MODELADO, SIMULACION Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS Y SERVICOS

USANDO LA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA PROMODEL

MODELING, SIMULATION AND OPTIMIZATION OF PROCESSES AND

SERVICES USING THE TECHNOLOGICAL TOOL PROMODEL
MTI. ROSA IMELDA GARCIA CHI1
MSI. ARTURO EGUIA ALVAREZ2
I.I. GLORIA EMILIA IZAGUIRRE CARDENAS3

RESUMEN Systems Engineering and Industrial

En el siguiente artículo se informará Engineering. This technological tool is
sobre una herramienta importante en el defined as the development of a
diseño y desarrollo de sistemas llamada mathematical model of a logic system, so
Simulación, y que es utilizada en la as to obtain an imitation of the operation
Ingeniería en Sistemas computacionales of a real-life process or system over time.
e Ingeniería Industrial. Esta herramienta Through it, the student obtains the
tecnológica está definida como el means of observation and experiment
desarrollo de un modelo lógico that have been the essence of scientific
matemático de un sistema, de tal forma methods, having the opportunity to
que se obtiene una imitación de la interpret and propose optimal solutions to
operación de un proceso de la vida real o real cases that are presented in the
de un sistema a través del tiempo. Por course of their training.
medio de ella, el estudiante obtiene los
medios de observación y KEY WORDS
experimentación que han sido la esencia Simulation, computer, systems,
de los métodos científicos, teniendo la models, software, tool,
oportunidad de interpretar y proponer technology.
soluciones óptimas a los casos reales
que se le presentan en el transcurso de
1. INTRODUCCIÓN
su formación profesional.
Como su nombre lo indica, la
simulación pretende simular un
PALABRAS CLAVES
proceso real a través de un entorno
Simulación, computadora, sistemas,
tridimensional e interactivo, que
modelos, software, herramienta,
permita realizar un análisis completo
tecnología.
de los factores involucrados en dicho
proceso, sin necesidad de recrearlo
físicamente. Esta técnica es ubicada
ABSTRACT
In the following article will report on an
típicamente dentro de la Ingeniería
important tool in the design and Industrial y es considerada como una
development of systems called herramienta joven, ya que es en
simulation, and is used in the Computer 1960 cuando cobra importancia. A
1
Maestra en Tecnologías de la Información, Docente del departamento de Sistemas y Computación e
Ingeniería Industrial en el IT d Cd. Valles , ha impartido la asignatura de simulación en las dos áreas desde el
2005. Impartió curso de titulación denominado Simulación en el 2002. Correo: isc_imelda_chi@hotmail.com
2
Maestro en Sistemas de Información, Docente del departamento de Sistemas y Computación e Ingeniería
Industrial en el IT d Cd. Valles, ha impartido la asignatura de simulación en las dos áreas. Correo:
arguro_eguia@yahoo.com.mx
3
Ingeniero Industrial, Docente del departamento de Ingeniería Industrial en el IT d Cd. Valles, ha impartido la
asignatura de simulación en el área de Ingeniería Industrial. Correo: gloria_ke@hotmail.com

1
continuación se presenta la modelar un sistema y hacer
herramienta de Simulación Promodel, experimentos con el objetivo de
enfocándose en las ventajas, obtener información y entender el
desventajas, aplicaciones en el sistema utilizando un lenguaje
mercado, metodología que esta computacional. [2]
técnica emplea; con el fin de informar
y mostrar un amplio panorama sobre 3.2 Razones para usar la
el desarrollo de la simulación en las Simulación
asignaturas de Ingeniería en • La simulación permite estudiar y
Sistemas Computacionales e experimentar con las complejas
Ingeniería Industrial. iteraciones que ocurren al interior
de un sistema dado, ya sea una
2. OBJETIVO empresa, industria, economía o un
Dar a conocer el Modelado, subsistema de cualquiera de ellas.
Simulación y Optimización de • La observación detallada del
Procesos y Servicios usando la sistema que se está simulando,
Herramienta Tecnológica Promodel conduce a un mejor entendimiento
aplicados en proyectos de las del mismo y proporciona
asignaturas de Ingeniería en sugerencias para mejorarlo, que
Sistemas Computacionales e de otro modo no podrían
Ingeniería Industrial y su importancia obtenerse.
en la formación profesional y en el • La simulación puede ser usada
desarrollo de habilidades como recurso pedagógico, para
instrumentales y sistemáticas en los enseñar los conocimientos
estudiantes. básicos en el análisis teórico, el
análisis estadístico y en la toma
3. MARCO TEORICO de decisiones.
3.1 Definición de Simulación
• Un estudio de simulación sugiere,
La Simulación es una técnica
frecuentemente, cambios en el
numérica para conducir experimentos
sistema. Los efectos de estos
en un computador digital, los cuales
cambios pueden probarse antes
requieren ciertos tipos de modelos
de ser implementados en el
lógicos y matemáticos, que describen
sistema real.
el comportamiento de un negocio o
un sistema económico (o algún • La simulación puede usarse para
componente de ellos), en periodos experimentar con situaciones
extensos de tiempo real; dado que la nuevas acerca de las cuales se
simulación no pretende resolver tiene muy poca o ninguna
analíticamente las ecuaciones de un información.
modelo, por lo general un modelo • Cuando se presentan nuevos
matemático construido para los componentes de un sistema, la
propósitos de simular es de simulación permite detectar los
naturaleza distinta a uno formado cambios que ocurren en el
para técnicas analíticas. [3] comportamiento del sistema. [3]

En general, la Simulación se puede 3.3. Problemas en los que se

entender como un proceso para utiliza la Simulación

2
En general la simulación surge en
dos tipos diferentes de problemas:
1. Aquellos problemas que
involucren alguna clase de
proceso estocástico. Ejemplo: la
demanda por un artículo, el tiempo
de espera antes de empezar una
producción, etc.
2. Ciertos problemas matemáticos
completamente determinísticos
que no pueden resolverse
fácilmente por métodos analíticos.
Ejemplo: ecuaciones diferenciales
complejas.
Cuando se está estudiando un
sistema por medio de la investigación
operativa, es necesario usar la
simulación en aquellas etapas que
están ocasionando dificultades, tales
como:
• Situaciones en las cuales es
imposible o extremadamente
costoso observar ciertos procesos
en la vida rea. Ejemplo: vuelos
espaciales, el ingreso nacional
bruto de un país para los próximos
dos años, reporte de ventas de
una compañía para los próximos
cinco años.
• Ciertos sistemas observados son
tan complejos que es imposible
describirlos en términos de un
conjunto de ecuaciones
matemáticas. Ejemplo: la
economía de un país.
• Aunque pueda desarrollarse un
modelo matemático para describir
un sistema, puede no ser posible
obtener una solución al modelo
por medio de técnicas analíticas.
Ejemplo: sistemas complejos de
fenómenos de espera, problema
de asignación de tareas en un
taller.
• Puede ser imposible o sumamente
costoso realizar experimentos de
validación sobre el modelo
matemático que describe el
sistema. [4]
3.4. Ventajas de la Simulación
La simulación mediante
computadoras se ha convertido en un
procedimiento usual en la prospectiva
de sistema por alguna de estas
razones:
• Ensayar sistemas reales sobre
la realidad puede ser muy
costoso.
• Ensayar sobre la realidad
puede conducir a la
destrucción.
• Es una herramienta eficiente
de predicción en cuanto al
comportamiento del modelo.
• Comprime el tiempo en el
análisis de la información y en
la toma de decisiones.
• Es muy flexible a cambios.
• Ayuda en la experimentación.
• Algunas veces es la única
opción.
3.5. Desventajas de la
Simulación
• Requiere más recursos que
otras técnicas, como las
analíticas, la estadística y los
MRP.
• Requiere el conocimiento de
un lenguaje.
• El tiempo de desarrollo del
modelo es muy alto.
• No todas las soluciones
generadas por la simulación
con Promodel son óptimas, por
lo que el tomador de
decisiones debe aplicar su
3
 experiencia en la interpretación
de resultados. [4]
3.6 El Modelo
Un modelo es una abstracción o
representación de un sistema, con el
fin de analizar el comportamiento del
mismo, que permita buscar su mejor
desempeño; o cuando el sistema no
existe todavía, para definir su
estructura ideal, indicando las
relaciones fundamentales entre sus
elementos. [5]
Tipos de Modelos:
• Modelos Descriptivos: consisten
simplemente de una descripción
del sistema a estudiar, lo cual
puede hacerse mediante un
diagrama de flujo.
• Modelos Icónicos: son una
representación a escala
aumentada o reducida del sistema
real, son imágenes (íconos) del
sistema que representan. La
maqueta de un edificio, un barco
de juguete, el esquema de un
átomo, etc.
• Modelos Analógicos: utilizan un
conjunto de propiedades de un
sistema para representar a otros.
Un sistema eléctrico puede usarse
como un análogo de un sistema
hidráulico.
• Modelos Matemáticos: emplean
letras, números y otro tipo de
símbolos para representar el
sistema de interés, y para
describir la interacción entre las
variables. Los modelos simbólicos
toman la forma de relaciones
matemáticas, generalmente
ecuaciones o desigualdades que
representan la estructura del
sistema.
• Modelos Procedimentales: más
conocidos como modelos de
simulación. Un modelo
procedimental expresa las
relaciones dinámicas que se
supone que existen en la situación
real por medio de una serie de
operaciones elementales en las
variables apropiadas. [6]
3.7 Aplicaciones de Simulación que
pueden resolverse con
Herramientas Tecnológicas
La simulación se ha utilizado
virtualmente en todas las ramas de la
ciencia e ingeniería, a tal grado que
en toda la literatura técnica se
encuentran descripciones de estudios
de simulación. Algunas de ellas son:
• Optimización con simulación.
• Diseño de experimentos.
• Simulación de sistemas de
servicio.
• Simulación de sistemas de salud
(clínicas y hospitales).
• Programación de la producción
con ayuda de simulación (el
problema clásico de “Scheduling”).
• Sistemas de Logística.
• Simulación para no ingenieros.
(pilotos, diseñadores gráficos, étc)
• Entrenamiento de astronautas.
• Validación de los sistemas de los
automóviles.
• Ensayo de las características
técnicas de nuevos aparatos.
• Sistemas bancarios.
• Simuladores de vuelo.
• Robótica, entre otras.
3.8 Herramientas Tecnológicas de
Software para Simulación
4
Entre algunos paquetes de software
se encuentran los siguientes:
Figura 4 Software SimRunner. Fuente [8]

3.8.4 SIM RUNNER

Software para Optimizar los

modelos creados en Promodel,
Servicemodel, Emodel y Medmodel.
Figura 1 Software Promodel. Fuente [8] También incluye el Cálculo del
período de Warm Up y número de
3.8.1. PROMODEL réplicas, así como la longitud de la
Software de Simulación y corrida. [8]
Optimización para la Manufactura,
Logística, Ensamble, Balanceo de
Líneas, Justificación de Capital, entre
otras aplicaciones. [8]

Figura 5 Software Stat::Fit. Fuente [9]

Figura 2 Software Service Model. Fuente
[8] 3.8.5 STAT::FIT
Software para Ajuste de Curvas y
3.8.2 SERVICE MODEL Análisis Estadístico de los Datos de
Software de Simulación y Entrada y Salida para la Simulación.
Optimización para Sistemas de
Servicio. Diseño y Planeación de la
Capacidad en empresas o procesos
de Servicio. [8]

Figura 6 Software Arena. Fuente [8]

3.8.6 ARENA STANDARD EDITION

Es una potente aplicación idónea
para simular sistemas complejos,
Figura 3 Software Medmodel. Fuente [8]
operaciones y procesos en el ámbito
de los servicios, la fabricación, el
3.8.3 MED MODEL
transporte, la logística, y la cadena de
Software de Simulación y
suministro, entre otros. [8]
Optimización de Hospitales, Clínicas
y Procedimientos de Trabajo en
ambiente de Hospitales. [8]

5
4 METODOLOGIA DE
DESARROLLO DE PROYECTOS
DE SIMUALCION
La aplicación de la simulación a
muchos tipos de sistemas junto con
los distintos tipos de estudios,
produce variaciones en la forma
como se desarrolla un estudio de
simulación. Sin embargo, se pueden
identificar determinados pasos
básicos en el proceso para
determinar la Metodología de un
Proyecto de Simulación. [7]
La Metodología propuesta sería:
1. Definición del problema
2. Plan de estudio
3. Formulación de un modelo
matemático
4. Construcción de un programa de
computador para el modelo
5. Validación del modelo
6. Diseño de experimentos
7. Ejecución de la corrida de
simulación y análisis de resultados
Los dos primeros pasos son definir el
problema y planear el estudio.
Aunque estos pasos pueden parecer
obvios, no dejan de ser importantes.
No debe desarrollarse ningún estudio,
simulación o evento parecido, sino
hasta que se enuncien claramente el
problema y los objetivos del estudio.
Luego se hacen las estimaciones del
trabajo por realizar y del tiempo
requerido.
El tercer paso, consiste en construir
un modelo, para ello, es necesario
establecer la estructura del modelo
decidiendo los aspectos del
comportamiento del sistema que son
significativos para el problema que se
trata de resolver, y es necesario
reunir los datos para proporcionar
parámetros correctos para el modelo.
El cuarto paso, es construir el modelo
en un software de computadora, es
una tarea relativamente bien definida.
El modelo establece las
especificaciones de lo que debe
programarse. En la práctica, con
frecuencia la cuestión de la dificultad
de programar un modelo influye en la
forma de como se construye. Es
probable que las tareas de producir
un modelo y programa de
computadora, se realicen en paralelo
más que en serie. [7]
El quinto paso, la validación del
modelo, es un área que requiere
buena cantidad de juicio. En gran
medida, el problema es el
complemento de la formulación del
modelo. Las inferencias que se hacen
al determinar el modelo se
comprueban observando si éste se
comporta como se esperó. Desde
luego, pueden ocurrir errores al
programar el modelo. Idealmente, los
errores del modelo y los de
programación se separan validando
el modelo matemático antes de iniciar
la programación. Sin embargo, no es
fácil hacerlo, debido a que el modelo
matemático no es sencillo manejarlo.
El sexto paso es el diseño de un
conjunto de experimentos que
satisfagan los objetivos del estudio.
Un factor que debe considerarse es el
costo de correr el modelo en la
computadora, se debe ponderar
cuidadosamente el número de
corridas que se necesitan.
El último paso en el estudio de un
sistema, es ejecutar las corridas de
6
simulación e interpretar
resultados.
En un estudio bien planificado se
habrá planteado un conjunto bien
definido de preguntas y el análisis
tratará de responderlas. [5]
los En base en el tema de la Unidad, se
organizan los estudiantes para
conformar los equipos de Simulación.
Seleccionan una empresa y realizan
visita para solicitar autorización para
Simular uno de sus procesos como
actividad académica de la Asignatura.

4 DESARROLLO DE Una vez autorizada la propuesta, se

PROYECTOS USANDO
PROMODEL COMO
HERRAMIENTA TECNOLÓGICA
DE SIMULACIÓN
En la asignatura de Simulación del
programa de estudios de Ingeniería
Industrial y de Ia Ingeniería en
Sistemas Computacionales la unidad
5 se denomina de la siguiente
manera:
recolectan los datos para ser
modelados en la Herramienta de
Simulación Promodel.
Los datos son analizados
estadísticamente con la herramienta
que incluye el Promodel denominada
Stat::Fit. (Ver figura 7)

• Proyecto de Aplicación en Figura 7 Herramienta Stat::Fit

Ingeniería Industrial, subtema A continuación se muestran los
de la unidad: Proyecto Final el elementos de modelación que utiliza
cuál consiste en el análisis, Promodel (Ver figura 8):
modelado y simulación de
sistema de servicios o
productivo de una empresa
para detectar las mejoras
posibles a realizar, y plantear
acciones que mejoren el
desempeño de sistemas y que
en el caso de poder
implementarse se lleve hasta
este nivel.
Figura 8 Elementos de Modelación
• Proyecto Integrador en Promodel. Fuente [9]
Sistemas Computacionales,
subtema de la unidad: Análisis, En ProModel, todo se ajusta al
modelado y simulación de un paradigma de Locaciones, Entidades,
sistema de servicios o Recursos, Llegadas y Proceso (Ver
productivo de una empresa figura 9).
para detectar las mejoras
posibles a realizar.

7
Figura 9 Sistema a Modelo de Promodel.
Fuente [9]

Las locaciones, entidades y recursos Figura 12 Gráficas de Locaciones. Fuente

son las COSAS en el sistema. Las
llegadas y el proceso definen QUÉ
HACEN LAS COSAS. [9]
[9]
Entidades (Entities): Cosas que “se
mueven a través” del modelo se
llaman “entidades”. Algunos ejemplos
incluyen piezas, productos, personas
o documentos. Las entidades viajan
de locación a locación, realizando
actividades. (Ver figura 12).

Figura 10 Modelo V. 0. Fuente [9]

Locaciones (Locations): Las
locaciones representan lugares
físicos fijos en el sistema donde
ocurren las cosas. Las locaciones
pueden ser objetos como máquinas,
fila de espera, banda de transporte,
un escritorio o una estación de
trabajo. (Ver figura 11). Figura 13 Entidades en Promodel. Fuente
[9]

Llegadas (Arrivals): Cuando una

entidad aparece inicialmente en una
locación en el modelo, se le llama
llegada. Las llegadas pueden ocurrir
de acuerdo al tiempo, o a alguna otra
condición. (Ver figura 13).

Figura 11 Locaciones en Promodel.

Fuente [9]

8
 proceso en las opciones de la
Simulación.(Ver figura 15) [9]

Figura 14 Llegadas en Promodel. Fuente

[9]

Proceso (Processing): El proceso

Figura 16 Ejecución de la simulación en
describe las operaciones que toman Promodel. Fuente [9]
lugar cuando una entidad está en una
locación, como la cantidad de tiempo Salida (Output): Se muestran las
que la entidad permanece ahí, los estadísticas obtenidas por la
recursos que necesita para completar simulación. Estas se pueden
el proceso y cualquier otra cosa que presentar de manera gráfica, por
sucede en la locación, incluyendo locación, por entidad o promedios. [9]
seleccionar el siguiente destino. (Ver
figura 14).

Figura 17 Editor de salida de Promodel.

Fuente [9]

Figura 15 Proceso en Promodel. Fuente

[9]

Recursos (Resources): Un tipo de

objeto que se utiliza por entidades o
locaciones para realizar algún tipo de
actividad, como un operario o un
montacargas. [9]

Ejecución (Run Simulation): Esta Figura 18 Menú Simulación. Fuente [9]

acción permitirá ejecutar la
simulación estableciendo el tiempo de

9
 • Gasolinera
• Maquiladoras
• Ingenios
• Pastelería
• Asilos de Ancianos
• Farmacias
• Taller mecánico
• Taller eléctrico
• Centros de cómputo
Figura 19 Tiempos de Proceso. Fuente [9]
• Ciber cafés
5 RESULTADOS DEL USO DE LA • Autolavados
HERRAMIENTA TECNOLÓGICA • Spas
PROMODEL EN PROYECTOS • Estéticas
DE SIMULACION • Misceláneas
Los estudiantes de ingeniería • Empresas Manufactureras
industrial y de Sistemas del IT de Cd.
• Turismo
Valles, utilizan la simulación para
resolver problemas en procesos de • Tienda de Regalos y globos
Manufactura o Servicio. • Foto laboratorio
• Bancos
Para ello en un Sistema, los
estudiantes eligen entre los dos tipos Algunas interfaces de los procesos
de procesos a ser modelado con resueltos con Promodel:
Promodel, Sistema de Manufactura o
Sistema de Servicio. A continuación a) Llenado de tanques de
se observan ambos procesos: Almacenamiento. Donde se
recolectan los datos
primeramente, se definen las
locaciones, en este caso son 6
locaciones, se determina una
entidad, que corresponde a el
líquido que se almacena en los
Figura 20 Sistema de Manufactura. tanques, recursos, que son los
Fuente [5] camiones que transportan el
combustible, las llegadas
siguen una distribución
exponencial de 35 min. El
proceso se define con la ruta
que va de los tanques a la
fábrica. (Ver figura 22)

Figura 21 Sistema de Servicio. Fuente [5]

Los estudiantes han mejorado los

procesos de diversas empresas:

10
 Figura 24 Simulación molino y torno.
Figura 22 Simulación de Tanques. Fuente: Fuente: elaborado por el autor.
elaborado por el autor.
d) La siguiente simulación
corresponde al tiempo de
b) El siguiente problema de
atención en una sucursal
Simulación corresponde a una
bancaria. Se definen 4
fábrica donde se maquila una
locaciones que corresponden a
pieza. Las locaciones definidas
los cajeros, una fila de entrada
son 6, existen dos tipos de
donde la entidad es el cliente.
piezas que se maquilan. Hay
Un solo proceso y 4 rutas
un recurso que es el Inspector.
diferentes. (Ver figura 25)
El proceso recorre todas las
locaciones cada una con
diferentes distribuciones de
probabilidad en tiempos de
espera o de maquinado, así
con tiempos de traslado de
una locación a otra. (Ver figura
23)

Figura 25 Simulación de un banco.

Fuente: elaborado por el autor.

e) La siguiente simulación
corresponde a una gasolinera.
Las locaciones definidas son
los dispensadores. Las
Figura 23 Simulación de maquinado.
Fuente: elaborado por el autor. entidades son los litros de
combustible que se venden.
c) La siguiente simulación Los recursos son los
corresponde a un centro de despachadores. (Ver figura 26)
maquinado. Existen 3
locaciones, una sola entidad.
Un solo proceso con tiempos
diferentes. No se consideraron
recursos ni rutas. (ver figura
24)

11

Figura 26 Simulación de gasolinera.
Fuente: elaborado por el autor.
f) El problema de un autolavado
también ha sido simulado. En
esta las locaciones son los
espacios disponibles para
lavar un vehículo. La entidad
son los vehículos y los
recursos los lavadores. (Ver
figura 27)
Figura 27 Simulación autolavado. Fuente:
elaborado por el autor.
6 CONCLUSIONES
Durante muchos años, la herramienta
de simulación fue una herramienta
limitada, costosa, complicada y poco
rentable. Aun así, los proyectos de
simulación se completaban si el costo
de la inversión lo ameritaba. En la
actualidad, el costo de simular se ha
venido abajo por diferentes factores,
entre ellos: el costo de la información
de la planta (o del sistema a simular),
el costo del software, el costo del
hardware, la rapidez en hacer los
modelos, la optimización, la
integración de los modelos con los
procesos de negocio, etcétera.
Al ser la herramienta de simulación
tediosa y poco rentable, en los
programas de Ingeniería Industrial y
Sistemas Computacionales sólo se le
dedicaba una materia semestral o
incluso menos, solo dos unidades.
Como docentes en la impartición de
la asignatura de Simulación en las
áreas de Industrial y de Sistemas del
IT de Cd. Valles, se propone contar
con más materias que involucren
tópicos de simulación, profundizar
más en los temas, reforzar la parte de
programación de computadoras con
lenguajes de alto nivel y enlazar más
conocimientos vía simulación.
De la misma manera se recomienda
mostrar las aplicaciones que en
Mejora Continua, Re-Ingeniería de
Procesos y otros, se pueden hacer
con Simulación. Algunas empresas
han hecho de la Simulación una
norma corporativa para hacer
negocios y asegurar el éxito de los
proyectos y la rentabilidad de las
inversiones.
En cuanto a la simulación como
técnica se concluye, que permite
hacer prospectiva del sistema sin
destruirlo, de manera poco costosa y
alternando las escalas de tiempo
según convenga.
Los estudiantes de ingeniería en
sistemas computacionales y de
ingeniería industrial han modelado
tanto procesos de manufactura como
procesos de servicios en diversas
empresas de la región en trabajos
12
académicos, como proyectos de fin
de curso o Residencia profesional,
utilizando la Herramienta Tecnológica
de Software: Promodel; logrando
optimizaciones exitosas y puestas en
marcha.

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13