Nombre de la actividad Población objetivo

1. Formulación de mesas de convivencia entre cada

Personal en general
uno de los entes de la empresa.

Coordinadores.
2. Fomentar el intercambio de experiencias en un
Supervisores. Agentes
ambiente cordial, antes de la ejecución de las
Call center. Auditoria
actividades.
y legalización

Coordinadores.
3. Valoraciones de Gestión de desempeño y Supervisores. Agentes
desarrollo Call center. Auditoria
y legalización

Agentes Call center.

Auditoria y
4. Plan de incentivos Legalización.
Confirmación

Agentes Call center.

Auditoria y
5. Flexibilización de roles.
Legalización.
Confirmación

Agentes Call center.

6. Armonización de espacios. Confirmación.
Embalaje y logística.

Agentes Call center.

Auditoria y
7. Promoción de teletrabajo
Legalización.
Confirmación

8. Promoción de estilos de vida saludable. Personal en general

 Resultado esperado en la productividad Indicadores de medición Responsable de la ejecución

Ambiente laboral propicio a la consecución Establecimiento de

Departamento de talento
de objetivos, calidad de trabajo, equidad objetivos/ Comportamiento
humano
laboral y trabajo en equipo. y equidad laboral.

Permitirá un ajuste y mayor comprensión de

cada una de las actividades de acuerdo a la Departamento de talento
Calidad/Gestión de
experiencia de los jefes principales de las humano.
tiempos.
áreas solicitadas, dando espacio a una Coordinación.
conexión laboral fiable y asistencial.

Propiciara la realización de los ajustes y Calidad y

correcciones debidos en cada una de los desarrollo/Gestión de Gerencia
procesos operacionales de la empresa. tiempos

Incremento en la gestión de llamadas,

escucha activa de contratos y rápido Gestión productiva/Gestón
despacho de los productos bancarios de tiempos. Gerencia
ofrecidos por la entidad.

En caso de inasistencia, esto permitirá que

las actividades programadas por las áreas de Gestión de
trabajo no se detengan y mantengan sus Gerencia.
tiempos/Número de
números de desarrollo como se planeo Coordinación
colaboradores.
eventualmente por la gerencia y
coordinación.

Los espacios armonizados sugieren altas

tazas de concentración en el desarrollo de
Gerencia.
cada una de las actividades, manteniendo un Gestión productiva/Calidad. Coordinación.
Supervisión
orden especifico y fácil movilidad dentro del
espacio laboral.

Actividad Departamento de talento

Reducción del absentismo laboral y mejoras
productiva/Gestión de humano.
en la gestión de tiempo .
tiempos. Gerencia.

Mayor eficiencia y puntualidad en la

realización de cada una de las actividades Eficiencia/Gestión Departamento de talento
productiva. humano
hechas por los colaboradores.
 Contribución al desarrollo humano de los
colaboradores

Mejoras comunicacionales y estratégicas por parte

de cada uno de los actores de las diferentes áreas
que componen la empresa.

Sentido de pertenencia dentro de cada uno de los

marcos y actividades de la empresa y dentro de su
área de desarrollo.

Permitirá obtener información de antemano de

resultados obtenidos por cada una de las
evaluaciones realizadas a fin de que las
posibilidades de aumentos de sueldo, bonos o
ascensos sean mayores.

Mejoras salariales, bonificaciones y premiaciones.

Alto reconocimiento dentro de su área de trabajo.

Permisos y tiempos otorgados para la realización

de las actividades personales de cada colaborador
sin afectar su salario, horarios y seguimiento
laboral.

Niveles de estrés bajos y la capacidad de

concentración en tareas puntuales.

Conciliación entre la vida personal y laboral,

donde los riesgos de estrés serán bajos y
mantendrá un bienestar emocional significativo
del colaborador.

Disminución en los niveles de estrés y otras

enfermedades de tipo laboral.