Nombre:Lizeth Virginia Sanchez Tapia

Carrera:Administracion de Empresas

Materia: Metodología de la investigación II

MARKETING DIGITAL COMO ESTRATEGIA PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA

MARCA EN LOS CLIENTES DE LAS MYPES PACEÑAS CASO DE ESTUDIO

“EMPRESA DE CONFECCIONES LAZARETTI”

1. Introducción

El Marketing digital no son más que todas aquellas técnicas y estudios que mejoran la

comercialización de un producto o un servicio directamente en internet. Se puede entender a simple

vista la importancia del Marketing Digital para una Mype, ya que esas técnicas son el punto de

arranque de cualquier empresa pequeña para posicionarse en el mercado.

Actualmente, la mayoría de personas utilizan internet de manera cotidiana, llegando a

extremos de tenerlo en uso continuamente. Por tanto, internet se convierte en la primera vía a atacar

para hacer publicidad de un producto o un servicio, en concreto ya que este será el primer canal

por el cual se hará conocida una Mype.

Al tratarse de una Mype, tanto el nivel de producción como la publicidad que se le pueda

hacer es limitada y de muy bajo alcance. Por tanto, se ha de aprovechar en gran medida todo lo

que se pueda hacer para darle publicidad a la Mype.

Las oportunidades de negocio en el nuevo ecosistema digital son infinitas, y es que sólo por

el echo de tener nuevos usuarios aprendiendo a utilizar herramientas online las empresas se ven

obligadas a buscar alternativas a la publicidad tradicional, esto abre una puerta inmensa para las

Mypes. Hoy en día, el tamaño de una empresa pierde importancia gracias al internet y a una Mype

se le abre un amplio mundo de posibilidades como de llegar a un público de millones de usuarios

a los que ofrecer su producto o servicio. Las empresas pequeñas presentan ventajas frente a las

grandes multinacionales debido a su agilidad y capacidad de reacción en cada momento. Por lo

que, explotar al máximo las herramientas de marketing online ayudan a la mype a hacerse ver,

aumentarán también la confianza de los usuarios frente a su marca, generará más tráfico en su web

lo que la ayudará a vender más y darse a conocer.

Es imprescindible aprovechar esta oportunidad, y combinarlo con una buena organización

directiva y fomentar la innovación en la empresa por muy pequeña que ésta sea.

Otra ventaja que ofrece internet, muy beneficiosa para las MYPES es que permite realmente

recopilar y analizar resultados.

Con internet, todo se puede medir y cuantificar, lo que permite adaptarse a los nuevos flujos de

mercado continuamente. Dada la escasez de recursos de una MYPE este factor resulta de gran

importancia para poder invertir los recursos en la correcta dirección.

2.Planteamiento del Problema

Como señala Hinojosa (2020)“El número de mypes en Bolivia alcanza a 65.000, un equivalente

al 85 por ciento de las empresas de Bolivia, pues las medianas y grandes suman el 15 por

ciento”(p.1).

En los últimos años se observo como las mypes en especial la industria de confección textil

de prendas Bolivianas fue cediendo de manera alarmante posiciones en el mercado,se pudo

evidenciar como paso de ser la primera marca nacional a ser la ultima en el mercado,ya que las

marcas Chinas se han apoderado del mercado nacional con precios muy bajos, las políticas

gubernamentales no han ayudado a este sector,devastado por los problemas sociales del país y por

ultimo una pandemia que los tomo por sorpresa.

 El freno en las actividades de las mypes a raíz de la emergencia sanitaria por el coronavirus

genera un desequilibrio en la economía por la reducción de empleos, existen unidades productivas

que funcionan las 24 horas del día y que deben prescindir de su personal nocturno para cumplir con

las disposiciones gubernamentales otras no pueden llegar al lugar de trabajo por falta de movilidad.

Desde el mes de noviembre la empresa “confecciones LAZARETTI” ubicada en la avenida

buenos aires de la ciudad de La Paz tiene problemas con las ventas, la distribución y la promoción

de sus prendas y con el tema del coronavirus está totalmente a punto de quebrar la unidad

productiva,la empresa cuenta con 10 años desde su nacimiento la cual comenzó a funcionar

empíricamente por los esposos Fernández los cuales tenían nociones en la confección de chaquetas

para dama,caballero y niños,esta empresa se limito a la venta física de sus productos los cuales se

confeccionan en un pequeño taller en alquiler,el problema de la empresa es que no innovó, no se

actualizó, no mejoró su modelo de negocio, no refrescó su imagen, no pensó en el futuro, no

emprendió nuevos proyectos,no se preocupo por el marketing de la empresa,la captación de nuevos

clientes y orientarlo al futuro inmediato con nuevas tecnologías en un mercado que esta en

constante movimiento y que todos los días pide cosas nuevas y mejores.

Como señala Philip Kotler (1996) "el marketing es un proceso social y administrativo mediante

el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e

intercambiar productos de valor con sus semejantes" (p.7).

El marketing es un intercambio constante de bienes y servicios para cubrir una necesidad

inmediata en nuestro público objetivo.

Como señala American Marketing Asociación A.M.A ( 2019) “El marketing es una función de

la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y
para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la

organización”(p.1).

El marketing sirve como medio para dar a conocer el producto que ofrece la empresa

enseñando todos sus beneficios para lograr posicionarse en la mente del cliente.

Llego una época sin precedentes en la historia de la economía y la humanidad, donde el

hoy es pasado y la visión que se tiene del futuro es construida cada segundo.

3. Formulación del Fenómeno

¿Implementando estrategias de marketing digital se podrá posicionar la marca en los clientes

de la “Empresa de confecciones LAZARETTI” aplicando herramientas de publicidad online como

el software CRM HubSpot en 6 meses?

4. Objetivos

4.1. Objetivo general

Implementar estrategias de marketing digital para posicionar la marca en los clientes de la

empresa de confecciones LAZARETTI aplicando herramientas de publicidad online como el

software CRM HubSpot en 6 meses.

4.2. Objetivos Específicos

• Identificar factores que afecten el marketing digital

• Proponer un modelo de software para la empresa y su presencia en redes sociales (CRM HUB

SPOT,ALL IN ON).

• Analizar la medida en que el Marketing de Contenidos tendrá impacto en el Posicionamiento

de la marca de las mypes en los clientes.

• Analizar la utilidad del Social Media Marketing en el Posicionamiento de la marca de las

mypes en los clientes .

 • Analizar la eficacia del E-mail Marketing en el Posicionamiento de la marca de las mypes en

los clientes.

5. Hipótesis Correlacional

“A MAYOR IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA

LA EMPRESA DE CONFECCIONES LAZARETTI MAYOR SERA EL POSICIONAMIENTO

DE LA MARCA EN LOS CLIENTES DE LA MYPE PACEÑA”

6. Delimitaciones

Delimitación temporal

El estudio y análisis de investigación será en el período comprendido de Febrero a Julio.

Delimitación espacial

La investigación se realizara en la urbe de la ciudad de La Paz

Delimitación temática

El presente trabajo de investigación refiere a una estrategia de Marketing digital para mypes

paceñas.

7. Identificación de Variables

Para la presente investigación se utilizara las siguientes variables

Variable 1

Estrategias de marketing digital

Una estrategia de marketing digital es la planificación de ciertos pasos para llegar a objetivos

definidos por medios online, que conlleva aspectos como la creación y difusión de contenidos

a través de los sitios web y las redes sociales, la gestión de correos electrónicos y blogs, entre

otros. (Sordo, 2019)

Una estrategia de marketing digital en la actualidad es esencial ya que se deben utilizar

herramientas tecnológicas para captar clientes, en la actualidad los posibles clientes se encuentran

en las redes sociales buscando el producto deseado, depende de una empresa aprovechar la

tecnología para dar a conocer su producto.

 Variable 2

Posicionamiento de la marca

Como señala García (2005) “El posicionamiento de la marca es la parte de la identidad de la

marca y la proposición de valor que se comunicara activamente a la audiencia objetivo y que

demuestra una ventaja sobre las marcas competidoras” (p.97).

Posicionar la marca es de suma importancia para la empresa, esta trata de fidelizar a los

clientes y llamar la atención de estos mediante una estrategia online constante, no solo se trata de

comercializar su producto se trata de satisfacer una necesidad que puede se volatil,se trata de

adaptarse a los cambios de su publico objetivo brindando calidad y confianza.

Variable intermitente

EMPRESA DE CONFECCIONES LAZARETTI

8. Justificación

La presente investigación tiene la finalidad de una propuesta de implementación del marketing

digital en la empresa de confección textil Lazaretti que permita estudiar y aprovechar la utilización de las

redes sociales he integrar un modelo de software (CRM HUB SPOT,ALL IN ON)en la mype ,para

un manejo optimo de las ventas y la comercialización vía online de los productos de la empresa.

El propósito final es el de intercambiar Bienes y Servicios efectivamente así también posicionar

la marca de la mype en sus clientes, actualmente las estrategias de marketing con las que cuenta la

mype no se realizan de la forma mas adecuada, ocasionando a la empresa perdidas económicas de

consideración por esta razón se sustentara el proyecto en las bases de Philip Kotler,Garcia,M.M y

Sordo,A.

Así también se implementaran otras herramientas necesarias como sitios web, email marketing,

Google Adwords, entre otras,estas bases nos indican como llevar a cabo el proceso del marketing

digital,para el logro de los objetivos de la empresa implementando una efectiva estrategia de

marketing digital para establecer las ventas proyectadas y la captación de clientes nuevos

fidelizando a los ya existentes.

Con la propuesta de implementar un software para el manejo de los contenidos del social media

para la empresa Lazaretti q u e e s t a ubicada en la ciudad de La Paz se busca proporcionar

información de mercado que será útil para la empresa así como mejorar el posicionamiento de la

marca, la comercialización de los productos, el logro de su proyección de ventas y el conocimiento

sobre el alcance del problema que atraviesan las microempresas textileras y las formas de

prevenirlo lo que contribuirá a fortalecer el buen funcionamiento de los procesos publicitarios esto

permitirá la posición de la marca en sus clientes y el aumento de ventas del producto así ofrecer

un servicio de la calidad.

Al establecer nuevos procedimientos permitirá que la empresa mejore en todas las áreas ya que

en la actualidad no se cuenta con suficientes estudios sobre el impacto de las redes sociales en el

posicionamiento de la marca en los clientes de las mypes,este trabajo es conveniente para alcanzar

un mayor conocimiento sobre el impacto de las estrategias de marketing digital en la mype,sus

características y las necesidades de intervención a tiempo para su corrección así podra cumplir

sus objetivos.

Por otra parte,la investigación contribuye a ampliar los datos de la implementación de

estrategias de marketing online con otros estudios similares,y analizar las posibles herramientas

como el software hubspot y su impacto en la mype paceña. Motivo por el cual parece relevante la

implementación de una estrategia de marketing digital implementando un software CRM en la

pyme para un manejo sencillo del marketing online para los dueños, este software permite

gestionar la publicidad de todas las redes sociales en un solo lugar así como a sus clientes, también

permitirá obtener datos para su análisis y publicitar sus productos captando clientes con un solo

clic o una palabra.

 La importancia del uso del marketing digital para la mype no radica en una moda o tendencia,

radica en el cambio en la forma que el consumidor hoy en día se informa y toma decisiones de

compra en los canales que se utiliza para este proceso.

 El trabajo tiene una utilidad metodológica donde podrían realizarse futuras investigaciones mas

completas que utilizaran metodologías compatibles de manera que se posibilitaran análisis

conjuntos, evaluaciones de las intervenciones que se estuvieran llevando a cabo para la prevención

de la quiebra de las mypes textileras,la investigación es viable pues se dispone de los recursos

necesarios para llevarla cabo.

El principal objetivo de las estrategias de marketing digital es ayudar a conseguir y atraer a los

clientes potenciales, llamar su atención entre la competencia y fidelizarlo, al crear contenido

especifico y compartirlo la mype conseguirá aumentar su productividad, aumentar la relación con

su actuales, antiguos y futuros clientes, posicionar su marca, promover la marca, sus productos,

contenidos, y promocionar la empresa.

De esta manera conseguirá una segmentación precisa he información clara de los resultados lo

que ayudara a la mype a disminuir los riesgos de quiebra y dar un servicio de calidad al cliente con

el fin de posicionar su marca.

9. Alcance de la investigación

Correlacional

El estudio correlacional pretende evaluar el grado de relación entre las dos variables de la

hipótesis y tiene la finalidad de conocer el grado de relación que existe entre ambas variables y si

una influye en la otra y el porque, este tipo de estudio busca analizar la asociación entre las

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL y el POSICIONAMIENTO DE LA MARCA en

los clientes de una MYPE.

10. Enfoque Cuantitativo

Parte del estudio del análisis de datos numéricos, a través de la estadística, para dar solución a

preguntas de investigación o para refutar o verificar una hipótesis.

El tipo de enfoque que se implementara en el presente proyecto será cuantitativo ya que se

analizaran los datos que recolectara el software y las encuestas para una segmentación clara del

mercado objetivo.
 El diseño de investigación que se utilizara es de tipo no experimental donde las variables no son

manipuladas ni controladas. El investigador se limitara a observar los hechos tal y como ocurren en

su ambiente natural, los datos se obtienen de forma directa y se estudian posteriormente.

También será transeccional o transversal ya que la recolección de datos se hará en un único

momento y de tipo correlacional o causal donde se medirá la relación entre las dos variables de la

hipótesis.

11. Técnica de investigación

Técnicas

La técnica utilizada en el presente trabajo de investigación será la Encuesta, la que será

aplicada a los habitantes de la ciudad de La Paz, para así poder determinar la relación de
las variables de estudio.

Descripción de Instrumentos

El instrumento empleado en este trabajo de investigación es el Cuestionario, este

instrumento estará dirigido a la población que residen en el área urbana de la ciudad de La
Paz.

Recolección de Datos

Para la aplicación del instrumento se tomará en cuenta a la población de área urbana de

la ciudad de La Paz.
Los cuestionarios serán aplicados a las personas que residen en el área urbana de la
ciudad de La Paz ,mediante un conjunto de preguntas para obtener información de otros
individuos respecto de las variables a medir y que se utilizan con frecuencia en la
investigación de encuestas. La aplicación de la encuesta será de 10min. como máximo y se
realizaran por medio del correo y por vía electrónica (correo electrónico o cuestionarios
basados en la Web).
Se utilizara este tipo de técnica ya que los recursos económicos son limitados además
de las limitaciones actuales a causa de la pandemia la cual nos exige distanciamiento social
y se necesita obtener información de muchas personas.
Así también para mantener la privacidad de los participantes, ya que los cuestionarios
pueden ser anónimos o confidenciales. Para recopilar datos sobre los conocimientos,
creencias, actitudes y comportamiento de compra y preferencias.
 Bibliografía

(A.M.A.), A. M. (2019). Marketing-free. Obtenido de https://www.marketing

free.com/marketing/definicion-marketing.html

Cotler, P. (1996). Dirección de Mercadotecnia, Análisis, Planeación, Implementación, y Control.

Mexico: Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.

Garcia, M. M. (2005). Arquitectura de marcas Modelo general de construcción de marcas y gestión

de sus activos. Madrid: ESIC.

Hinojosa, J. (24 de 03 de 2020). Periodico Los Tiempos. Obtenido de Ingresos de Mypes caen

hasta 100%; piden reprogramar créditos a 1 año:

https://www.lostiempos.com/actualidad/economia/20200324/ingresos-mypes-caen-100-piden-

reprogramar-creditos-1-ano

Sordo, A. I. (2019). La guía completa para crear una estrategia efectiva de marketing

digital. Obtenido de https://blog.hubspot.es/marketing

 Anexo N° 01. Cuestionario

Universidad Tecnológica Boliviana

Carrera de Administración de Empresas

ENCUESTA SOBRE MARKETING DIGITAL Y

POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

Buenos días, la presente encuesta tiene por objetivo conocer si su empresa cuenta con
conocimientos en Marketing digital y Ventas
y si lo aplican de manera que la organización pueda obtener mayores beneficios como hacer que la
marca de sus productos o servicios sean mas conocidos aprovechando las redes sociales por lo que
agradeceremos que responda a las preguntas formuladas con mucha sinceridad, gracias.

Escala de
Calificación
1 2 3 4 5
Nunca Casi A veces Casi Siempre
Nunca Siempre
I. Flujo (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado) Calificaci
ón
1 2 3 4 5
1. ¿Le perece relevante ofrecer productos o serviciod vía online?
2. ¿Se diferencia de la competencia respecto a la publicidad?
3. ¿Implementa tipos de estrategia de publicidad online?
4. ¿Le parece interesante navegar en la web?
5. ¿Califica la calidad percibida del producto mediante una imagen?
II. Funcionalidad (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado) Calificaci
ón
1 2 3 4 5
6. ¿Le perece útil o beneficioso el uso del internet para ver un
producto?
7. ¿Navegar en internet le ayuda a decidir a comprar el producto?
8. ¿La estructura del sitio web está actualizada?
9. ¿La página web hace uso de la comunicación online?
10. ¿Usted hace compras de productos por internet?
III. Feedback (Marcar con una “x” en el recuadro apropiado) Calificaci
ón
1 2 3 4 5
11.¿Vía internet usted se da cuenta de la calidad del producto?
12.¿Vía internet usted es contactado para hablarle del producto?
13.¿Usted es atendido en el tiempo adecuado?
14.¿Consideran atractiva el diseño de la web?
IV. Fidelización (Marcar con una “x” en el recuadro apropiado) Calificac
ión
12 3 4 5
 15.¿Se establece el diálogo?
16.¿Utilizan herramientas como redes sociales para construir y
mantener la relación con el clente?
17.¿Es precisa la información brindada?
18.¿Ofrecen beneficios a tus principales clientes?
19.¿Le ofrece confianza el uso de la página?
20.¿Le gustaría gestionar todas sus
redes en una sola pagina?software
hubspot
V.Dirección de Ventas (Marcar con una “X” en el recuadro Calificaci
apropiado) ón
1 2 3 4 5
21.¿Fija beneficios para los clientes?
22.¿Cuenta con personal capacitado para los distintos tipos de
clientes(delivery)?
VI. Tipos de Ventas (Marcar con una “X” en el recuadro Calificaci
apropiado) ón
1 2 3 4 5
23 ¿Utilizan como apoyo las técnicas de comercialización a distancia
que ofrecen las nuevas tecnologías para mejorar su negocio?
24. ¿La venta online conlleva a un incremento en el precio del
producto?
VII. Técnicas de Ventas (Marcar con una “x” en el Calificaci
recuadro apropiado) ón
1 2 3 4 5
25.¿Genera confianza el vendedor para comprar el producto?
26.¿Muestra conocimiento del producto?