Afnor Competences Catalogue Amelioration Continue2016

AMÉLIORATION
CONTINUE
DES SYSTÈMES
ET DES
ORGANISATIONS
MANAGEMENT & PILOTAGE
FORMATIONS 2016
 Optimisation des performances d’un système

de management qualité
 Piloter, manager et animer votre démarche d’amélioration
continue
 Modèle d’évaluation EFQM
 La performance opérationnelle par le Lean
et le Lean Six Sigma
À CHAQUE BESOIN, SA SOLUTION
Découvrez nos exemples d'itinéraires de formations incontournables pour monter en compétences dans le domaine
du Management & pilotage de l'amélioration continue des systèmes et des organisations
//Devenir référent Lean Six Sigma

ITINÉRAIRE DE PROGRESSION FORMATIONS MÉTIERS CERTIFIANTES DURÉE PAGE DISPOSITIF DE
RECONNAISSANCE
FORMATIONS MÉTIERS Se professionnaliser et devenir Lean Six Sigma 10 jours 14
CERTIFIANTES POUR ACQUÉRIR GREEN BELT code C1568
LES COMPÉTENCES NÉCESSAIRES
À L’EXERCICE DE VOTRE MÉTIER Se professionnaliser et devenir Lean Six Sigma 8 jours 15
BLACK BELT code C1569
PARCOURS THÉMATIQUES
*
POUR VOUS FORMER
Devenir chef de projet Lean ISO 9001 10 jours
À VOTRE RYTHME
code P0038
PROGRAMMES COURTS
Lean responsable® : lancer cette démarche de 1 jour 22
progrès code D0885
Convergence Lean et ISO 9001 V.2015 : comprendre 1 jour 22
PROGRAMMES COURTS POUR les enjeux et opportunités pour votre SMQ code R0919
DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES 3 jours 19
Lean processus : maîtriser les convergences Lean
CLÉS NÉCESSAIRES À VOTRE code C1054
/ ISO 9001
EMPLOYABILITÉ
Diagnostic Lean : évaluer votre entreprise et 2 jours 20
identifier des pistes d’amélioration code C1561
Auditeur interne Lean 9001 : maîtriser les outils 4 jours 20
pour des audits Lean ISO 9001 efficaces code C1562
//Devenir responsable amélioration continue

ITINÉRAIRE DE PROGRESSION FORMATIONS MÉTIERS CERTIFIANTES DURÉE PAGE DISPOSITIF DE
RECONNAISSANCE
FORMATIONS MÉTIERS
*
CERTIFIANTES POUR ACQUÉRIR
Cycle responsable amélioration continue : 10 jours
LES COMPÉTENCES NÉCESSAIRES
les outils pour réussir votre mission code C0252
À L’EXERCICE DE VOTRE MÉTIER
*
POUR VOUS FORMER
Perfectionnement du responsable qualité : 5 jours
À VOTRE RYTHME
savoir‑être et savoir-faire code P0031
PROGRAMMES COURTS
*
Efficacité du SMQ : définir un dispositif 2 jours
d'évaluation de suivi et d'amélioration code C0068
Perfectionnement du pilote de processus : 3 jours 5

améliorer le management des processus code C0092
PROGRAMMES COURTS POUR
DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES Le pilotage stratégique par les processus : 2 jours 5
CLÉS NÉCESSAIRES À VOTRE maîtriser les facteurs clés de succès code C1016
EMPLOYABILITÉ
*
Élaborer un dispositif de mesure de la 2 jours
performance : indicateurs et tableaux de bord code C0113
*
Intégrer la performance dans son Système de 1 jour
Management de la Qualité code C5013
* Retrouvez les programmes détaillés sur www.afnor.org/formation

D’autres itinéraires de formations peuvent être composés par vos soins dans ce catalogue.
//Des formations certifiées, labellisées, diplômantes

et nos partenaires associés
Certificat délivré par AFNOR Certificat délivré par AFNOR
Compétences suite à un examen Certification en conformité avec un
écrit et/ou à la soutenance d’un référentiel métier élaboré et validé
projet professionnel devant un jury par des experts. Notre partenaire, Fondation européenne
d’experts. pour la gestion de la qualité, proposant
un cadre méthodologique, le modèle EFQM,
pour l’évaluation de l’amélioration de la qualité.
Attestation délivrée par AFNOR
Compétences suite à une évaluation
réalisée au cours ou en fin de
formation ou à l’issue d’un parcours.
Sommaire Management & pilotage de l’amélioration
continue des systèmes et des organisations
// Optimisation des performances d'un // Modèle d’évaluation EFQM
système de management qualité Évaluation de la démarche
Amélioration et efficacité d'un système qualité 11 Certifiant Devenir évaluateur EFQM®
4 Dires d'Expert La boîte à outils de l’organisation performante : Mise en place du modèle
découvrir les principaux leviers de l’amélioration continue 12 De l’ISO 9001 vers l’EFQM® : préparer l’entreprise
4 Les référentiels de performance : disposer d’un panorama vers l’excellence
global 12 ISO 26000 et EFQM® : utiliser les leviers de l’EFQM®
4 Audit et performance : faire le lien entre les audits pour intégrer toutes les dimensions de l’ISO 26000
et la performance de l’entreprise 13 Le modèle EFQM® : maîtriser les fondamentaux
et les trois outils de l’EFQM®
13 Certifiant Engager une démarche vers l’excellence : développer
// Piloter, manager et animer votre 13

un plan de progrès porteur d’enjeux
Certifiant Démarche d’Excellence EFQM® : mettre en œuvre le
démarche d’amélioration continue changement
Pilotage de la performance et amélioration des processus

5 Le pilotage stratégique par les processus : maîtriser les facteurs
clés de succès
// La performance opérationnelle par
5 Perfectionnement du pilote de processus : améliorer le Lean et le Lean Six Sigma
le management des processus
Les missions du chef de projet Les métiers du Lean Six Sigma
6 Chef de projet : professionnaliser vos pratiques 14 Certifiant Lean Six Sigma Green Belt : se professionnaliser
6 Méthodologie de maîtrise des risques projet et faire reconnaître ses compétences
6 Qualité dans les projets : faire cohabiter projet, système qualité 15 Certifiant Lean Six Sigma Black Belt : se professionnaliser
et produit / service et faire reconnaître ses compétences
16 Certifiant Lean Green Belt : se professionnaliser
Les indispensables du manager performant et faire reconnaître ses compétences
7 Certifiant Manager efficacement vos équipes et vos projets 17 Certifiant Lean Black Belt : se professionnaliser et faire
transverses reconnaître ses compétences
8 Nouveau manager : les clés pour faire fonctionner l’amélioration
Concepts fondamentaux
continue au quotidien
8 Conduite du changement : gérer le changement 19 Lean Processus : maîtriser les convergences
et faire adhérer vos équipes Lean / ISO 9001
8 Leadership : développer votre assurance pour gagner 20 Diagnostic Lean : évaluer votre entreprise et identifier
en influence des pistes d’amélioration
8 Mieux communiquer : augmenter votre pouvoir de conviction 20 Auditeur interne Lean 9001 : maîtriser les outils
et faire adhérer pour des audits Lean 9001 efficaces
Techniques d’animation de vos démarches de progrès Le Lean responsable

9 Conduite de réunion : innover dans vos techniques d’animation 21 Chasse aux gaspillages énergétiques par la méthode Kaizen :
9 Conduite de réunion : disposer des nouvelles clés pour réussir intérêt, démarche et résultats
des réunions productives 21 Lean Sigma appliqué à l’énergie : mettre en œuvre
9 Dires d'Expert Management de l’innovation : utiliser ce levier la performance énergétique
dans l’élaboration de la stratégie d’entreprise 22 Lean maintenance : l’essentiel du Lean appliqué au processus
10 Résolution de problème : maîtriser les outils pour améliorer vos maintenance
performances 22 Dires d'Expert Lean responsable® : lancer cette démarche de
10 La méthode 8D : résoudre les problèmes pour éviter progrès
les incidents qualité 22 Dires d'Expert Convergence Lean et ISO 9001 v.2015 :
comprendre les enjeux et opportunités
Toutes nos formations sont également disponibles en INTRA. pour votre SMQ
FABRICE BIANCHETTA LASSAÂD GHARBI PATRICK PARIS NATHALIE BARTHÉLÉMY VINCENT IACOLARE
Consultant Formateur Partenaire. Consultant et Formateur AFNOR AFNOR Délégué Général EFQM® Consultant Formateur Partenaire. Consultant Formateur Partenaire.
Expert Black Belt Lean Six Sigma. Compétences. Consultant France. Évaluateur AFAQ 26000. Coach Dirigeant, Formatrice Dirigeant, Formateur, Ingénieur
Accréditeur Européen. Assesseur Auditeur ICA QSE. Évaluateur en management. conseil, Écrivain. Manager de projet
Européen EFQM® - Auditeur EFQM® et Évaluateur certifé certifié Afitep - Auditeur certifié
IRCA Qualité. Membre de la ICA Responsabilité Sociétale des ICA/MASE.
commission de normalisation organisations - Groupe AFNOR.
9000. Référent Management
de projets, ISO 20000 et 27000.
LA BOÎTE À OUTILS DE L’ORGANISATION
1 jour • 7 heures
PERFORMANTE : DÉCOUVRIR LES PRINCIPAUX CODE D0810
LEVIERS DE L’AMÉLIORATION CONTINUE
Prix (repas offert)
• 720 € HT
0bjectifs
Ce Dires d’Expert vous permet de faire le point sur les principaux outils de la
performance durable pour votre organisation : ISO 9001, ISO 26000, EFQM... À son issue,
vous connaîtrez les points clés pour choisir la démarche qualité et/ou RSE adaptée à
votre contexte et vous saurez mettre en avant ses bénéfices auprès de vos clients.
CONTENU • Les lignes directrices de Faire le point sur les clés

l’ISO 26000, les clés de la RSE de réussite du déploiement Les plus
(Responsabilité Sociétale des d’une démarche de pédagogiques
Engager son organisation Entreprises) performance
dans une démarche de • La démarche EFQM, modèle • Les concepts théoriques
• Les critères pour choisir
performance durable : d’excellence managériale et présentés sont illustrés par des
sa démarche
pourquoi ? opérationnelle retours d’expérience concrets
• Synergie des référentiels :
• Intérêts, coûts et bénéfices (management de la qualité,
comment optimiser le
d’une telle démarche Connaître les outils de démarche RSE,
déploiement simultané de
• Les attentes des clients la performance durable qualité-RSE…)
plusieurs démarches pour
et des parties prenantes • Identifier et hiérarchiser ses • Un apport méthodologique
gagner en performance ?
• Analyse de quelques retours parties prenantes et ses enjeux pragmatique appuyé sur
d’expérience réussis l’expérience terrain de l’animateur
• Déployer opérationnellement Valoriser son engagement
OPTIMISATION DES PERFORMANCES D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITÉ
en matière de performance
l’ISO 26000 : plan d’action auprès des clients et des
Avoir une vision globale durable et d’excellence
RSE, achats responsables, parties prenantes
des référentiels reconnus performance globale managériale des PME
• Communication externe
• Les normes ISO 9001 • Découvrir les outils pratiques : • Mobilisation des équipes
et 14001 v. 2015 : engagement mission-vision à long terme,
de la direction, lien entre plan stratégique, auto-
stratégie et opérationnel évaluation…
Dates et lieux Qui est concerné ? Prérequis Intervenant

Paris : Lyon : Petites et moyennes entreprises : Cette formation ne nécessite Consultant spécialisé en
• 23 fév. • 27 avr. Dirigeants (actuels et futurs) / aucun prérequis. progrès et performance
• 10 juin • 22 sept. Gérants / Directeurs généraux et globale des PME-PMI
• 23 nov. leurs adjoints / Directeurs qualité /
Membres des comités de direction.
LES RÉFÉRENTIELS DE PERFORMANCE : AUDIT ET PERFORMANCE : FAIRE LE LIEN ENTRE

DISPOSER D’UN PANORAMA GLOBAL LES AUDITS ET LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE
2 jours • 14 heures CODE C1237 Prix (repas offerts) 3 jours • 21 heures CODE C1238 Prix (repas offerts)
• Formation seule : 1 285€ HT • 1 740 € HT
• Formation avec attestation
d'acquis de formation :
1 485€ HT
CONTENU CONTENU
Passer d’un système de management de la qualité à un système Quelques rappels sur la notion de performance
de management de la performance
Passer de la culture « auditer l’efficacité » à une
Passer d’une culture de conformité et d’efficacité à une culture de culture « auditer la performance »
la performance
Intégrer la vision système lors des audits
Découvrir les principaux référentiels au service
de la performance Aligner les audits internes avec les axes stratégiques de
l’entreprise et le développement durable de l’entreprise
Identifier les avantages et inconvénients de chacun des
référentiels et leurs apports à la performance globale Intégrer / analyser les résultats dans les revues de direction
de l’entreprise
Concevoir votre référentiel de performance
Mettre en œuvre et piloter la performance
Dates et lieux Dates et lieux

Paris : Les plus pédagogiques Paris : Les plus pédagogiques
• 21 - 22 mars • 20 - 22 juin
• 5 - 6 oct. • Pédagogie axée sur la mise en pratique • 29 nov. - 1er déc. • Pédagogie axée sur la mise
Lyon : et les échanges Lyon : en pratique et les échanges
• 15 - 16 juin • Nombreux exercices • 20 - 22 juin • Illustrations à partir d’expériences réussies
• Mise à disposition de référentiels pour dans différents secteurs
consultation
• Illustrations à partir d’expériences
réussies dans différents secteurs
4I AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22.

LE PILOTAGE STRATÉGIQUE PAR LES PROCESSUS : 2 jours • 14 heures
MAÎTRISER LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS CODE C1016
0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux

Cette formation vous permet de faire le lien entre Toute personne ayant un rôle dans le pilotage Paris :
le pilotage stratégique et le pilotage par les des processus et souhaitant en renforcer le • 15 - 16 juin
• 1er - 2 déc.
processus. À l'issue des deux jours, vous saurez positionnement stratégique : Managers qualité /
évaluer la maturité du management, identifier Responsables qualité / Pilotes de processus.
et accompagner les changements nécessaires Prix (repas offerts)
de la démarche dans l'approche processus. Prérequis
• 1 285 € HT
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Les plus pédagogiques

• Pédagogie participative, ludique
CONTENU Capitaliser les bonnes Communiquer et accompagner et variée
pratiques les changements • Nombreuses illustrations du contenu
• Identification et déploiement • Identification des changements de la formation
Conjuguer pilotage des « bonnes pratiques » • Accompagnement des changements
stratégique et approche de management des
processus processus
• Intégration de la dimension • Auto-évaluation
« processus » dans la stratégie des processus Pour aller plus loin
PILOTER, MANAGER ET ANIMER VOTRE DÉMARCHE D’AMÉLIORATION CONTINUE

• Recherche des processus clés • Techniques de scoring :
et des impacts stratégiques grilles de maturité, road-map, • Élaborer un dispositif de mesure de la
• Déploiement des objectifs RADAR performance : indicateurs et tableaux
stratégiques et des plans de bord, C0113*
d'actions Évaluer la maturité
• Construction des tableaux • Maturité des résultats
de bord de pilotage des • Maturité des pratiques de
processus management par les processus
PERFECTIONNEMENT DU PILOTE DE PROCESSUS : 3 jours • 21 heures

AMÉLIORER LE MANAGEMENT DES PROCESSUS CODE C0092

Cette formation vous permet d’acquérir des Toute personne manageant un ou plusieurs Paris :
méthodes et des outils pragmatiques pour processus : Pilotes / Managers / Responsables de • 22 - 24 juin
• 5 - 7 oct.
l’amélioration du processus et son pilotage. processus expérimentés, Responsables qualité.
• 28 - 30 nov.
Vous serez donc en mesure de comprendre
et réagir efficacement face aux difficultés liées Prérequis
aux différentes interfaces organisationnelles Prix (repas offerts)
et fonctionnelles. Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
• 1 695 € HT
Disposer d'une boîte à outils Choisir un mode de pilotage

CONTENU
pour le fonctionnement efficace et adapté • Réalisation d’une auto-évaluation
et le pilotage des processus initiale
Renforcer la connaissance • Grille de maturité Perfectionner le pilotage • Une étude de cas fil rouge innovante
de l’approche processus • Grille de contrôle du processus • De nombreuses mises en activités
dans votre contexte • Grille d'analyse de risques • L’expérience et la culture des et mises en œuvre d’outils
professionnel • Grille de maîtrise d'influence acteurs du processus : savoir
• Le vocabulaire • Grille d'analyse et de les intégrer et les comprendre
• Les rôles et responsabilités compréhension de l'entreprise • Les mécanismes de la
des pilotes / managers • Analyse et amélioration de la communication pour adapter
de processus performance d’un processus son attitude Pour aller plus loin
• Les caractéristiques • Les différents styles de
de processus Intégrer des éléments management transversal • Élaborer un dispositif de mesure de la
économiques au niveau performance : indicateurs et tableaux
des processus de bord, C0113*
• Leadership : développer votre
assurance pour gagner en influence,
CQ263*
AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22. I5

CHEF DE PROJET : 3 jours • 21 heures
PROFESSIONNALISER VOS PRATIQUES CODE C0553

Cette formation vous permet de savoir Toute personne impliquée dans les projets voulant Paris :
• 2 - 4 mai
adapter l'organisation du projet à professionnaliser ses pratiques : chefs de projet,
• 7 - 9 nov.
son contexte et de maîtriser les outils ingénieurs d'affaires, maîtres d'œuvre, responsables
Lyon :
propres à vos missions. Vous aurez ainsi d'études, R&D, méthodes…
• 7 - 9 nov.
une vision de la dimension stratégique
des projets et saurez identifier Prérequis
les comportements appropriés. Prix (repas offerts)
• Formation seule : 1 485 € HT
• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 685 € HT
CONTENU Définir et turer le projet Gérer les risques et la qualité

• Le quoi : l'Arborescence du projet Les plus pédagogiques
Produit (AP), la liste des taches • Les étapes de management
Gérer en mode projet • Le Comment : l'Organigramme du risques et outils associés • Étude de cas plongeant les participants
• La prise de recul : la « vue des Tâches (OT) • Les actions d'assurance au cœur d’un mini-projet réel adaptable
d’avion », le système de • Le qui fait quoi : la Structure qualité au contexte de chacun
management de projet de Contribution (SDC) • Pédagogie innovante basée sur la
• Les domaines d'application, Piloter le projet méthode agile Scrum (FormaScrum)
les modèles d'organisation Gérer les délais et les coûts • Contrôle de l'avancement • Approche polyvalente et humaniste
• Le PERT, le diagramme de GANTT, • Les indicateurs et tableaux permettant de s'approprier les 4 axes
Organiser le projet le chemin critique, les marges de bord du management de projet : alignement
• La logique de déroulement • Le budget, les coûts budgétés • La boîte à outils du manager stratégique, processus, capital humain,
d'un projet et réels méthodes-outils
• Le plan de management • Utilisation et mise en œuvre d'un
du projet et le plan projet Gérer les ressources et logiciel libre de planification
• Le contrat de projet et les parties prenantes
la lettre de mission • La gestion des plans
Offert
de charges, l'impact de
l'organisation sur la gestion • La boîte à outils du manager de projet
des ressources • e-book « Les fondamentaux
• Le leadership, la communication, de la gestion de projet »
le management des hommes • La norme ISO 21500
MÉTHODOLOGIE DE MAÎTRISE DES QUALITÉ DANS LES PROJETS : FAIRE

RISQUES PROJET COHABITER PROJET, SYSTÈME QUALITÉ
ET PRODUIT / SERVICE
• Formation seule : 1 150 € HT • Formation seule : 1 150 € HT
• Formation avec attestation • Formation avec attestation
d'acquis de formation : d'acquis de formation :
1 350 € HT 1 350 € HT
Prérequis Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
CONTENU CONTENU
Positionner le management des risques au sein du projet Fixer les concepts et les définitions de la qualité dans les projets
et de l'entreprise
Définir l'assurance qualité et le déroulement du projet
Pratiquer la démarche de maîtrise des risques en 4 étapes
Appréhender les outils de l'assurance qualité
S'approprier les méthodes et les outils de maîtrise des risques
Définir et mettre en œuvre le Plan Qualité Projet
Identifier les acteurs et comprendre leurs rôles
Adapter le Plan Qualité Projet au projet et l'optimiser
Enrichir sa boîte à outils : méthodes, normes, modèles…

• 4 - 5 juil. • 6 - 7 juin
• 28 - 29 nov • Étude de cas basée sur un cas réel • 5 - 7 déc. • Études de cas fil conducteur
permettant de dérouler l'intégralité du • Pédagogie innovante basée sur la méthode
processus de maîtrise de risque agile Scrum (FormaScrum)
• Mise en pratique pas à pas des différents • Construction par les participants du plan
outils et méthodes présentés de qualité d'un projet en cohérence avec
management des risques projets les objectifs du projet et le système de
• Pédagogie innovante basée sur la méthode management de la qualité de l'organisme
agile Scrum (FormaScrum)
• Découvrez notre formation e-learning Initiation au management de projet sur www.afnor.org/formation •

MANAGER EFFICACEMENT VOS ÉQUIPES FORMATION
MÉTIER
ET VOS PROJETS TRANSVERSES CERTIFIANTE
8 jours • 56 heures
CODE C1067

Cette formation vous permet • Responsables hiérarchiques ou Responsables Paris
1re session
d’apprendre à poser votre légitimité de de projet ayant à piloter et coordonner une
Module 1 : 15 - 16 fév.
manager transversal, à communiquer et équipe transversale et ne disposant pas de statut
Module 2 : 31 mars - 1er avr.
influencer sans autorité hiérarchique, à hiérarchique sur leur équipe
Module 3 : 12 - 13 mai
vous affirmer dans vos relations, sans • Toute personne en charge d’un projet de mise en Module 4 : 20 - 21 juin
stress, quels que soient le statut et la place d’un système de management impliquant
compétence de vos interlocuteurs. Vous plusieurs services ou sites d’une même entreprise 2e session
saurez également mieux organiser Module 1 : 4 - 5 juil.
Module 2 : 19 - 20 sept.
votre temps et vos missions et être plus Prérequis Module 3 : 3 - 4 nov.
efficace dans votre conduite de projet.
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Module 4 : 8 - 9 déc.
Prix (repas offerts)

• Formation + examen d'Acquis
CONTENU MODULE 4 (2 JOURS) : ANIMATION

Professionnels : 3 700 € HT
ET CONDUITE DE PROJET
MODULE 1 (2 JOURS) : Savoir conduire et animer des réunions Compétences visées
efficaces
Rôle, missions et compétences du manager • Animer des réunions de travail productives • Comprendre les comportements des
• Le manager d’équipe hiérarchique ›› Préparer sa réunion membres de l’équipe et déterminer
ou transversal ›› Savoir animer pour plus de productivité le comportement pour y faire face
• Exploration collective du concept • Définir et mettre en œuvre une
• Ressemblances et différences Savoir piloter efficacement ses outils stratégie de communication au sein
avec le management hiérarchique • Apprendre à piloter différents plans d’actions de l’équipe
• Le positionnement du manager transverse • Construire son tableau de pilotage • Savoir piloter une équipe et manager
ou hiérarchique dans l’organisation • Identifier les objectifs une activité
• Les styles de management • Choisir des indicateurs de pilotage
• Analyser et mettre en œuvre des plans
Mener des entretiens constructifs d’actions Intervenant
• Entretien de fixation des objectifs • Analyser et améliorer
• Entretien de félicitation • Coach Dirigeant, formatrice
• Entretien de recadrage en management
MODULE 2 (2 JOURS) : EXAMEN DE FIN

Animation de l’équipe, atteinte collective DE FORMATION
des objectifs avec efficacité • Apport de méthodes et d’outils simples
• Dire « non » et dire « oui » de manière • Évaluation des connaissances et concrets pour trouver sa place de
constructive théoriques par un QCM manager transversal
• Développer son leadership et son charisme • Évaluation des connaissances pratiques • Travaux intersessions permettant
(posture, voix…) par la présentation synthétique de vos de mettre en œuvre les techniques
• La présentation des arguments différents travaux intersessions et d’un présentées
• Donner envie aux collaborateurs de s’engager Plan d’action personnel • Exercices en groupe ou en individuel
dans un projet à l’aide de situations « vécues »
La réussite aux deux évaluations vous par les stagiaires
permet d’obtenir un certificat d’acquis
Savoir gérer efficacement son temps • Plan d’action personnel avec fixation
professionnel « Manager d’équipe
• Analyser son emploi du temps : repérer d’objectifs individuels de progrès
et de projet ».
les pertes de temps et les dérives
• Hiérarchiser ses objectifs et priorités pour
se recentrer sur ses missions essentielles
• Mettre en place une gestion du temps
maîtrisée : outils et méthodes d’organisation
• Gérer son temps et celui de son équipe :
être disponible sans être à disposition
MODULE 3 (2 JOURS) :
La communication et l’affirmation de soi

• Les positions de vie
• Développer la clarté dans les échanges
et les situations
• La notion de respect mutuel et la relation
gagnant / gagnant
• Des techniques d’écoute active : reformulation,
questionnement
• Les quatre attitudes de défense sociale
• Faire face aux différents comportements
• De l’importance de rester factuel

NOUVEAU MANAGER : LES CLÉS POUR FAIRE
4 jours (2+2) • 28 heures
FONCTIONNER L’AMÉLIORATION CONTINUE CODE C1066
AU QUOTIDIEN
0bjectifs Dates et lieux

Paris
Le manager de proximité, véritable Manager opérationnel, représente le maillon fort de 1re session :
l’entreprise. Il applique la stratégie de la direction, ce qui veut dire qu’il l’a comprise, acceptée, Module 1 : 7 - 8 avr.
et qu’il saura l’adapter et la faire comprendre à ses équipes. Au cours de cette formation, vous Module 2 : 30 - 31 mai
découvrez et pratiquez des techniques de management éprouvées pour vous permettre de
piloter une équipe, manager votre activité et vos projets et réussir l’accompagnement de vos 2e session :
collaborateurs. Module 1 : 6 - 7 oct.
Module 2 : 1er - 2 déc.
Prérequis Prix (repas offerts)

• Formation avec attestation d'acquis
CONDUITE DU CHANGEMENT : GÉRER LE CHANGEMENT 2 jours • 14 heures

ET FAIRE ADHÉRER VOS ÉQUIPES
CODE C1068

Paris :
Comment, en tant que manager, accompagner ses équipes dans le changement imposé par les • 30 juin - 1er juil.
structures, faire adhérer et comprendre des changements perturbateurs pour chacun et permettre • 24 - 25 nov.
de les intégrer plus positivement ? Cette formation vous permet de comprendre ce qu’est un Lyon :
changement, de vous ouvrir à de nouvelles pratiques de management performantes et de donner • 24 - 25 nov.
du sens en faisant converger des points de vue différents.

Prérequis • Formation seule : 1 300 € HT
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. • Formation avec attestation d'acquis
LEADERSHIP : DÉVELOPPER VOTRE ASSURANCE 2 jours • 14 heures

POUR GAGNER EN INFLUENCE CODE CQ263

Le leadership est reconnu comme une dimension managériale majeure. Le dirigeant leader Paris :
assure sa crédibilité par le respect de ses engagements, par ses convictions et ses valeurs claires. • 19 - 20 mai
Homme de dialogue et rassembleur, il donne confiance à l'ensemble des acteurs de l'entreprise, • 6 - 7 oct.
libère les énergies et les talents, et encourage les efforts collectifs. Cette formation donne des
clés pour vous comporter en « chef » écouté au sein d’un groupe ou d’une équipe, écouter les
membres d’un groupe ou d’une équipe, choisir le bon processus de décision, restaurer votre Prix (repas offerts)
propre autorité. • 1 320 € HT
Prérequis
MIEUX COMMUNIQUER : AUGMENTER VOTRE POUVOIR 2 jours • 14 heures

DE CONVICTION ET FAIRE ADHÉRER CODE C0141

Paris :
Convaincre, faire adhérer, savoir communiquer, sont des éléments clés dans la mission du • 17 - 18 mai
responsable de systèmes de management. Force est de constater que la communication a été • 1er - 2 déc.
trop souvent oubliée au profit de méthodes et d'outils techniques. Cette formation vous permet
d’acquérir les outils et méthodes pour mieux communiquer et s’affirmer. Elle vous permet
également d’être plus à l’aise dans votre mission d’ambassadeur du système de Management Prix (repas offerts)
concerné.
• 1 225 € HT
Prérequis
• Retrouvrez les programmes détaillés sur www.afnor.org/formation •

CONDUITE DE RÉUNION :
INNOVER DANS VOS TECHNIQUES D’ANIMATION CODE C1062

Paris :
Cette formation a pour but de vous initier à de Toute personne : manager, cadre fonctionnel,
• 17 - 18 mars
nouvelles techniques d’animation innovantes chef de projets qui anime des réunions ou des
• 23 - 24 mai
vous permettant d’animer un groupe de groupes de travail et qui souhaite disposer de
• 1er - 2 déc.
recherche d'idées et de stimuler une équipe nouvelles techniques d’animation pour rendre ces
pour faire émerger plus facilement des idées. réunions plus participative.
Vous disposerez d’astuces pour favoriser Prix (repas offerts)
la créativité et la participation des équipes Prérequis
et serez ainsi capable de proposer des • 1 250 € HT
animations pour permettre de créer un esprit Cette formation ne nécessite aucun prérequis
coopératif lors de réunions. mais il est recommandé d’être à l’aise dans la
prise de parole en public. Les plus pédagogiques
• Des autodiagnostics réalisés au cours
de la formation
• Des exercices appliqués aux situations
Stimuler l’émergence de nouvelles idées personnels des stagiaires.
CONTENU • De nombreuses techniques d’anima‑
• Favoriser la cohésion
• Les astuces pour faciliter l’expression tions innovantes testées permettant
Revisiter ses pratiques actuelles • Les techniques pour stimuler la créativité une mise en application immédiate

pour gagner en efficacité dès votre retour en entreprise
• Oser poser un nouveau cadre de réunion Étude de cas • L'apprentissage par l'expérience vécue
• Briser les codes classiques de réunion Analyse de pratiques innovantes en matière • Les jeux de rôle permettent la mise
de réunions, à l'usage dans des entreprises en œuvre de nouveaux comportements
Autodiagnostic de son style d'animation pour mieux les assimiler
et de son approche des réunions Animer sa réunion un maîtrisant des
concepts et outils originaux
Connaître son rôle d'animateur et le tenir • Utiliser le scénario catastrophe pour aller vers Pour aller plus loin
tout au long de la réunion des solutions concrètes et positives
• Différencier les rôles d'animateur • Les « 6 chapeaux pensants de Bono » • Manager efficacement vos équipes et
et de participant à une réunion • La réunion « tout le monde debout » vos projets transverses, C0167 p. 7
• Empêcher les digressions et recadrer • Mind mapping et starbusting • Leadership : développez votre
les échanges assurance pour gagner en influence,
• Conclure efficacement sa réunion Expérimentation et apprentissage CQ263*
• Veiller à ce que chaque participant sorte de de ces nouvelles techniques • Mieux communiquer : augmenter
réunion avec son plan d'action personnel Jeux de rôles votre pouvoir de conviction de faire
adhérer, C0141*
Exercice d'application S’entraîner à l’animation de réunions
Mise en application de vos pratiques actuelles créatives et innovantes
CONDUITE DE RÉUNION : MANAGEMENT DE L’INNOVATION :

DISPOSER DES NOUVELLES CLÉS POUR RÉUSSIR UTILISER CE LEVIER DANS L’ÉLABORATION
DES RÉUNIONS PRODUCTIVES DE LA STRATÉGIE D’ENTREPRISE
2 jours • 14 heures CODE C1060 Prix (repas offerts) 1 jour • 7 heures CODE D0815 Prix (repas offerts)
• 1 100 € HT • 720 € HT
CONTENU CONTENU
Quelle réunion pour quel objectif ? Mettre en place la stratégie de l’organisme via le

management de l’innovation : pourquoi ?
Bien préparer sa réunion
Comprendre l’apport du FD X50-271 par rapport aux
Animateur / Participant : comment optimiser sa production ? exigences de l’ISO 9001:2015
Conclusion et suivi de la réunion Bâtir son plan stratégique avec le levier du management
de l’innovation
Manager l’innovation
Dates et lieux Dates et lieux Les plus pédagogiques

Paris : Les plus pédagogiques Paris
• 9 - 10 mai • 3 fév. • Alternance d’apports théoriques
• 28 - 29 nov. • Alternance d’exercices individuels • 10 juin issus des normes et d’exemples
et collectifs • 14 oct. concrets appuyés sur le retour
• Mise en situations et jeux de rôle d’expérience de l’expert animant la
journée

RÉSOLUTION DE PROBLÈME : MAÎTRISER 2 jours • 14 heures
LES OUTILS POUR AMÉLIORER VOS PERFORMANCES CODE C0075

Cette formation vous permet de vous approprier Toute personne devant appliquer ou Paris :
• 10 - 11 mars
la méthode et la dynamique de résolution de faire appliquer la méthode de résolution
• 27 - 28 juin
problème et d’acquérir une totale autonomie de problèmes (MRP).
• 10 - 11 oct.
vis-à-vis des outils qui vous sont proposés.
• 15 - 16 déc.
À l’issue de la formation vous saurez participer et Prérequis
animer efficacement une résolution de problème.
• 1 295 € HT
• Décision de lancer un groupe des causes [brainstorming,

CONTENU Les plus pédagogiques
de résolution de problème diagramme causes-effets
• Constitution et animation d’un (Ishikawa), 5M, 5 Pourquoi] • Caractère très opérationnel de
Savoir identifier quand et groupe : principales difficultés • Recherche de solutions
pourquoi utiliser la MRP la formation
• Choix des solutions (grille • Un choix d'outils faciles à déployer
• Événements déclencheurs La méthodologie de de décision multicritères)
de la résolution de problème • Une mise en application des principaux
résolution de problème par • Mise en œuvre des solutions outils
• Objectifs de la résolution étape et les outils associés • Évaluation de l’efficacité
de problème • La formation propose un test individuel
• Cadrage du problème (Pareto, des solutions des connaissances à l’issue des 2 jours
• Motivation et freins QQOQCPC)

• Vocabulaire associé • Recherche et identification
Pour aller plus loin

• Cette formation fait partie du parcours
« Maîtriser les outils de la qualité »,
P0030*
En partenariat avec
LA MÉTHODE 8D : RÉSOUDRE LES PROBLÈMES 3 jours • 21 heures
POUR ÉVITER LES INCIDENTS QUALITÉ CODE C1366

Cette formation vous permet d’acquérir une Directeurs, responsables, coordinateurs et Paris :
• 8 - 10 fév.
méthodologie articulée sur un support établi, animateurs qualité / Qualité client / QSE /
• 18 - 20 mai
le « 8D », pour améliorer l’efficacité des actions Acteurs de l’amélioration continue / Auditeurs
• 27 - 29 sept.
de résolution de problèmes. Elle vous permet de qualité internes / Techniciens et ingénieurs
• 20 - 22 déc.
vous approprier les principaux outils associés aux des services support (qualité, méthodes,
différentes étapes, et de savoir animer un groupe industrialisation, logistique, bureau d’études...).
de travail afin de répondre aux exigences des Prix (repas offerts)
donneurs d’ordre. Prérequis • 1 680 € HT

• Des mises en situation permettent
CONTENU Décrire le problème Définir et mettre en œuvre de s’approprier pas à pas les étapes
• Spécification du symptôme en les actions définitives et outils de la méthode 8D, sur un cas
un problème très précis • Choix et planification des d’étude, renforcé par des compléments
Découvrir la méthode • Les outils : QQOQCP, actions d’éradication des causes théoriques
8D : intérêt, philosophie, Est / N’est pas, fiches de • Les méthodes de prise de • Les apports méthodologiques sont
préalables à la démarche relevés, Pareto, indicateurs décision (critères, pondération, renforcés sur la caractérisation
contraintes…) et l’acquisition de données
Aborder le problème Mettre en œuvre l’action • Les outils : matrice de compatibi‑ • Les stagiaires sont à tour de rôle mis en
en équipe provisoire lité, consensus, vote pondéré situation d’animateur, afin de renforcer
• Composition de l’équipe : • Isoler le client des effets • Contrôle des résultats à long leurs compétences d’animation
connaissances requises du problème terme de groupes de travail
et disposition à résoudre • Vérification et validation • Un quizz en fin de formation
efficacement le problème posé de l’action Prévenir la réapparition
• Rôles et missions de chacun • Les outils : plan d’action du problème : modifier
• Déroulement d’une réunion (PDCA) - feuille de relevés les pratiques et procédures Offert
de travail nécessaires
• Les 4 missions principales Rechercher la cause principale • L’e-book « 8D parcours gagnant »
de l’animateur • Identification des causes de Clore les travaux, valoriser • Une assistance en ligne de 2 heures
non-détection et des causes le travail collectif et les efforts pour accompagner les participants
Travaux pratiques : racines systémiques individuels après la formation
Lors des exercices en groupe, • Les outils : brainstorming,
un animateur est nommé diagramme d’Ishikawa, S’approprier le QRQC
parmi les stagiaires de façon test des causes probables, (quick response quality
à ce que la majorité joue le les 5 Pourquoi control) : une démarche
rôle d’animateur ; certaines de management de l’action
séquences sont filmées et font d’amélioration appuyée sur
l’objet d’un débriefing spécifique la méthode 8D
sur les techniques d’animation.
10 I AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22.

DEVENIR ÉVALUATEUR EFQM® FORMATION
Produit conforme à la formation European Assessment Training MÉTIER
(EAT Assessed version) de l’EFQM®
CERTIFIANTE
En partenariat avec 3 jours • 21 heures
CODE C0271

Être accrédité évaluateur EFQM® Toute personne souhaitant acquérir les compétences et Paris :
• 30 mars - 1er avr.
nécessite, au-delà d’une solide les connaissances requises pour évaluer efficacement
• 29 juin - 1er juil.
expérience professionnelle, d’acquérir une organisation en tant que membres d’une équipe
• 7 - 9 nov.
les connaissances des techniques d’évaluation française ou européenne et bénéficier d’une
d’évaluation. Cette formation vous reconnaissance officielle en tant qu’évaluateurs français
permet d’acquérir ces compétences et ou européens. Prix (repas offerts)
connaissances requises pour devenir
évaluateur EFQM® et de bénéficier Prérequis • 2 400 € HT
d’une reconnaissance officielle en tant
qu’évaluateur. Connaissances préalables du modèle EFQM® souhaitées.
Intervenants
• Les animateurs de cette formation
sont consultants et formateurs en
Préparer des visites sur site Management pour l’excellence, et
CONTENU évaluateurs EFQM® accrédités au
• Objectif de la visite sur site - types de
thèmes à aborder lors d’une visite sur site - niveau Européen
Développer les compétences caractéristiques d’une visite sur site
d’un évaluateur européen
• Nature des compétences d’un évaluateur Préparer et produire des rapports Les plus pédagogiques
européen d’évaluation
• Objectif et contenu du rapport d’évaluation - • Travail en équipe pour simuler une
Comprendre le processus d’évaluation recommandations relatives à la préparation évaluation sur certains critères
• Le processus d’évaluation - rôles et besoins des du rapport • Analyse d’un rapport d’évaluation
parties prenantes - recommandations relatives • Préparation, réalisation et bilan
aux normes éthiques d’interviews
Formation de perfectionnement au
Utiliser le modèle d’excellence EFQM® V2013 travers de l’approfondissement du modèle
MODÈLE D’ÉVALUATION EFQM

• Dynamique du modèle - relations entre les EFQM® et de son utilisation, le participant Important
critères - structure et contenu des critères est évalué en cours de la session sur ses • Formation dispensée en français par
portant sur les facteurs et les résultats - compétences. En cas de succès, il reçoit, les animateurs. Un travail préparatoire
résultats pour l’activité : principes et tendances après la formation, un certificat d’évaluateur sur étude de cas d’environ 10 à
français enregistré auprès de l’EFQM®. 15 heures est à réaliser dans le mois
Utiliser la grille RADAR pour la notation
qui précède la formation. Pendant la
• Vue d’ensemble de la grille - grille de cotation
formation, des travaux pratiques sont
RADAR - évaluation : approche générale -
à réaliser le soir du jour 2
Cotation des facteurs et des résultats
Comprendre l’organisation
• Présentation d’un modèle organisationnel -
Offert
Identification des thèmes clés • Le modèle d’excellence EFQM®
• Une étude de cas
Parvenir à un consensus • Un support d’évaluation
• Processus de consensus : définition - utilisation
des conclusions du consensus - processus
permettant de parvenir au consensus
AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 11

DE L’ISO 9001 VERS L’EFQM® : PRÉPARER 2 jours • 14 heures
L’ENTREPRISE VERS L’EXCELLENCE CODE C1201

Cette formation vous permet Chefs d’entreprise ou responsables de Business Unit / Managers Paris :
• 8 - 9 juin
de comprendre les bénéfices du impliqués dans une démarche qualité / Cadres et responsables d’activités.
• 14 - 15 nov.
passage de l’ISO 9001 vers l’EFQM®
et tout particulièrement d’identifier Prérequis
les logiques de management Prix (repas offerts)
de la qualité et de management Il est recommandé d’avoir une connaissance d’un système de
global, savoir corréler les facteurs management de l’entreprise. Cette formation n’est pas une lecture • 1 190 € HT
de succès aux résultats attendus pas à pas ni de la norme ISO 9001 ni du modèle EFQM® : elle se
et penser au-delà des clients pour focalise sur le déploiement sur le terrain d’une ambition et d’une
couvrir les parties prenantes et vision cohérente des managers de l’entreprise en vue de pérenniser Intervenant
les performances clés dans la durée. les performances.
• Expert EFQM®
• Développer les ressources et le partenariat Les plus pédagogiques

CONTENU
en relation avec les ressources humaines
• Formation axée sur l’aspect pratique
• Développer les processus en relation avec
Disposer d’une vision globale des principes alternant concepts, études de cas et
la cartographie des processus et en cohérence
de management simulation sur ses propres activités
avec la politique et la stratégie
Deux en un : dans cette formation
• Mettre en place un tableau de bord incluant
Distinguer la différence entre un SMQ on parcourt et le référentiel 9001 et
les résultats client, personnel, collectivité
et un Système Global de Management le modèle EFQM® avec comparaisons
et performances clés en cohérence avec
et escalade adaptées
la politique et la stratégie et les facteurs associés
Passer d’une culture de conformité et • Passer d’une culture d’audit à l’auto-évaluation
d’efficacité à une culture d’Excellence
Offert
Identifier les bénéfices attendus
Passer de l’ISO 9001 à l’EFQM® d’un déploiement EFQM® • Modèle d’Excellence EFQM
• Développer le leadership en relation
avec la responsabilité de la direction
• Développer la politique et la stratégie en
relation avec la responsabilité de la direction et Pour aller plus loin
la cartographie des processus
• Le modèle EFQM® : maîtriser les fondamentaux

• Développer le personnel en relation avec
et les trois outils de l’EFQM®, CQ201 (p. 13)
la gestion des ressources humaines et en
cohérence avec la politique et la stratégie
ISO 26000 ET EFQM® : UTILISER LES LEVIERS DE

L’EFQM® POUR INTÉGRER TOUTES LES DIMENSIONS
CODE C1236
DE L’ISO 26000

Cette formation vous permet de connaître les • Directeurs et responsables qualité, Paris :
• 23 - 24 mai
référentiels internationaux EFQM® et ISO 26000, développement durable, organisation,
• 7 - 8 nov.
de savoir dynamiser la démarche « Parties ressources humaines…
Prenantes » par la notation et le repérage des • Risk Managers / Consultants / Assesseurs /
meilleures pratiques et mettre en œuvre le auditeurs Prix (repas offerts)
benchmarking interne et externe grâce aux
évaluations et aux notations. Vous découvrirez • 1 190 € HT
Prérequis
également les modalités d’obtention des
diplômes EFQM® et du label AFAQ 26000. Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Intervenant
• Animateur expert ISO 26000, évaluateur
AFAQ 26000 et assesseur européen EFQM
CONTENU Étape 1 : réaliser Étape 3 : évaluer
un diagnostic 360° régulièrement la progression
• Définir sa « route • Évaluer avec l’EFQM® : règles
Établir son diagnostic d’évaluation » de notation Les plus pédagogiques
« Parties Prenantes » • Réaliser son autoévaluation • Gérer la dynamique de
• Établir son profil « Parties • Un parcours didactique par étapes : métho‑
initiale progrès dans la durée dologie décrite et commentée par étapes
Prenantes » • Lancer et conduire les plans • Piloter le benchmarking
• Définir sa stratégie « Parties • Études de cas et exemples de démarches
d’actions interne et externe en France et à l’international
Prenantes » • Le diplôme C2E® EFQM® • Communiquer les résultats
• Construire sa balanced • Illustrations par des exemples des différents
scorecard des résultats : outils et échanges autour de leur utilisation
Étape 2 : détecter et généraliser Étape 4 : obtenir les et de leur efficacité
tableau de bord équilibré les bonnes pratiques reconnaissances EFQM®,
• Identifier ses démarches clés • Détecter les bonnes pratiques le label AFAQ 26000
« Parties Prenantes » • Construire sa matrice de ou les autres formes Pour aller plus loin
couverture ISO 26000 de reconnaissances
S’approprier les référentiels • Mettre en place la dynamique « Développement Durable » • Le modèle EFQM® : maîtriser les
internationaux de progrès « Parties Prenantes » fondamentaux et les trois outils de
• L’EFQM® et son moteur
l’EFQM®, CQ201 (p.13)
d’évaluation RADAR
• ISO 26000 : la norme de la responsabilité
• L’ISO 26000 et ses domaines
sociétale et du développement durable,
d’action
C1853*
• Les référentiels spécifiques :
Areva Way, Danone Way…

LE MODÈLE EFQM® : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX 2 jours • 14 heures
ET LES TROIS OUTILS DE L’EFQM® CODE CQ201

Paris :
Cette formation vous permet de • Les directeurs et responsables qualité • 31 mars - 1er avr.
maîtriser le modèle EFQM® que • Les auditeurs internes • 23 - 24 juin
vous utiliserez pour développer • Les dirigeants et managers désireux de développer • 17 - 18 oct.
et dynamiser vos démarches de et dynamiser leurs démarches de progrès Lyon :
progrès. Vous saurez également • Toute personne impliquée dans la mise en œuvre • 17 - 18 oct
vous servir des outils d’évaluation d’une démarche EFQM
et de benchmark permettant
d’orienter efficacement vos Prérequis Prix (repas offerts)
démarches qualité. • 1 320 € HT
Intervenants
La mise en œuvre • Les formateurs sont évaluateurs
CONTENU européens accrédités et disposent
• Évoluer de l’ISO 9001 vers l’EFQM
• Définir des axes de progression de nombreux retours d'expériences
Les fondamentaux • Mener des audits conjoints sur les utilisations du modèle
• Comprendre l’EFQM, son utilité, ses utilisations • Mettre en œuvre les outils EFQM
• S'approprier les 8 principes pour déployer l'ISO 26000
pour la performance durable Les plus pédagogiques
• Connaître les 9 critères du modèle d'évaluation L'évaluateur
et leur dynamique • Connaître les compétences clés • Cette formation alterne les aspects
• Découvrir le modèle à l’aide pour être l’évaluateur méthodologiques et les ateliers
d’un jeu pédagogique • Découvrir le parcours pour être qualifié avec des exercices pratiques. Un jeu
pédagogique permet de s’approprier
L'évaluation le modèle de manière ludique et
• Découvrir la méthode d’évaluation RADAR rapide. Des exemples d’utilisation de
• Utiliser la matrice d’évaluation la méthode RADAR et de démarches
• Connaître les différents parcours d’évaluation d’évaluation sont donnés au cours
• Découvrir les diplômes de l’EFQM de la formation

Offert
• Le Modèle d’Excellence EFQM®
ENGAGER UNE DÉMARCHE VERS L’EXCELLENCE : DÉMARCHE D’EXCELLENCE EFQM® : METTRE EN ŒUVRE
DÉVELOPPER UN PLAN DE PROGRÈS PORTEUR LE CHANGEMENT
D’ENJEUX Produit conforme à la formation « Leader For Excellence » (L4E)
Produit conforme à la formation « Journey To Excellence » (J2E®) de l’EFQM®
de l’EFQM®
En partenariat avec FORMATION MÉTIER En partenariat avec FORMATION MÉTIER
CERTIFIANTE CERTIFIANTE
• 1 300 € HT • 1 600 € HT
CONTENU CONTENU
Qu’est-ce que le modèle d’Excellence EFQM® ?
Voyager vers l’Excellence
Les concepts fondamentaux de l’Excellence
Prioriser les opportunités d’amélioration
Les 9 critères du modèle EFQM®
Piloter les projets d’amélioration
Appliquer la logique RADAR
Se préparer à l’évaluation sur site Test de feedback
Mettre en pratique et planifier les étapes La trajectoire de l’Excellence

Évaluations, amélioration et priorisation
Le participant est évalué en cours de
session sur ses travaux et ses acquis et Évaluations et priorisation des améliorations
reçoit, après la formation, un certificat
« Journey to Excellence ». Méthodologie et outils pour piloter des projets
d’amélioration « stratégiques »
Créer son « Manuel management EFQM® »
Créer et utiliser une Business Excellence Matrice

• 25 - 26 mai • 27 - 28 juin
• 10 - 11 oct. • Pédagogie interactive et pratique • 24 - 25 nov. • Pédagogie interactive et pratique

LEAN SIX SIGMA GREEN BELT : FORMATION
SE PROFESSIONNALISER ET FAIRE RECONNAÎTRE MÉTIER
SES COMPÉTENCES CERTIFIANTE
+ examen de certification • CODE C1568

Cette formation vous permet d’acquérir les • Les acteurs des secteurs des services Paris :
1re session :
connaissances et les compétences nécessaires et de l’industrie
Module 1 : 21 - 23 mars
à la bonne conduite de projets simples de type • Les responsables de service et managers,
Lean Six Sigma et de vous engager dans une les pilotes de processus
Module 3 : 13 - 17 juin
certification de personnes « Lean Six Sigma • Toute personne faisant partie d’une
Green Belt » délivrée par AFNOR Certification. équipe projet d’amélioration d’un process : 2e session :
ingénieurs ou techniciens développement, Module 1 : 26 - 28 sept.
méthodes processus, production, Module 2 : 7 - 8 nov.
exploitation, logistique, qualité, achats… Module 3 : 12 - 16 déc.

Cette formation ne nécessite aucun prérequis. • Formation seule : 5 610 € HT
• Formation avec examen AFNOR
Certification : 6 410 € HT
LA PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE PAR LE LEAN ET LE LEAN SIX SIGMA
CONTENU MODULE 3 (5 JOURS) :

ANALYSER, AMÉLIORER ET CONTRÔLER
Compétences visées
• Analyser : identifier et sélectionner les axes • Savoir utiliser les outils de la démarche
MODULE 1 (3 JOURS) : prioritaires d’optimisation • Pratiquer la méthodologie de mise en
LES ENJEUX DU PROJET LEAN SIX SIGMA Outils : 7 gaspillages, Ishikawa, 5 Pourquoi, œuvre
SIMPLE, DÉFINIR, MESURER matrice multicritères, matrice de Pugh, • Utiliser les outils adéquats en fonction
• S’inscrire dans un contexte de changement, AMDEC, TOC, DBR… des situations etproblématiques
conduire le changement • Améliorer : identifier, sélectionner et mettre
• Les principes de base du Lean Six Sigma en œuvre les outils pertinents et adéquats
• DMAIC (Define - Measure - Analyse - Improve - Outils : Standards, 5S, SOP, Poka Yoke, Andon, Intervenant
Control), DFSS (Design For Six Sigma) TPM, SMED, FIFO, Juste à temps et flux tirés,
• Définir : l’environnement, les attendus, l’équipe, One piece flow… • Expert Black Belt Lean Six Sigma
la charte projet, relation avec le SMQ • Améliorer : piloter la mise en œuvre des
Outils : VOC, diagramme d’affinité, KANO, actions de progrès
CTS, Valeur Ajoutée, RACI… Outils : gestion de projet, PDCA, Nemawashi, Les plus pédagogiques
• Mesurer : la performance réelle du processus Quick win et Actions correctives, les
Outils : diagramme spaghetti, SIPOC, VSM, indicateurs de suivi du projet • Apports techniques et méthodologiques
capabilité • Contrôler : définir et déployer les éléments en lien avec la norme NF X06-091
de pilotage du processus optimisé • Application concrète des acquis à chaque
MODULE 2 (2 JOURS) : Outils : management visuel, cartes étape de la formation à une étude de cas
LES OUTILS STATISTIQUES AU SERVICE de contrôle, rituels de managements, boucles centrale
DU PROJET LEAN SIX SIGMA SIMPLE de l’Amélioration Continue… • Déroulement en 3 modules permettant
• Connaître les bases de la statistique aux stagiaires une mise en œuvre de
• S’assurer de l’aptitude des moyens de mesure leurs acquis durant les intersessions
Outil : R&R • Présentation des outils et méthodes
• Collecter et comprendre les données suivant les étapes de la démarche
Outils : plan de collecte, échantillonnage, EXAMEN DE CERTIFICATION Lean Six Sigma
diagramme de série chronologique,
histogramme… • Épreuve théorique : évaluation des
• Déterminer l’aptitude du processus connaissances théoriques sous la forme À savoir
Outil : capabilité d'un QCM
• Cette formation vous permet d’acquérir
Présenter et interpréter les résultats • Épreuve pratique : évaluation d'un
les connaissances nécessaires pour
• Outils : diagramme de dispersion, Pareto, rapport et sa synthèse d'un projet
vous engager dans une certification
intervalle de confiance, régression linéaire… simple mené par le candidat
de personnes « Lean Six Sigma Green
• Plus d’informations sur www.boutique-
Belt » délivrée par AFNOR Certification
certification-personnes.afnor.org
de personnes après validation de votre
dossier de candidature

• Lean Six Sigma Black Belt :
professionnaliser vos pratiques et
valoriser vos compétences, C1569
(p. 15)

LEAN SIX SIGMA BLACK BELT : FORMATION

Cette formation vous permet d’acquérir • Les acteurs des secteurs des services Paris :
Module 1 : 10 - 13 oct.
les connaissances et les compétences et de l’industrie
Module 2 : 28 nov. - 1er déc
nécessaires à la bonne conduite de projets • Les responsables de service et managers,
complexes de type Lean Six Sigma et de les pilotes de processus, les fonctions transversales
vous engager dans une certification de • Toute personne pilotant des projets d’amélioration Prix (repas offerts)
personnes « Lean Six Sigma Black Belt » ou des missions d’organisation
délivrée par AFNOR Certification. • Formation seule : 4 430 € HT
• Formation avec examen AFNOR
Prérequis
L’accès à cette formation nécessite d’avoir suivi
préalablement la formation « Lean Six Sigma
Green Belt » (code 1568, p. 14) ou d’être certifié Compétences visées
Green Belt.
• Savoir utiliser les outils de la démarche
Prérequis de certification sur www.boutique-
• Pratiquer la méthodologie de mise
en œuvre
• Utiliser les outils adéquats en fonction

des situations et problématiques
CONTENU MODULE 2 (4 JOURS)

Mise en œuvre d’un projet complexe
Intervenant
• Définir et planifier le projet, AMDEC projet • Expert Black Belt Lean Six Sigma
MODULE 1 (4 JOURS) • Mesurer : cartographier et calibrer l’activité,
Test initial de validation des acquis déterminer son efficience
• Analyser : partager les constats, identifier
Les outils statistiques au service du projet les axes de progrès Les plus pédagogiques
Lean Six Sigma complexe • Améliorer : générer l’adhésion des différents • Apports techniques et méthodologiques
• Échantillonnage, puissance et effectif acteurs, bâtir l’organisation cible, piloter en lien avec la norme NF X06-091
de l’échantillon les plans d’action et accompagner les • 3 jours consacrés à la mise en œuvre
• Test de Normalité, Transformation Box Cox, ressources affectées au projet (Green Belts…) réaliste d’un projet complexe sur une
Test à un échantillon, Test de F, Test sur • Contrôler : établir les éléments de pilotage, étude de cas
une proportion former les process owners au pilotage • Déroulement en 2 modules permettant
• Régressions par les flux aux stagiaires une mise en œuvre de
• Plans d’expériences
leurs acquis durant les intersessions
• Cartes de contrôle…
• Présentation des outils et méthodes
suivant les étapes de la démarche
Pilotage par les flux EXAMEN DE CERTIFICATION Lean Six Sigma
• VSM et MIFA, calcul de l’efficience
• Kitting, analyse de simultanéité
• Lisser les flux (Takt Time…), mettre en flux tirés • Épreuve théorique : évaluation
des connaissances théoriques À savoir
(Kanban…)
sous la forme d'un QCM • Cette formation vous permet d’acquérir
• Épreuve pratique : évaluation d'un les connaissances nécessaires pour
rapport et sa synthèse d'un projet vous engager dans une certification
complexe mené par le candidat de personnes « Lean Six Sigma Green
• Plus d’informations sur www.boutique- Belt » délivrée par AFNOR Certification
certification-personnes.afnor.org de personnes après validation de votre
dossier de candidature

LEAN GREEN BELT : FORMATION

Cette formation vous permet de connaître les • Les entreprises des secteurs de l’industrie Paris :
1re session :
outils de la démarche Lean et de savoir les et des services.
Module 1 : 29 mars - 1er avr.
utiliser en fonction de la problématique et de • Toute personne faisant partie d’une équipe
la maturité de l’entreprise. Les connaissances projet d’amélioration d’un processus :
acquises vous permettront de vous engager dans ingénieurs ou techniciens développement, 2e session :
une certification de personnes Lean Management méthodes, processus, production, Module 1 : 26 - 29 sept.
« Green Belt » délivrée par AFNOR Certification. exploitation, logistique, qualité, achats… Module 2 : 7 - 10 nov.

Cette formation ne nécessite aucun prérequis. • Formation avec examen AFNOR
Innover : gérer la mise en œuvre du projet Compétences visées

CONTENU
sur le terrain
• Déployer des chantiers Lean
• Impliquer les acteurs dans la mise en œuvre
Définir : comprendre les bases sur des périmètres définis
des solutions
de la démarche Lean • Piloter la mise en place des actions
• DMAIC (Définir – Mesurer – Analyser – • Mesurer l’avancement du plan d’action
Innover / Améliorer – Contrôler)
Intervenant
et les premiers effets sur les résultats
• Principes de base du Lean • Identifier les actions correctives et préventives • Experts Lean issus de tous les
• Définition de la valeur ajoutée à mettre en place secteurs d’activités intervenant
• Principe de la chaîne de la valeur • Communiquer durant le déploiement du plan dans la mise en œuvre et
de l’entreprise d’action l’accompagnement des organisations,
• Mise en œuvre locale, produit ou systémique Outils : Plan d’action – pilotage de projet – PME et Grands Comptes, dans leurs
suivi des indicateurs démarches Lean en France et à
Mesurer : pratiquer les outils de description l’étranger
et de diagnostic Contrôler : manager et accompagner
• Analyse de processus ou de VSM les acteurs de l’entreprise inscrits dans
• Analyse des gaspillages : pertes machine ou la démarche Lean
main d’œuvre Les plus pédagogiques
• Mesurer l’efficience des actions mises
• Analyse des causes racines en œuvre • Apports techniques et
Outils : Analyse de processus – VSM – • Standardiser les bonnes pratiques et définir méthodologiques
gaspillages les conditions de pérennité des actions • Réalisations pratiques à travers
• Gérer les situations de blocage ou des exercices d’application et des
Analyser : pratiquer la boîte à outil du Lean de résistance au changement études de cas
• Se former aux principaux outils • Valoriser les efforts de l’équipe et reconnaître • Mise en œuvre des outils du 1er
• Transposition du Lean dans un environnement les résultats atteints module par les stagiaires dans leurs
Office • Accompagner le manager du périmètre propres environnements, et analyse
• Identifier les axes de travail prioritaire concerné à la mise en œuvre de l’amélioration de ces cas lors du 2e module
en regard des gains attendus continue • Présentation des différents outils au
• Déterminer la stratégie de déploiement Outils : système de pilotage des actions sein de chaque étape de la démarche
des outils de progrès permanent
• Sélectionner les bras de levier et les actions
prioritaires À savoir
• Conduite du changement : principes du Kaizen
et des chantiers Hoshin EXAMEN DE CERTIFICATION • Cette formation vous permet
Outils : 5S - Analyse et résolution de d’acquérir les connaissances
problèmes - Indicateurs et pilotage visuels - nécessaires pour vous engager
• Épreuve théorique : évaluation des dans une certification de personnes
Standards de travail - Poka Yoké - Andon - connaissances théoriques sous la forme
TPM - SMED - Juste à temps - lissage - flux tiré « Lean Management Green Belt »
d'un QCM délivrée par AFNOR Certification de
• Épreuve pratique : évaluation d'un personnes après validation de votre
rapport et sa synthèse d'un projet dossier de candidature
simple mené par le candidat
• Plus d’informations sur www.boutique-
• Lean Black Belt : professionnaliser
vos pratiques et valoriser vos
compétences, C1560 (p. 17)

LEAN BLACK BELT : FORMATION

Cette formation vous permet de connaître • Toute personne pouvant ou devant piloter des Paris :
1re session :
les outils et démarches nécessaires démarches de projets d’amélioration continue
Module 1 : 30 mai - 2 juin
à un déploiement Lean, de mettre en • Toute personne en interactions de décisions
Module 2 : 27 - 30 juin
œuvre des projets Lean et une démarche avec les principales directions de l’entreprise :
intégrée Lean entreprise, d’encadrer commerciales, techniques, recherche et 2e session :
des projets Lean dans un contexte de développement, industrielle ou production, Module 1 : 7 - 10 nov.
démarche démultipliée avec des « Green exploitation, logistique, qualité, achats Module 2 : 13 - 16 déc.
Belt ».
Prérequis
L’accès à cette formation nécessite d’avoir suivi • Formation seule : 4 660 € HT
préalablement la formation « Lean Green Belt » • Formation avec examen AFNOR
(code 1559, p. 16) ou d’être certifié Green Belt. Certification : 5 460 € HT
Compétences visées

CONTENU Innover • Piloter la démarche Lean sur le
• Gérer la mise en œuvre des projets Lean terrain et conduire des projets à
• Structurer les fiches de projet l’échelle de l’entreprise
Définir : le Lean Entreprise • Définir les revues de projet et revues
• Conduire le changement culturel de pilotage à mettre en place
• Déployer la démarche Lean Entreprise • Créer un pilotage visuel de l’entreprise Intervenants
›› Collecte des besoins et des attentes client • Mettre sous contrôle votre chaîne de valeur
›› Énoncé des principes structurants pour les grâce aux rituels de l’organisation • Experts Lean issus de tous les
démarches intégrées de Lean Manufacturing, secteurs d’activités intervenant
Lean Office, Lean Project et pour permettre Contrôler dans la mise en œuvre et
un changement culturel • Mesurer l’efficience des projets mis en œuvre l’accompagnement des
›› Mise en œuvre systémique de la démarche : • Standardiser les bonnes pratiques et définir organisations, PME et Grands
BaseLine budget, planning et ROI les conditions de pérennité des projets Comptes, dans leurs démarches Lean
• Décliner la stratégie entreprise dans • Gérer les situations de blocage ou en France et à l’étranger
la démarche Lean de résistance aux changements
• Préparer le plan de déploiement • Savoir développer une posture managériale
(cadre de la démarche intégrée) ›› Développer l’équipe autonome à partir de Les plus pédagogiques
›› Construire un comité de pilotage son leadership
›› Définir le plan de communication ›› Valoriser les efforts des chefs de projet • Apports techniques et
dans l’entreprise et reconnaître les résultats atteints méthodologiques, culture de gestion
›› Définir le plan de formation et ›› Accompagner les managers de processus et Management
de sensibilisation à la démarche à la mise en œuvre de démarches de progrès • Réalisations pratiques à travers
›› Lean coaching des exercices d’application
Mesurer et des études de cas
• Rechercher les opportunités du Lean Entreprise • Mise en œuvre des démarches entre
›› Pratique des outils de description et de les deux sessions par les stagiaires
diagnostic : VSM (Value Stream Mapping) EXAMEN DE CERTIFICATION dans leurs propres environnements
et Analyse des Gaspillages et Contraintes - • Présentation des différentes
Plans directeurs – BSC – GPEC • Épreuve théorique : évaluation des démarches au sein de chaque étape
›› Analyse du système de pilotage connaissances théoriques sous la forme de la formation
de la performance d'un QCM
›› Mise en cohérence stratégique • Épreuve pratique : évaluation d'un
• Identification de la situation actuelle au regard rapport et sa synthèse d'un projet
À savoir
de la stratégie de l’entreprise complexe mené par le candidat • Cette formation vous permet
• Plus d’informations sur www.boutique- d’acquérir les connaissances
Analyser certification-personnes.afnor.org
• Pratiquer les différentes démarches nécessaires pour vous engager
du Lean Entreprise dans une certification de personnes
›› Kaikaku Lean Management « Black Belt »
›› Kaizen délivrée par AFNOR Certification de
›› PDCA et plan de progrès entreprise personnes après validation de votre
›› Juste à temps et point de commande client dossier de candidature
›› Planification et ordonnancement
›› Lissage et fractionnement de la charge
›› Construction de la qualité dans les processus
›› Introduction à la démarche Six Sigma
›› Optimisation de la Supply Chain globale
›› Lean Management
• Identifier les axes de projets prioritaires
• Sélectionner les bras de levier et les projets
d’amélioration
• Différencier les gains de « changement
culturel » des gains économiques
• Dissocier les Quick Win

Compétences et innovation
AFNOR Compétences, catalyseur de talents, de savoirs et savoir-faire place l’innovation au cœur
de ses dispositifs de formation. Cela se traduit par le développement de nouvelles approches pédagogiques
digitales ou présentielles autour desquelles nos formateurs se mobilisent :
•R
éseaux sociaux professionnels, e-learning, serious game, espaces stagiaires en ligne,
tests de performance, e-books...
• Jeux d’association, jeux de réflexion et de mimes, quizz box, tests à blanc…
S’appuyant sur une forte expertise des métiers de l’audit et des systèmes de management ainsi que
plus largement des métiers de l’industrie, de l’énergie, des services et de la construction, notre équipe
de formateurs conçoit et déploie pour vous, tout au long de l’année, ces outils pédagogiques innovants.
ENSEMBLE, CONJUGUONS NOS TALENTS !
DÉCOUVREZ NOS MÉTHODES LUDIQUES,

PÉDAGOGIQUES ET INNOVANTES
VIDÉO JEUX DE MIMES

Ex : 24 minutes dans la vie Pour développer
d'un auditeur pour appréhender la communication
les différentes étapes de non verbale.
la méthode d'audit.
JEUX DE RÉFLÉXION MÉTHODES

Ex : « To audit or not to audit » D'APPRENTISSAGE
pour définir la nécéssité Pour répondre aux différents
et les objectifs de l’audit. modes d'apprentissage des
« Résolution d’énigmes » participants, et pour favoriser
pour identifier le mode et optimiser l'acquisition des
de questionnement naturel connaissances, les formateurs
et celui à adopter en audit. utilisent et alternent différentes
« Questions pour un champion » méthodes d'apprentissage
pour améliorer sa technique (VAK, KOLB,...).
de questionnement.
JEUX D'ASSOCIATION QUIZZ ET QCM

pour avoir une meilleure Pour valider l'acquisition
compréhension et acquisition des connaissances.
du vocabulaire technique.
OUTILS PÉDAGOGIQUES OUTILS DE FIN DE STAGE

D'ÉVALUATION ET Ex : Mémento de l’auditeur
PROGRESSION « Réussir un audit » : pour avoir
Ex : Grille SAMI (Satisfaisant- les clés et bonnes pratiques
Moyen-Acceptable-Insuffisant) de l’audit au format pocket.
pour autoévaluer ses acquis E-book sur les fondamentaux de
sur la méthodologie d'audit. l’audit qualité, environnement,
développement durable...
SUPPORTS INTERACTIFS MISES EN SITUATION

Serious game – e-learning Mises en situation pratiques
pour monter en compétences et pour tester vos aptitudes et
replonger dans les outils, l'esprit savoir-faire en situation réelle
et la méthode d'audit Tests à blanc pour vous
Pilot manager préparer et passer
pour rendre réelle sereinement l'examen final
les mises en situation. de validation de la formation.
Retrouvez l'ensemble de ces pictos déclinés dans les programmes de ce catalogue

LEAN PROCESSUS : 3 jours • 21 heures
MAÎTRISER LES CONVERGENCES LEAN / ISO 9001 CODE C1054

De façon ludique, cette formation vous donne Directeurs qualité / Responsables qualité / Paris :
• 9 - 11 mai
les outils et les méthodes pour réussir la synergie Pilotes ou propriétaires de processus /
• 27 - 29 juin
entre les processus du Système de Management Responsables amélioration continue /
• 3 - 5 oct.
de la Qualité mis en place et l’approche Lean. Responsables de démarches de progrès /
• 12 - 14 déc.
En réduisant les gaspillages et en gagnant en Consultants qualité. Lyon :
rentabilité, vous améliorerez la performance • 27 - 29 juin
de votre entreprise. Prérequis
Une connaissance de l’ISO 9001 et du
système de Management de la Qualité de
votre entreprise est souhaitable pour suivre • 1 550 € HT
efficacement cette formation.

• La formation propose des apports
CONTENU La démarche en 10 étapes techniques et méthodologiques, au

• Identifier les activités à valeur ajoutée travers d’exercices qui favorisent
et à non valeur ajoutée les échanges entre les participants.
Les processus • Cerner les processus clés et les interactions Une simulation pédagogique de la
• Appliquer la démarche Lean à l’approche à synchroniser démarche Lean est réalisée au cours
processus • Définir l’organisation et le pilotage de la formation sur des processus de
• Comprendre les enjeux et bénéfices • Caractériser les processus et les flux associés production et de service
• Connaître les préalables • Mettre en œuvre les chantiers d’amélioration
• Identifier les freins et les obstacles • Surveiller, mesurer, analyser la performance
• Motiver et impliquer les acteurs • Définir les objectifs d’amélioration Pour aller plus loin
• Élaborer le plan d’actions
Les concepts du Lean • Analyser la performance améliorée • Auditeur interne Lean 9001 : maîtriser
• Comprendre les enjeux de la synchronisation • Standardiser et pérenniser les bonnes les outils pour des audits Lean 9001
des processus : la logique du JAT pratiques efficaces, C1562 p. 20
(Juste à Temps)
• Cette formation fait partie du
• Aligner les processus avec la stratégie Mise en œuvre de la démarche parcours « Chef de projet Lean
et les objectifs de l’entreprise • Découvrir les différents outils : cartographie, ISO 9001 », P0038*
• Piloter les processus par la valeur ajoutée critères et matrices de choix, carte d’identité,
et définir l’arbre de performance analyses de risques, arbre de performance…
• Évaluer l’efficacité des processus
• Connaître les principaux modes de pilotage :
comités de direction et de pilotage, revue
de direction et de processus, chantiers
d’améliorations…
• Identifier le rôle du pilote de processus,
définir son positionnement, ses compétences
techniques et comportementales
*
Source : AFNOR Compétences
Retrouvez les programmes détaillés sur www.afnor.org/formation

DIAGNOSTIC LEAN : ÉVALUER VOTRE ENTREPRISE 2 jours • 14 heures
ET IDENTIFIER DES PISTES D’AMÉLIORATION CODE C1561

Cette formation vous permet Dirigeants / Directeurs de production / Responsables opérationnels Paris :
• 12 - 13 mai
de vous approprier un outil amenés à réaliser un diagnostic Lean de leur entreprise /
• 14 - 15 nov.
d’évaluation simple et efficace, Responsables qualité et amélioration continue, auditeur.
de construire votre référentiel
de diagnostic et de détecter et Prérequis Prix (repas offerts)
identifier les axes de progrès
à mettre en œuvre. L’efficacité de cette formation nécessite que le participant • 1 250 € HT
ait une bonne connaissance de l’organisation de son
entreprise et des outils du Lean.
• Pédagogie participative alternant apports
méthodologiques etmise en pratique
CONTENU Identifier les phases du Conclure le diagnostic • Mise en main d’un outil d’évaluation simple
déroulement du diagnostic • La synthèse, hiérarchisation et efficace
• Le rôle et le comportement des observations
Maîtriser les bases de l’évaluateur • La présentation
de l’approche Lean • Les étapes clés des conclusions
• Les principes fondamentaux : • Le Gemba : recueillir les • Le plan d’actions à suivre
origines, la pensée Lean éléments factuels pour
• La finalité et les objectifs l’évaluation sur le terrain Préparer votre prochain
de la démarche : chasse aux diagnostic
gaspillages, quelle mesure Définir le référentiel dédié • Construction de votre outil :

de l’efficience ? à votre évaluation référentiel, cotation
• Les différents périmètres • L’outil de base du diagnostic : • Votre mise en œuvre suivant
à considérer : activités, la matrice en 3D les étapes de déploiement
services, processus, • Les données d’entrée : proposées
organisation les standards du Lean (outils),
les périmètres observés
• La cotation : les critères
objectifs
AUDITEUR INTERNE LEAN 9001 : MAÎTRISER LES 4 jours • 28 heures

OUTILS POUR DES AUDITS LEAN 9001 EFFICACES CODE C1562

Cette formation vous permet de connaître les Les acteurs des secteurs des services et Paris :
• 6 - 9 juin
fondements de la synergie Lean et ISO 9001, de l’industrie : Responsables de service
• 21 - 24 nov.
de conduire des audits internes faisant état de et managers / Pilotes de processus /
Lyon :
la conformité à la norme ISO 9001 et de faire Responsables qualité / Auditeurs qualité /
• 21 - 24 nov.
émerger de nouveaux leviers de progrès pour Toute personne faisant partie d’une équipe
une meilleure performance de votre Système de projet d’amélioration d’un process.
Management de la Qualité et votre entreprise. Prix (repas offerts)
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. • Formation avec attestation d'acquis de
formation : 2 500 € HT
Connaître le référentiel Disposer des méthodes Les plus pédagogiques

CONTENU
FD X50-819 par une lecture et des outils nécessaires • Des apports techniques et
pas à pas à la réalisation d’audit méthodologiques en lien avec les
Découvrir l’approche • La relation du FD X50-819 interne Lean 9001
Lean Processus référentiels ISO 19011 et FD X50-819
à la norme ISO 9001 • Déontologie de l’auditeur • L’outil Diag Flash développé
• Les 3 facettes • Les points de synergie et les interne Lean 9001
de la performance par le groupe AFNOR
recommandations chapitre • Les 13 clés de la méthodologie • Une étude de cas centrale et des retours
• Introduction aux concepts du par chapitre : commentaires d’audit adaptées à l’audit
Lean appliqué au processus à d’expériences
et illustrations interne Lean 9001 • Un jeu pédagogique de simulation
partir du jeu pédagogique de • Auditer avec le support-outil
simulation « H2O » développé Diag Flash développé par
par AFNOR Compétences le groupe AFNOR : mise
• Les enjeux de la synergie Pour aller plus loin
en pratique
Lean et ISO 9001 • Partager les constats et • Cette formation fait partie du parcours
présenter les leviers de « Chef de projet Lean ISO 9001 », P0038*
performance

CHASSE AUX GASPILLAGES ÉNERGÉTIQUES
PAR LA MÉTHODE KAIZEN : CODE C3703
INTÉRÊT, DÉMARCHE ET RÉSULTATS

Cette formation vous amène à identifier, • Ingénieurs / Consultants Paris :
• 4 - 5 avr.
prioriser et appliquer les actions d’amélioration • Bureaux d'études / Services production /
• 20 - 21 juin
énergétique. Ces 2 jours vous permettent Services maintenance / Services énergie
• 14 - 15 nov.
d’organiser une communication efficace de cette
démarche en créant une dynamique participative Prérequis
avec les consommateurs d’énergie. Prix (repas offerts)
• 1 290 € HT
Intervenant
CONTENU Identifier les idées Pérenniser les avancées
d’économie en équipe • Contrôle des résultats pour Consultant en performance
• Le rôle de l’animateur assurer leur pérennité énergétique dans l’industrie et
Cadrer la démarche • Formation de l’équipe projet • Sécurisation des avancées expert de la performance
• Analyse de ses objectifs • Visite de l’atelier et détection • Mise en place de nouveaux industrielle et en particulier des
de chasse aux gaspillages des leviers d’amélioration rituels de management approches LEAN et 6 sigma
• Identification des contraintes • Stimulation de la créativité • Extension et déploiement audits énergétiques
• Identification de l’équipe et des de l’équipe des bonnes pratiques
arguments convaincants • Priorisation des actions à d’autres ateliers
• Organisation de la communica‑ • Choix des solutions techniques
tion sur la démarche : Conclure avec réussite

et des modes d’implémentation
avant / pendant / après • Chiffrage des solutions retenues • Le respect de la démarche • Processus présenté étape par étape,
• Conception des plans • La communication amont illustré de nombreux exemples industriels :
Choisir l’atelier et orienter d’action et planification • Le choix de l’équipe exemples de démarches
l’action de l’implantation et sa motivation et choix des actions appropriées
• Critères de choix des • Le talent de l’animateur • Initiation et utilisation des outils proposés :
périmètres du chantier Réaliser les économies matrice des Mudas Énergie, grille
• Définitions des marges d’énergie d’évaluation des enjeux énergétiques, les
de manœuvre et cartographie • Mise en œuvre du plan d’action lois de la performance énergétique…
de l’atelier • Chiffrage de la progression • Large retour d'expérience construit sur
et de l’amélioration plus de vingt chantiers dans différents
• Gestion des aléas et secteurs
identification des actions
correctives
LEAN SIGMA APPLIQUÉ À L’ÉNERGIE : 3 jours • 21 heures

METTRE EN ŒUVRE LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE CODE C3704

Cette formation vous amène à construire • Ingénieurs / Consultants Paris :
• 6 - 8 avr.
les indicateurs pour chiffrer les gisements • Bureaux d'études / Services production /
• 22 - 24 juin
d’économie. Ces 3 jours vous permettent de Services maintenance / Services énergie
• 16 - 18 nov.
dérouler étape par étape votre Plan d’Efficacité
Énergétique pour appliquer l’amélioration Prérequis
énergétique continue et mettre en place votre Prix (repas offerts)
Système de Management d’Énergie. Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
• 1 490 € HT
Intervenant
CONTENU Mesurer la performance Enclencher l’amélioration
Consultant en performance
énergétique en continu continue : le Système de
énergétique dans l’industrie
• Modélisation multicritères Management de l’Énergie
Prioriser la réalisation et expert de la performance
et système d’équations (SME)
des économies d’énergie : industrielle et en particulier
linéaires • Objectifs de la mise en
le plan d’action des approches LEAN et
• IPMVP et différentes options place d’un SMÉ et référentiel
• Priorisation des actions : 6 sigma audits énergétiques
de mesure normatif : l’ISO 50001
faire ou faire faire • Définition du plan • Mise en place : les 4 étapes
• Montage du financement, de comptage, construction obligatoires
validation du plan d’action Les plus pédagogiques
des indicateurs et • Application au quotidien
et engagement de la direction de la modélisation du SMÉ • Un processus présenté étape par étape,
• Élaboration de votre tableau illustré de nombreux exemples industriels
Piloter la mise en œuvre du de bord Énergie Sensibiliser et responsabiliser : • Des outils pragmatiques pour la mise
Plan d’Économie d’Énergie • Intégration des rituels changer durablement les en œuvre des économies
(PEE) de management comportements • Construction des indicateurs de suivi
• Planification de la réalisation dans la production • SMOPE : Système de avec le juste nécessaire d’appareil
et des ressources et pilotage Management Opérationnel de mesure et de comptage
des outils de la Performance
• Anticipation des résistances Énergétique
au changement, détection • Management visuel Pour aller plus loin
et solutions des points
bloquants • Cette formation fait partie du parcours
« Performance énergétique industrielle :
nouvelles méthodes d’optimisation », P0106*

LEAN MAINTENANCE : L’ESSENTIEL DU LEAN 2 jours • 14 heures
APPLIQUÉ AU PROCESSUS MAINTENANCE CODE C1566

Cette formation vous amène à identifier les • Responsables du processus maintenance Blois :
• 8 - 9 juin
exigences du Lean et comprendre l’apport de • Techniciens méthodes
• 15 - 16 nov.
ses outils appliqués au processus maintenance. • Responsables production ou qualité
Ces 2 jours vous permettent de mettre en place
une démarche d’amélioration continue afin Prix (repas offerts)
d’améliorer la disponibilité et la productivité Prérequis • 995 € HT
des équipements.
Connaissance du processus maintenance.
Intervenant
Organisation de votre Recherche des gains Formateur issu du CIMI

CONTENU
maintenance en flux tendu de performance du service
• La représentation Value maintenance
Organisation de la démarche Stream Mapping • L’amélioration de
• Les origines du Lean Les plus pédagogiques
• La valeur ajoutée dans le flux la performance du processus
• La stratégie Lean pour • La recherche du gaspillage maintenance • Double connaissance de la démarche
une entreprise dans un flux • La coordination des outils Lean et de l’environnement de la
• Le flux en continu • La théorie des contraintes – du Lean : KAIZEN, 5S, SMED, maintenance pour apporter un éclairage
• Les notions du gaspillage DBR TPM, KANBAN, ANDON, A3 pertinent et directement applicable
• Les étapes de la démarche
• La synchronisation • La valorisation financière

des étapes – Takt Time des actions
Concepts de la modélisation • Le nivelage du type et • La standardisation À savoir
des processus de la quantité des activités – des pratiques • Pour faciliter l'accès au site de Blois,
• La cartographie du processus Heijunka • La flexibilité des ressources les formations se déroulent de 9h à 16h30
• L’identification des différents • Éviter les écarts dans
processus d’une entreprise l’accomplissement
• Du processus à la procédure des activités – Jidoka
vers l’organisation
• L’évaluation de l’efficacité
des processus
CONVERGENCE LEAN ET ISO 9001 V.2015 :

LEAN RESPONSABLE® :
COMPRENDRE LES ENJEUX ET
LANCER CETTE DÉMARCHE DE PROGRÈS
OPPORTUNITÉS POUR VOTRE SMQ
1 jour • 7 heures CODE C0885 Prix (repas offerts) 1 jour • 7 heures CODE R0919 Prix (repas offerts)
• 740 € HT • 770 € HT
CONTENU CONTENU
Comprendre la démarche Lean Responsable® : définition Associer Lean et ISO 9001

et déclinaison
Intégrer le Lean dans votre SMQ
Initier une démarche d’excellence opérationnelle
responsable Mobiliser les parties intéressées de votre SMQ au travers
de la démarche
Mesurer les bénéfices d’une démarche d’excellence
opérationnelle responsable Évaluer ses progrès
Dates et lieux Intervenant Dates et lieux Intervenant

Paris • Consultant développeur Paris • Consultant développeur
• 24 mars performance et systèmes de • 25 mars performance et systèmes de
• 30 juin management - Black Belt Lean Six • 1er juil. management - Black Belt Lean Six
• 22 sept. • 23 sept.
Sigma Sigma
• 15 déc. • 16 déc.
Les plus Les plus

pédagogiques pédagogiques
• Retours d’expérience et • Animation sur la base d’un exemple
exemples concrets de démarches concret de mise en œuvre d’un
d’excellence opérationnelle SMQ Lean ISO 9001
• Exercice de simulation pour
démontrer l’intérêt de l’approche

SOLUTIONS
LEAN SIX SIGMA
CONSEIL
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SUR-MESURE ET NOTRE OFFRE DE
CONSEIL DÉDIÉE À VOS SPÉCIFICITÉS
Disposer d’une démarche d’amélioration continue profitable,

pérenne et qui fidélise le client, obtenir des gains rapides
et les évaluer de manière objective, booster votre démarche qualité …
sont des sujets au cœur de vos préoccupations, et vous avez besoin
d’adapter un programme de formation aux spécificités de votre
structure ? Vous préférez organiser ces formations dans vos locaux ?
Vous souhaitez faire monter en compétences plusieurs de vos
collaborateurs ?
SOLUTIONS
SUR MESURE

NOS FORMATIONS , ORGANISÉES DANS VOS LOCAUX :
• À PARTIR D’UN PROGRAMME EXISTANT, ADAPTÉ À VOTRE CONTEXTE
NOTRE PACK CONSEIL, UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ DANS VOS PROJETS

• NOTRE VISION DE L’ACCOMPAGNEMENT
Être à vos côtés et vous guider pas à pas vers l’appropriation Juste des compétences nécessaires
au travers de leur mise en œuvre efficace.
5 étapes pour progresser :
1 Détermination des objectifs de la démarche
2 Constat partagé : élaboration d’un diagnostic
3 Préparation au changement
4 Chantier : coaching sur le terrain
5 Résultats : bilan et retour d’expérience
• L’EXPRESSION DES RÉSULTATS

1 Technique : c’est le résultat concret ou opérationnel
2 Humain : ce que les acteurs de vos projets ou chantiers ont capitalisé
• 7 POINTS NOUS ENGAGENT

1 Nos intervenants sont des experts LEAN SIX SIGMA certifiés (Green Belt et Black Belt)
2 Nos interventions sont construites sur mesure, au plus juste en rapport avec vos besoins
3 L’Homme et la capitalisation de compétences sont au cœur de nos préoccupations
4 Les résultats concrets obtenus au travers des projets sont directement exploitables
5 Nos messages sont en totale adéquation avec les référentiels normatifs existants
6 Nous vous accompagnons dans le changement au rythme Juste adapté à votre contexte
7 Les outils et méthodes proposés sont spécifiquement adaptés à votre problématique

en fonction de leur pertinence par rapport à votre projet
Nous vous accompagnons pour :
Renforcer la performance de votre organisation sous tous ses aspects, qu’il s’agisse des résultats,
XX
des conditions de travail ou de la satisfaction des clients
Acquérir les bons réflexes et savoir mettre en œuvre et déployer l’approche

XX
LEAN SIX SIGMA en totale autonomie
• Pour un conseil personnalisé ou pour une formation conçue sur mesure,

contactez-nous au 01 41 62 76 22 •

CATALOGUE FORMATIONS AMÉLIORATION CONTINUE 2016
Bulletin d’inscription
À retourner par :
CODE PRIVILÈGE
Pour toute question :

WEB
K1511063-01
Courrier : AFNOR Compétences - Service formation
Par e-mail : info.inscription@afnor.org 11, rue Francis de Pressensé 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex contactez-nous au 01 41 62 76 22
Par fax : 01 49 17 92 80
INSCRIPTION ENTREPRISE/ORGANISME
1ère inscription / Titre de la formation : Raison sociale : ________________________________________________
______________________________________________________________ Adresse : ______________________________________________________
Code : ______________ Dates : ___________________________________ CP/ Ville : ________________________ Tél : __________________________
Lieu : _____________________ Tarif HT : ________________ € HT + 20% TVA Fax : _________________________ N° SIRET : ________________________
Mme     M.     Nom : ___________________  Prénom : _______________ Code NAF : _______________ N° identifiant TVA : ____________________
Fonction : __________________________  Tél : ______________________
Si le participant n’est pas en charge de son inscription, merci de remplir les
E-mail (obligatoire) : _______________________________________________
champs suivants :
Nom/Prénom du chargé(e) d’inscription : ___________________________
2e inscription / Titre de la formation :
Service : _______________________ Fonction : _________________________
______________________________________________________________
Adresse : _______________________________ CP/ Ville : _________________
Code : ______________ Dates : ___________________________________
Tél : ______________________________ Fax : _______________________
Lieu : _____________________ Tarif HT : ________________ € HT + 20% TVA
E-mail (obligatoire) : _______________________________________________
Mme     M.     Nom : ___________________  Prénom : _______________
Fonction : __________________________  Tél : ______________________ Nom/Prénom du responsable de formation : ________________________
E-mail (obligatoire) : _______________________________________________ Adresse : _______________________________ CP/ Ville : _________________
Tél : ______________________________ Fax : _______________________
3e inscription / Titre de la formation : E-mail (obligatoire) : _______________________________________________
______________________________________________________________
Adresse de facturation (si différente ou prise en charge par un organisme
Code : ______________ Dates : ___________________________________
collecteur). Cette adresse n’apparaîtra pas sur la convention de formation.
Nom de l’organisme : _________________ Dossier suivi par _____________
Mme     M.     Nom : ___________________  Prénom : _______________
Adresse : _______________________________ CP/ Ville : _________________
Fonction : __________________________ Tél : ______________________
Tél : ______________________________ Fax : __________________________
E-mail (obligatoire) : _______________________________________________
E-mail (obligatoire) : ________________________________________________
N° SIRET : ______________________________________________________
4e inscription / Titre de la formation :
______________________________________________________________ Avez-vous une référence commande obligatoire à faire apparaître sur notre
Code : ______________ Dates : ___________________________________ facture ? Oui Non
Mme     M.     Nom : ___________________  Prénom : _______________ En signant ce bulletin, je déclare avoir pris connaissance des conditions générales
de vente détaillées à l’adresse www.afnor.org/formation et les accepte sans réserve.
Fonction : __________________________  Tél : ______________________
E-mail (obligatoire) : _______________________________________________ Nom : __________________________ Cachet de la société
Fonction : _______________________
Une remise de 10% sur le prix catalogue est accordée aux Date et signature :
adhérents AFNOR Association, à l'exception de la catégorie 1.
Les données personnelles que vous nous fournissez, nécessaires pour traiter votre demande, sont destinées à des fins d’exploitation interne et / ou externe, ou de promotion des activités d’AFNOR et de ses filiales,
dont AFNOR Compétences en France et / ou à l’étranger. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de radiation à ces informations. Sauf opposition de votre part, ces
informations pourront être cédées, louées ou échangées au sein du Groupe AFNOR (composé de l’association AFNOR et des entités dans lesquelles AFNOR possède, directement ou indirectement, une participation ou
exerce une influence dominante ou nomme les organes d’administration ou de gestion). Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à l’adresse suivante : AFNOR Compétences - Service Marketing / Responsable du système
d’information 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis cedex ou par fax au (0)1 49 17 92 80. AFNOR Compétences • SAS au capital de 10 000 000 € • RCS Bobigny B 438 096 034
AFNOR Compétences - SAS au capital de 10 000 000 E - RCS Bobigny B 438 096 034
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Afnor Competences Catalogue Amelioration Continue2016

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AMÉLIORATION

 Optimisation des performances d’un système

//Devenir référent Lean Six Sigma

//Devenir responsable amélioration continue

Perfectionnement du pilote de processus : 3 jours 5

* Retrouvez les programmes détaillés sur www.afnor.org/formation

//Des formations certifiées, labellisées, diplômantes

// Piloter, manager et animer votre 13

Pilotage de la performance et amélioration des processus

Techniques d’animation de vos démarches de progrès Le Lean responsable

CONTENU • Les lignes directrices de Faire le point sur les clés

Dates et lieux Qui est concerné ? Prérequis Intervenant

LES RÉFÉRENTIELS DE PERFORMANCE : AUDIT ET PERFORMANCE : FAIRE LE LIEN ENTRE

Concevoir votre référentiel de performance

Mettre en œuvre et piloter la performance

Dates et lieux Dates et lieux

4I AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22.

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux

Les plus pédagogiques

PILOTER, MANAGER ET ANIMER VOTRE DÉMARCHE D’AMÉLIORATION CONTINUE

PERFECTIONNEMENT DU PILOTE DE PROCESSUS : 3 jours • 21 heures

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux

Disposer d'une boîte à outils Choisir un mode de pilotage

* Retrouvez les programmes détaillés sur www.afnor.org/formation

AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22. I5

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux

CONTENU Définir et turer le projet Gérer les risques et la qualité

MÉTHODOLOGIE DE MAÎTRISE DES QUALITÉ DANS LES PROJETS : FAIRE

Dates et lieux Dates et lieux

• Découvrez notre formation e-learning Initiation au management de projet sur www.afnor.org/formation •

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0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux

Prix (repas offerts)

PILOTER, MANAGER ET ANIMER VOTRE DÉMARCHE D’AMÉLIORATION CONTINUE

MODULE 2 (2 JOURS) : EXAMEN DE FIN

La communication et l’affirmation de soi

AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22. I7

0bjectifs Dates et lieux

Prérequis Prix (repas offerts)

CONDUITE DU CHANGEMENT : GÉRER LE CHANGEMENT 2 jours • 14 heures

0bjectifs Dates et lieux

Prix (repas offerts)

LEADERSHIP : DÉVELOPPER VOTRE ASSURANCE 2 jours • 14 heures

0bjectifs Dates et lieux

MIEUX COMMUNIQUER : AUGMENTER VOTRE POUVOIR 2 jours • 14 heures

0bjectifs Dates et lieux

• Retrouvrez les programmes détaillés sur www.afnor.org/formation •

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0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux

PILOTER, MANAGER ET ANIMER VOTRE DÉMARCHE D’AMÉLIORATION CONTINUE

* Retrouvez les programmes détaillés sur www.afnor.org/formation

CONDUITE DE RÉUNION : MANAGEMENT DE L’INNOVATION :

Quelle réunion pour quel objectif ? Mettre en place la stratégie de l’organisme via le

Dates et lieux Dates et lieux Les plus pédagogiques

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0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux

• Décision de lancer un groupe des causes [brainstorming,

• Motivation et freins QQOQCPC)

Pour aller plus loin

* Retrouvez les programmes détaillés sur www.afnor.org/formation

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Les plus pédagogiques

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 Optimisation des performances d’un système

//Des formations certifiées, labellisées, diplômantes