MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT REPUBLIQUE DE COTE

SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE D’IVOIRE

SCIENTIFIQUE Union – Discipline – Travail

UNIVERSITE VIRTUELLE DE CÔTE D’IVOIRE

DIRECTION GENERALE
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DIRECTION DES AFFAIRES
ACADEMIQUES ET PEDAGOGIQUES
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N-001/2019/UVCI/DAAP/SDTP/IPUN

Leçon 2 : Recherche des causes

Auteurs : Dr JOFACK Valère, Assistant

Université Virtuelle de Côte d’Ivoire

Mail : valere.jofack@uvci.edu.ci

C’est la phase 2 de la méthodologie de résolution des problèmes. Elle est encore appelée la
phase d’analyse du problème.

Quel est l’objectif de cette phase ?

Dans cette phase, l’objectif est de disséquer le problème en essayant de comprendre ce qui
ne va pas. On recherche ici seulement les causes du problème identifié comme prioritaire à
l’étape précédente.
Une fois qu’on a identifié un problème, comment retrouver sa cause, comment remonter à
son origine ? Le principe est de rechercher l’origine d’un problème encore appelé la cause
racine. On recherche toutes les causes possibles d’un problème et ensuite on remonte aux
causes principales de ce problème.

Quels sont les outils utilisés ?

Pour identifier les causes dont il est question dans cette phase, on utilise un certain nombre
d’outils à savoir :

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 1. Outils de Recherche des causes possibles : le Brainstorming, cartes heuristiques, le
diagramme d’Ishikawa

2. Une fois qu’on a trouvé toutes les causes possibles, il faut identifier les origines du
problème. Trois démarches sont très souvent utilisées :

 Diagramme de causes-effet (appelé aussi diagramme d’Ishikawa, Fishbone diagram,

diagramme 5M)
 La méthode des 5P ou des 5 pourquoi : elle vise à trouver la cause racine,

Qu’est-ce qu’un Brainstorming ? Comment est-il animé ?

Le brainstorming est une technique d'animation permettant générer de nouvelles idées. Les
idées générées permettront d'innover.
Cette vidéo explique le Brainstorming : https://www.youtube.com/watch?v=Qb2UGdov494

Pourquoi utiliser le brainstorming ?

 Générer un maximum d'idées sur un sujet donné en groupe pluridisciplinaire
 Elargir la perception d'un sujet au-delà des idées préconçues.
 Solliciter la pensée créative des participant
 Trouver la meilleure idée pour un sujet particulier.

Quand utiliser le brainstorming ?

D'une façon générale, il peut s'utiliser dans n'importe quelle démarche de progrès.
Pour élargir notre perception d'un sujet et être sûr de ne pas passer à côté d'une bonne
idée.
Dans le cadre de la résolution de problème, il est utilisé pour identifier les
problèmes, rechercher de causes possibles en formulant des hypothèses et imaginer des
solutions.

Les 3 phases du brainstorming.

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Phase 1 : Préparer

Cette phase est primordiale pour garantir la réussite du brainstorming. Pour la phase de
préparation, utilisez la Checklist ci-dessous.
Check list pour la préparation du brainstorming :
 Définir l'objet du brainstorming

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  Constituer le groupe (- de 10 personnes)
 Mixer les niveaux hiérarchiques
 Commencer à stimuler la créativité très tôt

 Envoyer des articles ou d'autres contenus à vos invités qui soient suceptibles de
générer de nouvelles idées
 Réserver et préparer un lieu propice à un brainstorming
 Préparer le matériel nécessaire : Post'it, feutre en état, tableau
 Définir une date

Phase 2 : Animer
Les règles du brainstorming
 Chaque participant peut dire ce qui lui plait.

 La diversité et la variété des idées est recherché. Aucune idée n'est mauvaise aussi
farfelue soit-elle
 La quantité est également recherché.
 Plus il y aura d'idées, plus riche sera l'apport de la séance brainstorming.
 Le pillage des idées des autres est recherché.
 Plus il y aura de rebond sur les idées des autres meilleur cela sera.
 Il est interdit de critiquer les idées des autres.

Il est important de rappeler les règles aux participants. En effet, un brainstorming peut
rapidement se transformer en simple séance de travail.

Check list des actions à réaliser le jour J du brainstorming :

 Rappeler les règles aux participants
 Afficher l'objet du brainstorming au centre d'un tableau
 Proposer aux participants d'écrire sur des post'it toutes leurs idées. Limiter la durée
de recherche à 3 minutes

 Demander aux participants de mettre leur post'it sur le tableau, et d'expliquer leurs
idées dans le même temps

 Demander aux participants de générer de nouvelles idées à partir des idées de celles
des autres participants

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  Evaluer les idées en procédant à un vote
 Sélectionner les idées suscitant le plus d'adhésion

Phase 3 : Capitaliser et valoriser

Check list des actions à réaliser après le brainstorming
 Récupérer le paperboard ou en prendre une photo,
 Envoyer cette photo en guise de compte-rendu
 Exploiter les données issues du brainstorming, par la mise en œuvre de plans d'action

Les 6 vidéos suivantes du cours de Remi Bachelet, explique clairement les méthodes
d’animation d’un Brainstorming
https://www.youtube.com/watch?v=Ul4xdKsvdaU&list=PLE0D225AD71886539

Qu’est-ce qu’une carte heuristique ? Quelles sont les types de cartes ?

Comment est-elle construite ?
En regardant les vidéos suivantes, vous serez capable de dessiner une carte mentale sur un
problème lié à votre thématique.
Définition et types de cartes heuristique :
https://www.youtube.com/watch?v=vFWoWZFDKB8
Méthode de construction : https://www.youtube.com/watch?v=KXFV_2emmUI

Diagramme d’Ishikawa ou le 5 M
Le diagramme cause-effet est un outil de visualisation des causes et des effets d'un
problème.
Il peut être utiliser comme :

- une check-list,

- un support de représentation graphique

- une technique de structuration des idées en lien avec les causes.

Ce diagramme permet de déterminer l'ensemble des causes qui produisent l'effet étudié en
les classant par famille de causes. Il permet d'avoir une vision globale d'un phénomène.

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Cette représentation très visuelle facilite la communication autour de la recherche des
causes. Ainsi les discussions de groupe seront plus efficaces.

Il est utile pour déterminer de façon pertinente sur quels leviers on doit agir pour améliorer
la situation. Il est souvent utilisé dans le cadre d'une résolution de problème pour en
découvrir la ou les cause(s) racine(s) du problème. Il pourra aussi avantageusement être
utilisé pour l'optimisation de processus.
Fournier Gerard Consulting Fgc explique clairement dans cette vidéo très riche et très
synthétique, les objectifs, l’utilité et la démarche de construction du diagramme d’Ishikawa.
Cette démarche est appuyée par un exemple.
https://www.youtube.com/watch?v=XUM_y35D-kM
Je vous invite aussi à visionner cette courte vidéo d’Actualisation TV
https://www.youtube.com/watch?v=7BfI-HVPa-A

Pour plus d’informations détaillées sur les 5M d’Ishikawa, veuillez visiter le lien suivant :
https://commentprogresser.com/outil-ishikawa.html

Méthode des 5P ou des 5 pourquoi

https://commentprogresser.com/outil-5-pourquoi.html
Cet outil consiste à se poser la question "Pourquoi ?" cinq fois de suite. Cette méthode a été
créée par Sakichi Toyoda, le fondateur de Toyota.
C'est sans doute l'outil le plus simple mais il est d'une efficacité redoutable. Il peut être
utilisé à n'importe quelle occasion lorsque l'on veut comprendre un phénomène ou un
comportement et donner du sens à un événement.
Cet outil permet de :
 chercher en profondeur les causes qui expliquent l'apparition d'un problème. Il
peut être utilisé pour comprendre les effets d'un problème. Dans ce contexte, il
servira à questionner plus finement pourquoi les effets d'un problème sont
impactant.
 mieux comprendre les effets d'un problème. Il peut également être utilisé pour
comprendre les causes d'un problème. Bien souvent la cause en surface n'est que la
conséquences d'autres dysfonctionnements sous-jacents.

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NB : Dans le cadre d'une résolution de problème, les 5 pourquoi sera utilisé après avoir
réalisé un diagramme de causes à effet. Dans ce contexte, il permet de passer des causes
possibles, jusqu'aux causes racines.

Illustration

https://commentprogresser.com/img/outil/5pourquoi/5-pourquoi-cascade.png

Exemple

https://commentprogresser.com/img/outil/5pourquoi/5-pourquoi-exemple.png

Attention !
- Les causes qui ont été trouvées dans cette partie, doivent être des preuves (données)
scientifiques et rigoureuses. Les observations ne sont pas acceptables. Il faut des données
concrètes qui étayent tout ce que vous dite.

- Elles doivent être réelles (les vraies causes ou non les symptômes)

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- Enfin, elles doivent être actionnables : les causes doivent être utiles et être des causes pour
lesquelles on doit pouvoir agir.

- Reproduire le défaut peut permettre de mieux comprendre les causes

- Faire une descente sur le terrain pour des problèmes difficiles à analyser afin de mieux
comprendre les causes