Realizar evaluación: RAP4_EV03 Prueba

de Conocimiento.-“Preguntas sobre
Técnicas de Comunicación y Resolución de
Conflictos”
Contenido
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Información de la evaluación
Instrucciones
Descripción

Instrucciones

Intentos múltiples Prohibido. Esta evaluación solo se puede realizar una vez.

Forzar terminación Esta evaluación se puede guardar y reanudar posteriormente.

Pregunta 1

1. Actualmente la gestión del talento humano y la dirección de personas en las

organizaciones, se apoyan en una de las siguientes disciplinas: 

a. La disciplina de equipos. 

b. La filosofía de grupos.

c. La psicología evolutiva.

d. La ética.
10 puntos  

Pregunta 2

1. La técnica de comunicación eficaz: “Reuniones uno a uno”, tiene como objetivo

primordial:

a. Reunir cara a cara a los trabajadores entre sí para definir su desempeño laboral.

b. Reunir cara a cara al empleado y al supervisor única y exclusivamente cuando exista algún
tipo de problema.
c. Estimular al personal administrativo al estudio de los comunicados generados por la
empresa, para conocer las últimas noticias.  
d. Reunir cara a cara al supervisor y el empleado para retroalimentar su proceso y planificar
su carrera.

10 puntos  

Pregunta 3

1. El hacer preguntas como técnica aplicable al proceso de escucha activa, le garantiza

a nuestro interlocutor que:

a. Le afirmamos que su mensaje es interesante aunque impreciso.   

b. Se hace necesario que nos deje hablar.

c. Le aseguramos que hemos captado la idea y que le prestamos

atención.
d. No comprendemos su mensaje en absoluto. 

10 puntos  

Pregunta 4

1. Cuando aplicamos la técnica de escucha activa, y le solicitamos al interlocutor que

amplíe una idea que nos está transmitiendo, estamos mostrando una actitud de: 
 a. Desatención y falta de consideración.

b. Demostrando un conocimiento mayor al expuesto.

c. Probándole al interlocutor interés y deseo de clarificación.

d. Ignorancia y desinterés por lo expuesto.   

10 puntos  

Pregunta 5

1. La paráfrasis y el refuerzo positivo son técnicas aplicadas a:

a. El pensamiento eficaz.

b. La redacción de textos.

c. La escucha activa.   

d. El control de las emociones.

10 puntos  

Pregunta 6

1. El lenguaje no verbal como técnica de escucha activa, se caracteriza  por:  

a. El cuerpo del emisor a través de gestos, demuestra actitudes de indiferencia y

neutralidad al receptor del mensaje.
b. El cuerpo del receptor a través de una posición estática demuestra un máximo
interés ante el mensaje emitido. 
c. b. y c. son correctas  

d. El cuerpo del receptor a través de gestos, demuestra al interlocutor que ha

asimilado o no el mensaje.

10 puntos  

Pregunta 7

1. La definición: “Significa comprender al otro aunque no necesariamente uno esté de

acuerdo con él o se acepte totalmente su punto de vista”, se refiere a la técnica de
comunicación:
 a. Empatía. 

b. Solidaridad.

c. Integralidad.

d. Comprensión. 

10 puntos  

Pregunta 8

1. Cuando una persona durante un proceso de comunicación sólo acepta escuchar lo

que le resulta afín a sus intereses y valores, y rechaza cualquier otra idea, está
asumiendo una actitud de:

a. Pendiente de la idea que el emisor desea transmitir.   

b. Escucha de almacenamiento informativo.

c. Practicar el arte de escuchar.

d. Escucha a la defensiva.

10 puntos  

Pregunta 9

1. Uno de los aspectos que permite cultivar una comunicación con empatía, es:

a. Escuchar e interrumpir cuando no me agrade lo expresado.   

b. No valorar lo que el emisor expresa.

c. Escuchar sin opinar contrariamente a lo planteado.

d. Evitar escuchar a la defensiva.

10 puntos  
Pregunta 10

1. La mirada y el asentimiento con la cabeza, como técnicas de escucha  activa son una
expresión del:

a. El lenguaje concentrado.

b. El lenguaje no verbal.   

c. El lenguaje verbal.

d. El lenguaje oculto.

10 puntos  

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