PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA
Equipo Docente
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Proceso de implementación de planes para obtener objetivos y resultados
deseados.

Contempla cuáles son las mejores vías para alcanzar las metas que se ha
propuesto la organización.

Es una herramienta organizacional de uso común.

Se busca lograr una buena estrategia, un buen camino o un buen conjunto de
procedimientos para alcanzar la meta.
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

La diferencia entre el éxito y el fracaso dependerá de la estrategia

implementada.

Esto hace que la planeación estratégica se convierte en una

herramienta organizacional de mucha importancia.

Los mejores planes son aquellos que parten de una evaluación

profunda de los recursos de los que se dispone y de los retos a los
que la organización se enfrentará.
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

No se trata de prever el futuro sino de tomar previsiones: evaluar el

riesgo para que el trayecto hacia la meta sea el más productivo y
eficiente posible.

Invertir esfuerzos en un camino que conduce a la meta deseada.

Invertir recursos para estar atento a los riesgos reales.

 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
¿Qué es?
• Herramienta de gestión que permite
establecer el camino que deben
recorrer las organizaciones para
alcanzar las metas previstas, teniendo
en cuenta los cambios y demandas que
impone su entorno.
• Instrumento fundamental para la toma
de decisiones al interior de cualquier
organización.
• Ejercicio de formulación y • No elimina riesgos, solo los
establecimiento de objetivos y,
especialmente, de los planes de acción
que conducirán a alcanzarlos.
¿Qué no es?
• No es una herramienta de
predicción o de pronóstico sobre las
tendencias o eventos que sucederán
en una organización.
• No deja de lado las decisiones
actuales y diarias.
identifica y proporciona
herramientas para una mejor toma
de decisiones en cada caso.
 ¿POR QUÉ HACER PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA?
• Proporciona un marco real para que, tanto los líderes, como los demás
miembros, comprendan y evalúen la situación de la organización.

• Ayuda a alinear al equipo con el fin de que empleen un lenguaje común

basados en la misma información.

• Establece el quehacer de cada miembro, lo que garantiza que las

acciones de cada uno estén direccionadas hacia el cumplimiento de las
metas a futuro.
BENEFICIOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• Incrementa la eficiencia operacional.
• Identifica y establece prioridades para la
organización.
• Establece una estructura para coordinar y
controlar las actividades.
• Reduce los efectos y cambios adversos.
• Permite que todas las decisiones estén
alineadas con los objetivos.
• Reduce el tiempo y los recursos que se
invierten en la corrección de decisiones
erróneas.
• Facilita la distribución del tiempo y los
recursos.
• Fomenta una mejor comunicación entre los
miembros del equipo.
• Da una base para establecer las
responsabilidades individuales.
• Ofrece un método operativo para enfrentar
problemas y oportunidades.
• Fomenta una buena actitud hacia el
cambio.
• Proporciona un alto grado de disciplina en
la dirección de la organización.
 ¿CÓMO EMPEZAR?

• Definir el objetivo.

• Aprovechar las ventajas competitivas para destacar sobre los demás.

• Diseñar una metodología apropiada para los recursos disponibles, el entorno en el que se encuentra y
las dinámicas que se enfrenta.

• Lograr un método dinámico, flexible y adaptable a los imprevistos, que permita resolver los
problemas que surjan.

• Proponer un plan que sea medible y corregible en términos de efectividad.

 PROCESO

•Definir o revisar los valores, misión y visión de la organización.

•Llevar a cabo un análisis de entorno.
•(Re)definir los objetivos estratégicos a largo plazo.
•Desarrollar un plan de acción estratégica para cumplirlos.
•Desarrollar procedimientos y acciones a corto plazo que conduzca en
dirección a la meta.
•Evaluar el resultado y volver a aplicar el método.
Modelos conceptuales
 Balanced scorecard.

A partir de cuatro áreas de interés, entendidas como tarjetas

independientes pero interconectadas, permite definir el
funcionamiento de una organización.
Perspectiva financiera.
perspectiva del cliente.
Perspectiva de los procesos.
Perspectiva del aprendizaje y conocimiento (control).
Así se tiene una mirada global de la estrategia de la organización.
Imagen tomada de https://www.grandespymes.com.ar/2014/09/19/balanced-scorecard/
 Mapa estratégico.

Diseñado como un organigrama jerárquico, útil para comunicar el

plan estratégico de la organización, contempla cuatro áreas de
comprensión:
Finanzas.
Cliente.
Procesos internos.
Control.
De cada una se desprenden líneas de vínculo forman una especie de
árbol genealógico.
Imagen tomada d ehttps://www.aiteco.com/origen-del-mapa-de-procesos/
 Análisis FODA.

De uso muy común en diversas áreas, su nombre proviene de las siglas

de los cuatro elementos que busca evaluar en cualquier organización:
Fortalezas.
Debilidades.
Oportunidades.
Amenazas.
También conocido como el análisis SWOT por sus siglas en inglés
(Strengths, weaknesses, opportunities, threats).
Imagen tomada de https://co.pinterest.com/pin/513832638721371670/
 Análisis PEST

Su nombre viene de las palabras:

Política.
Economía
Sociocultural
Tecnológico.
Son las cuatro áreas estratégicas que propone este modelo para
comprender cualquier organización.
Es ideal para entornos industriales y suele representar estos cuatro
factores mediante círculos concatenados.
Imagen tomada de https://co.pinterest.com/pin/50806302030315629/
 Análisis de Brechas (GAP Analysis)

Compara dónde está una organización actualmente y a dónde

pretende llegar. Una vez existe esta comparación, se busca
establecer cómo cerrar esta brecha.
Análisis de Brechas (GAP Analysis)

Imagen tomada de gaeapeople.com

 ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL (BLUE
OCEAN)
Propone que las organizaciones se
desarrollen dentro de un mercado no
disputado (mercado de océano azul), en
lugar de un mercado desarrollado o
saturado (mercado de océano rojo).
ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL (BLUE
OCEAN)

Imagen tomada de https://sites.google.com/site/eticamercadologicadm/palabras-investigadas/la-estrategia-del-oceano-azul

ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL (BLUE
OCEAN)

Imagen tomada de https://alsec.com.co/

Imagen tomada de https://www.fh.com.co/

Imagen tomada de https://prodia.com.co/

 MISIÓN

Frase o párrafo que describe la función de la empresa, los mercados y las

ventajas competitivas, sus objetivos de negocio y filosofía.

Motivo por el que la empresa existe, su razón de ser. Indica la actividad que
realiza.

No es algo fijo, puede ir evolucionando con el tiempo, debido a cambios en el

interior de la organización o por influencia del entorno.

Es el camino que debe recorrer una empresa para hacer realidad su visión.
 MISIÓN - CARÁCTERISTICAS

• Es el corazón de la organización (Core Business).

• Perdura en el tiempo.
• Se adapta a la evolución.
• Explica el motivo por el cual la organización existe.
• Identifica a quienes la componen.
• Expresa los recursos que tiene la organización.
• Destaca las diferencias de la organización frente a sus competidores.
 MISIÓN - COMPONENTES
Finalidad.
Objetivos claros a cumplir. Debe funcionar constantemente, aun si los empleados o designados llegan
a cambiar.
Elaboración.
¿Qué posición tengo en este momento como empresa?, ¿Hasta dónde pretendo llegar y de qué
manera puedo llegar hasta allí?.
Ámbito.
Considerar el entorno y factores que pudieran alterarla. Que pueda adaptarse y hacerle frente a
cambios en el entorno que le rodea.
Ideología.
Cada empresa tiene una forma de pensar y actuar distinta a otras, esto debe estar implícito en todos
los miembros que la conforman.
Originalidad.
Que el objetivo y sentir de la empresa sea diferente y más comprometedor que el de la competencia.
 MISIÓN - ¿CÓMO CONSTRUIRLA?

• ¿Cuál es nuestro negocio?

• ¿Cuál es el valor agregado que estamos entregando a nuestros
clientes?
• ¿Por qué estamos en este negocio?
• ¿Quiénes son nuestros clientes?.
• ¿Qué podemos hacer por ellos que enriquezca sus vidas y contribuya a
su éxito ahora y en un futuro?
• ¿Qué imagen de nuestro negocio queremos transmitir?
• ¿Cuál es la naturaleza de nuestros productos o servicios?
 MISIÓN - ¿CÓMO CONSTRUIRLA?

• ¿Qué nivel de servicio proporcionamos?

• ¿Qué roles van a haber dentro de la empresa?.
• ¿Qué estructura?
• ¿Qué nos diferencia de la competencia?.
• ¿Qué estrategia usaremos para conseguir nuestra meta?.
• ¿Cómo utilizaremos nuestros recursos disponibles?
• ¿Qué principios, valores o creencias guían a la empresa?
 MISIÓN - EJEMPLOS

Refrescar al mundo en cuerpo,

mente y espíritu. Inspirar
momentos de optimismo a
través de nuestras marcas y
acciones, para crear valor y
dejar nuestra huella en cada
uno de los lugares en los que
operamos. Imagen tomada de https://www.cocacolaespana.es/historias/logo-coca-cola
 MISIÓN - EJEMPLOS

Fortalecer el liderazgo en el desarrollo, producción, mercadeo y ventas de

bebidas refrescantes no alcohólicas, para satisfacer los gustos y necesidades
de los consumidores, superando sus expectativas mediante la innovación, la
calidad y la excelencia en el servicio. Generamos oportunidades de desarrollo
profesional y personal apoyándonos en el talento humano organizado en
equipos alrededor de los procesos. Trabajamos con los proveedores para
convertirlos en nuestros socios comerciales. Contribuimos decisivamente al
crecimiento económico de la Organización Ardila Lülle y del País, actuando con
responsabilidad frente al medio ambiente y la sociedad

Imagen tomada de
https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/78551/1/TG00987.pdf
 MISIÓN - EJEMPLOS

Alimentos deliciosos y
nutritivos en las
manos de todos.

Imagen tomada de https://logotipogratis.com/blog/por-que-bimbo-usa-un-osito-en-su-logo/

 MISIÓN - EJEMPLOS

Proveer a nuestros clientes con excelente

calidad, servicio y honestidad, perfeccionando
nuestros productos y proceso de producción
cada día, manteniendo el liderazgo,
comprometidos con el medio ambiente, el
desarrollo y bienestar de nuestro recurso
humano. Imagen tomada de https://revistapym.com.co/mercadeo/productos-ramo
 MISIÓN - EJEMPLOS

Es la satisfacción de las necesidades,

gustos y preferencias de los clientes,
mediante experiencias de compra
memorables y garantía de excelencia
en servicio, selección de productos,
calidad y precio, todo ello en
ambientes modernos y con
propuestas de valor diferenciadas por
formato comercial.
Imagen tomada de https://www.exito.com/
 MISIÓN - EJEMPLOS

En Tiendas D1 ofrecemos productos

de consumo diario, nacionales e
importados, con garantía de frescura
respaldada por la cercanía entre los
centros de distribución y nuestros
locales, y la promesa de devolución
incondicional del dinero o cambio del
producto cuando no satisfaga las
expectativas del cliente.
Imagen tomada de https://co.linkedin.com/company/koba-international-group
 MISIÓN - EJEMPLOS

• Nike: Llevar la inspiración y la innovación a todos los atletas del mundo. Si

tienes cuerpo eres un atleta.
• Starbucks: Inspirar y nutrir el espíritu humano – una persona, una taza y a
la vez un vecindario.
• Amazon: Ser la mayor empresa donde se concentren la mayor cantidad de
clientes del mundo y donde puedan encontrar y descubrir todo aquello que
quieran comprar online.
• Intel: Deleitar a nuestros clientes, empleados y accionistas a través de la
incesante tarea de innovar nuestra plataforma y tecnología.
• eBay: Proporcionar una plataforma de comercio en la que cualquiera pueda
comprar y vender cualquier cosa.
 VISIÓN

Imagen que la organización plantea a largo plazo sobre cómo espera que sea
su futuro, una expectativa ideal de lo que espera que ocurra.

Debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su función es guiar y motivar al
grupo para continuar con el trabajo.

Depende de la situación presente, de las posibilidades materiales presentes y

futuras tal y como las perciba la organización, de los eventos inesperados que
puedan ocurrir y de la propia misión que ya se haya planteado.
 VISIÓN
Determinar el marco de referencia del negocio.
Área en el que se moverá y las condiciones en que lo hará.

Materializar la misión de la empresa.

Rol del negocio en el contexto social y económico en el que opera.

Tener en cuenta los objetivos a medio y largo plazo.

Estos son el origen de la acción comercial.

Integrar la suma de valores que definen la empresa.

De cara a los clientes y a nivel interno.

Crear cultura empresarial.

Sentar las bases que determinarán la manera de ser y de actuar de la organización.
 VISIÓN - ¿CÓMO CONSTRUIRLA?

• ¿Quiénes somos y cuál es nuestra razón de ser?

• ¿A dónde nos dirigimos y porqué?

• ¿Qué información necesitamos para tomar decisiones?

• ¿Cuáles son los temas y problemas más importantes?

• ¿Con qué recursos contamos?

 VISIÓN -EJEMPLOS

Dar al mundo un portafolio de marcas

de bebidas de calidad que anticipan y
satisfacen los deseos y necesidades de
los consumidores.

Imagen tomada de https://www.cocacolaespana.es/historias/logo-coca-cola

 VISIÓN - EJEMPLOS

Ser una Compañía Multilatina, con

operaciones propias en el
continente, reconocida por su
dinamismo en innovar, desarrollar
y ofrecer bebidas no alcohólicas de
calidad, penetrando otros
mercados e incursionando en otras
categorías de producto
Imagen tomada de
https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/78551/1/TG00987.pdf
 VISIÓN - EJEMPLOS

En 2020 transformamos la
industria de la panificación y
expandimos nuestro liderazgo
global para servir mejor a los
consumidores. “Somos una
empresa sustentable, altamente
productiva y plenamente humana” Imagen tomada de https://logotipogratis.com/blog/por-que-bimbo-usa-un-osito-en-su-logo/

(Bimbo).
 VISIÓN - EJEMPLOS

Ser la organización líder en

innovación alimenticia a
nivel nacional y ser
reconocidos internacional
mente, garantizando la
mejor calidad al mejor
precio. Imagen tomada de https://revistapym.com.co/mercadeo/productos-ramo
 VISIÓN - EJEMPLOS

Cautivar por encima de la

competencia, la lealtad de
los consumidores
colombianos, la
preferencia de los
proveedores y el orgullo de
los empleados y
accionistas". Consolidarse
como una empresa
internacional con Imagen tomada de https://www.exito.com/

participación de las marcas

comerciales propias.
 VISIÓN - EJEMPLOS

Excelencia italiana que hace que el mundo sueñe. Ferrari

Proveer acceso a la información del mundo en un click. Google

Las personas utilizan Facebook para estar en contacto con amigos y

familia, para descubrir qué ocurre en el mundo y para compartir y
expresar las cosas que les importan.
 PROMESA DE VENTA

También se le llama promesa o propuesta de valor.

Vía en que se decide atender las necesidades de un mercado

determinado, haciendo que los clientes se sientan satisfechos con el
producto o servicio obtenido.

Debe ser lo suficientemente diferenciadora de las ofertas existentes.

PROMESA DE VENTA

Está sustentada por las

Beneficios de expectativas que tiene el
mi producto cliente de que su necesidad
sea atendida de una
o servicio
manera en particular y que
además considera que será
PROMESA satisfecha.
Lo que el Lo que no
público ofrece la
quiere competencia
 PROMESA DE VENTA

La promesa de venta está relacionada directamente con los momentos

de verdad que tiene un cliente.

Momento de verdad.
Imagen tomada de http://www.ceciliasolano.com.ar/que-el-momento-de-la-verdad-no-oculte-el-customer-journey-o-
viaje-del-cliente/

Es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier

aspecto de la organización, el producto o el servicio. En ese preciso
instante se crea una impresión que puede ser favorable o desfavorable.
 PROMESA DE VENTA

Momento de verdad.
Exitosos (Estelares) Pésimos (Amargos)
Generan una impresión positiva en Generan una impresión negativa en
la mente del consumidor. la mente del consumidor.
 PROMESA DE VENTA

Cumpla lo que promete, SIEMPRE.

El cliente no va a olvidar nunca lo que le dijo puntualmente la empresa

en su promesa para vender.

“Sobreprometer”, es algo que se puede ir en contra de la organización,

cuando no se está preparado para cumplir.
 PROMESA DE VENTA

Prometer tiene una relación directa con métricas o indicadores.

Los clientes siempre buscan certezas, los hace sentir cómodos y

confiados.

El mismo esfuerzo que se hace en prometer (una promesa seductora) se

debe poner en lograr cumplir con esa promesa.
 PROMESA DE VENTA - CONSTRUCCIÓN

¿Quién es mi cliente ideal?

¿Cuál es el problema (necesidad, deseo, dolor) que tiene mi cliente y que yo ayudo a
solucionar?

¿Qué es lo que normalmente espera mi cliente de mi servicio para que yo pueda

superar sus expectativas?

¿Cuáles son las necesidades de mis clientes que yo satisfago?

¿Sé cuál es la percepción de mi cliente respecto a mi promesa de venta?

Imagen tomada de https://www.pronombres.es/propuesta-de-valor/
Imagen tomada de https://www.pronombres.es/propuesta-de-valor/
OBJETIVOS

Son resultados y/o situaciones que una organización pretende

alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo ,
por medio del uso de los recursos con los que dispone o planea
disponer.

Son recursos muy importantes para la orientación de los

esfuerzos de los colaboradores en la organización, ya que son
ellos los puntos de referencia para lograr los resultados
necesarios.
OBJETIVOS

Son una serie de pautas o pasos a seguir para poder alcanzar la

meta que se ha propuesto la organización.

Son de tres tipos:

• Estratégicos
• Tácticos
• Operacionales
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Son la base general de la organización.

• Persiguen el crecimiento del negocio y sus sostenibilidad en el tiempo.
• Se plantean a largo plazo.
• Forman parte de la premisa empresarial, plasmada en su misión y
visión.
Ejemplos.
Mantener el liderazgo como la empresa más importante en el sector.
Ser paradigma de otras empresas en todas las regiones del país.
Diversificar el modelo de negocio y crecer como marca.
 OBJETIVOS TÁCTICOS

• Corresponden a nivel de las áreas o procesos que conforman la estructura

organizacional.
• Cada área diseña sus planes estratégicos.
• Cumplimiento se planifica a mediano plazo.
Ejemplos.
Aumentar las ventas en diferentes sectores del país.
Comercializar nuestros productos a través de las redes sociales.
Potenciar la imagen de la marca con nuevos productos consumibles y de
calidad.
 OBJETIVOS OPERACIONALES

• Trazados directamente por los jefes de cada departamento.

• De carácter específico.
• Cumplimiento a corto plazo.
Ejemplos:
Mejorar la presencia de la marca en los diferentes puntos de venta.
Fidelizar con los clientes a través del muestreo de productos y las
promociones especiales.
Capitalizar nuevos puntos de venta para la expansión del negocio en
otras zonas.
 Referencias bibliográficas
Moreno, J. (2017-12.). Planeación estratégica. Bogotá: AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina.

https://concepto.de/planeacion-estrategica/

https://rockcontent.com/es/blog/planeacion-estrategica/

https://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/que-debe-tener-una-buena-planeacion-estrategica-por-jorge-ivan-gomez/268779

https://www.analisisfoda.com/

https://degerencia.com/articulo/analisis_dofa_y_analisis_pest/

https://business-intelligence.grupobit.net/blog/para-que-sirve-el-balanced-scorecard-bsc

Gómez-Bezares, Fernando. 2018/06/29. GOBIERNO DE LA EMPRESA Y OBJETIVOS EMPRESARIALES