“Universidad Tecnológica Del

Valle De Toluca”
MATERIA:
PROCESO DE LA VENTA
DOCENTE:
ALEXIS GÓMEZ MENDOZA
INTEGRANTES:
Domínguez Ramírez Ana Karen
Gutiérrez Gutiérrez Jovani
CARRERA:

Desarrollo De Negocios Área

Ventas
GRUPO:
DNV-34
DIALOGO RECEPCIONISTA
DIALOGO RECEPCIONISTA
(OPCIÓN 1)

Recepcionista: Bueno Buenas tardes ¿en qué le puedo ayudar?

Vendedor: Buenas tardes mi nombre es Karen Domínguez/Jovani Gutiérrez le llamo de
refaccionaria SA de CV_ el motivo de mi llamada es para informar sobre los beneficios
que mi producto le puede dar a su empresa, disculpe ¿me puede comunicar con el gerente
de compras?
Recepcionista: Él no se encuentra disponible, pero si gusta puede mandar la información al
correo logistic5652@gmail.com
Vendedor: Agradezco que me proporcione y claro que enviare la información sin embargo
debido al tipo de producto que manejamos me es imposible explicar todos los beneficios
mediante un correo, pero entiendo que el gerente este ocupado pero ¿podría al menos
decirme el nombre de alguna persona que pudiera atenderme?
Recepcionista: Si es el Ing. Sánchez quizá le pueda ayudar.
Vendedor: Muchas gracias señorita, un último favor me podría decir su nombre esto es con
la finalidad de que la siguiente vez que le llame pueda llamarla por su nombre.
Recepcionista: Si claro mi nombre es Jovani Gutiérrez/Karen Domínguez
Vendedor: Muchas gracias Srita/Joven. Jovani/Karen
 (OPCIÓN 2)
Recepcionista: Bueno Buenas tardes ¿Disculpe quien llama?
Vendedor: Buenas tardes mi nombre es Karen Domínguez/Jovani Gutiérrez le llamo de
la Refaccionaria SA De CV el motivo de mi llamada es para informar sobre los beneficios
que mi producto le puede dar a su empresa, disculpe ¿me puede comunicar con el gerente
de compras?
Recepcionista: ¿Como su producto le pueda dar beneficios a mi empresa?...
Vendedor: Mire lo comento Srita/Joven ¿Disculpe cuál es su nombre?
Recepcionista: Karen Domínguez/Jovani Gutiérrez
Le comento Srita/Joven Karen Domínguez/Jovani Gutiérrez mi producto es un kit de
afinación y ustedes al ser una empresa de logística le será de mucha utilidad tener consigo
este kit ya que les permite realizar un mantenimiento correcto en tiempo y forma de los
motores de sus equipos de transporte. Los beneficios que tendrá su empresa con mi
producto son muchos, pero por mencionar algunos es que le ahorrara tiempo y dinero ya
que no es necesario que los lleve a un taller mecánico para que les realicen el proceso de
afinación.
Recepcionista: Entiendo, pero el gerente de compras no se encuentra disponible por el
momento, si usted gusta le puedo proporcionar un correo donde puede mandar la
información que me proporciono
El correo es logistic5652@gmail.com
Vendedor: Muchas gracias por proporcionarme el correo, pero como le mencionaba hace
un momento mi producto le ofrece múltiples beneficios a su empresa y me es complicado
mencionarlos por medio de un correo electrónico y de igual manera entiendo que el gerente
de compras este ocupado. Usted podría ser tan amable de proporcionarme el nombre de
alguna otra persona que pueda atenderme
Recepcionista: Claro el Ing Sánchez le puede ayudar
Vendedor: Muchas gracias Srita/Joven. Karen/ Jovani un gusto, que pase linda tarde.
 (OPCIÓN 3)
Recepcionista: Bueno Buenas tardes ¿en qué le puedo ayudar?
Vendedor: Buenas tardes mi nombre es Karen Domínguez/Jovani Gutiérrez le llamo de
la Refaccionaria SA DE CV el motivo de mi llamada es para informar sobre los beneficios
que mi producto le puede dar a su empresa, disculpe ¿me puede comunicar con el gerente
de compras?
Recepcionista: ¿Está intentando vender un producto?
Vendedor: Yo no le vendo un producto yo le ofrezco calidad y ahorro de tiempo al utilizar
nuestro kit de afinación el cual le trae múltiples beneficios para su empresa de logística
para que puedan realizar sus actividades con mayor eficiencia. Como le comento al ser un
producto con múltiples beneficios me gustaría comunicarme con el gerente de compras para
poder detallarle cada uno de ellos.
Recepcionista Entiendo que su producto le ofrezca muchos beneficios a mi empresa, pero el
gerente de compras no se encuentra disponible por el momento, le puedo proporcionar un
correo donde podrá mandar la información que crea necesaria, el correo es
logistic5652@gmail.com
Vendedor: Muchas gracias Srita/Joven por brindarme el correo y disculpe la insistencia
sobre los beneficios que le ofrecemos con nuestro kit de afinación e igual entiendo que el
gerente este ocupado, no sé si usted pueda proporcionarme el nombre o contacto de alguna
otra persona que pueda atenderme?
Recepcionista Claro el Ing Sánchez le puede ayudar, no tengo autorizado proporcionar su
contacto personal si usted gusta le puedo dar el número de su secretaria ella lo puede poner
en contacto con el Ing
Vendedor: Claro que si Srita/Joven dígame
Recepcionista: el número es 7224565235
Vendedor: Gracias por brindarme su tiempo, disculpe un último favor me podría decir su
nombre...? Con el fin de que la próxima vez que me comunique con usted pueda llamarle
por su nombre
Recepcionista: Claro mi nombre es Karen Domínguez/ Jovani Gutiérrez
Vendedor: Muchas gracias Srita/Joven Karen Domínguez/ Jovani Gutiérrez, que pase
linda tarde
 (OPCIÓN 4)
Recepcionista: Bueno Buenas tardes ¿en qué le puedo ayudar?
Vendedor: Buenas tardes mi nombre es Karen Domínguez/ Jovani Gutiérrez le llamo de
Refaccionaria SA DE CV. el motivo de mi llamada es para informar sobre los beneficios
que mi producto le puede dar a su empresa,
disculpe ¿me puede comunicar con el gerente de compras?
Recepcionista: Sí es un vendedor la verdad no nos interesa.
Vendedor: Le comento rápido mi producto que le ofrezco es kit de afinación y ustedes al
ser una empresa de logística le será de mucha utilidad tener consigo este kit ya que les
permite realizar un mantenimiento correcto en tiempo y forma de los motores de sus
equipos de transporte. Los beneficios que tendrá su empresa con mi producto son muchos,
pero por mencionar algunos es que le ahorrara tiempo y dinero ya que no es necesario que
los lleve a un taller mecánico para que les realicen el proceso de afinación.
¿Cuáles son las razones para que no esté interesado?
Recepcionista: La empresa no tiene suficiente capital para comprarle en este momento.
Vendedor: No se preocupe, para realizar los pedidos no se requiere que usted tenga dinero
de manera inmediata, lo que debemos hacer es la solicitud y acordar el día y la dirección de
la empresa en la cual desea que le llegue el pedido, con cuestión en el pago contamos con
un crédito que ayuda a las empresas en crisis.
Recepcionista: Entiendo, pero el gerente de compras no se encuentra disponible por el
momento, si usted gusta le puedo proporcionar un correo donde puede mandar la
información que me proporciono
El correo es logistic5652@gmail.com
Vendedor: Gracias por brindarme el correo y de su tiempo, ¿disculpe un último favor me
podría decir su nombre...? Con el fin de que la próxima vez que me comunique con usted
pueda llamarle por su nombre.
Recepcionista: Claro mi nombre es Karen Domínguez/ Jovani Gutiérrez
Vendedor: Muchas gracias Srita/Joven Karen Domínguez/ Jovani Gutiérrez, Estaré
enviando un correo con información de los kit de afinación, precios, beneficios y por
supuesto información sobre el crédito, que pase linda tarde.
Recepcionista: Gracias, igualmente usted señorita/joven Karen Domínguez/ Jovani
Gutiérrez
 (OPCIÓN 5)
Recepcionista: Bueno Buenas tardes ¿en qué le puedo ayudar?
Vendedor: Buenas tardes mi nombre es Karen Domínguez/ Jovani Gutiérrez le llamo de
Refaccionaria SA DE CV el motivo de mi llamada es para informar sobre los beneficios
que mi producto le puede dar a su empresa, disculpe ¿me puede comunicar con el gerente
de compras?
Recepcionista: Sí claro, permítame ahorita mismo lo comunico con el gerente de compras
el ing. Karen/ Jovani
Vendedor: Muchas gracias, señorita.
Gerente: Bueno Buenas tardes, ¿Con quién tengo el gusto?
Vendedor: Buenas tardes mi nombre es Karen Domínguez/ Jovani Gutiérrez le llamo de
Refaccionaria SA DE CV. El motivo de esta llamada es para informarle sobre el gran
beneficio que mi producto le puede dar a su empresa.
Gerente: Ok, está bien lo escucho.
Vendedor: ¿Usted sabe cada cuando es lo recomendable hacer el servicio a un automóvil?
Gerente: al parecer no estoy muy seguro.
Vendedor: El servicio de un vehículo se realiza cada 5, 10, 20, 30, 40, 50 y 100 mil
kilómetros, sin importar el modelo o la marca del carro. En cada revisión se deben cambiar
el filtro del aire, el filtro del aceite y el aceite del motor entre otras cosas más. Con el
beneficio de no estar cambiando de autos cada rato o tener problemas más caros.
Gerente: Muy buena su información, pero que es lo que me ofrece.
Vendedor: Ing. Karen/ Jovani, yo le vengo ofreciendo kit de afinación para sus
automóviles de su empresa. Lo cual manejamos para todo tipo de auto y dependiendo del
uso que se le dé. El kit de afinación incluye: filtro de aire de motor, filtro de aceite de
motor, bujías, aceite de motor. Pero toda varea dependiendo del auto.
Gerente: Me parece muy perfecto su producto Srita/Joven Karen Domínguez/ Jovani
Gutiérrez, le puedo proporcionar un correo donde podrá mandar la información donde
explicando sus tipos de kit de afinación y sus precios, el correo es
logistic5652@gmail.com
Vendedor: Muchas gracias, Ing. Karen/ Jovani por brindarme el correo y disculpe la
insistencia sobre los beneficios que le ofrecemos con nuestro kit de afinación e igual
entiendo que este ocupado, en unos minutos le mandare un corre con la información
correspondida.
Gerente: Claro Srita/Joven Karen Domínguez/ Jovani Gutiérrez, estoy muy interesado en
su producto, espero su correo.
Vendedor: Muchas gracias Srita/Joven. Karen/ Jovani un gusto, que pase linda tarde.