“UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACION ENRIQUE GYZMAN Y

VALLE”
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera: Administración de Negocios Internacionales
Rímac-Lima -Perú

Curso: : Gestión de la calidad

Docente: : Dr. Godofredo Illa Sihuincha
Estudiante: : Guerrero Pacori A.
Ciclo : IX
Sección: : A6

CASO N° 13
CASO VILLA CLUB DE FÚTBOL S.A.D.

1. Explique cómo ha influido la aplicación del enfoque de Gestión de Calidad

Total sobre:

➢ El criterio de agrupación de unidades:

Con la nueva dirección al mando se realizó una reestructuración a nivel

orgánica de Villa Club de Fútbol esto como la teoría lo demanda supone la
creación de nuevos y múltiples flujos de información y procesos de decisión,
tal cual se desarrolló en VCF al separarse la parte administrativa y deportiva.

Además, se crearon nuevos departamentos como: la oficina legal, de gestión

patrimonial, marketing y comunicaciones, y el área de auditoría interna; todo
esto ayudó positivamente en el club puesto que se vieron reflejados los
resultados en los años siguientes.

➢ El uso de diversos sistemas de planificación y control.

▪ El uso de sistemas de planificación, mecanismos de coordinación y
control, apoyaron al éxito del VCF puesto que estableció la definición
clara de todos los procesos y procedimientos de trabajo, de esta forma y
con la separación realizada en el punto anterior se logró alcanzar varios
objetivos propuestos cada uno en su ámbito, por su parte el área deportiva
se encarga de trabajar los talentos como de captarlos, mientras que el área
 de gestión se ha enfocado en internacionalizar al club y generar estrategias
de ganancias y posicionarlos.

Además, se estableció sistema de indicadores que permitiera establecer

una lógica causal entre la gestión de las diferentes áreas y los resultados
deportivos para poder dar seguimiento en base al sistema de planificación
presupuestaria con objetivos financieros y de desempeño ligados a cada
área de gestión.

➢ La organización de los procesos de toma de decisiones.

Al haberse dado una estructura que detallamos en el punto uno, luego

haber definido las funciones de cada área y la forma de medición de ésta se
desprende que la toma de decisiones se desarrolla de manera independiente en
cuanto al departamento competente, asimismo todas pasan por la supervisión
del comité de dirección, pues son ellos los que aceptan o rechazan las
decisiones, dependiendo si las propuestas encajan con las estrategias para
alcanzar la meta de la organización.

2. ¿Se ha utilizado la normalización de procesos y tareas? ¿Por qué? Dada la

naturaleza del trabajo que se desarrolla en VCF, ¿lo considera adecuado?

Al hablar de la normalización de procesos se habla de un proceso que permite una

cesión de autonomía limitada que facilita que los operarios controlen el resultado
de su trabajo y puedan participar en la mejora incremental de las normas que
regulan procedimientos y tareas.

Siendo de este modo, podemos afirmar que VCF ha utilizado la normalización de

procesos y tareas puesto que dio independencia limitada a cada departamento y se
definieron las tareas que cada departamento tenía que realizar u los objetivos a los
que tenían que llegar, esto se puede reflejar cuando se habló que el director
deportivo es el responsable del área, incluyendo en sus tareas el fichaje de
jugadores y entrenadores, independientemente del director general, financiero y
el de marketing, pues las propuestas son aceptadas por estos siempre y cuando
encaje con las estrategias planteadas por el club.
 Finalmente, por lo expuesto considero que fue adecuado este proceso de
normalización de procesos y tareas, puesto que clarificó el rol de cada
departamento, las responsabilidades y la meta a la cual llegar.

3. Utilizando la Figura 17.11 ubique al VCF en uno de los cuadrantes y discuta

el grado de adecuación del enfoque de calidad aplicado.

Villa Club de Fútbol se encuentra en el cuadrante número III, en este cuadrante

nos encontramos con que la integración organizativa se logra fundamentalmente
cediendo autoridad dentro de un marco normativo que asegura los niveles
adecuados de coordinación de actividades y de control del input y del output.

Esto debido a la existencia de la integración organizativa, debido a la delegación

de autoridad mediante los departamentos que integraban a la organización
cumpliendo un marco normativo que aseguraban la coordinación de actividades
propias del ámbito deportivo como el empresarial.