Las operaciones administrativas se deben fundar en unos principios corporativos que
deben evolucionar a la medida que la sociedad cambia. Es por esto que en el presente trabajo se realiza un análisis por medio de la metodología de estudio de casos el como la cultura, el clima y el comportamiento organizacional influyen en el rumbo de las compañías.
Estos comportamientos no son ajenos a las personas que interactúan en una
empresa, por eso se toma como eje del análisis la empresa Mattelsa, dedicada al mercado de la moda, cual vive unas condiciones especiales en su desarrollo empresarial, que no son diferentes a las que vienen varias empresas del globo.
La relación cercana y de confianza que viven los colaboradores con la compañía,
hace que el trabajo autónomo tenga un alto nivel de credibilidad en el interior de Mattelsa y se convierta en el centro de su desarrollo. RESEÑA HISTÓRICA MATTELSA
Mattelsa es una comercializadora y productora de ropa colombiana fundada en el
2006 en la ciudad de Medellín, se especializa ofreciendo marcas y líneas de productos para hombres y mujeres.
Así mismo incursionó en el mercado de la moda a nivel nacional por sus ideas innovadoras y disruptivas cambiando la forma de vender ropa en el país.
Su inicio fue con un punto de venta alquilando bodegas para su línea de ropa, este impacto marcó la diferencia que permitió la expansión a lo largo y ancho de Colombia permitiendo que en sus sitios de venta temporales las filas de sus clientes en sus principales puntos de las capitales del país. Su enfoque no es solo ser una empresa si no ser una comunidad, diferenciándose con su enfoque en ser la mejor versión, puntos importantes en el medio ambiente y potencializar a sus mejores empleados formando equipos de alto rendimiento.
En particular en la Ciudad de Valledupar la imagen de venta reconoce el sentir y la
pasión original que expresa cada una de sus líneas.
Actualmente las estrategias no consisten en publicitarse en medios tradicionales
debido a que el uso de redes sociales les basta; en esta compañía laboran 1200 personas distribuidas en 56 tiendas alrededor del país.
Plus empresarial:
Mattelsa mantiene su estrategia de venta única en el país, aplicando el concepto de
venta a puerta cerrada, esto obliga a los clientes a tocar para el ingreso al establecimiento, añadido a esto su concepto de venta más allá del consumo masivo del usuario o cliente, promueven un consumo “ético y racional” como ellos mismos lo llaman, con esta idea ellos buscan que el comprador deje de lado necesidades injustificadas. Mattelsa, vende su producto en bodegas, no en exhibiciones ni vitrinas, ya que considera que la implementación de estas no persuade al cliente, sumado a esto, sus tarifas son cerradas.
Es una comunidad consciente de que el personal es lo más importante, debido a que
este, se enfoca en resaltar y potencializar a sus empleados bajo 5 pilares que fundamentan la compañía: alimentación, deporte, ocio, socialización y conocimiento.
Para Mattelsa no basta cumplir con las especificaciones técnicas del diseño de sus productos, lo principal es satisfacer los requisitos y expectativas de los clientes porque el cliente percibe la calidad en su propio criterio y es su decisión la que define el éxito o el fracaso en la organización. Generar confianza en los servicios y productos por un precio justo hace competitiva a Mattelsa.
Cuadro comparativo
CULTURA CLIMA COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL
Las organizaciones tienen El clima organizacional se Este comportamiento
un compendio de valores, describe como ambiente analiza la relación de los tradiciones, que se sostiene entre los colaboradores de manera comportamientos, miembros de la individual y en grupo creencias y políticas organización y se durante la permanencia fundamentales, los cuales encuentra atado al en las organizaciones. se manifiestan en sus momento motivacional en Adicional a esto, nos colaboradores por medio el que se encuentran los muestra como es dicho de lenguajes, símbolos o equipos de trabajo. comportamiento a lo largo mitos, que se convierten de la vida productiva. Es por que para los en un marco de Este concepto es colaboradores se vuelve referencia del cómo estudiado por la visible y favorable el clima actúan y piensan dichas psicología relacional organizacional cuando empresas. En Mattelsa involucrada en la sienten que con su labor esta condición se vive empresa. contribuyen en algo para bajo una conducta directa fortalecer el objetivo Para el caso Mattelsa, el a cada miembro de esta organizacional. comportamiento comunidad, promoviendo organizacional no se la integración de todos los Para Mattelsa generar evalúa de forma colaboradores dando un conciencia y generar individual, ya que por buen clima laboral. Al posturas más cultas, políticas de compañía se tener una buena cultura evolucionadas y toman todas las organizacional se civilizadas en todas las valoraciones de forma convierte en una ventaja personas, se convierte en grupal. Esto se evidencia competitiva frente a otras el propósito de cada uno porque se piensa como organizaciones en el de sus colaboradores. jóvenes y se construye mismo campo comercial. Todo esto bajo el para jóvenes, siendo este Dicha cultura ya es propósito del disfrute de un comportamiento notoria en los clientes que la vida y respeto por la adquirido. En segundo consumen la marca, lo misma. lugar, la consecución de que hace que esta ya sea En Mattelsa ese disfrutar personal con habilidades distinguida por todo el la vida está ligado a la desarrolladas hace que le mundo. cooperación en el trabajo. den facilidad de trabajar La cultura Mattelsa está en el campo que se le determina. También se sustentada en: Cada líder de proceso tiene en cuenta que no debe estar en contacto ● Alimentación. existen distinciones de cercano con sus ● Deporte. raza ni sexo para hacer colaboradores, buscando ● Ocio. parte de este grupo de una comunicación ● Socialización. trabajo. El desarrollo efectiva y que se funden personal no es un los 5 pilares de su cultura. obstáculo para trabajar en Mattelsa, por lo que en sus instalaciones se pueden encontrar personas con diferencias culturales como, tatuados o con perforaciones corporales.
Factores Competitivos Mattelsa
Mattelsa en su historia se ha destacado por generar un gran impacto en el
mercado, convirtiéndose en un claro ejemplo del éxito empresarial pues empieza por ser una tienda de ropa común y corriente pero logra su objetivo principal que es la captación de clientes mediante su constante visión a largo termino llamando la atención con su modelo de negocios, no buscando generar ventas masivas, si no que se enfoca en lograr identificar las necesidades de los clientes para esto es importante reconocer que para lograr tal éxito han sido destacados estos pilares fundamentales:
Capital y recurso Humano
Mattelsa cuenta con un recurso capital de 1500 colaboradores ubicados en 53 tiendas y en sus oficinas principales, sabemos bien que el éxito empresarial de toda compañía parte también de parte de los servicios por parte de sus empleados quienes se encargan de brindar el mejor servicio y atención a todos los clientes, jugando un papel fundamental dentro de la empresa ya que es la capacidad productiva de toda empresa, así también teniendo en cuenta el aporte de nuevas ideas para cumplir con las estrategias ya establecidas para lograr el éxito y el impacto que se ha trazado.
Capacidad innovadora
Es fundamental saber que en el sector textil las empresas siempre buscan la
innovación y la creación de artículos y/o prendas de vestir que permitirán lanzarse al mercado con el objetivo de que sean de alto impacto en este mismo, para esto la capacidad innovadora en sus 14 años de trayectoria en este importante sector ha sido el factor clave del éxito para ellos mejorando procesos organizacionales y desarrollando productos que cubran las necesidades de los clientes accediendo a nuevos segmentos de mercado e incursionando con nueva ropa de alta y entera calidad gracias no solo a la innovación de la infraestructura sino de la maquinaria para garantizar cada uno de estos procesos.
Calidad en sus productos
Mattelsa incursiona en el mercado logrando crear ropa de calidad y que se ajusta
a cada necesidad de los clientes, con el fin de cubrir cada uno de los requerimientos de los posibles compradores debemos entender que cuando un cliente desea comprar, no solo busca si le llama la atención el producto si no también que su calidad sea 100% garantizada para esto Mattelsa ha innovado en sus procesos, la maquinaria necesaria para la confección de cada una de las prendas.
Recursos Tecnológicos Los recursos tecnológicos en la actualidad son aprovechados al máximo por todas las empresas nos encontramos en una era en la cual la tecnología se ha vuelto vital para cumplir con tareas de nuestra cotidianidad, es por esto que Mattelsa en este ítem se destaca ya que ha aprovechado al máximo estos recursos como son las redes sociales y su página principal en la web la cual ha permitido llegar a todos sus clientes a conocer de forma más minuciosa todo lo que la empresa tiene para ofrecer, y vean que se ajustan a sus necesidades económicas y en tipo vestuario, estos medios han generado que sea exitosa la empresa ya que no solo sus precios son cómodos, sino que también logran por estos medios coordinar con los clientes cada una de las entregas fidelizándolos y logrando captar más clientes del mercado logrando un impacto positivo cumpliendo con sus estrategias organizaciones.
Comparación clima, comportamiento, cultura organizacional y factores de
competitividad
Comportamiento organizacional
“Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y
estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización” Robbins Stephen. (2004:8)
- Describir: Sistemáticamente cómo se comportan las personas en condiciones
distintas.
- Comprender: Por qué las personas se comportan como lo hacen.
- Predecir: El comportamiento futuro de los empleados.
- Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas en el trabajo.
Clima Organizacional Un clima laboral positivo genera las condiciones necesarias para que el talento humano de una organización se sienta motivado y pueda cumplir con sus tareas de la manera más óptima posible, lo cual se ve directamente reflejado en sus niveles de productividad y competitividad.
La cultura organizacional está compuesta por el conjunto de valores, principios,
normas, procedimientos y conductas que comparten todos los integrantes de la plantilla de una compañía por igual, sin importar su nivel de gestión en el organigrama de la compañía. La misión, la visión y los objetivos de la empresa soportan este conjunto elementos nombrados anteriormente, que a su vez permiten unificar la dirección que debe tomar la empresa y lograr el compromiso de los colaboradores.
Hablar de lo negativo
Entregar Feedback a tiempo
Confianza autonomía = mayor rendimiento
Mattelsa ha aplicado factores para que la empresa sea competitiva y para esto ha sido importante este siempre enfocándose en el crecimiento de la organización, la pregunta es ¿Qué si es coherente el clima, cultura y comportamiento organizacional con los factores de competitividad?, respondiendo a esta incógnita claro que sí es importante aceptar que la organización Mattelsa ha tenido en cuenta todos estos factores pues para lograr que su compañía tuviera el impacto y éxito deseado tuvo que realizar cambios para no hacer efectivamente lo mismo que hacen las demás compañías, si no por el contrario enfocarse en lograr cambiar la cultura organizacional de no hacer lo mismo creando una filosofía única para ellos de no trabajar en la creación de productos masivos, si no crear productos únicos y destacarse por su calidad y servicio gracias a la ayuda del desempeño de cada uno de los colaboradores dentro de la organización. Es claro que el clima organizacional es en toda empresa para el éxito pues sin los colaboradores no sería nada más que una compañía más del montón, Mattelsa cuenta actualmente con más de 70 puntos de venta y cuenta con 1500 trabajadores actualmente garantiza y vela siempre por que sea un ambiente sano y propicio para sus empleados, se enfocan en que se sientan cómodos a gusto y que sean parte de la familia y grupo Mattelsa. Nos enfocamos en la filosofía de Mattelsa cuyo fin es tener una comunidad consciente y con personas de alto rendimiento, es necesario buscar el equilibrio en la vida a través de 5 pilares:
ALIMENTACIÓN:
Cuida lo que comes porque en eso te convertirás: La digestión descompone los
alimentos a un nivel molecular para que puedan hacer parte de nosotros.
DEPORTE:
Este pilar es el complemento del primero para lograr una consciencia física. El cuerpo necesita mantenerse en movimiento para lograr su óptimo funcionamiento.
OCIO:
Tener tiempo suficiente para hacer todo aquello que produzca felicidad. Tiempo de calidad para compartir con la familia, los amigos o la pareja; generar espacios que permitan generar una desconexión mental que abra rutas mentales y permita tener una visión mucho más amplia de todo lo que nos rodea.
SOCIALIZACIÓN: La comunicación y el relacionamiento con otras personas son una gran fuente de información; ir a bailar, salir a tomar algo, ir a cine o caminar con alguien son maneras de generar brillantes ideas y concretar grandes proyectos.
CONOCIMIENTO
El quinto pilar, no es más que la consecuencia de tener los 4 pilares anteriores
bien encaminados. Tener un cuerpo sano, un cerebro oxigenado y flexible, nuevas rutas mentales e inteligencia emocional, nos lleva a construir conocimiento. Aprender día a día de lo que nos rodea y a progresar como sociedad. Conclusiones
Las empresas en los nuevos mercados deben aprender cómo incursionar de una manera efectiva en el entorno del cambio organizacional, es importante reconocer que cada aspecto diferenciador puede lograr que una empresa se destaque no quizás solo por sus productos, sino que está más presente en lo que desean sus colaboradores y los clientes.
Cada cultura incursionada y aplicada dentro de la organización es importante ya
que esto permite lograr el cambio interno y externo dentro de la compañía aprendiendo tanto de sus colaboradores como del entorno en sí mismo.
Mattelsa logró reunir estos tres factores como el clima cultura y comportamiento organizacional aprovechándose de la mejor manera, tanto así de esta manera que logró el éxito, un claro mensaje que no es importante ser la marca más reconocida o tener muchos puntos de venta, es encontrar el punto de eje central que son sus colaboradores y clientes.
Mattelsa es una empresa que ha generado un ambiente de diversión, socialización
y ocio para sus empleados, creando un ambiente de bienestar, con un excelente clima organizacional. Mattelsa entendió que a partir de la motivación de sus empleados puede crecer y cumplir con sus objetivos. Pues esta cultura organizacional hace que la empresa sea muy productiva, y ante todo muy creativa e innovadora. Es extraordinario que los empleados puedan desarrollar libremente su personalidad y trabajo, sin tener presiones constantemente haciéndoles seguimiento a sus labores. Pues la mayoría de las empresas no conciben que sus empleados saquen 10 minutitos para tomarse un tinto, pues esto para ellos es considerado una pérdida de tiempo, o no permiten que hables con algún amigo algo personal 5 minutos. Por lo tanto, Mattelsa es una empresa de admirar por el riesgo que tomó al implementar esa cultura de trabajo, pues fueron visionarios, innovadores y han tenido excelentes resultados que los fortalecen cada día más, puesto que sus empleados cada día se enamoran más de su empresa, así se puede percibir en los diferentes videos publicados en su página oficial.
Mattelsa, (2020), Página oficial, extraído de http://mattelsa.net.
Bernal Torres Cesar, Sierra Arango Darío, (2013) Proceso Administrativo para las organizaciones del siglo XXI. Bogotá. Pearson.
Daniel Fiallo Moncayo, Pedro Alvarado Andino y Lanny Sofía Soto Medina (2015): “El clima organizacional dentro de una empresa”, Revista Contribuciones a la Economía (septiembre 2015). En línea: http:// eumed.net/ce/2015/1/clima- organizacional.html.
Significados, Mantras, Recuperado de https://www.significados.com/mantra/
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