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Sehr geehrte Damen und Herren,

trotz der großen Auswahl an Online-Shops haben wir uns für eine Bestellung bei Ihnen entscheiden.
Denn ihr Sortiment an frischen Blumensträußen in Kombination mit einem kleinen Präsent erschien
uns, für ein lieben Menschen, zum Weihnachtsfest genau das Richtige zu sein.

Anstelle des bestellten Blumenstraußes (Name), welcher in Ihrem Angebot als frisch und fachkundig
gebunden präsentiert wird, bekam die Beschenke jedoch einen welken und lieblos gebundenen
Blumenstrauß – wovon wir uns direkt bei der Anlieferung ebenfalls überzeugen konnten.

Da wird den Blumenstrauß als kleine Aufmerksamkeit direkt zum Weihnachtsfest gedacht hatten,
freuten wir uns, dass man durch die Wahl des Garantiepaketes die Möglichkeit hat, eine Zustellung
durch einen Floristen vor Ort, garantiert am 24.12. zu erhalten. Leider haben Sie auch diese
Versprechen nicht gehalten, denn der Blumenstrauß kam schon heute 23.12. an, was sich bei bedarf
über folgenden Link auch noch mal nachvollziehen lässt:

www.(Link).de/onlineshop/tracking/561656

Da der von uns mit PayPal bezahlte Blumenstrauß, weder entsprechend Ihrer Frischegarantie in
einem frischen Zustand, noch zum vereinbarten Termin geliefert wurde, bitten wir Sie die
versprochene Geld-zurück-Garantie zu gewährleisten und uns den Rechnungsbetrag über (Zahl) EUR
bis zum (Datum) auf das entsprechende PayPal-Konto zu erstatten.

Sollten Sie noch Rückfragen haben, so erreichen Sie mich am (Datum) in der Zeit von 15:30 Uhr bis 17
Uhr unter der Telefonnummer (Nummer).

Mit freundlichen Grüßen,

(Name)
Kundennummer: A12345 Wien, 02.12.2018

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, weil ich Ihre Kundeservice telefonisch nicht erreichen kann. Ich habe vor einem
Monat einen Kühlschrank bei Ihnen gekauft. Die Rechnungsnummer lautet 2355318. Er hat am
Anfang gut funktioniert. Seit gestern ist er jedoch kaputt. Er kühlt nicht mehr. Ich habe den
Kühlschrank 30 Minuten lang ausgeschaltet und dann wieder eingeschaltet, trotzdem kühlt er nicht.
Ich habe auch versucht, über das Temperaturrädchen die Temperatur zu senken, aber es hat nicht
funktioniert. Wie läuft die Garantieabwicklung? Muss ich ein Formular ausfüllen oder können Sie
mich diesbezüglich anrufen? Ich bin täglich auf meinem Handy unter der Nummer 012568866
erreichbar. Sie können mich jederzeit anrufen. Wie lange würde die Reparatur dauern? Oder kann ich
auch ein Austauschgerät bekommen?

Ich bitte Sie um eine schnelle Antwort, weil ich auf den Kühlschrank angewiesen bin.

Mit freundlichen Grüßen,

(Name)
Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist Mark Koch. Am 7. Februar 2017 habe ich bei Ihnen im Geschäft "Mediamarkt" in der
Beethoven Straße 10 einen Computer Dell gekauft, aber 10 Tage später ist er kaputt gegangen. Zuerst
die Tastatur funktioniert nicht gut. Später der Computer gibt kein Bild. Ich habe eine Frage an Sie.
Unter welchen Bedingungen könnten Sie meinen Computer reparieren oder umtauschen? Ich habe
die Garantiekarte und den Einkaufszettel. Ich habe Hoffnung auf eine schnelle Lösung des Problems,
weil ich den Computer sehr brauche. Meine Telefonnummer ist 014556625. Ich würde mich auf Ihre
schnelle und positive Antwort freuen.

Vielen Dank für Ihre Mühe.

Mit freundlichen Grüßen,

Mark Koch
Vor- Nachname des Kunden
Straße und Hausnummer
PLZ Ort
Telefonnummer
Bestellnummer (falls vorhanden)
Rechnungsnummer

Firma
Straße und Hausnummer
PLZ Ort
Wien,02.08.2002
Sehr geehrter Herr Schmidt,

am 11.Juli 2002 reklamierte ich den bei Ihnen gekauften Haartrockner der Marke Turgor und schickte
Ihnen das defekte Gerät zurück.

Bis heute haben Sie auf meine Bitte um Umtausch oder Rückerstattung des Kaufpreises von 39,95
Euro nicht reagiert.

Ich bitte Sie noch einmal nachdrücklich, mir umgehend entweder ein neues Gerät zu schicken oder
das Geld auf mein Konto Nr. 2121... bei der ... Bank, BLZ 200... zu überweisen.

Anliegend finden Sie eine Kopie der Rechnung und des Lieferscheins.

Mit freundlichen Grüßen

Unterschrift
Elektro Schmitz GmbH
Frau Monika Markgraf
Mainfeld 100
60529 Frankfurt
Wien, 02.08.2002

Reklamation
Waschmaschine Modell Prima xs 34

Sehr geehrte Frau Markgraf,

seit einiger Zeit schleudert unsere Waschmaschine nicht mehr richtig. Das Problem ist vor zwei
Wochen das erste Mal aufgetreten.

Wir haben das Gerät am 04.07.2002 gekauft und es befindet sich damit noch innerhalb der
gesetzlichen Garantiefrist von einem halben Jahr.

Eine Fotokopie der Rechnung liegt bei. Als fünfköpfige Familie sind wir auf unsere Waschmaschine
angewiesen. Bitte veranlassen Sie bis zum 01.11.2002. eine Reparatur oder einen Umtausch des
Geräts.

Mit freundlichen Grüßen,

Katrin Heinemann
In Ihrer Wohnung haben Sie seit einiger Zeit Problem mit der Heizung. Der Vermieter soll die Heizung
reparieren lassen. Leider können Sie Ihren Vermieter telefonisch nicht erreichen, deshalb schreiben
Sie einen Brief

1, Grund des Schreibens.

2, Problem: wie lange schon?

3, Termin für Reparatur

4, wie Sie erreichbar sind

Vor- Nachname des Kunden


Straße und Hausnummer
PLZ Ort
Telefonnummer
Bestellnummer (falls vorhanden)
Rechnungsnummer

Firma
Straße und Hausnummer
PLZ Ort

Wien, 02.08.2002

Liebe Herr Möller,

Ich schreibe Ihnen, weil ich in meiner Wohnung ein Problem mit der Heizung habe. Ich habe Sie
angerufen, aber leider konnte ich Sie nicht erreichen. Es ist sehr dringen, denn seit drei Tagen ist der
Heizung kaputt. Seit gestern ist es draußen kalt und in der Wohnung sind nur 16 Grad. Das ist zu kalt
für mich und meine Familie meine Tochter hat schon Erkältung!

Wann können Sie die Heizung reparieren oder einen Handwerker schicken? Meine Frau ist jeden
Nachmittag zu Hause, Sie können einfach anrufen und kommen. Oder sie rufen mich an, meine
Handynummer ist 015372…..

Mit freundlichen Grüßen

Mark Koch
In Ihrer Wohnung funktioniert der Fernseher nicht. Die Antenne funktioniert nicht mehr. Sie haben
bereits mit Ihrem Hausverwalter, Herrn Wiedemann, telefoniert, aber es ist nicht nichts passiert.
Deshalb schreiben Sie an den Hausverwalter

1, Grund für Ihr Schreiben

2, Was soll passieren?

3, Wann soll das passieren?

4, Was machen Sie, wenn Sie keine Antwort bekommen?

Vor- Nachname des Kunden


Straße und Hausnummer
PLZ Ort
Telefonnummer
Bestellnummer (falls vorhanden)
Rechnungsnummer

Firma
Straße und Hausnummer
PLZ Ort

Wien, 03.08.2002

Sehr geehrter Herr Wiedermann,

ich habe Sie am Dienstag schon angerufen. Sie haben sich leider nicht gemeldet. Deshalb schreibe ich
ihnen jetzt. Mein Fernseher funktioniert nicht mehr. Ich kann kein Programm empfangen. Könnte
jemand von Ihnen bitte die Haustechnik überprüfen?

Ich bin jeden Tag ab 18 Uhr zu Hause. Wenn keine Antwort kommt, lasse ich eine Firma kommen. Die
Rechnung schicke ich an die Hausverwaltung.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Koch
Sie haben ein Handy im Internet gekauft. Nach einigen Tagen ist es kaputt gegangen z. B. die Tastatur
funktioniert nicht richtig, der Akku lädt nicht mehr. Sie haben mit der Verkaufsfirma telefoniert und
E-Mails schon geschickt, aber bis heute haben Sie keine Antwort bekommen. Schreiben Sie einen
Beschwerdebrief an Verkäufer:

1, Grund für Ihr Schreiben

2, Was ist mit dem Handy passiert?

3, Was machen Sie, wenn Sie keine Antwort bekommen?

Vor- Nachname des Kunden


Straße und Hausnummer
PLZ Ort
Telefonnummer
Bestellnummer (falls vorhanden)
Rechnungsnummer

Firma
Straße und Hausnummer
PLZ Ort

Wien, 04.08.2004

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor kurzem habe ich bei Ihrer Firma ein Handy gekauft und nach einigen Tagen ist es kaputt
gegangen. Das war kein Unfall, meine Kinder haben nicht damit gespielt und es ist auch nicht auf
dem Fußboden gefallen. Es ist einfach so: die Handytastatur funktioniert nicht richtig, der Akku lädt
nicht mehr. Für dieses Handy habe ich 150 Euro bezahlt. Was soll ich jetzt tun?

Auf meine Telefonate und E-Mails habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Jetzt werde ich
Folgendes machen: Ich warte noch eine Woche und dann gehe ich zu einer Verbraucherzentrale zur
Unterstützung für mein Problem. Falls das nicht hilft, werde ich zu meinem Anwalt gehen. Mir reicht
es jetzt!

Ich hoffe, dass Sie auf meinen Brief reagieren werden. Ich warte auf Ihre baldige Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Unterschrift