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Hamburg

IT Service Manager (m/f/d)

Ihre Aufgaben bei unserem Kunden:


• Fachliche Steuerung des externen Service-Desk-Dienstleister
• Ansprechpartner für den Service Desk in operativen und prozessualen Fragen
• Management des Ticket-Backlog im First Level Support
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests, die nicht im Leistungsportfolio des Service Desk liegen
• Kompetente Beratung der internen Kunden und Eskalationsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit dem Second Level Support auf Basis eines Ticketsystems
• Verantwortung für die Übergabe weiterer Services an den Service Desk
• Mitwirkung an der Modernisierung und Digitalisierung des IT-Services in diesem Umfeld

Ihr Profil:
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Support oder IT-Service-Management, insbesondere im IT-
Infrastrukturumfeld eines Finanzdienstleisters, eines Handels-/Dienstleistungsunternehmens oder einer
Unternehmensberatung
• Kenntnisse und Erfahrung hinsichtlich ITIL V3 Service Operation
• Mehrjährige Erfahrung im Supportumfeld mit Thin und Fat Clients, Citrix, VDI, MS Office, Blackberry
Enterprise Server, Mobile Devices, Multifunktionsprintern, Windows Server sowie LAN-/WAN- Umgebungen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Leidenschaft für die Zusammenarbeit mit Kunden und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägtes agiles Mindset, hohe Change-Affinität und Wille zum Erfolg
• Hohe Teamfähigkeit, Flexibilität und selbstständige Arbeitsweise
• Reisebereitschaft (10%; Deutschland, UK)

Tobias Knerr
PBCN GmbH

+49 89 515 195 34 www.pbcn.de


t.knerr@pbcn.de