INTRODUCCIÓN Cualquier acontecimiento vital puede tornarse estresante: las relaciones

personales, la vida familiar, la facultad y, sobre todo, nuestro trabajo y el lugar donde transcurre.
Cada año miles de personas experimentan estrés a causa de acontecimientos laborales. El estrés
laboral puede provenir de un sentido general de vulnerabilidad ante la probabilidad de
permanecer o mantener nuestro puesto de trabajo, tener que negociar un aumento de sueldo,
mantener sobrecarga laboral, experimentar un conflicto de rol en el puesto de trabajo, etcétera.
Desde hace tiempo algunos gerentes e investigadores de las organizaciones han empezado a
prestar atención a las enfermedades laborales que progresivamente tienen un mayor auge en los
distintos trabajos por el efecto de éstas en la salud del hombre. La incorporación de nuevas
tecnologías a los puestos de trabajo, los cambios en los horarios laborales, el incremento de las
exigencias de resultados, y otras numerosas situaciones que han surgido en los últimos años,
pueden estar provocando la aparición de nuevas afecciones a la salud de los trabajadores y
profesionales. Para muchas personas, ir a trabajar se vuelve una pesadilla: son víctimas del
hostigamiento laboral, acoso psicológico, desgaste personal, entre otros. El estrés relacionado con
el trabajo es un síntoma de un problema de la organización, no una debilidad individual. La
satisfacción, el clima laboral y la motivación en el trabajo, por un lado y la comunicación por el
otro, representan fuentes posibles de estrés laboral, donde ciertas características de las personas
logran minimizar el impacto sobre su vida. Se pretende probar que la falta de preparación y
conocimiento de los administradores en recursos humanos tiene como consecuencia prácticas de
gestión ineficientes debido a que en el entorno laboral existe cierta resistencia a aplicar medidas
de prevención a estas problemáticas. Se definirá el efecto que las condiciones de trabajo tienen
sobre nuestra salud y la de quienes nos rodean; buscando determinar la capacidad de las personas
para adaptarse a los cambios. La investigación se realizó desde un enfoque de tipo descriptivo y
explicativo debido a la naturaleza de los temas investigados, tomando como herramientas de
recolección de datos, la búsqueda documental y de bibliografía relacionada y la observación. En
suma, nuestro trabajo pretende desplegar en un corto espacio los problemas más relevantes en el
mundo de las enfermedades laborales, comenzando por el estrés laboral, luego por burn-out y
mobbing para culminar con la resiliencia; cabe aclarar que es un tema que dejaremos abierto
debido a 6 que está en pleno desarrollo. Pretende ser una auténtica ayuda para quienes se
mueven en el mundo empresarial, dando ideas que brinden una visión general que permita
manejar con facilidad las cuestiones capitales del tema, ayudando a familiarizarse con una realidad
probablemente no bien identificada, pero cuya existencia y proliferación es innegable. Se
enumeraran las claves de ayuda y orientación respecto de la realidad laboral cotidiana, modos de
cuidado, las posibles soluciones y atención a la salud.

Introducción
Actualmente vivimos en un mundo donde las empresas se encuentran en un
mercado competitivo en el cual se exigen unos a otros para satisfacer las
necesidades de los consumidores, es por ello que al mismo tiempo las
mismas empresas exigen un nivel de competitividad de parte de sus
trabajadores, lo cual conlleva a tener más presión de parte de los patrones
con la finalidad de solventar día a día las exigencias de los consumidores.

Los trabajadores se enfrentan día con día a múltiples presiones en el ámbito

laboral y personal que pueden llegar a afectar el nivel de rendimiento tanto
en la vida cotidiana como en el ámbito laboral lo cual afecta directamente en
los objetivos de esta.

Abstract
We live in a world where companies are in a competitive market which
require each other to meet the needs of consumers, which is why while the
same companies require a level of competitiveness of its workers , which
leads to having more pressure from the patterns in order to solve the
everyday consumer demands.

Every day workers face many pressures at work and personal level that may
affect the performance level both in everyday life and in the workplace which
directly affects the objectives of this.

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Definición y generalidades del estrés

El estrés es un conjunto de reacciones fisiológicas y psicológicas que experimenta
el organismo cuando se le somete a fuertes demandas, este fenómeno tiene dos
componentes básicos:
1. Los agentes estresores: son aquellas circunstancias que se encuentran en el
entorno que rodea a las personas y que producen situaciones de estrés. Los
estresores pueden ser de índole individual, grupal y organizacional.
2. La respuesta al estrés: es la reacción de un individuo ante los factores que lo
originan y los tipos de respuesta que pueden brindarse frente a una situación
estresante son dos:
 Respuesta en armonía adecuada con la demanda que se presenta
 Respuestas negativa, insuficiente o exagerada en relación con la demanda
planteada, esta generalmente es causa de una desadaptación.

En este punto existen diferentes tipos de reacciones en cada individuo ya

que cada persona tiende a reaccionar de diferentes maneras, mientras que
a unas personas este tipo de de experiencias resultan agotadoras, difíciles o
con un fortísimo efecto negativo sobre el organismo, para otras personas
estas vivencias resultan solo ligeramente alteradores y no ocasionan daños
en el sistema nervioso y en ninguna parte del organismo.

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¿Porque es importante identificar el estrés en las

organizaciones?
El estrés está catalogado como un trastorno biopsicosocial y afecta
actualmente a la población mundial. En la actualidad se encuentra inmersa
en una sociedad globalizada que cada vez exige más y demanda individuos
aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada una de los problemas de
índole laboral, social y emocional que se le presenten.

En este caso es donde los individuos se enfrentan a las diferentes

situaciones que se le presentan, en la cual conlleva a una serie de cambios
físicos, biológicos y hormonales, y al mismo tiempo le permite responder
adecuadamente a las demandas externas.

En cualquier momento de la vida se generan ciertas tensiones las

reacciones lógicas son eliminarlas por completo, en el cual es muy probable
que lo único que consiga es estresarse aún más, por lo que como seres
humanos racionales lo inteligente y positivo es saber controlar las tensiones
para canalizarlas luego de manera positiva.

La mayoría de las organizaciones dependen de la mente humana para

realizar sus tareas diarias con el fin de ser más productivos los empleados
están inmersos en un sin números de presiones por parte de la misma
empresa con la finalidad de seguir siempre en el mercado siendo así el
gusto de los consumidores, lo cual conlleva a sufrir un sinnúmero de bajas o
baja productividad por el estrés laboral, lo cual es de suma importancia para
las organizaciones identificarlos para poder realizar un plan de acción en
contra de estas.

En la actualidad existen muchos factores que provocan el estrés laboral,

debido a la alta competitividad que existe en el mercado es por ello que las
empresas tienden a realizar tareas con el fin de eliminar dichos casos, por
ejemplo realizando tareas fuera de lo cotidiano ya sea en otro departamento
o simplemente realizando las tareas fuera de lo cotidiano, algunas
empresas las emplean este tipo de actividades, ya que el trabajador a salir
de una rutina al que está inmerso día a día tiende a ser más productivo.

Otras empresas implementan un área de juego donde los empleados

pueden divertirse después de la jornada laboral, así pueden distraerse
 después de su rutina diaria lo cual es estimulante para el cerebro porque se
olvida de los problemas que pudiesen estar ocasionado dentro de la
empresa. Esto hace que los empleados sean más productivos en las áreas
correspondientes, por lo que se olvidan de todos los problemas que se
pudiesen estar presentando estimulando la buena actitud y el despeje de
todas las actividades.

Tipos de estrés
En términos generales se puede hablar de dos tipos de estrés:

 Estrés positivo (EUSTRES)

 Estrés negativo (DISTRES)

El eustrés como un estado en el cual las respuestas de un individuo ante las

demandas externas están adaptadas a las normas fisiológicas del mismo,
es el fenómeno que se presenta cuando las personas reaccionan de
manera positiva, creativa y afirmativa frente a una determinada
circunstancia lo cual les permite resolver de manera objetiva las dificultades
que se presentan en la vida y de esta forma desarrollar sus capacidades y
destrezas.

El distres se denomina cuando las demandas del medio son excesivas,

intensas y/o prolongadas, y superan la capacidad de resistencia y de
adaptación del organismo de un individuo, se pasa al estado de distrés o
mal estrés.
Se puede decir que el estrés puede ser visto como un fenómeno de adaptación en
los individuos ya que depende de cada persona y de la situación que se le
presente el tipo de respuesta que proporcione a su entorno y esta le podrá
beneficiar o no en su crecimiento personal y/o profesional.

Fases del estrés

El estrés se puede dividir en tres fases:

1) Fase de Alarma:

Como su mismo nombre lo dice es la fase donde el cuerpo percibe un tipo

de aviso en el cual se constituye la presencia del agente estresar.

2) Fase de resistencia:
La fase de resistencia es seguida de la fase de alarma, cuando la presencia
del estrés superada por la misma, en la cual el sujeto puede enfrentarlo y
resolver el problema satisfactoriamente, es allí donde el estrés no se
concluye ya que existe un tipo de resistencia que lo impide.

3) Fase de agotamiento:

Cuando se realiza todo lo contrario de la fase de resistencia y se deja llevar

por las circunstancias es cuando se llega a la fase de agotamiento la cual
conlleva a un desgaste del cerebro que permite que el agente estresante se
desarrolle a lo cual se obtenga una ineficiente respuesta a las tareas
realizadas.

Causas del estrés laboral

En la actualidad las personas dedican la mayor parte del tiempo en el trabajo, en
busca del tener un mejor rendimiento en el mismo, pero se olvidan de cosas
esenciales de la vida tal como son los amigos, la convivencia familiar, la
distracción del ámbito que ocasionan dichos factores. De tal manera que este tipo
de vida son muchas veces las causantes de que una persona sea adicta al empleo
lo cual al mismo tiempo las causantes del estrés laboral.
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier
nivel y en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la
que no puede acomodarse rápidamente, con la que no se sienta competente o por
el contrario con la que se responsabilice demasiado.
En la mayoría de las ocasiones el estrés laboral es ocasionado por muchas
causas pero la principal seria cuando al empleado se somete a un cambio drástico
en el cual se enfrenta a diversas situaciones que puede no controlar o le generan
desconfianza al no poder realizar su trabajo con cierta confianza como lo venía
haciendo, un ejemplo de esto puede ser un cambio de puesto en el trabajo ya sea
a otra área al que no está acostumbrado o en los cambios de puestos ya que al
realizarse estos cambios el trabajador tiende a ser inseguro es su trabajo debido a
que realiza tareas nuevas que le generan cierta inseguridad al realizarlas y al
mismo tiempo existe una presión por parte de el mismo al querer realizarlas
correctamente.

Efectos del estrés laboral sobre la organización

 El estrés laboral tiene una consecuencia grave para la empresa ya que si existe un
alto índice de estrés laboral ocasionan una baja considerable del rendimiento del
personal, el estrés laboral puede ocasionar:
 Ausentismo.
 Rotación o fluctuación del personal.
 Disminución del rendimiento físico.

Conclusión
Las empresas deben de considerar que los trabajadores están inmersos día
a día a diversas presiones por cumplir su trabajo en tiempo y forma y al
mismo tiempo efectuarlas correctamente, lo cual conlleva a sufrir este tipo
de problemas, es allí donde se deben de poner un especial cuidado para
que el rendimiento de cada trabajador sea la adecuada y así poder alcanzar
cada una de sus metas.

El estrés es una enfermedad que aqueja a la mayoría de los trabajadores

hoy en día, ya que cada individuo es sometido a diversos tipos de presiones
y situaciones ya sea dentro o fuera del ámbito laboral que en el cual afecta
directamente al rendimiento de cada uno. Las empresas tienden a someter
a cada empleado en diversas situaciones él en cual se le puede dificultar el
trabajo llevándolo a una situación de estrés por no poder realizar sus tareas
diarias correctamente. Por eso es importante poder identificar este tipo de
situaciones para así poder atacarlos y tener una mayor eficiencia en las
tareas diarias, al mismo tiempo aumentar la productividad del trabajador.

Fuentes de información
 Geosalud (2008). “Estrés laboral”. Consultado el 18 de abril de 2015,
disponible en: www.geosalud.com/salud-ocupacional/estres_laboral.htm
 MARBÁN, Joaquín, “El estrés afecta al rendimiento laboral”.
Consultado el 18 de abril de 2015, disponible en:
 Pose. (2005). “Causas y efecto del estrés laboral”. Consultado el 18
abril de 2015, disponible en: www.monografias.com/trabajos34/…/causas-
estres-laboral.shtml
 Psicología- online (2010), “Riesgos del estrés”. Consultado el 18 de
abril de 2015, disponible en: www.psicologia-
online.com/ebooks/riesgos/capitulo3
 AGUAYO, González Francisco y Juan Ramón Llama Ruiz
(2010),”Una perspectiva ergonómica y su protección en el diseño
organizacional”. Consultado el 18 de abril de 2015, disponible
en: http://www.mapfre.com/documentacion/publico/i18n/catalogo_imagenes/
grupo.cmd?path=1018141, fecha de consulta marzo de 2010.

https://es.slideshare.net/DavidAbsalonMartinez/estrs-laboral-61272488

https://www.who.int/occupational_health/publications/pwh3sp.pdf

No se puede permitir que el estrés laboral tenga un efecto en la salud. Existen

muchas maneras en las que puede aprender a manejar el estrés laboral.
Tomar un descanso: Si nos estamos sintiendo estresados o enojados en el
trabajo, hay que tomar un descanso. Incluso un descanso breve puede ayudar a
refrescar la mente. Dar una caminata breve o comer un refrigerio saludable. Si no
se puede abandonar la zona de trabajo, podemos cerrar los ojos por unos
momentos y respirar profundamente.
Establecer metas razonables: NO hay que aceptar más trabajo del que puede
hacerse razonablemente. Trabajar con el jefe y compañeros de trabajo para
establecer expectativas que sean realistas. Estar al tanto de lo que se puede
conseguir todos los días puede ser útil. Compartir esa información con el gerente
para ayudar a establecer las expectativas.
Administrar el uso de la tecnología: Los teléfonos celulares y el correo
electrónico pueden hacer que sea difícil desconectarse del trabajo. Ponerse
ciertos límites, como apagar sus dispositivos durante la cena o luego de cierta
hora de la noche.
Poner un límite: Si las condiciones laborales son peligrosas o incómodas, se
debe informar al jefe, al gerente u organizaciones de trabajadores para resolver
el problema. Si esto no funciona, se debe reportar las condiciones laborales
inseguras a la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional.
Organizarse: Comenzar todos los días por crear una lista de pendientes. Calificar
estas tareas en orden de importancia y resolverlas de arriba hacia abajo.
Distracción: Reservar un espacio en la semana para hacer cosas que disfruta, ya
sea hacer ejercicio, practicar un pasatiempo o ver una película.
Aprovechar el tiempo libre: Ir de vacaciones o tomarse tiempo regularmente.
Incluso alejarse durante un fin de semana largo puede ayudar a dar un poco de
perspectiva.
Asesorarse: Muchas compañías ofrecen programas de asistencia al empleado
para ayudar con los problemas del trabajo. Reunirse con un asesor que pueda
ayudar a encontrar maneras de manejar el estrés.

Aprenda otras maneras de manejar el estrés. Existen muchas otras formas

de manejar el estrés, incluso hacer ejercicio regularmente y utilizar técnicas de
relajación

PREVENCION

El riesgo de estrés laboral puede reducirse de diferentes formas, entra las que
figuran:
1. Prevención primaria: reducción del estrés a través de :

 Ergonomía
 Definición del puesto de trabajo y diseño ambiental
 Perfeccionismo de la organización y de la gestión

2. Prevención secundaria: reducción del estrés a través de :

 Educación y capacitación de los trabajadores

3. Prevención terciaria: reducción de los efectos del estrés a través de:

  Desarrollo de sistemas de gestión más sensibles y con mayor
capacidad de respuesta, y mejora de la prestación de servicios de
salud ocupacional.

La propia entidad genera distintos tipos de riesgo. La prevención terciara en

las entidades hace hincapié en la prestación de servicios de salud
ocupacional eficientes y con capacidad de respuesta. Por consiguiente, hoy
en día a la gestión del estrés laboral debe englobar la prevención terciaria.
Un buen empleador define y gestiona el trabajo de forma que puedan
evitarse los factores de riesgo de estrés más frecuentes, y prevenirse. En la
medida de lo posible, los problemas previsibles.
Un grado razonable de socialización y trabajo en equipo es a menudo productivo,
ya que puede contribuir a aumentar la dedicación al trabajo y clima organizacional.

CAUSAS
Si bien las causas del estrés laboral son distintas para cada persona, existen
algunas fuentes comunes de estrés en el lugar de trabajo. Estas incluyen:
Carga de trabajo. Esto puede incluir trabajar muchas horas, tener poco
descansos o manejar una carga de trabajo muy pesada.
Funciones en el trabajo. Se puede sentir estrés si no tiene un papel definido en
el trabajo, si se tiene demasiadas funciones o si se tiene que responder a más de
una persona.
Condiciones laborales. Un trabajo que es físicamente extenuante o peligroso
puede ser estresante. También lo puede ser trabajar en un empleo que lo expone
a ruidos fuertes, contaminación o químicos tóxicos.
Gerencia. Se puede sentir estrés si la gerencia no permite que los trabajadores
participen en la toma de decisiones, si se carece de organización o si se tiene
políticas que no ayudan a conciliar la vida laboral con la familiar.
Problemas con otras personas. Los problemas con el jefe o los compañeros de
trabajo son fuentes comunes de estrés.
Miedo por el futuro. Se puede sentir estrés si está preocupado por despidos o si
no está avanzando en su carrera.

https://www.who.int/occupational_health/publications/pwh3sp.pdf
https://www.redalyc.org/pdf/440/44012058011.pdf
https://medlineplus.gov/spanish/ency/patientinstructions/000884.htm
Stavroula, L. Griffiths, A. & Cox, T. (2004). La Organización del trabajo y el estrés.
Reino Unido. Serie protección de la salud de los trabajadores n°3. Tuula Solasaari
Pekki.

Naranjo, M.L. (2009). Una revisión teórica sobre el estrés y algunos aspectos
relevantes de éste en el ámbito educativo. Costa Rica. Revista Educación

Linda J. Vorvick, MD, Clinical Associate Professor, Department of Family Medicine, UW Medicine, School of Medicine, University of
Washington, Seattle, WA. Also reviewed by David Zieve, MD, MHA, Medical Director, Brenda Conaway, Editorial Director, and the
A.D.A.M. Editorial team. ( 2018)

Instituto Nacional de seguridad y salud ocupacional (NIOSH). Estrés en el trabajo.

Actualizado 2014. Consultado 2018.

Gómez, M. Estrés Laboral (2015)

“Superar el estrés laboral”. (2018). Enciclopedia médica, medline

plus.https://medlineplus.gov/spanish/ency/patientinstructions/000884.htm