Séminaire d’intégration

Consulting
Le rôle du Consultant Junior

Janvier 2012
Objectifs du module

Ce module vise les objectifs suivants:

‒ Faire une revue rapide du modèle de compétences pour y définir ce que le cabinet attend d’un
Consultant

‒ Présenter le programme du séminaire

‒ Montrer dans quelle mesure le programme du séminaire s’efforce de développer les

compétences attendues

2 Le rôle du Consultant Junior – Janvier 2012 © 2012 Deloitte Conseil

Une hiérarchie pyramidale

Gère un ensemble de client et le

ASSOCIE cabinet

Gère un ensemble de dossier et leur

SENIOR MANAGER
bonne planification

MANAGER Gère une ou plusieurs missions

Responsable opérationnel d’une

SENIOR CONSULTANT
ou plusieurs missions

Opérationnel sur une ou plusieurs

CONSULTANT
missions. Au départ, il guidera le
consultant junior.

CONSULTANT JUNIOR / STAGIAIRE Opérationnel. Il se gère

3 Le rôle du Consultant Junior – Janvier 2012 3 © 2012 Deloitte Conseil

 Le cycle Deloitte et les responsabilités

1 AN 2 ANS 2 ANS et + 2 ANS et + 3 ANS et +

CONSULTANT SENIOR SENIOR

CONSULTANT MANAGER ASSOCIE
JUNIOR CONSULTANT MANAGER

80 70 70
90 % % %
%
40 40 40 40
% % % %
20 20 20 25
15 %
9 % 10 % %
1 % 5
% % 5
% %
%

Opérationnel. Il se Opérationnel sur une Responsable Gère une ou Gère un ensemble Gère un ensemble de
gère mission. Au départ, il opérationnel d’une plusieurs missions de missions et leur client et exerce des
guidera le consultant mission (parfois (clients) et participe bonne planification, responsabilités
junior. deux) au développement porte une offre et fonctionnelles
des clients et des coordonne le
offres développement des
Niveau opérationnel (réalisation des livrables)
comptes client

Niveau management des missions et fonctions internes à partir du grade de manager

Niveau commercial
4 Le rôle du Consultant Junior – Janvier 2012 4 © 2012 Deloitte Conseil
 Le nouveau modèle de compétences

3 axes clés

Fournir un service-client exceptionnel

Développer nos talents
Développer notre Firme et la marque

12 compétences communes à tout le

Conseil

9 compétences spécifiques

Business Process Solutions

CFO Services
Consolidation
Consulting FSI
Enterprise Application
Human Capital
Industrie, Stratégie et Opérations
Secteur Public
Technology Advisory
5 Le rôle du Consultant Junior – Janvier 2012 © 2012 Deloitte Conseil
 Les compétences du consultant junior et du consultant

Etre en conformité avec les Comprend et respecte les normes professionnelles de Deloitte ; s'assure de la qualité
règles, normes et procédures et la sécurité des travaux dont il est responsable
Gérer le risque et la

de DTT et Deloitte France

Utiliser les outils et la Utilise les outils et méthodologies préconisés afin de réaliser ses travaux et de
documentation documenter le travail fourni selon les standards Deloitte
qualité

Remonte à son responsable les problèmes rencontrés ou les incertitudes, avec le

Avoir un réflexe de
bon niveau d’information et au bon moment , afin de trouver une solution dans les
consultation et d'alerte
meilleurs délais
Respecte les règles d'indépendance de Deloitte et reste objectif dans le cadre de la
Respecter les règles
mission ; s'engage à signaler toute modification de sa situation à l'égard de ces
d'indépendance et autres
règles; se conforme aux obligations d'indépendance fixées par Deloitte, liées aux
obligations réglementaires
sujets tels que : l'acceptation d'un projet/d'une mission, la relation au client etc.

Fournit au client un service de qualité en conformité avec les standards, normes et

Fournir un service de qualité
Optimiser
le service

principes éthiques de Deloitte

au client

Savoir répondre aux attentes Identifie les attentes du client et les problèmes liés à la mission et les traite ou en
du client reporte à son responsable si besoin
Développer une relation de Gagne la confiance du client en faisant preuve d'interactions avec lui et en démontrant
confiance avec le client une compréhension rapide et précise de ses enjeux, de son activité, de la mission

6 Le rôle du Consultant Junior – Janvier 2012 © 2012 Deloitte Conseil

 Les compétences du consultant junior et du consultant

Cherche à comprendre les enjeux généraux de la mission et comment il y contribue à

Etre orienté

Avoir une vision stratégique

travers ses travaux
résultats

Piloter par les objectifs Est motivé par l’obtention de résultats et l’atteinte de ses objectifs

Savoir prendre des décisions Prend conseil avant de faire des choix; sait expliciter de façon claire son raisonnement
Maîtriser la gestion d’une

Savoir planifier une mission Comprend et exécute son programme de travail

Suivre la mission et son Rend compte régulièrement de l’avancement de ses travaux; identifie et remonte les
avancement principaux risques et les problèmes éventuels
mission

Gérer les priorités Se concentre sur les priorités identifiées par ses supérieurs

Est autonome dans ses principaux travaux et reporte régulièrement leur avancement;
Etre autonome et déléguer
sait quand il est nécessaire de demander de l’aide

Gérer le budget et la facturation Respecte les contraintes budgétaires sur ses travaux; remplit ses feuilles de temps
de la mission dans les délais impartis

7 Le rôle du Consultant Junior – Janvier 2012 © 2012 Deloitte Conseil

 Les compétences du consultant junior et du consultant

Consultant Junior Consultant

Identifier et cadrer Définit clairement un problème et identifie ses Identifie et évalue un problème en décomposant les
les problèmes principaux facteurs différentes causes
Résoudre les

Collecter les Recueille les données nécessaires à l'analyse du

problèmes

Dirige et organise la collecte de données

données problème

Analyse les données brutes et en tire des premiers
Savoir analyser les
enseignements; sait faire preuve de rigueur et
problèmes
précision dans la restitution des résultats
Dirige l’analyse des données afin de clarifier le
problème et d’en identifier l’origine; pilote la
restitution des résultats de l’analyse

Développe des solutions en capitalisant sur son

Développer des Contribue activement à développer et mettre en
expérience passée ainsi que sur des méthodologies
solutions œuvre des solutions
reconnues.

Sollicite de façon régulière un feedback et des Est conscient de ses forces et de ses faiblesses; sait
Connaitre ses
conseils à ses supérieurs afin de mieux connaître modifier son comportement suite au feedback reçu
forces et faiblesses
personnellement

ses forces et faiblesses afin d’améliorer ses performances

Se développer

Apprendre de ses Analyse ses expériences professionnelles et cherche Met en pratique les enseignements appris de ses
expériences à en tirer des leçons expériences passées
Être acteur de son Cherche de nouvelles opportunités et missions
Cherche de façon proactive toute opportunité de
développement stimulantes afin de poursuivre son développement
formation et de développement personnel
personnel personnel
Maîtriser les
Est capable d’interagir en anglais à son niveau de Est capable d’interagir en anglais à son niveau de
compétences
grade comme il le ferait en français grade comme il le ferait en français
linguistiques

8 Le rôle du Consultant Junior – Janvier 2012 © 2012 Deloitte Conseil

 Les compétences du consultant junior et du consultant
Respecte ses engagements jusqu’au bout / Gagne la confiance des autres (clients et
Inspirer la confiance
Etablir des relations

collaborateurs) grâce à ses actions sur le long terme

Démontrer des qualités
Est ouvert aux avis et problématiques de chacun
relationnelles interpersonnelles
durables

Savoir éviter et gérer les conflits Veille à réduire les tensions en s'appuyant sur ses qualités relationnelles

Faire du networking interne et

S'engage dans différentes activités de réseau afin d'établir de nouvelles relations
externe

S'intègre facilement dans une équipe en démontrant un esprit d'entraide, de partage

Travailler en équipe
d'informations et de coopération ; est ouvert aux idées des autres membres de l'équipe

S'exprime à l'oral de façon claire, logique et succincte, avec un niveau de langage et un

Savoir communiquer à l'oral
efficacement à l'oral

style de communication appropriés

Communiquer

Savoir présenter ses travaux Présente ses propres idées et opinions avec confiance
et à l'écrit

Sait rédiger un document (compte-rendu , synthèse) ; organise ses idées suivant une
Savoir rédiger logique et choisit le registre le plus approprié afin de rédiger un document ; maitrise les
normes de présentation écrite de Deloitte

Fait preuve d'écoute active en utilisant des techniques de communication verbales et

Maîtriser l'écoute active non verbales/ Pose des questions et reformule les propos de son interlocuteur afin de
vérifier sa compréhension du message véhiculé

9 Le rôle du Consultant Junior – Janvier 2012 © 2012 Deloitte Conseil

 Les compétences du consultant junior et du consultant
Gérer le changement

Savoir gérer les incertitudes Recherche et demande davantage d'informations pour clarifier une situation

Savoir adapter son travail au

S'adapte au changement de priorités lorsque les événements le nécessitent
changement

Savoir se comporter face au

Maintient une attitude positive face au changement
changement

Conduire la gestion du
Comprend les opportunités et risques liés au changement
changement

Consultant Junior Consultant

Se tient informé de l’actualité et des pratiques de
Connaître le secteur

l’industrie; effectue des recherches (réalise de la

Développer la
veille et partage avec son équipe) sur les conditions
et le marché

connaissance et
de l’économie, du marché et de l’industrie afin de
contribuer à
comprendre les enjeux stratégiques de client;
l’éminence
contribue activement, après chaque mission
réalisée, au partage (KM, retour d’expérience,…)

Mettre en
Capitalise sur son expérience de son marché et/ou d’une industrie et celle du cabinet (KM) dans les
pratique ses
domaines dont il est responsable
connaissances

10 Le rôle du Consultant Junior – Janvier 2012 © 2012 Deloitte Conseil

 Les compétences du consultant junior et du consultant

Consultant Junior Consultant

Fournit régulièrement aux collaborateurs un feedback factuel et
Accompagner constructif concernant leur performance sur une mission ou un
développer les
collaborateurs

projet interne
Contribue à

Motiver Transmet son dynamisme et montre sa motivation aux équipes

Contribuer à l’évaluation des Connaît et maîtrise le modèle de compétences; contribue à la

performances des qualité des évaluations de mission en fournissant des
collaborateurs informations factuelles et détaillées
Manager son équipe au Accompagne les collaborateurs plus juniors dans la réalisation de
quotidien leurs travaux et assure un suivi au quotidien

Comprendre les besoins du

Développer l’activité

client
Proposer une offre adaptée Connaît l’offre de services de son CR et cherche à élargir ses
de la firme

aux besoins du client connaissances sur l’offre Consulting de Deloitte

Soutient les efforts de développement commercial en effectuant
Participer au développement
des recherches, en recueillant des données et en contribuant à la
commercial
rédaction de certaines parties de proposition de services
Savoir dimensionner le A une connaissance des facteurs économiques d’une mission
budget d’une mission (budget, périmètre, staffing,…)
Participer à l’activité de la Prend part à des activités internes (parrainage, relations-
firme écoles…)

11 Le rôle du Consultant Junior – Janvier 2012 © 2012 Deloitte Conseil

 Formation des Nouveaux Entrants – Janvier 2012
Conduite Cas
Présentation Logical Gestion
Accueil Rôle Toolkit d’une Problem Proposition pratique
du KM Writing & de projet
firme du CJ du CJ Mission de solving de service de
Consulting Storyboard eLearning
conseil synthèse

Gérer Risque et Qualité

Etre orienté résultats

Optimiser le service au client

Maîtriser la gestion d’une

mission

Gérer le changement

Résoudre les problèmes

Communiquer efficacement

Etablir des relations durables

Connaître le secteur et le marché

Se développer personnellement

Contribuer au développement
des collaborateurs

Développer l’activité de la firme

12 Le rôle du Consultant Junior – Janvier 2012 © 2012 Deloitte Conseil

eLearnings « Consulting Skills Curriculum » - Skillport

13 Le rôle du Consultant Junior – Janvier 2012 © 2012 Deloitte Conseil

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