UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN DE SUPPLY CHAIN

MANAGEMENT

“DIAGNÓSTICO LOGÍSTICO DE LA EMPRESA IKEA”

CURSO: GESTIÓN DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN

INTEGRANTES:

● PALOMINO BALLONA, JEFERSON MANUEL

● RIVAS FLORES, JAHIRO JHAN PIER
● RAMOS FALCÓN, JAIRO KENNETH
● VILLANUEVA, GONZÁLES, RANDY

DOCENTE: ING. ADOLFO VALENCIA NAPÁN

2020-I
1. VENTAJAS COMPETITIVAS EN EL SISTEMA LOGÍSTICO DE IKEA
1.1. FACTOR 1: ESTRATEGIA DE LIDERAZGO DE COSTOS
1.1.1. Logística de entrada
IKEA posee como estrategia principal encargar la manufactura de los
productos que ofrece a compañías europeas (un 67%), asiáticas (un 29%)
y norteamericanas (un 4%). De esta manera, se evalúa y se selecciona a
aquel proveedor que brinde los precios óptimos. Por ello, su trabajo se basa
en elegir a aquel fabricante más adecuado para una nueva referencia, dado
el material y el precio fijado. El elegido tiene que asegurar una capacidad
de producción, unos plazos y una calidad determinados. El contrato que se
firma con él suele ser a largo plazo y por grandes volúmenes, lo que le
aporta una seguridad que le permite invertir en la maquinaria necesaria. Es
decir, que como entrada principal que tienen son los productos ya
terminados.

Fig.1. Film para el embalaje

1.1.2. Operaciones
IKEA cuenta con 167 tiendas alrededor del mundo repartidas en 32
países. Asimismo, sus productos son fabricados por más de 1,500
proveedores que se encuentran repartidas estratégicamente en los países
donde la mano de obra es más barata y se puede sacar más beneficio al
producto. Es así como las empresas proveedoras realizan la fabricación y
embalaje de los productos. Estos productos (muebles) son embalados en
forma de paquetes planos, para que la fase de transporte y distribución
sea más fácil, barato y rápido. La compañía sueca no cuenta con factorías
para fabricar sus productos, si no que subcontrata este proceso a
 proveedores externos. De esta forma, la empresa se concentra en las
actividades de alto valor añadido, delegando la fabricación a terceros bajo
unas condiciones de calidad y precio pactadas y estrictamente
controladas.

Fig. 2. IKEA en Santo Domingo, República

1.1.3. Logística de salida
El producto una vez que se encuentra acabado en las fábricas de los
proveedores, se trabaja y organiza el transporte y distribución hacia los
puntos de venta. Los productos son transportados tienen un formato de
paquetes plano, esta forma permite optimizar el espacio dentro del medio
de transporte que permite una distribución óptima, es decir, se permite
disponer de gran espacio para acomodar la mayor cantidad de productos.
La estrategia con respecto a un embalaje cuidadosamente diseñado
aumenta la capacidad de carga en el transporte del producto. Este hecho,
unido a la obsesión por conseguir una enorme facilidad de montaje, ha
permitido eliminar el transporte punto a punto (tienda-hogar) y el servicio
de instalación de muebles, elementos hasta entonces característicos en
este tipo de empresas.
 Fig. 3. Embalaje plano de IKEA
Pero se puede resaltar que lo que se aprovecha en costos es el modelo de
negocio de la empresa ya que unir la tienda física y el almacén bajo un
mismo techo permite reducir los gastos en transporte, así como disminuir
stocks. Se trata de grandes superficies situadas a las afueras de las
ciudades, lo que también supone una menor inversión en compra/alquiler
del terreno.

Fig. 4. Pasillos del almacén de IKEA

1.1.4. Marketing y las ventas
Esta parte es de las más importantes dentro de la estructura de costes,
puesto que, sin esta parte no se potenciaría el producto y no se vendería,
y como las anteriores mejora el coste del producto. El marketing es una
inversión que se realiza con la finalidad de cumplir con sus ventas. Su
diferenciación en el área de marketing se encuentra en los elementos
intangibles de la empresa como la imagen y el perfil de IKEA, que son 100%
suecos, de hecho, todos los productos de IKEA llevan nombre sueco o
escandinavo, queriéndose desvincular todo lo posible de la imagen
tradicional del negocio del mueble. Asimismo, se puede indicar que
establecen relaciones de confianza y familiaridad con los clientes mediante
sus slogans tales como “Redecora tu vida”, “Donde caben dos caben tres”,
“Bienvenido a la república independiente de tu casa”. La misma
“experiencia mayorista de 360°” que aplican en sus tiendas permite que los
clientes se sientan más atraídos por los productos que ofrecen, el
considerarse como empresa de responsabilidad social y ambiental y el
hecho de brindar catálogos virtuales mediante app permiten que esta
empresa sea una de la más exitosas en su rubro debido a las estrategias
sólidas de marketing que manejan.

Fig. 5. Tienda IKEA

1.1.5. Servicios
En los que hay especialmente dos servicios que modifican el precio del
producto son el transporte y el montaje ya que el cliente es el que juega un
papel muy importante en estas dos operaciones ya que ellos son los que
realizan estas actividades. Toda esta estructura de costes provoca que el
precio del producto este más ajustado y que IKEA pueda seguir una
estrategia de liderazgo de costes. De esta manera, los productos se hacen
más asequibles para personas de ingresos económicos medios.

Fig. 6. Producto IKEA ensamblable

1.1.6. Ventajas con respecto al liderazgo en costos
• La empresa se encuentra protegida de las acciones de sus rivales
debido a que se encuentra líder en su rubro dentro del mercado.
• La empresa presenta una gran poder de negociación con respecto a
los precios establecidos de los productos enviados a elaborar a otra
empresa. Por ello, ante un ligero aumento del precio de la materia
prima se tendría la posibilidad de elegir a aquel proveedor que brinde
costos competitivos.
• Debido a que la empresa se basa en la economía a escala, se obtiene
como ventaja el contar con bajos precios de los productos ya que se
compra en grandes cantidades lo que genera que los proveedores le
brinden los más bajos precios.
• Asimismo, debido a que la empresa posee precios bajos tienen cierta
protección con respecto al aumento de los precios de la competencia.
 • En lo que respecta a los productos sustitutivos, la empresa líder en
costes puede competir contra ellos reduciendo el precio de sus
productos y conservar así la participación en el mercado.
• Lo más importante de todo ello es que los bajos costos suponen una
barrera de entrada para los nuevos competidores ya que estos no
pueden disminuir sus costes a los niveles del líder sin afectar
enormemente al precio de su manufacturación
1.2. FACTOR 2: ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
La diferenciación del producto se manifiesta a través del diseño ya que para IKEA
es el proceso inicial para el desarrollo de nuevos productos. Asimismo, el sistema
de compra y el montaje final son medios que permiten diferenciar a IKEA de la
competencia. Introduciendo un modelo de negocio totalmente disruptivo en su
mercado, IKEA puso a la venta muebles de diseño a un precio asequible para la
clase media. Para ello se detalla a continuación la diferenciación de IKEA con
respecto a los siguientes puntos:
1.2.1. Proceso
Este referido al procesos por las que pasan los clientes. La base de todo ello
es la inspiración en donde el área de diseño trabaja de forma ardua de tal
forma lograr un producto que sea reproducible y que pueda ser empaquetado
de forma de plano. IKEA tiene peculiaridades y una de ellas es el proceso del
cliente en la compra de sus artículos, un proceso en el que el cliente lo hace
todo sin ayuda de los empleados, puesto que se inspira sin necesidad de un
vendedor, averigua como conseguirlo, lo recoge en el almacén para
finalmente pagarlo en línea de cajas de pago. Asimismo, se puede indicar
que la experiencia 360° es un gran diferenciador en el proceso de compra.

Fig. 7. Método de pago en tiendas IKEA

1.2.2. Personas
Los clientes al formar parte de la cadena logística ya que son los que se
dedican de llevar su producto desde la tienda a sus hogares. Otro valor
añadido al producto se adquiere por los empleados, personas dispuestas a
echar una mano cuando se necesite, empleados especializados en diferentes
ámbitos del hogar con conocimientos que los clientes carezcan.

Fig. 8. Proceso de compra en tiendas IKEA

1.2.3. Comunicación
Ello referido a la publicidad que realiza IKEA con la finalidad de generar una
mayor atracción de clientes. Pero referido a un publicidad sencilla que busca
la parte emocional de los clientes. Asimismo, el mismo proceso de reducción
de materiales contaminantes y el aprovechamiento de recursos renovables
permiten que la imagen de marca de IKEA se vea beneficiada.

Fig. 9. Campaña publicitaria de IKEA

1.2.4. Servicios adicionales
IKEA ofrece diversos servicios que permite diferenciarse de otras compañías
del sector del mueble ya que estas no lo ofrecen o no lo frecen en su totalidad,
estos servicios tales como una cafetería dentro de las tiendas, sugerencias
que ofrece a sus clientes para decorar su hogar a través de los catálogos
tanto físicos como interactivos, su app con realidad aumentada, el servicio a
domicilio, etc. Estos factores dan un valor añadido a los productos y de esta
forma IKEA consigue ser líder en la estrategia por diferenciación.

Fig. 10. Catálogos IKEA

2. GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS DE IKEA

El éxito de IKEA radica en el control y la coordinación de la cadena de suministro

en una integración vertical.
Cabe resaltar que IKEA opera en toda la cadena de valor, desde la estrategia
del surtido y el desarrollo de productos hasta la fabricación, distribución y venta.
Para ello, se puede indicar la cadena de suministro de IKEA en el siguiente
gráfico:

Desarrollo del Producto

Segmentación en la cadena de suministro

Responsable de logística y Supply Team

Departamento RSI

Producto en tienda

Fig. 11. Cadena de suministro de IKEA

Los principios sobre los que se sustenta la eficiencia logística de la cadena de
suministro de IKEA, aspecto básico para lograr su estrategia de costes bajos,
están íntimamente relacionados con los envases y embalajes, por tanto, con la
estrategia de aplicación del “Packaging Logistics” (definición de requisitos de
diseño, organización y adopción de mejores prácticas); estos principios se
pueden sintetizar en los siguientes puntos:
➢ Embalajes eficientes. Esto se logra haciendo que los embalajes sean
“planos” para facilitar su paletización (por tanto, deben ser de dimensiones
modulares) y conteniendo el menor espacio vacío (“aire”) en su interior. El
espacio vacío en los embalajes no sólo genera un problema de
desaprovechamiento de la unidad de carga, sino que, también, genera
 problemas de estabilidad, deterioros y roturas. En el año 1956 la empresa
empieza a ofrecer sus famosos packs planos en algunos de sus
productos, gracias a su venta por piezas para que sean montados por el
cliente en su casa. Para ello el producto se diseña con una perspectiva
logística y medioambiental juntamente con el envase y embalaje.

Fig. 12. Embalajes planos de IKEA

➢ Reducción de los precios de los transportes, incrementando la
eficiencia y la sostenibilidad en el uso de transporte, esto implica que los
transportes (camiones, contenedores, vagones de tren) se aprovechan al
máximo de su capacidad cada vez que se usan. De nuevo en este
aprovechamiento es factible gracias a un correcto diseño del envase y
embalaje. El principal modo de transporte es la carretera (73% del
volumen de mercancía), marítimo (16%), ferrocarril (2%) y transporte
combinado (2%). Casi el 2% del CO2 emitido por la cadena de suministro
global de la empresa (incluyendo sus proveedores) se genera en el
proceso de transporte de mercancía, por lo que también participa en
grupos de trabajo mundiales para buscar tecnologías eficientes de
consumo de combustible y reducción de emisiones.
 Fig. 13. Flete semi camión IKEA
➢ Reducción del impacto sobre el medio ambiente de las actividades
desarrolladas por la empresa, en particular las vinculadas con la gestión
logística (promoción del transporte por vía marítima y ferroviario) y con la
reducción de residuos provocados por los envases y embalajes y la
potenciación de materiales reciclados y recuperados.

Fig. 14. Transporte ferroviario

➢ Mejora de la coordinación entre todas las etapas de la cadena de
suministro para conseguir los objetivos anteriores (proveedor, almacén,
transporte y tienda), adaptándolos a la realidad de las ventas (cantidades).
En este sentido, las agrupaciones de envase y embalaje tienen que ser
tales que permitan el fácil envasado/embalado del producto en el
proveedor, pero, también, una eficiente manipulación en los centros de
distribución y las tiendas. De hecho, se fomentan los formatos de
 unidades de carga SRP (“Shelf Ready Packaging” o embalajes listos para
vender) que casi no requieren de ninguna manipulación en el punto de
venta.

El siguiente gráfico muestra, de una forma esquemática, la cadena logística

completa de la compañía.

APROVISIONAMIENTO

Oficinas de Suministro de
compra (IKEA) materias primas

PRODUCCIÓN

Diseño integral del Fabricación por

producto (IKEA) proveedores externos

Almacén Almacén/Tienda
Intermedio (IKEA) (IKEA)

DISTRIBUCIÓN Recojo del producto por

el cliente

Hogar Cliente
Traslado y montaje
realizado por el cliente

Fig. 15. Cadena de Suministro de la Empresa IKEA

3. ESCALONAMIENTO LOGÍSTICO, DISTRIBUCIÓN Y TRANSPORTE DE
IKEA
Según el caso logístico, se pudo observar que la empresa IKEA tiene una red de
distribución intermedia y esta radica en el control y coordinación de la cadena de
suministro en Integración vertical. Pese a que actualmente se tiene a una
situación más centralizada, IKEA prefiere disponer de unos pocos almacenes
desde los cuales gracias a su amplia red de distribución puede suministrar más
rápidamente a sus tiendas, reduciendo así los tiempos de espera en sus clientes
más alejados. Además, tiene la peculiaridad de utilizar sus tiendas como
almacenes y la ventaja de tener a los clientes dispuestos a participar en su
cadena de suministro, recogiendo sus compras desde la tienda y realizando ellos
mismos el montaje en sus casas.

Fig. 16. Proceso Logístico desarrollado por IKEA

Fuente: Slide Player.
De esta manera, identificamos que la estructura del su escalonamiento de IKEA
es debido a las necesidades que satisface en el proceso logístico ya que,
mediante esta, es posible la reducción del costo de transporte atendiendo que
los flujos de materiales se lleven a cabo por lotes de dimensión crítica, que los
costos del almacenamiento necesario de material sean bajos, así como los
costos de mantenimiento y que el servicio a los centros de consumo resulte
rápido. También se pudo identificar que IKEA obtuvo otras mejoras en su
proceso logístico debido a la estructuración de su escalonamiento, las cuales
son las siguientes:
➢ Eficiencia en el manejo y control del almacén.
➢ Reducción de espacios y personal responsable a cargo del almacén.
➢ Empleo de mejores medios de calidad y ofrecer mejor uso de estos
➢ Reducción de distancias para abastecer las líneas de producción y/o la
expedición al cliente.
➢ Reducción en los recorridos de transportes.
➢ Mejor servicio brindando rapidez y eficiencia.

Según la estructuración del escalonamiento que presenta IKEA, podemos

identificar sus componentes más importantes dentro de su cadena de
distribución:
➢ Almacenes centrales: En estos almacenes se concentra todo el sistema
logístico y como central incluye la administración y control de almacenes
dependientes gestionando sus niveles de stock de seguridad.
➢ Almacenes reguladores o secundarios: Los almacenes reguladores se
utilizan para llevar a cabo los consumos de material correspondientes a la
producción final, estos se encuentran ubicados cerca del área de
abastecimiento o en áreas internas de la planta en donde se lleven a cabo
los consumos.
➢ Depósitos: Estos son pequeños almacenes, que inclusive pueden llegar a
ser los propios contenedores de pie de línea, sin embargo, se consideran
almacenes por que se requiere el control (flujos e inventarios) del material
detenido en esos lugares. Estos almacenes se encuentran situados cerca
de los principales lugares de consumo cuando éstos están muy dispersos.
➢ Tiendas: Estos son los puntos en donde el consumidor realizará el
proceso de elección de producto para su posterior compra, cabe resaltar
que cuando una planta cuenta con diferentes puntos de compra aumenta
la dificultad en la operación logística y más si estos se ubican en zonas
internacionales. Se debe recordar que las tiendas de IKEA, también se
toma como puntos de almacén como se explicó anteriormente con la
finalidad de reducir al máximo el tiempo de espera del cliente, pero para
este proceso es necesario un eficiente cálculo en los pronósticos de venta
o accuracy forecast para cada tienda.

Fig. 17. Escalonamiento IKEA

Fuente: Mecalux.
4. PROPUESTAS DE MEJORA DEL SISTEMA LOGÍSTICO DE IKEA
El sistema logístico de IKEA está muy bien definido, por lo que poseen fallas casi
imperceptibles. Aun así, se puede mencionar las siguientes posibles mejoras en
base a una nueva distribución debido a la particularización de satisfacción de
necesidades, lo cual dependería de la fabricación en el propio país, adecuándose
a los gustos culturales de cada consumidor según la zona de ubicación de la
tienda:
➢ Para la implementación de esta mejora, la logística interna de las tiendas
es una desventaja, ya que la obligación del cliente que recorra toda la
tienda limita mucho a la hora de mantener la comodidad en los clientes.
Para esto se recomendaría utilizar el comercio electrónico o e-commerce,
ya que hoy en día es un mercado sin explorar por IKEA, resultando así un
aumento de rapidez en el proceso de distribución ya que la tienda se
eliminaría y se suministraría directamente al cliente.

Fig. 18. Sistema de comercio electrónico

Fuente: Educadictos.
➢ También se debe considerar el servicio de transporte y montaje de los
muebles de IKEA, debido a que su proceso de venta (servicio) brindado
difiere notoriamente al de sus competidores. El problema queda
evidenciado cuando IKEA pretende realizar cambios en los hábitos de los
clientes en sus nuevos mercados, siendo así una propuesta de mejora del
sistema logístico de IKEA la utilización de RFID. Se observa que, en IKEA,
 considerando que la logística es compleja, la gestión de la cadena de
suministro puede beneficiarse significativamente con la implementación
de la tecnología RFID (Radio Frequency Identification System). Las
principales ventajas de esta aplicación incluyen: una mayor transparencia
de información, un incremente de la eficiencia de todos los procesos
internos/externos y el ahorro de los costos asociados.

Fig. 19. Tecnología RFID (Radio Frequency Identification System)

Fuente: Seguridad Manía.
➢ Cabe resaltar que la tecnología RFID se ha convertido en un elemento
revolucionario en la gestión de la cadena de suministro; no es sólo un
reemplazo para los códigos de barras, sino RFID segura que los
productos están disponibles en el lugar correcto y sin discrepancias y
ceros errores. Hace que la cadena de suministros sea mucho más precisa
y mejore la eficiencia y fiabilidad de toda la cadena. A medida que se
facilita información en tiempo real con el proveedor y el cliente, también
se puede mejorar significativamente los procesos de administración y
planificación. Adicionalmente podemos relacionar la tecnología RFID con
los siguientes complementos con la finalidad de agilizar los procesos de
ventas y satisfacer a mayor razón las necesidades de los clientes:
➢ Cajas registradoras automatizadas para una reducción en el tránsito de
las colas: Debido a que los productos terminados poseen un dispositivo
tecnológico que brinda la identificación y acceso a la información detallada
del bien, lo cual agiliza el proceso para su futura venta.

Fig. 20. Cajas registradoras automatizadas

Fuente: Power Shop.
➢ Reabastecimiento automatizado de productos en tiendas y almacenes:
Debido a la implementación del dispositivo tecnológico dentro del
producto, es posible observar cuando y donde se moviliza con la finalidad
de identificar cuánta cantidad es necesaria en la reposición de cada
almacén o tienda.

Fig. 21. Reabastecimiento automatizado

Fuente: Shezhen Hopeland Technologies CO.
5. CONCLUSIONES
➢ La empresa de origen sueco IKEA ha conseguido aunar sus dos aspectos
básicos: poner en el mercado un producto diferente y hacerlo a un coste
menor que sus competidores. Y todo ello bajo un potente sistema logístico
en el que se encuentra compartido con el cliente.
➢ La empresa IKEA ha apostado por una estrategia que le está reportando
grandes beneficios. En donde el centro de todo ello es el cliente. Es así
en donde se puede identificar que el servicio al cliente juega un papel
importante puesto que el cliente no solo busca el precio más bajo sino la
facilidad de transporte y disponibilidad del producto que desea en el
momento y lugar adecuado, razón primordial por la que se debe
implementar un adecuado sistema de transporte y distribución.
➢ Se concluye que la estrategia de integración que posee la organización
IKEA tiene la finalidad de abarcar un dominio en el mercado, de manera
que pueda controlar en lo posible los beneficios y amenazas. Su
integración vertical tiene propiedad en el control de sectores como
producción, ventas y distribución de su producto final.
➢ Podemos concluir que la implementación de tarjetas RFID en los
productos beneficiaría el proceso productivo, distributivo y comercial en
tales aspectos como el picking, la reposición y las ventas. Además,
aumentaría el índice de tracking que posee la empresa, lo cual generaría
un incremento en la calidad de servicio con el cliente.
➢ IKEA posee una red de distribución intermedia. Esto le permite tener un
mayor control y coordinación de la cadena de suministro en Integración
vertical. El éxito actual de IKEA se debe a la disposición de unos pocos
almacenes desde los cuales gracias a su amplia red de distribución puede
suministrar más rápidamente a sus tiendas, eliminando los elevados
tiempos de espera.
➢ Podemos inferir que con una implantación en el área de e-commerce,
dada su expansión y uso generalizado de las nuevas tecnologías, IKEA
obtenga otras oportunidades y beneficios que les puede alcanzar a
ampliar sus canales de venta y ofrecer sus productos a través de Internet.
Debido a que esta plataforma un gran abanico de posibilidades para los
 consumidores, que poco a poco perciben la red como un medio más
seguro.
6. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
➢ Ariza Y. (2020). Estrategia de integración. Recuperado el 24 de agosto del 2020,
de http://yesidariza.blogspot.com/2018/02/estrategia-de-integracion.html
➢ Archanco E. (2016). La astuta integración vertical hacia adelante de Google con
Project Fi. Recuperado el 24 de agosto del 2020, de
http://yesidariza.blogspot.com/2018/02/estrategia-de-integracion.html
➢ Fernández L. (2017). Integración vertical. Recuperado el 25 de septiembre del
2020, de http://yesidariza.blogspot.com/2018/02/estrategia-de-integracion.html
➢ RFID Control (2019). Tecnología RFID en la industria de transporte y logística.
Recuperado el 25 de agosto del 2020, de
http://www.rfidcontrols.com/logistica.pdf