J’ai ma machine qui

est en panne et c’est

urgent.

Je fais une demande

d’intervention auprès du
service maintenance pour
qu’il puisse intervenir.
Que faut-il mettre
dans la demande
d’intervention ?

Comment va t’il
Je ne sais pas
savoir quecomment
c’est moifaire, avant
OùComment
va t-il
Comment
c’était me
va
rené va t’il
t’il
qui savoir
trouver?
retrouver
venait, il ilsiest
c’est
le
connaissait
qui suis en panne ?
urgent
nouveau,
défaut etque
tout, on depuis
il ne
ne quand
jamaisjepas
j’aiconnaît
faisaitconstaté? desuis en
papier
l’usine.
maintenant qu’il panneest ?parti à la retraite,
plus personne ne sait faire.
Et puis le nouveau technicien il ne
connaît pas tellement les machines.
 Travail demandé
Pour aider notre opérateur à rédiger sa demande d’intervention
nous allons lui créer une fiche type de demande d’intervention .
Cette fiche sera remplie par l’opérateur et lu par le technicien de
maintenance. La fiche que vous allez créer devra répondre aux
interrogations de notre opérateur.

Comment va t’il savoir si c’est urgent et depuis quand je suis en panne ?

Comment va t’il savoir que c’est moi qui suis en panne ?

Où va t-il me trouver?, il est nouveau il ne connaît pas l’usine.

Comment va t’il retrouver le défaut que j’ai constaté?

Vous avez 10 mn pour faire votre proposition

  Demande d’intervention
 A retenir sur la demande d’intervention

Ce document est destiné à formuler une demande d’intervention pour tous types de
travaux. La demande d’intervention est émise par un service de l’entreprise vers le
service maintenance

La demande d’intervention doit contenir un minimum d’ informations

Le lieu géographique de l’intervention

Le n° machine
Le nom du demandeur et son service
La date et l’heure de la demande
Un commentaire décrivant le motif de la demande
L’état de l’ équipement au moment de la demande
 Le but de la demande d’intervention

Renseigner le technicien de maintenance pour

La préparation de son intervention (lieu, plan, outillage)

Le pré diagnostic du défaut( commentaire de l’opérateur)
La hiérarchisation de ses interventions
 Le technicien de maintenance peut
maintenant intervenir grâce à la
demande d’intervention.

Une fois son travail terminé le technicien

doit faire un compte rendu de
l’intervention, il aimerai que ce compte
rendu soit lié avec la demande
d’intervention . Afin de retrouver le
maximum d’information rapidement..
Le technicien veut faire apparaître sur sa fiche

Le début, la fin,et la durée de l’intervention

Le nom de l’intervenant

La nature de l’intervention : mécanique,

électrique, pneumatique, etc. ….

Les pièces ou éléments remplacés

Un bref compte rendu technique de l’intervention

Savoir si les essais ont été effectués

 Travail demandé

Proposer une fiche de rapport d’intervention contenant les

éléments cités auparavant.

Vous avez 10 mn pour faire votre proposition

 A retenir sur le compte rendu d’intervention

Ce document permet de rendre compte de l’intervention qui vient d’être exécutée par le
technicien de maintenance
Le compte rendu d’intervention doit contenir un minimum d’ informations
le nom de l’intervenant
Le début, la fin, et la durée de l’intervention
La nature de l’intervention (mécanique, électrique, etc.…)
La référence et la quantité des pièces remplacées.
Un compte rendu technique décrivant l’intervention réalisée
une indication qui permet de savoir si la machine a été testée
après intervention
Le but du compte rendu d’intervention

Garder une trace des interventions réalisées, afin de

construire un historique machine
Les entreprises traitent de plus en plus les demandes d’interventions
et les comptes rendus d’interventions par informatique, les logiciels
destinés à cette tâche sont des logiciels de GMAO.

G GESTION
M MAINTENANCE
A ASSISTE PAR
O ORDINATEUR

Exemple de GMAO
 Remplit Lit, prépare son intervention,
réalise l’intervention

Opérateur

Remplit

Technicien de maintenance

Le document est classé, soit manuellement , soit informatiquement

Afin de construire un historique machine