2- ¿A partir de la encuesta se logró identificar que el principal problema de la prestación

del servicio era la centralización extrema, es decir, todos los procesos eran dirigidos por
unas pocas personas o dependencias? Argumente su respuesta.

No exactamente, lo que se logró identificar plenamente fue la amplia segmentación de

servicios que prestaba la empresa; en este caso se puede observar que cada uno de estos
procesos eran realizados por un número determinado de actores y dependencias, indicando
que entre un mayor número de personas se encuentren en la prestación de servicios, los
cúmulos de procesos en los cuales el cliente debe realizar, se harán más extensos y no son
económicamente viables para la compañía. Uno de los factores enlazados a esta
segmentación es que se va ralentizando cada uno de los procesos de información,
renovaciones y demás servicios prestados a sus clientes. La realización de la encuesta si
permitiría fijar estrategias basadas en la identificación y aplicación de mejoras en las bases de
esfuerzo y actividad dentro de cada proceso o tarea y evitaría una duplicación excesiva de
estas que se pueden encontrar en las unidades de la organización, también evitando una
posible dispersión “geográfica” dentro de cada uno de los canales comunicativos e
informativos de la empresa y una falta de comprensión en los servicios por las partes
involucradas en la emisión y recepción de los mismos.