Alumno: Ruth Elizabeth Núñez Arias

Asignatura: Ética y Responsabilidad Social

Tema: Los 7 ejes de la RSE

Catedrático: Fátima Bueso

Sección: HH-305-CN / 21 EDV

 Introducción
A continuación detallaremos la descripción sobre los 7 ejes que se pueden realizar
en la RSE. La responsabilidad social empresarial se centra en la gestión de
operaciones en forma sostenible tomando en cuenta aspectos económicos,
sociales y ambientales que beneficien a la empresa y al país.
 1- Valores y transparencia
Es el eje fundamental y del cual se desprenden los demás. La gobernabilidad está
referida a los procesos y estructuras establecidos en una organización para la
toma de decisiones. Esta define el carácter de a empresa y su forma de actuar,
además promueve la transparencia interna y externa.
Son los principios y fundamentos éticos en cada uno de los aspectos
concernientes a la operación de la empresa, su transparencia interna y externa,
así como su cumplimiento legal.
Cuando hablamos de transparencia interna estamos hablando de ser
transparentes en las finanzas y contabilidad de la empresa, así como en los
procedimientos internos y toma de decisiones en la empresa. Mientras que cuando
hablamos de transparencia externa, hablamos de cómo la empresa maneja con el
exterior su información, sus relaciones, etc.
Algunos de los indicadores que la empresa deberá de considerar en este eje son
los siguientes:
Está constituida legalmente.
Lleva una contabilidad formal.
Realiza auditorías internas regularmente.
Realiza auditorías externas regularmente, hechas por una firma establecida
formalmente.
Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales.
Se realiza por medio de la dirección de la empresa; está basada en la
transparencia, equidad corporativa, rendición de cuentas y aspectos económicos,
sociales y ambientales.
¿Cómo hacerlo?
Tener un código de ética por escrito.
Difusión y cumplimiento de principios y valores éticos en todos los niveles
de la empresa.
Identificar principales grupos de interés de la empresa.

2- Actores internos
Es donde esta condensado el capital humano de la empresa, dedicado al
desempeño de la empresa en relación con sus empleados. La forma en que se
desenvuelve este tipo de relaciones marca en gran medida el funcionamiento de la
empresa. Una vez que se fortalezcan los crecimientos de cada uno como persona
como persona y profesional, se conformará una cultura organizacional que
promoverá el sostenimiento de partencia hacia la empresa, su lealtad y
compromiso.
Se refiere a las condiciones óptimas y adecuadas en términos laborales, para
lograr mayor productividad y desarrollo personal. Incluye las relaciones y
gobernabilidad interna de los accionistas y de los colaboradores a todo nivel
organizacional.
Al implementar este tipo de prácticas la empresa deberá de percibir un mejor
rendimiento que beneficiará al funcionamiento de la empresa haciéndola más
competitiva. Hablar de buenas condiciones para los actores internos implica
respeto al colaborador y compromiso con sus familias; involucra diálogo y
participación de los trabajadores dentro de la toma de decisiones.
La calidad del ambiente laboral es una de las principales áreas en este tema, y se
relaciona con las políticas de recursos humanos que afectan directamente a los
trabajadores; todo ello ligado al conjunto de objetivos de la empresa, que incluyen
la atracción y retención de los mejores talentos.
Algunos de los indicadores que la empresa debe de tomar en cuenta relativos a
este eje son:
Existen mecanismos que permiten conocer sugerencias, iniciativas u
opiniones de los colaboradores (cajas de sugerencias, evaluaciones
internas, climas internos, sesiones de personal, etc.).
Existen evaluaciones de desempeño que reconozcan los esfuerzos de los
colaboradores a todo nivel de la organización.
Existen programas de evaluación y retro-alimentación en ambas vías y a
todo nivel (Evaluaciones 360 grados).
De qué formas se reconoce el trabajo de los colaboradores o Carrera
Profesional o Reconocimientos Públicos o Reconocimientos Internos o
Premios.
Existen políticas en la empresa que permiten la libertad de asociación de
los colaboradores, sea con sindicatos, comités cívicos, asociaciones
solidaritas, u otros.
Toma en cuenta el capital humano de la empresa, al cual se motiva con políticas y
prácticas responsables, fomentando condiciones de trabajo favorables que
generen productividad y bienestar familiar.
¿Cómo hacerlo?
Realizar programas de desarrollo personal y profesional de los
colaboradores.
Actividades que generen el sentido de pertenencia en los empleados.
Proporcionar espacios para que los empleados se recreen.
Lo que no cuenta:
Pagar las prestaciones de ley a los empleados.
Realizar fiestas anuales a los empleados.
 3- Proveedores

Parte de la selección de los proveedores se basa en la construcción de una

relación responsable y sostenible. Una empresa responsable en su operación
también exige criterios acorde a sus lineamientos a toda su cadena productiva.
Además constituye una relación basada en el intercambio transparente de
información, tecnología e ideas. En la medida que se benefician mutuamente se
generan incrementos en productividad, reducción de costos de transacción y se
adaptan mutuamente a sus necesidades más rápido.
Por lo tanto, CentraRSE pretende que la empresa que aplique prácticas de RSE,
tenga un efecto multiplicador sobre los proveedores con las cuales tenga relación
comercial, dado que exigirá el mismo nivel de compromiso, y ello afectará
positivamente a la cadena productiva en general.
Algunos de los indicadores que la empresa deberá de tomar en cuenta respecto a
este eje son:
Se evalúa y selecciona basándose en criterios de…
o Precio
o Calidad
o Plazo o entrega
o Impacto al medio ambiente
o Participación en la comunidad
o Transparencia
o Otros criterios de RSE
Existen normas explícitas que exigen que los proveedores…
o Cumplan con la ley.
o Cumplan con sus requerimientos fiscales.
o Cumplan con regulaciones ambientales.
o Cumplan con la legislación en contra del trabajo infantil.
o Cumplan con la legislación en contra del trabajo forzado.
o Cumplan con la legislación en contra del lavado de dinero.
o Respeten y promuevan la propiedad intelectual.
o No incurran en ningún tipo de competencia desleal.
Existe un compromiso por escrito con los proveedores que buscar la
incorporación de prácticas de RSE.
Se incentiva la participación de todos los actores de la cadena productiva
por medio de diálogos con consultas con los mismos.
Adopta criterios de compra que garanticen que los productos no sean
piratas, falsificados, de contrabando o robados (verificación del origen).
Construir relaciones transparentes y duraderas con quienes proporcionan
productos y servicios a la empresa; se basa en la cooperación, transferencia de
conocimiento y el trato justo.
¿Cómo hacerlo?
Incluir a sus proveedores en campañas de información de valores, cultura y
principios de la empresa.
Llevar a cabo iniciativas dirigidas al fortalecimiento de sus proveedores en
la adopción de prácticas de RSE.
Contar con normas y políticas transparentes para los proveedores.

4- Consumidores/clientes
Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o consumidores en
términos de mejor servicio al cliente, claridad en sus transacciones comerciales,
mejores productos, cumplimiento con estándares de calidad, mercadeo
responsable y mejor respuesta a sus exigencias y necesidades. Esto fortalece la
marca y general una mayor lealtad del cliente.
Algunos de los beneficios que la empresa podrá percibir al implementar
correctamente estas prácticas son fidelidad del cliente, posicionamiento en el
mercado, consumo asegurado, mejor imagen y reputación de la empresa, más
contratos, mayor aceptación de los clientes y consumidores, prestigio de marca y
por ende ventaja competitiva.
Algunos de los indicadores que la empresa debe de tomar en cuenta respecto a
este eje son:
Es responsable (fiel a sus valores y principios) al comunicarse con sus
clientes y otros entes externos
Tiene métodos establecidos para aclarar dudas, ofrecer información extra,
resolver o evitar problemas (por ejemplo: asistencia personal en el punto de
venta, asistencia telefónica, página Web con sección de preguntas
frecuentes, información del producto y/o información de contacto, etc.)
Cuando es necesario actualiza los materiales de comunicación destinados
a sus clientes o consumidores (rótulos, manuales, instrucciones, garantías,
publicidad)
Las políticas de mercadeo de la empresa explícitamente prohíben cualquier
tipo de publicidad engañosa o que destaque atributos ficticios o exagerados
de su producto
Realiza estudios para conocer los valores del mercado objetivo de su
producto (grupos focales, estudios de clima, etc.)
Se cumple por medio del desarrollo de una relación de confianza entre la empresa
y sus clientes, basada en la integridad, honestidad y la libre competencia.
¿Cómo hacerlo?
Crear y respetar una política formal de comunicación y publicidad.
Ser real y consistente con lo que se publicita.
Informar al consumidor sobre los daños a la salud y/o medio ambiente, de
sus productos.
Lo que no cuenta:
Hacer publicidad como empresas socialmente responsables por realizar
acciones altruistas.
 5- Comunidad
Es contribuir al desarrollo y superación de las comunidades inmediatas en donde
opera la empresa y donde tenga intereses comerciales.
Esta relación debe de estar basada en una contribución y responsabilidad
compartida, ya que es una relación ganar-ganar para ambas partes logrando así
un desarrollo sostenible, reforzando la reputación de la empresa y logrando la
confianza por parte de la comunidad.
Algunos de los indicadores que la empresa debe de tomar en cuenta respecto a
este eje son:
Participa en la identificación y discusión de problemas de su comunidad
inmediata
Se involucra activamente en contribuir al desarrollo de su comunidad
inmediata
Cuenta con políticas que intentan minimizar (Generación de basura /
Generación de malos olores / Tráfico vehicular excesivo / Contaminación
auditiva (ruidos)) en su comunidad inmediata
Ha respondido a reclamos de la comunidad sobre el impacto de sus
actividades
Ha tomado acciones preventivas para evitar futuros problemas en la
comunidad
Poseer responsabilidad hacia el desarrollo local en materia económica, social y
ambiental, que involucre a las comunidades cercanas o cualquier vinculado a sus
actividades.
¿Cómo hacerlo?
Establecer programas de educación y salud dentro de la comunidad,
mediante alianzas públicas-privadas
Realizar voluntariado corporativo con ONG que impacten los grupos de
interés de la empresa.
Mejorar la infraestructura de las áreas aledañas a la empresa.
Utilizar pasantías laborales.
 6- Medio ambiente

Es el respeto y cuidado del entorno natural en la forma como se hacen negocios,

logrando mejor uso de sus insumos, reduciendo emisiones y residuos, generando
mayor eficiencia y produciendo más con menos.
También implica una aproximación comprensiva de las operaciones de la
compañía, que incluye la valoración de los productos, los procesos y servicios; la
eliminación de los desechos; la maximización de la eficiencia y la productividad en
sus asignaciones y recursos; y las prácticas de minimización de efectos adversos
para el goce de los recursos del planeta de las futuras generaciones.
Algunos de los indicadores que la empresa deberá de tomar en cuenta respecto a
este eje son:
Se conocen todas las leyes ambientales nacionales que aplican a su
proceso.
Tiene métodos para informarse o conocer sobre nuevas leyes.
Se cumplen todas las leyes ambientales nacionales.
Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales.
Existe un área, individuo o departamento encargado de temas ambientales.
Se cumple por el compromiso de la empresa para mantener el equilibrio en sus
operaciones y el uso adecuado de los recursos naturales, evitando cualquier
impacto negativo al medio ambiente.
¿Cómo hacerlo?
Programas de reciclaje interna de residuos.
Diseñar productos eco-amigables.
Tener alianzas estratégicas con otras organizaciones para generar
proyectos de impacto ambiental positivo.
Realizar campañas de siembra de árboles regularmente.

7- Estado
Participar en el diseño de políticas estatales así como establecer alianzas para
ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o centrales, con el propósito
de ampliar el impacto de las buenas prácticas a nivel nacional.
El cumplimiento con el régimen legal y con las obligaciones fiscales, laborales y
administrativas representa la forma en que la RSE se refleja en el Estado. Estas
acciones por lo general se refieren a la transparencia con las actuaciones políticas
y el liderazgo social que toma la empresa en el ámbito nacional, pero también a
nivel de los gobiernos locales.
Algunos de los indicadores que la empresa deberá de tomar en cuenta respecto a
este eje son:
La empresa tiene una norma explicita que prohíbe la utilización de su
influencia económica sobre sus públicos interesados (proveedores,
comunidad) para apoyar causas políticas.
Posee una norma explícita que prohíbe la utilización de su poder
económico para obtener privilegios políticos.
Posee una norma explícita que prohíbe la utilización de su poder
económico para afectar negativamente a otras empresas y/o sus
competidores.
Desarrolla proyectos conjuntamente con el estado.
Contribuye con recursos humanos, técnicos o financieros a proyectos del
estado.
Generar interés empresarial e interés público para propiciar el desarrollo
económico, social y ambiental del país donde opera la empresa.
¿Cómo hacerlo?
-Se involucra con esfuerzos para mejorar la educación en el país, (por
medio de: becas, donaciones, asistencia técnica, programas de
concientización, etc.)
-Promover alianzas públicas o privadas.
-Participar activamente en asociaciones y foros empresariales.
 Conclusión
La responsabilidad social empresarial se centra en la gestión de operaciones en
forma sostenible tomando en cuenta aspectos económicos, sociales y ambientales
que beneficien a la empresa y al país.
La responsabilidad Social Empresarial (RSE) se alinea con el desarrollo
sostenible, de manera que las dimensiones a considerar son la económica,
ambiental y social.