La certification : mode d’emploi

Ecoute et Qualité - Cabinet conseil en

organisation, qualité et développement
durable
 Qu’est-ce que la certification ?

La certification est une démarche volontaire de

l’entreprise.
Elle consiste à faire reconnaitre, par un organisme habilité
et indépendant dans un document écrit appelé le
certificat, que son organisation, un processus, un service,
un produit ou des compétences professionnelles sont
conformes à des exigences spécifiées dans un référentiel.

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 Qu’est-ce que la certification ?

La certification est la preuve

objective que le produit ou le
service dispose des
caractéristiques définies dans
une norme et qu’il fait l’objet de
contrôles de manière régulière.
Acheter un produit ou utiliser un
service certifié est un gage de
qualité pour le client ou le
consommateur.
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 Qui attribue la certification ?

La société qui effectue la

certification doit être
naturellement impartiale et
indépendante de l’entreprise qui
se fait certifier.
Les organismes certificateurs sont
eux-mêmes contrôlés par des
organismes d’accréditation
indépendants.

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 Qui attribue la certification ?
La certification proprement dit
est délivrée après une
évaluation lors d’un audit des
systèmes, du service ou du
produit pour lesquels
l’entreprise souhaite se faire
certifier.
L’évaluation va mesurer les
caractéristiques et si elles
correspondent aux règles
édictées dans le référentiel, la
certification est alors délivrée.

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 Qui attribue la certification ?

La certification est délivrée

pour une durée de 3 ans
durant lesquels des contrôles,
des audits de suivi, sont
effectués. A l’issue des 3 ans,
un nouvel audit complet de
certification doit être fait pour
le renouvellement de son
certificat, et ainsi de suite.

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 Les bénéfices de la certification

La certification est un outil de management et de

progrès pour l’entreprise.
En améliorant son efficacité, l’entreprise améliorera son
image auprès de ses clients, gagnera en confiance et
donc en nouveaux marchés.
Obtenir une certification, c’est démontrer à ses clients
que l’entreprise répond à leurs attentes en améliorant
sans cesse son fonctionnement et c’est apporter la
preuve que l’on se démarque vis-à-vis de ses concurrents.

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 Les bénéfices de la certification

C’est une vraie valeur ajoutée

pour l’entreprise.
Une fois certifiée, l’entreprise a
tout intérêt à communiquer sur
le sujet à ses clients
mais aussi auprès du personnel,
des partenaires et des
fournisseurs.

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 Les bénéfices de la certification

S’engager dans un processus de certification, c’est

engager toute son entreprise, son personnel, dans une
démarche commune source de motivation et de progrès
pour chacun. C’est un excellent outil de communication
interne et de management des hommes.

Précisons que la certification n'est pas une exigence des normes de systèmes de
management de l'ISO et que toutes les normes ISO ne conduisent pas
nécessairement à une certification.

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 Qui sommes-nous
Ecoute et Qualité est un cabinet conseil spécialisé dans
l’accompagnement des entreprises dans les domaines
suivants :
- audit et formation en organisation
- démarches qualité et certification
- démarches de développement durable
environnement - social - économie

conseils - mise en œuvre - formation

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