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Actividad 1 - Evidencia 1.

Técnicas de Comunicación en el Nivel Operativo


Aprendiz: CARLOS LUIS GRANADILLO CUELLO
Ficha: 2163893
“Un día en la vida de Pancho”
Estudio de caso: “Un día en la vida de Pancho” El desarrollo potencial de un
individuo se ve afectado por las relaciones humanas que establezca, lo que
significa que los vínculos que forme a lo largo de su vida pueden servirle de
trampolín o pueden jugar en su contra.
1. Lea con detenimiento el material de formación “Relaciones humanas” y el
material complementario “Importancia de las relaciones interpersonales” y “Teoría
de las relaciones humanas”.
2. A continuación, se le presentará un fragmento de una historia léala con mucha
atención y luego responda de manera individual las preguntas que se plantean.
Un día en la vida de Pancho Pancho es un hombre de mediana edad que trabaja
hace 7 años de asesor comercial en un banco. Tiene una esposa y un hijo
adolescente, su mejor amigo es Javier que conoce hace mucho tiempo. En el
barrio en el que vive tiene dos vecinos que ponen la música a un volumen alto,
pero con los cuales ocasionalmente se saluda en el corredor del edificio.
En el banco su jefe Joaquín, entró hace poco y está haciendo restructuración de
personal, así que Pancho está nervioso por esa situación, ya que está confundido
sobre lo que quiere a nivel laboral, y teme que lo despidan le preocupa porque no
sabe si realmente quiere seguir buscando trabajo en la misma área en la que ha
estado.
Pancho se levanta muy temprano en la mañana, se arregla y toma el desayuno
que su esposa le prepara. Mientras ella le habla, Pancho solo dice -aja, si, ah-,
pero cuándo su esposa le pregunta qué opina sobre lo que le dijo, él solo dice
¿sobre qué?, así que ella se molesta por esta situación. Su hijo adolescente se
sienta al comedor y le dice -Papá tengo que decirte algo- pero antes de que él
pueda continuar, Pancho lo interrumpe y le dice – Yo no tengo plata, así que
olvídelo- esto genera una discusión en la mesa y Pancho sale de mal humor al
trabajo.
Al llegar al trabajo de mal humor por lo sucedido en casa, se encuentra con su
jefe, que lo saluda, Pancho solo levanta la cabeza, pero no responde el saludo.
Joaquín le informa que están evaluando el desempeño de cada uno de los
empleados para tomar decisiones al respecto, Pancho solo dice- ah ya-, se da la
vuelta y se sienta en su cubículo.
Llega su primer cliente y Pancho no lo saluda, le pregunta secamente - ¿qué
quiere?, el cliente responde -es que me gustaría pedir una ampliación- antes de
que termine Pancho lo interrumpe y le dice -ese tema es con mi compañero, pase
con él-. El cliente dice –pero, antes quisiera - Pancho lo interrumpe de nuevo y le
dice- eso es con mi compañero, ya le dije-. Así que el cliente se retira molesto y
Pancho hace caso omiso a esto.

Respuesta:
a. De acuerdo con el material de formación “Relaciones humanas” ¿qué
tipos de relación humanas tiene Pancho y cuáles son?
1– Relaciones Familiares
2- Relaciones de Amistosas
3- Relaciones Laborales
4- Relaciones Sociales
b. Describa los errores que cometió Pancho al relacionarse con quienes lo
rodean.
1- Poca comunicación
2- Mal actitud – malos reflejos de respuesta
3- Hay que dejar la vida personal en casa
4- Mal satisfacción percibida por el cliente – irrespetuoso
5- Poca escucha Asia los demás
6- Mala calidad al realizar el trabajo
7- Clima laboral pesado – atmosfera
8- Poco compromiso con la labor
9- No tiene sentido de pertenencia con la empresa
c. ¿Qué acciones debería llevar a cabo Pancho para mejorar en sus
relaciones humanas?
1- Ser comprometido con su labor
2- Tener sentido de pertenencia
3- Realizar una mejor calidad de trabajo
4- Disminuir sus conflictos laborales
5- Saludar cortésmente
6- Dar buena imagen de la empresa
7- no interrumpir al cliente o usuario
8- dejar los problemas en casa
9 – realizar trabajo en equipo
d. Cuáles podrían ser las posibles consecuencias para Pancho si continúa
relacionándose de esa manera.
No resolver esta situación sobre el seguirá ocasionando un mal clima laboral
disminuirá su eficacia y su eficiencia en su entorno laboral esto podrá causarle su
despido.

e. Qué papel cree que cumplen las relaciones humanas en el ámbito laboral
de una persona.
Las relaciones humanas mantienen entre las personas e individuos una relación
cordial, vínculos amistosos basadas en ciertas reglas aceptadas por todos y
fundamentalmente en el reconocimiento y el respeto de la personalidad humana, a
pesar de las divergencias lógica entre persona, logrando una atmosfera de
compresión y sincero interés en el bien común para dar como resultado el
mejoramiento de la calidad de vida como seres humanos.

Nota:
Luego de dar contestación a las preguntas mencionadas, elabore un archivo
Word y adjunte el archivo correspondiente en “Actividad 1 – evidencia 1”
Estudio de caso: Un día en la vida de Pancho”. Luego de adjuntar el archivo,
de enviar para que el instructor pueda ver el producto elaborado.

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