas circunstancias que la configuración anterior.

Hasta aquí una visión genérica de qué es la flexibilidad empresarial, quizá más
teórica que destinada de la práctica diaria de la gestión, que sirve de marco en
el que ubicar los conceptos de flexibilidad más concretos. Los
cuatro ámbitos en los que las empresas pueden buscar y promover esta
flexibilidad son: el estratégico, el organizativo, el productivo y el laboral:

1. La flexibilidad estratégica se refiere a la flexibilidad que posee la

empresa, como conjunto, en su participación activa en el mercado. Es el
punto de vista propio de la alta dirección, se centra en la capacidad de la
empresa para modificar proactivamente la naturaleza de sus actividades o
responder con rapidez a los cambios en el entorno de forma que desarrolle o
mantenga su ventaja competitiva. Este tipo de flexibilidad ofrece a la
organización la posibilidad de modificar o sustituir las estrategias actuales en
términos, por ejemplo, de la aplicación de nuevas tecnologías o de la
renovación de sus productos, la creación de nuevas combinaciones
producto-mercado o la utilización del poder de mercado para evitar la
entrada de competidores.
2. La flexibilidad organizativa o estructural se refiere a la posibilidad de
que la organización modifique la distribución de las tareas, el contenido de
los procesos o los canales de comunicación interna.

La dirección de recursos humanos tiene mucho que aportar, junto con los
directivos de otras áreas, para lograr la flexibilidad organizativa en una
empresa.

3. La flexibilidad productiva se refiere a la capacidad de adaptación de la

producción sin incurrir en costes elevados. Esta forma de flexibilidad, central
en las preocupaciones de la dirección de la producción, se orienta a la
capacidad de producir nuevos productos, de cambiar la proporción de cada
producto dentro de la producción total y de variar el volumen de producción
según las necesidades del mercado.
4. La flexibilidad laboral se refiere a la adecuación eficiente de los
recursos humanos disponibles y de la organización del trabajo a las
variaciones de la demanda de productos y servicios, así como a la
diversificación de productos. La dirección de recursos humanos es la
responsable por excelencia de desarrollar esta forma de flexibilidad en su
empresa.

En síntesis, reuniendo los cuatro ámbitos en que se puede concretar la

flexibilidad de una organización, la flexibilidad de una empresa puede definirse
como la “capacidad de adaptación o respuesta que posee la organización
en su conjunto ante cambios actuales o previstos del entorno,
conseguida a partir de una actitud estratégica, un sistema productivo,
una estructura organizativa y una fuerza de trabajo flexibles”.

Dado que los cuatro enfoques o elementos de flexibilidad están

interconectados, lo habitual es que al actuar sobre uno sea necesario también
actuar sobre alguno de los demás o sobre todos ellos. Es imposible, por
ejemplo, introducirse en nuevos mercados (flexibilidad estratégica) si no existe
una flexibilidad productiva que permita adaptar el diseño de los productos y la
cantidad producida a las necesidades de ese nuevo mercado. Pero, al mismo
tiempo, la empresa debe contar con un personal capaz de responder a las
nuevas exigencias productivas, por lo que la flexibilidad laboral también resulta
imprescindible, y puede ser necesario modificar la estructura organizativa para
agrupar al personal de la forma apropiada para los nuevos procesos
(flexibilidad estructural). 

4. INNOVACIÓN EMPRESARIAL
 La innovación empresarial es un cambio que se introduce al bien o
servicio que ofrece una compañía, o a los procesos que se desarrollan
dentro de la organización. Esto, a fin de alcanzar mayor competitividad.

Es decir, este tipo de innovación corresponde a toda modificación en el

producto que ofrece la empresa o dentro de sus procesos. Así, la idea de
introducir este nuevo elemento es lograr mejores resultados en la compañía.

Importancia de la innovación empresarial

La innovación empresarial es importante porque permite a una empresa

diferenciarse de sus competidores. Así, podrá tener una ventaja frente a ellos si
logra ofrecer un producto o servicio que se ajuste mejor a las necesidades de
los consumidores.

En un entorno competitivo, es necesario que una empresa innove si desea

mantener su cuota de mercado. Además, dichos cambios deben desarrollarse
de manera constante en el tiempo. De lo contrario, la compañía perderá
clientes. Lo anterior se asocia al concepto de destrucción creativa. Esto se
refiere al cambio que debe realizarse en el modelo de negocio a consecuencia
de una innovación. Por ejemplo, podemos afirmar que el Internet ha modificado
la forma en la que las marcas llegan a sus clientes, a través de las estrategias
de marketing digital.

Tipos de innovación empresarial

Las innovaciones empresariales pueden clasificarse, por su naturaleza de la

siguiente manera:

 Innovación tecnológica: Es aquella que corresponde a un avance de

índole técnico o científico. Por ejemplo, una nueva máquina que permita
automatizar varios procesos.
 Innovación comercial: Es un cambio en cuanto a la estrategia de
marketing de la empresa. Puede ser, por ejemplo, que una tienda de ropa
decida cambiar con más frecuencia de lo habitual su inventario. De ese modo,
consigue que los visitantes tengan la percepción que deben comprar el
producto lo más pronto posible porque si regresan en dos semanas no lo van a
encontrar.
 Innovación organizativa: Se refiere a la forma en la gestión
empresarial. Por ejemplo, puede ser que un grupo empresarial que posee
varios medios de comunicación decida centralizar ciertas actividades.
Entonces, no existirá un grupo de fotógrafos para cada periódico o revista, sino
un solo equipo para todos los medios. De ese modo, se evita que un mismo
evento sea cubierto por dos fotógrafos que trabajan para la misma compañía.
 Ejemplo de innovación empresarial

Un ejemplo de innovación empresarial puede ser, por ejemplo, el que han

tenido que desarrollar muchos medios de comunicación con la llegada del
Internet.

La presencia virtual ha permitido a los medios tradicionales, a través de sus

portales de noticias, acercarse a más público, sobre todo, a los jóvenes. Sin
embargo, ha significado un reto el tener que adaptarse a la forma en la que
funciona la web y las redes sociales.

5. PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL 
La productividad empresarial se define como el resultado de las acciones
que se deben llevar a cabo para conseguir los objetivos de la
empresa además de un buen clima laboral, teniendo en cuenta la relación
entre los recursos que se invierten y los resultados de los mismos.

Resulta de gran interés conocer la productividad de una empresa porque de

ese modo será posible evaluar en qué medida los aumentos de la producción
son consecuencia de una mayor inversión o de la incorporación de más mano
de obra. También podremos conocer si el incremento es por una combinación
más eficiente de los factores productivos o porque se ha hecho un mejor uso
de los mismos.

Para conseguir una buena productividad empresarial es necesario realizar una

buena gestión empresarial a través de diferentes técnicas. El objetivo de esta
estrategia es mejorar la productividad, sostenibilidad y competitividad
garantizando la viabilidad de la empresa.

Cómo aumentar la productividad empresarial

o Establecer metas y objetivos es fundamental para conseguir implantar

el liderazgo empresarial y el éxito de una empresa, marcar un camino a seguir
que sirva como guía y motivación.
o Fomentar las sinergias teniendo claros los valores dentro de la
organización empresarial, esto permite que los diferentes equipos puedan
comunicarse y trabajar mejor generando motivación laboral y así conseguir el
aumento de la productividad.
o Incentivar la creatividad para conseguir innovar y producir cambios en
la empresa que hagan aumentar la productividad empresarial. La creatividad es
un activo indispensable para la supervivencia de cualquier empresa ya que nos
permite ser competitivos y hacer frente a los constantes cambios del mercado.
o Incorporar mejoras tecnológicas que mejoren los resultados y de ese
modo la productividad de la empresa. Las empresas han de ser cada vez más
 competitivas y para ello se ha de innovar con nuevas tecnologías invirtiendo en
procesos de producción que ayuden a aumentar la productividad.
o Gestionar el tiempo adecuadamente y la organización de la
empresa es muy importante a la hora de mejorar la productividad empresarial
ya que todo el tiempo que se pierde o no se invierte bien deja de ser
productivo.
o Potenciar medidas de conciliación y flexibilidad laboral es
fundamental para incrementar la motivación de los empleados ya que un
empleado descontento es un empleado poco productivo.

REFERENCIAS
https://www.significados.com/eficiencia/
https://iveconsultores.com/que-es-calidad/
http://empresapersonasaprendizaje.blogspot.com/2011/02/que-significa-
flexibilidad-en-la.html
https://economipedia.com/definiciones/innovacion-empresarial.html