I.

Présentation de l’entreprise :
1. Présentation générale :
L’hôpital farhat_hached de Sousse a été créé le7 octobre 1942 et érigé en
établissement public de santé (E.P  .S) depuis le 1ére janvier 1995.

C’est un centre hospitalier universitaire, et sa mission de service public couvre

les soins, la prévention l’enseignement et la recherche.

Il est organiser pour apportera chaque instant et dans le respect de l’équipe

sociale, une offre optimale de soins répondant aux critères de santé publique,
notamment en matière

De qualité et de sécurité.

Au niveau sanitaire et dans le secteur public, la région compte deux centres

hospitaliers (CHU), un hôpital régional, 5 hôpitaux communautaires, 92
dispensaires et 3 centres de protection de la mère et de l’enfant.

Dans le secteur privés, la région compte quatre clinique polyvalentes, une

clinique à spécialisé unique et 323 cabinets médicaux.

Un des axes de la stratégie de développement de la région au cours du XIéme

plan de développement (2007_2011) est de renforcer le rôle de la région dans le
secteur de la coopération ale.

2. Fiche signalétique de l’hôpital :

Raison sociale Hôpital Universitaire FARHAT HACHED

Forme Etablissement public de santé (établissement public

non administratif « EPNA »)
Juridique

Type -Prestation des services de soins

D’activité

Catalogue Examens médicaux ambulatoires

Produits Hospitalisation
Analyses médicaux complémentaire
Effectif total du 2162
personnel
1
 Date de 7 octobre 1942
Création
Nationalité Tunisienne

Adresse Avenue Ibn el Jazzar Sousse -400

Téléphone 73221411/73219493
Adresse E-mail Chu.fhached@rns.tn

Fax 73221425/73223311
But Non lucratif
Ressources financières Recettes propres
Subvention de l’Etat
Intérêt Public

3. La structure organisationnelle de l’hôpital :

A. LES STRUCTURES D’ORGANISATION ET LEURS CARACTÉRISTIQUES
Le décret n° 1844 du 02 décembre 1991 tel que modifié et complété par le décret
n° 676 du 29 mars 1993 fixant l’organisation et la gestion des établissements
publics de santé stipule que l’organisation de ces établissements est basée sur les
organes suivants : le conseil d’administration, le directeur général et le comité
médical.

A.1.LE CONSEIL D’ADMINISTRATION :

Le conseil d’administration se réunit une fois tous les 3 mois au moins et à
chaque fois que les intérêts de l’institution ont besoin ou à la demande du
ministre de la santé. Les questions discutées sur l’ordre du jour sont ajustées par
le président du conseil d’administration et sur une proposition du directeur
général.

Ces propositions concernent  :

L’organisation des divers services médicaux et hospitaliers et la gestion de
l’institution.

Le financement de l’établissement et les décisions de recouvrir à des emprunts.

Le suivi des indicateurs de gestion de l’hôpital.

Les propositions d’attribution d’emplois fonctionnels à certains cadres.

2
A.2.LE DIRECTEUR GÉNÉRAL :
Il veille sur le fonctionnement de l’établissement. Il prend des décisions dans
toutes les matières qui ne sont pas expressément réservées au conseil
d’administration ou qui lui sont déléguées par ce dernier. Il prend à cet effet, et
dans la limite de ses attributions, toutes décisions nécessaires. Il est chargé
notamment de :

La gestion technique, administrative et financière de l’institution

La préparation des travaux du conseil d’administration et la mise en œuvre de ses

décisions

La représentation de l’hôpital vis-à-vis des tiers dans toutes les actions civiles,
administratives et judiciaires

Le contrôle et le paiement des traitements, des salaires, les subventions et

privilèges financiers.

Il est également chargé de :

Fournir au conseil d’administration toutes les suggestions qui visent à améliorer

le fonctionnement de l’institution.

Le directeur général après l’approbation du conseil d’administration peut

déléguer certains de ses pouvoirs, ainsi que sa signature à ses collaborateurs.

A.2.1. ORGANIGRAMME DU PERSONNEL DE L’ENTREPRISE   :

3
I. L’Organigramme Des Services DANS L’HOPITAL 

4
L’organigramme : représente la structure mise en place dans l’établissement, elle
s’intègre dans le cadre normatif de gestion hospitalière définit par le manuel des
procédures.

La directi on fi nancière et comptable  : comprend deux sous directions

La sous-directi on fi nancière : Assurer la gestion et le suivi de la situation de
trésorerie de l’E.P.S. l’ordonnancement et le paiement des factures fournisseurs.

La sous-directi on comptabilité  : Assurer la tenue de la comptabilité de l’hôpital

et la préparation des états financiers.

La directi on généraux et maintenance : comprend deux sous directions

Sous-direction maintenance

Sous-direction services généraux

1. La direction de gestion des malades

Service admission : Assurer la gestion complète du dossier administratif du
malade de l’entrée à la sortie.

Service facturati on : Assurer la gestion complète du dossier médical

administratif du malade, et d’établir les factures correspondantes.

La directi on gesti on des ressources humaines : comprend

Service personnel : Assurer une gestion administrative et statutaire des dossiers
du personnel.

Service de paie : Assurer l’ordonnance et des numérations

La sous-directi on : approvisionnement

Service achat : lancer les appels d’offres, réaliser les opérations d’achat et le
suivi jusqu’à la réception des marchandises.

9
Service de gesti on approvisionnement  : maintenir le stock au niveau adopté aux
besoins de l’établissement et veiller à minimiser les coûts de possession.

2. Les services hospitaliers et médicaux :

L’hôpital contient 37 services dans diverses (spécialités médicales et techniques
avec une capacité totale de 678 lits et 20 couveuses au service Néonatologie (la
décision de la ministre de la santé du 19 juin 2012 qui concerne le nombre des
services hospitaliers et de leur capacité).

Il existe 27 services hospitaliers (pneumologie, pédiatrie, médecine dentaire,

radiothérapie, médecine d’urgence, chirurgie, gynéco-obstétrique, ….) et 10
services médicaux techniques (imagerie médicale, pharmacie, laboratoire,
hygiène hospitalière, …).

A. Les organes consultatifs  :

Ces organes sont composés du comité médical et des comités techniques
spécialisés.

A.1.COMITÉ MÉDICAL : SES PRINCIPALES ATTRIBUTIONS SONT :

De fixer les objectifs et élaborer le programme annuel de recherche médicale en
collaboration avec les facultés de médecine, de pharmacie et de médecine
dentaire.

De préparer un inventaire des études en cours et de suivre ses progrès.

L’évaluation périodique de l’efficacité du fonctionnement des différents services

sur le niveau des traitements médicaux et ou la formation et la recherche.

D’assurer le bon fonctionnement des cours de formation pour les stagiaires

résidents en médicine et les stages en pharmacie et dans la branche paramédicale

D’étudier et de proposer des candidatures pour des bourses d’études et de stages

pour les médecins, les pharmaciens, les dentistes et les agents de la branche
paramédicale.

La réponse à chaque demande d’avis présentée par le ministre de la santé ou le

conseil d’administration.

10
L’élaboration du rapport d’activité annuel évaluant la qualité technique et
économique des prestations de soins fournies par l’hôpital, ce rapport approuvé
par le conseil d’administration sera adressé au ministère de la santé.

A.2.COMITÉS TECHNIQUES SPÉCIALISÉS :

Commission de marché

Commission d’ouverture des plis

Comité d’immobilisations et des équipements

Commissions paritaires

Comité des urgences

Comité thérapeutiques

Comité de transfusion sanguine

Comité d’hygiène

B. L’environnement externe de l’hôpital FARHAT HACHED   :

L’environnement externe de l’hôpital regroupe plusieurs acteurs  :

B.1LES FOURNISSEURS :
Le CHU FARHAT HACHED comme les autres hôpitaux en général fait des
appels d’offre lorsqu’il a besoin de satisfaire ses demandes en bien ou en services
et puis choisit les fournisseurs qui ont les meilleures qualités avec des caractères
déterminées et le prix le moins cher.

B.2.LES PATIENTS :
L’hôpital FARHAT HACHED accepte toutes les catégories de patients avec les
tous les types de carnets de soin et répond à leurs différents besoins en services
de soins (consultation ; hospitalisation ; analyse ….).

B.3.Les concurrents  :
Malgré l’existence de l’hôpital universitaire SAHLOUL à proximité de l’hôpital
FARHAT HACHED, il n’existe pas une réelle concurrence entre ces deux

11
établissements vu que les spécialités médicales et chirurgicales assurées par ces
derniers sont des spécialités complémentaires.

Cependant l’hôpital FARHAT HACHED est exposé à une forte concurrence dans
la ville de Sousse avec l’existence des cliniques polyvalentes ou spécialisées, des
laboratoires privés, des cabinets médicaux externes, et dans la région du centre
avec l’hôpital FATTOUMA Bourguiba à Monastir, ainsi que l’EPS de Mahdia est
qui a été récemment devenu dans la catégorie des hôpitaux universitaires(en
2013), toutes ses prévisions de concurrence incitent à améliorer la qualité de ses
prestation à fin de garantir la fidélité de ses clients.

I. L’ORDINATEUR ET SON COMPOSANT :

1. DEFINITION DE L’ORDINATEUR :
L’ordinateur est un dispositif électronique utilisé dans toute les domaines de
travail est appelé l’air d’informatique.

L’ordinateur est compose en deux partie  :

Partie logiciel : les programmes ; Microsoft office : les langues ….

Partie matériel : la souris ; clavier ; écran…

L’ordinateur est un outil nécessaire pour les ingénieurs et les scientifiques, les
personnes dans les mondes.

2. Utilisation de l’ordinateur :
L’ordinateur est machine très important dans le domaine de travail car il était
précis, rapide, et peut accomplir de nombreuse taches facilement.

Pour compléter ces taches manuellement, beaucoup plus de temps et nécessaire. Il

peut faire des calculs

Très gros en seulement une fraction de seconde.

3. Les domaines d’utilité :

Banque :
Toute les Banks utilisent l’ordinateur pour conserver l’enregistrement de toutes
les transactions d’argent et d’autres calculs.

COMMUNICATION :
12
C’est une notre aspect important de l’informatique est devenue très facile grâce à
internet et le courriel. L’ordinateur communique en utilisant les lignes
téléphoniques et les modems.

Par courrier électronique, nous pouvons envoyer des messages à n’important qui,

Dans n’important quelle partie du monde en quelque seconde alors que si nous
envoyons une lettre, elle arrivera seulement dans quelques jours.

BUSINESS :
L’ordinateur est devenue maintenait une partie intégrante de la vie d’entreprise.

Les utilisateurs peuvent faire des transactions commerciales très facilement et

avec précision et garder la trace de tous les profits et perte

13
 I. COMPOSISTIN INTERNE DE L’ORDINATEUR
La carte mère :
Elle se trouve au centre de l'ordinateur et connecte tous les composants PC. La
carte mère contient les connexions pour le processeur, la mémoire et les unités de
stockage. Elle intègre également souvent une carte graphique et une carte son.

Le processeur : C'est le cerveau de l'ordinateur. Il réalise tous les calculs

nécessaires au fonctionnement de l'ordinateur.

Fréquence :
C'est notamment la fréquence du processeur, c’est-à-dire la vitesse à laquelle il
travaille, qui détermine la rapidité de votre ordinateur. Si la fréquence est 2 fois
plus rapide, le processeur pourra traiter une action 2 fois plus vite. Idéalement,
on choisit la fréquence la plus grande possible mais elle sera limitée par le prix.

Remarque :
Pour un portable, il faut garder à l'esprit que un processeur rapide sera gourmand
en énergie et donc limitera l'autonomie de votre portable.

Le

disque dur :

11
C'est le support sur lequel on peut stocker des informations. Les capacités de
stockage ne cessent d'augmenter et permettent donc d'enregistrer un grand
nombre de données : documents, photos, films par exemple. Il y a actuellement
deux types de disques durs :

SSD et HDD.

Les SSD : ont l'avantage d'être extrêmement rapides mais ils sont chers et de
capacité limitée.

Les disques durs HDD : peuvent atteindre 3 To (3000 Giga) d'espace disque alors
que les SSD dépassent rarement les 512 Go.

La mémoire vive ou RAM (Random Access Memory)   :

C'est la mémoire temporaire de l'ordinateur, elle est essentielle puisque
c'est là que sont stockés tous les fichiers sur lesquels l'utilisateur est en
train de travailler. Plus cette mémoire est importante, plus
l'ordinateur travaille facilement et rapidement et plus il peut gérer de
tâches différentes. On peut signaler que rien que le système
d'exploitation Windows 8 a besoin de 2 Giga de ram pour fonctionner et
il faut encore que les autres applications puissent travailler dans de bonnes
condition. La mémoire vive d'un ordinateur peut être augmentée grâce à l'ajout de
barrettes de mémoire.
Remarque :

Actuellement, la plupart des portables sont équipés d'au moins 4 Giga de ram.

12
La carte graphique ou vidéo :
Elle permet de produire une image
affichable sur un écran d'ordinateur.
De nos jours les processeurs (et/ou la
carte mère) possèdent une carte
graphique intégrée. Cependant, vous
pourrez, dans certains cas, ajouter
une carte graphique par exemple
pour utiliser certains jeux de
simulation, utiliser des programmes
de gestion d'images, de photos ou
encore pour brancher plusieurs
écrans votre ordinateur.

La carte son :
Permet d'écouter des fichiers audio. La
plupart des ordinateurs actuels possèdent
cette carte par défaut.

BOITE D’ALIMENTATION :
L’alimentation a pour rôle d’assurer la
fourniture en électricité
à tous les composants de votre
ordinateur.
C’est un élément important puisque les
tensions délivrées doivent
Rester stable même lorsque
l’alimentation est très sollicitée.

LES PERIPHERIQUE :

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Les périphériques On appelle "périphérique" tout matériel électronique pouvant
être raccordé à un ordinateur.
L'écran Il est nécessaire pour voir ce que fait l’ordinateur.

L'unité centrale :
Elle contient tous les composants de l’ordinateur :
processeur, carte mère, disque dur, mémoire ram, …

Le clavier et la souris :
Ils sont indispensables pour entrer en
communication avec l'ordinateur.
On les appelle des périphériques d'entrée.

Les haut-parleurs  :
Grâce à eux, vous pouvez écouter les
fichiers son.

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Le micro-casque :
Si l'ordinateur est équipé du programme adéquat, le micro sert à
enregistrer une source externe de son et à écouter des fichiers sons.

La webcam :
Il s'agit d'une petite caméra à poser sur votre ordinateur et qui
permet de filmer des images et de les transférer sur l'ordinateur.

L'imprimante :
Elle permet d'imprimer sur papier des fichiers. On trouve les imprimantes à " jet
d'encre" et les imprimantes " laser".

IMPRIMENTE LASER IMPRIMENTE JET

D'ENCRE

15
 II. MAINTENANCE :
1. TECHNICIEN HOSPIALIER 

Il existe de nombreux secteurs activités techniques à l’hôpital : la blanchisserie,

la cuisine, service d’entretien des locaux (électricité, plomberie, peinture,
jardins), les services biomédicaux, l’informatique etc…

2. LES PROFFESIONS :
Les ingénieurs hospitaliers ;

Les techniciens supérieurs ;

Les dessinateurs. ;

Les ingénieurs hospitaliers  

Les ingénieurs hospitaliers exercent leurs fonctions selon leur spécialité dans les
domaines de l’ingénierie, de l’architecture, de l’appareillage biomédical, de
l’informatique ou dans tout autre domaine à caractère technique et scientifique.

Dans les domaines de leur compétence, ils coordonnent les activités qui
concourent à la réalisation des objectifs arrêtés par le directeur de
l’établissement.

A ce titre, ils réalisent les études préalables et mettent au point les projets,
élaborent et gèrent les programmes dont ils conduisent la réalisation, participent
au choix, à l’installation et à la mise en œuvre des équipements, y compris
médicaux. Ils dirigent les personnels placés sous leur autorité et assurent leur
formation spécifique.

Les techniciens supérieurs 

Les techniciens supérieurs participent sous l’autorité du chef d’établissement ou,
le cas échéant, de l’ingénieur auprès duquel ils sont affectés à la préparation et
au contrôle de l’exécution des opérations techniques ou scientifiques.

Ils collaborent à l’élaboration des projets de travaux neufs et d’entretien, peuvent

être investis de la gestion technique d’une partie de service et chargés du
fonctionnement, de l’entretien, de la maintenance et du contrôle de certains
matériels de haute technicité.  
Ils exercent leurs fonctions, selon leur spécialité, dans les domaines de la gestion
technique et de la logistique, des techniques biomédicales, du dessin, de

18
l’hygiène, de la sécurité et de l’environnement, de la prévention et de la gestion
des risques, de la qualité et de l’accréditation, de l’informatique, des
télécommunications et des systèmes d’information, des techniques
d’organisation, des techniques de la communication et des activités artistiques
ainsi que dans tout autre domaine à caractère technique et scientifique

Les dessinateurs
Les dessinateurs sont chargés d’établir les dessins et les plans, notamment par les
techniques de la conception assistée par ordinateur, selon les directives données
par les ingénieurs ou les techniciens supérieurs auprès desquels ils sont affectés.

3. LA MAINTENANCE INFORMATIQUE :

19
 4. Les trois types de maintenance informatique :
Maintenance matérielle :
La maintenance matérielle prend en charge  l’entretien des parties électroniques et
mécaniques des ordinateurs (processeur, disque dur,…) et de leurs périphériques
(imprimantes, écran, etc.). L’objectif de cette  maintenance informatique est de
prémunir la société contre une éventuelle panne en  remplaçant des pièces
usées ou sources de dysfonctionnement. Ce type d’intervention est
particulièrement important dans les milieux «  industriels » où les ordinateurs
subissent des vibrations, de la chaleur ou la présence de poussière.

Maintenance logicielle :
Comme son nom l’indique, la maintenance logicielle s’occupe de  l’entretien des
logiciels et système d’exploitation . Elle se décline en deux axes d’intervention  :

Maintenance corrective :
Prise en charge du nettoyage et de la correction des problèmes liés à une
utilisation régulière des ordinateurs

Maintenance évolutive : 
Mise à niveau des logiciels afin d’optimiser leur performance (correction, mise à
jour, ajout d’extensions…)

5. Maintenance réseau :
La maintenance réseau s’assure de la  protection de toutes les machines du parc
informatique de l’entreprise. Cette protection sert à  éviter toute intrusion dans les
appareils et donc toute divulgation et destruction de données confidentielles ou
importantes.

20
 CO
NC
Ainsi j’ai effectué mon stage au service de maintenance il m’a beaucoup
intéressée.

J’ai mettre en pratique mes connaissance théorique acquises durant mes années
d’études.

Je tiens à exprimer mon satisfaction d’avoir pu travaillé dans des agréables

conditions et que cette expérience enrichissante m’a offert une bonne préparation
a mon insertion professionnelle.

Une bonne ambiance règne dans le service je garde du stage un excellent souvenir
il constitue une expérience encourageante pour mon avenir.