SUGESTÃO DE PLANO DE APRENDIZAGEM

Curso de Formação Inicial e Continuada

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
SAC – 11311208-8

Área: Administração e Negócios

Subárea: Gestão de Pessoas

Duração: 15 horas

Gerência de Desenvolvimento 2

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 1

♦ Este documento contém uma sugestão de Plano de Aprendizagem, incluindo as indicações necessárias para o
desenvolvimento do curso.

♦ O roteiro sugerido tem como intuito não só oferecer uma orientação, mas, principalmente, desencadear um processo de
discussão entre o técnico responsável pelo curso na Unidade e o(s) docente(s) envolvido(s), para que possam aprimorar esta
proposta, criando estratégias que melhor atendam às expectativas e às necessidades do grupo de alunos, assim como à realidade
local.

♦ Deve-se atentar para a adoção de abordagem metodológica que contribua para a participação ativa do grupo e favoreça o
processo de construção, pelos participantes, dos conhecimentos, habilidades e valores a serem mobilizados, conforme indicado no
Plano de Curso.

♦ As situações de aprendizagem sugeridas foram planejadas de forma intencional, tendo como foco as ações relacionadas
com a competência-alvo. Incluem a vivência de situações às quais o pessoal e profissionalmente qualquer um está exposto e
requerem a solução de problemas relacionados com o processo de trabalho desse segmento. As estratégias sugeridas poderão
ser substituídas por outras, desde que garantam a intencionalidade explicitada.

♦ Deve-se garantir a flexibilidade no uso do tempo e do espaço educativo. Os tempos indicados são considerados como
estimativas e não devem “engessar” a proposta.

Seguem orientações para a mediação de atividades sugeridas.

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 2

 “Mestre não é quem sempre ensina, mas quem de repente aprende”
Guimarães Rosa – Grande Sertão Veredas

Este espaço tem como objetivo orientar os professores quanto à realização do processo de ensino-aprendizagem proposto para este curso.
Dessa forma, são oferecidas orientações gerais sobre as atividades previstas e sobre o modo como as estratégias de aprendizagem são trabalhadas.

Apresentação e Discussão de Vídeo
Trechos de filmes de grande circulação, curtas ou filmes produzidos especialmente para treinamentos
podem se tornar excelentes recursos didáticos, desde que adequadamente utilizados.
Podem ser usados para provocar, estimular ou sistematizar uma discussão. Em qualquer caso, antes
da apresentação é importante que se faça uma contextualização do filme, fornecendo dados sobre sua
produção. Se for um longa-metragem, deve-se usar somente um trecho, cujo recorte esteja em
consonância com a intenção, ou seja, deve remeter ao que se pretende discutir.
Quando usado para estimular ou provocar uma discussão, é interessante que se chame a atenção dos
participantes para os aspectos mais gerais a serem observados, de modo a garantir o foco, sem, no
entanto, induzir os comentários dos participantes. Finda a exibição, o docente deve incentivar os
comentários dos participantes e elaborar questões que fomentem a reflexão.
Na sistematização das discussões , a exibição deve favorecer as conclusões do grupo.
Em qualquer caso, a generalização e aplicação citadas no Ciclo de Aprendizagem Vivencial são bem -
vindas.
Jogos e Vivências
Jogos e vivências, quando usados para a promoção de aprendizagem, além de
imprimirem caráter lúdico ao curso, permitem, ao participante, explorar alternativas mais
adequadas para lidar com as situações, já que o aluno efetivamente se envolve em uma
experiência vivencial.
Para que seja explorado adequadamente, é importante que o docente atente para o
ciclo de aprendizagem vivencial, que pressupõe as seguintes fases:
§ Vivência – é o jogo, ou vivência, propriamente dito, incluindo simulações ou
dramatizações.
§ Relato – logo após a vivência, o docente solicita aos participantes que falem
brevemente sobre como se sentiram durante a vivência.
§ Processamento – é a fase mais importante do ciclo, quando o grupo, estimulado
por questões do docente, passa a analisar o que aconteceu na dinâmica do jogo ou
vivência, identificando atitudes, relacionamentos, reações etc.
§ Generalização – é a fase na qual o docente incentiva o grupo a estabelecer
relações entre o que foi processado e a vida real.
§ Aplicação – nessa fase os participantes deverão planejar ações mais eficazes
relacionadas com as situações reais.

Atividades em Subgrupos com Apresentação em Plenária
Atividades em subgrupos colaboram para a construção coletiva do conhecimento e ajudam a
exercitar a capacidade de trabalhar em equipe.
Nessas atividades , o docente deve realizar um acompanhamento próximo dos subgrupos para
fomentar a discussão, propor novas questões, estimular o pensamento e a tomada de decisões.
As plenárias são as sessões abertas de discussão onde os subgrupos apresentam suas
produções, colocando-as à disposição para novas construções, podendo resultar em
conhecimento gerado pelo grupo. Nas apresentações deve-se estimular a participação dos
colegas dos outros subgrupos, visando fomentar a discussão e incentivar as contribuições para o
aprimoramento das produções.
Nessa abordagem o docente não usa o jogo ou vivência para ilustrar ou confirmar suas
palavras, mas para propiciar condições para que o grupo possa construir sua
aprendizagem. A matéria-prima da dis cussão é oferecida pelo próprio grupo.
Fonte: GRAMIGNA, Maria Rita. Jogos de Empresa. São Paulo: Makron Books, 1993.
Exposição dialogada com uso do slides/transparências
Uma exposição, para ser efetivamente dialogada, deve contar com a participação ativa
do grupo, no qual se estabelece um processo de discussão em que os participantes são
convidados a pensar e opinar. Implica, portanto, uma relação docente-aluno na qual
ambos são expositores e receptores. É importante lembrar que dialogar pressupõe ouvir
o outro.
Os slides são bem -vindos nessas exposições, desde que não sejam em grande número
e contenham somente algumas palavras-chave, desenhos, fotos ou outras mensagens
que permitam desencadear ou estimular o diálogo. Podem ser utilizados para iniciar,
estimular ou sistematizar uma discussão.
Textos devem ser evitados, pois os slides não são guias de leitura do docente. Slides
também não são roteiros de aula, mas material de apoio didático.

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 3

 COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Competência-alvo:

Comunicar-se emitindo mensagem com intenção clara e objetiva, com coerência entre sentimentos, pensamentos e atitudes, identificando os
direitos, deveres e os benefícios do comportamento assertivo para o melhor desempenho pessoal e profissional.

Ações envolvidas:

• Identificar os elementos da comunicação, as barreiras à sua eficácia e os diferentes tipos de interlocutores com os quais se relaciona para
mapear o contexto onde a ação ocorrerá.

• Selecionar estratégias e técnicas de assertividade para uma comunicação interpessoal eficaz.

• Reconhecer os efeitos da comunicação nos relacionamentos, mobilizando conhecimentos, valores e atitudes, respeitando os direitos do
outro.

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 4

Atividades iniciais
Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• Datashow
• microcomputador
• Sulfite
• Canetas
• Flip chart
• Crachás
Tempo previsto para a atividade: 35 minutos

Situações de aprendizagem Duração Conhecimentos,

Avaliação
habilidades e valores
Atividade em plenária - Recepção dos participantes

Com o datashow exibindo o nome do curso (Slide 1), o docente deve receber os participantes.

Apresentação do docente

O docente se apresenta informando seu nome, formação, tempo de Senac, estado civil, apelido,
uma característica de personalidade que facilita sua comunicação com outras pessoas e uma Observar a presença dos
5 minutos seguintes indicadores de
característica que pode dificultar esse contato.
desempenho:
Em seguida solicita que os participantes anotem seu nome no crachá de identificação. - Participa das atividades
Integração do grupo individuais e grupais com
Apresentação dos participantes envolvimento.

Para possibilitar a apresentação dos participantes e estimular a integração da turma, cada um

deverá se apresentar informando seu nome, formação, profissão, local de trabalho, apelido, uma 30 minutos
característica de personalidade que facilita sua comunicação e uma característica que pode
dificultar a comunicação com outras pessoas (slide 2).

Enquanto os participantes se apresentam, o docente anota no flip chart as características que

facilitam e as que dificultam o processo de comunicação.

Ao final da apresentação, o docente resgata os principais aspectos registrados no flip chart e faz
o alinhamento com os objetivos do curso Comunicação Assertiva.

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 5

⇒ Esta atividade visa integrar participantes e docente e descontrair a turma.
Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• Sulfite
• Caneta
• Flip chart
• Pincel atômico com as quatro cores básicas (preta, azul, vermelha e verde), uma para cada grupo
Tempo previsto para a atividade: 30 minutos

Situações de aprendizagem Duração Conhecimentos,

Avaliação
habilidades e valores
Levantamento de expectativas Observar a
5 minutos presença dos
O docente disponibiliza papel sulfite e solicita que cada participante, individualmente, anote suas seguintes
expectativas em relação ao curso (Slide 3 – primeira parte). indicadores de
desempenho:
Em seguida, divide a sala em 4 subgrupos e solicita que façam um consenso das expectativas a 15 minutos Expectativas dos
- Expõe suas
partir das anotações individuais, anotando em uma folha de flip chart as conclusões do grupo. participantes em relação
expectativas para os
ao curso.
participantes do
Solicita, então, que cada subgrupo apresente suas conclusões em plenária. 10 minutos subgrupo, buscando
identificações entre
⇒ Esta atividade visa apurar as expectativas para posterior compatibilização com o curso elas e consenso,
planejado. para posterior
apresentação em
plenária.
Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• Sulfite
• Caneta
• Flip chart
• Programa do Curso
Tempo previsto para a atividade: 10 minutos

Situações de aprendizagem Duração Conhecimentos,

Avaliação
habilidades e valores
Apresentação do Programa do Curso 10 minutos
Observar a
Contrato coletivo de presença dos
O docente deve apresentar o Programa do Curso, cruzar com as expectativas levantadas e convivência seguintes
firmar contrato pedagógico alertando sobre: competências a serem desenvolvidas durante o indicadores de
curso, metodologia/eixos temáticos/carga horária do curso (total e diária)/data de início e término desempenho:
do curso/frequência/horário das aulas, início e término/frequência/materiais, alinhando

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 6

expectativas com o planejado para o curso (Slide 4).
- Participa da
construção do
contrato coletivo de
trabalho,
reconhecendo a
importância deste
vínculo para o bom
andamento do
curso.
Ação: Identificar os elementos da comunicação, as barreiras à sua eficácia e os diferentes tipos de interlocutores com os quais se relaciona,
para mapear o contexto onde a ação ocorrerá.
Para o desenvolvimento das atividades abaixo descritas, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• Anexo 1
• Filmadora
• Flip chart
• Pincéis atômicos
• 11 etiquetas adesivas
• Datashow
• Microcomputador
• Textos 1 e 2
Tempo previsto para a atividade: 1h40

Situações de aprendizagem Duração Conhecimentos,

Avaliação
habilidades e valores
Atividade em subgrupos - Dramatização Comunicação como Observar a
processo e como presença dos
(Slide 5) Dividir a sala em 6 subgrupos. Para isso, o docente dará números de 1 a 6 para os instrumento seguintes
participantes. O número 1 formará um subgrupo, o número 2, outro subgrupo e assim 15 minutos indicadores de
sucessivamente. desempenho:
Elementos do processo de
comunicação - Participa
Após a organização dos subgrupos, o docente dará as instruções grupo a grupo de forma que
ativamente das
elas não sejam ouvidas pelos demais. Tipos de c omunicação: atividades
passiva, agressiva e contribuindo para
O grupo 1 será responsável por elaborar um comunicado verbal que será feito a funcionários de assertiva o seu
uma empresa. A comunicação será sobre uma reestruturação que culminará no corte de 10% do desenvolvimento:
efetivo dos funcionários ou no corte de uma das áreas da organização. Tipos de personalidade argumentação,
caracterização.
Essa reestruturação atinge a empresa como um todo e a notícia será dada aos principais Dificuldades de
- Identifica os tipos

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 7

executivos ali representados (diretores e gerentes de áreas). relacionamento de interlocutores e
reconhece em
O grupo 1 deverá redigir a notícia para ser lida por um orador escolhido pelo grupo, que fará o Barreiras na comunicação suas ações quais
papel de Presidente da empresa, para todos os participantes da reunião, que ocorrerá dentro de são as suas
15 minutos. Comportamento assertivo características
principais e a
O objetivo da reunião será buscar um consenso de como essa diminuição será feita, isto é, se influência de seu
em apenas uma das 5 áreas da empresa, ou em duas áreas, em três... ou em todas as áreas, comportamento
indistinta e proporcionalmente. para o contexto.
- Reconhece a
Para os grupos de 2 a 6, o docente deverá dar a seguinte instrução: importância da
comunicação para
Vocês serão convocados para participarem de uma reunião com o Presidente da empresa daqui a obtenção de
há 15 minutos. Nessa reunião ele irá anunciar uma redução de 10% no efetivo da empresa e resultados,
solicita que seus principais executivos cheguem a uma decisão por consenso. Cada um dos identificando quais
subgrupos deverá apresentar seu posicionamento frente a possibilidade de redução de pessoas podem ser as
e, é claro, defender que sua área é prioritária e que, portanto, não deve ser incluída nessa barreiras para uma
redução de quadro. O grupo de executivos (dois representantes por grupo) deverá buscar um comunicação
consenso com o Presidente se essa diminuição será feita em uma única área da empresa ou assertiva.
proporcionalmente em todas as áreas. É claro que a posição da sua área é de não se
submeter ao corte de 10%.

Para essa reunião cada subgrupo deverá indicar dois participantes - o diretor e o gerente – que
deverão anotar numa etiqueta adesiva sua área e o cargo que ocupa. Cada um dos funcionários
(diretor e gerente) deverá representar um tipo característico de personalidade e a sua reação
frente à notícia, isto é, suas falas, tom de voz, gestos, expressões corporais e faciais, etc.

O grupo 2 representará a área de Vendas, o grupo 3, a área de Produção, o grupo 4, a área de

Compras e o grupo 5, a área de Finanças e o grupo 6, a área de RH.

Para que os subgrupos possam analisar os tipos de personalidade que deverão dramatizar na
reunião, o docente entregará os perfis conforme anexo 1. Esse perfil deverá surgir na reunião a
que serão convidados a participar daqui a 15 minutos com o Presidente da empresa. 10 minutos

Após decorridos 15 minutos, são chamados para a dramatização o Presidente da empresa e os

Diretores e Gerentes de cada área. O Presidente transmite a informação e os demais
participantes interagem com o mesmo. O tempo para a dramatização é de 10 minutos.

Os demais participantes dos grupos que não atuarão na dramatização, como Presidente, Diretor 35 minutos
ou gerente, farão o papel de observadores do processo, identificando os diferentes tipos de
personalidade que aparecerem, suas reações, os problemas que provocarem e as reações do

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 8

Presidente. A dramatização será filmada e analisada posteriormente.

Plenária: após o término da dramatização, o docente exibe o filme e conduz uma discussão
sobre os comportamentos assertivos e não assertivos que ocorreram nas cenas.

Durante a análise da dramatização, o docente deverá permitir que os participantes identifiquem,

de maneira abrangente, os seguintes aspectos:

• a comunicação como um processo e como instrumento;

• elementos do processo de comunicação;

• tipos de comunicação (passiva, agressiva e assertiva);

• tipos de personalidade;

• dificuldades de relacionamento;

• barreiras na comunicação;

• como os personagens poderiam ter comportamento mais assertivo.

Importante: Se a turma for composta por poucos participantes, o docente poderá simplificar a
situação apresentada, como, por exemplo: diminuir o número de áreas que estarão sujeitas a
corte de pessoal; nomear apenas um representante por subgrupo para fazer o papel de
representante da área (gerente).

Fechamento - Exposição dialogada com apoio de slides 30 minutos

A comunicação como processo e como instrumento: utilizar o exercício anterior para

exemplificar a comunicação como instrumento (planejada, assertiva, formal) e a comunicação
como processo (ocorre através do contato direto entre emissor e receptor da mensagem e, por
não ser normalmente planejada, pode ser não assertiva). Para melhor compreensão dos dois
tipos de comunicação, trabalhar o texto 1 resgatando os principais pontos com auxílio do slide 6.

Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa,

extraclasse e complementar, a leitura do texto “A comunicação como processo e como
instrumento”, que se encontra no material de apoio deste curso.

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 9

Os dois aspectos fundamentais da comunicação: o conteúdo e a alma. Demonstrar que a 10 minutos
comunicação possui dois aspectos: o manifesto ou visível (conteúdo) e o latente ou invi sível (a
alma), e que ambos coexistem interferindo no entendimento da mensagem por parte do receptor.
Fazer a analogia com o iceberg onde a ponta representa o conteúdo/comportamento (o visível) e
o restante submerso, a alma (o invisível). Para esta exposição utilizar o slide 7 e o texto 2 como
suportes à exposição.

Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa,

extraclasse e complementar, a leitura do texto “Aspectos do processo de comunicação –
conteúdo e alma da mensagem”, que se encontra no material de apoio deste curso.

⇒ Esta atividade possibilitará que os participantes identifiquem elementos em geral da

comunicação, as barreiras à sua eficácia e os diferentes tipos de interlocutores com os quais se
relacionará, reconhecendo em que contexto e onde a ação ocorrerá.
Para o desenvolvimento das atividades abaixo descritas, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• Anexo 2 - Cópia da história
• Datashow
• Texto 3
Tempo previsto para a atividade: 50 minutos

Situações de aprendizagem Duração Conhecimentos,

Avaliação
habilidades e valores
Vivência – Telefone sem fio – A fábula do rato 20 minutos Observar a
presença dos
Solicitar três voluntários. Dar um número de 1 a 3 para cada um e solicitar que aguardem do lado seguintes
de fora da sala. indicadores de
desempenho:
Para os demais, ler uma história (Anexo 2). Ao término, escolher um participante que a contará
- Participa
para o número 1. Chamar, então, o número 1 para dentro da sala e instruir que ouvirá uma ativamente das
história e que não poderá fazer nenhuma pergunta. Ao término, solicitar que o participante se Componentes do processo atividades
sente e pedir que o número 1 conte a história para o número 2. Chamar o número dois para de comunicação contribuindo para
dentro da sala e instruir que ouvirá uma história e que não poderá fazer nenhuma pergunta. Ao o seu
término, solicitar que o número 1 se sente e pedir que o número 2 conte a história para o número Barreiras à comunicação
desenvolvimento:
3. Chamar o número três para dentro da sala e instruir que ouvirá uma história do número 2 e
argumentação,
que não poderá fazer nenhuma pergunta. Ao término, solicitar que o número 2 se sente e pedir caracterização.
que o número 3 conte a história para toda a sala.
- Identifica os tipos
Em plenária, o docente deve propor uma discussão para que identifiquem o teor das histórias
de interlocutores e
contadas pelos 3 participantes: semelhanças, diferenças e uma especulação sobre os porquês reconhece em
dessas diferenças. Para encerrar a discussão, o docente deve ler a história original, a que foi
suas ações quais

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 10

contada para toda a turma. são as suas
características
⇒ Esta atividade tem por objetivo criar uma situação em que são visíveis os elementos da principais e a
comunicação e as barreiras ao seu processo.
influência de seu
comportamento
Fechamento - Exposição dialogada com auxílio de slides para o contexto.

Para encerrar a discussão, o docente conversará sobre: 30 minutos - Reconhece a

importância da
a) Componentes do processo de comunicação: Apresentar os cinco componentes do comunicação para
processo de comunicação: emissor, receptor, mensagem, canal de mensagem, feedback. Para a obtenção de
isso, utilizar o slide 9 e o conteúdo do texto 3. resultados,
identificando quais
podem ser as
b) Barreiras à comunicação: Apresentar as principais barreiras ao processo de comunicação, barreiras para uma
algumas ligadas ao emissor e outras ao receptor. Ressaltar que a falta de assertividade é uma comunicação
barreira que pode ser transposta. Utilizar o slide 10 e o texto 4.
assertiva.
Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa,
extraclasse e complementar, a leitura dos textos “O processo de comunicação
interpessoal e seus componentes” e “As barreiras à comunicação interpessoal”, que se
encontram no material de apoio deste curso.

⇒ Esta atividade possibilitará que os participantes identifiquem elementos em geral da

comunicação, as barreiras à sua eficácia e os componentes do processo de comunicação.
Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• DVD – propaganda da Telefônica
• Datashow
• Textos 5 e 6
Tempo previsto para a a tividade: 30 minutos

Situações de aprendizagem Duração Conhecimentos,

Avaliação
habilidades e valores

Apresentação e discussão de filme Children see, children do 5min para o filme Observar a
presença dos
(Slide 11) Passar o filme Children see, Children do (comercial), com 1 minuto de duração, que 10min para a Componentes do processo seguintes
pode ser encontrado no You Tube, no seguinte endereço: discussão em grupo de comunicação indicadores de
http://www.youtube.com/watch?v=7d4gmdl3zNQ Comunicação assertiva desempenho:
Após seu término, discutir com o grupo qual a sua relação com comunicação assertiva. Levar o Escuta ativa - Identifica os tipos
grupo a perceber que toda ação gera reação. Que podemos controlar nossos comportamentos, de interlocutores e
mas que isso é muito difícil quando pensamos no outro. Essa análise deve permitir que se reconhece em

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 11

discuta a importância da escuta ativa. suas ações quais
são as suas
⇒ Esta atividade tem por objetivo criar uma situação propícia para a discussão dos Tipos de características
Personalidade e da Escuta ativa. principais e a
influência de seu
Fechamento - Exposição dialogada com auxílio de slides comportamento
para o contexto.
15 minutos
a) Tipos de personalidade: Informar que no processo de comunicação assertiva é necessário - Reconhece a
considerar as mais variadas características de personalidade da pessoa com a qual irá interagir. importância da
Apesar dessa diversidade de personalidades, é necessário observar que, para uma escuta ativa para
comunicação assertiva, é imprescindível ter controle sobre o próprio comportamento e efetivamente
personalidade e, no contato com o outro, saber que com sua atitude e comportamento pode estabelecer uma
influenciar o comportamento do outro, sem a intenção de controlá-lo. Assim, cabe ao interlocutor comunicação
controlar o nível de ansiedade e manter a calma ao interagir com os outros. Para esta assertiva.
apresentação considerar o slide 12 e o texto 5.

b) Escuta ativa: Apresentar o tema com auxílio dos slides de 13 a 15 e do texto 6.

Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa,

extraclasse e complementar, a leitura dos textos “Pessoas difíceis e as técnicas para uma
comunicação assertiva” e “A escuta ativa – capacidade do ouvinte assertivo”, que se
encontram no material de apoio deste curso.

Ação: Selecionar estratégias e técnicas de assertividade para uma comunicação interpessoal eficaz.
Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• Pares de frases recortadas e dobradas ao meio
• Saquinho
• Sulfite
• Caneta
• Datashow
• Texto 7
Tempo estimado para a atividade: 20 minutos

Situações de aprendizagem Duração Conhecimentos,

Avaliação
habilidades e valores
Atividade em duplas: 20 minutos
Conceito de assertividade Observar a
presença dos
O docente propõe a seguinte atividade:
Vantagens da assertividade seguintes
indicadores de
(Slide 16 – primeira parte) Cada um de vocês deverá tirar um cartão de dentro de um saquinho.

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 12

Esse cartão poderá começar com uma letra maiúscula e terminar com três pontinhos (indicando desempenho:
Vilões da assertividade
que se trata do início de uma frase) ou começar com três pontinhos e terminar com um ponto
final (indicando que é o término da frase). Assim que você encontrar a parte da frase que lhe - Constrói,
falta, saberá quem fará dupla com você. coletivamente, o
conceito de
(Slide 16 – segunda parte) Formadas as duplas, a tarefa será a de conceituar assertividade assertividade.
anotando no sulfite o conceito da dupla. Para isso terão 10 minutos.
- Identifica, nas
Terminado o tempo, o docente solicita que cada dupla exponha verbalmente o conceito de atividades
assertividade anotando no flip chart as principais informações. Antes de a dupla expor o anteriores,
conceito, deve apresentar a frase que uniu as pessoas. comportamentos
assertivos ou não.
Fechamento - Exposição dialogada com auxílio de slides

a) O conceito de assertividade: Apresentar o conceito de assertividade. Para isso utilizar

slides 17 a 19 e o texto 7.

b) Vantagens em ser assertivo: Apresentar as vantagens de se comportar com assertividade.

Para isso utilizar o slide 20 e o texto 7.

c) Os vilões da assertividade: Apresentar os motivos que levam as pessoas a deixarem de

ser assertivas. Para isso utilizar o slide 21 e o texto 7.

Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa,

extraclasse e complementar, a leitura do texto “Comunicação assertiva”, que se encontra
no material de apoio deste curso.

⇒ Esta atividade visa servir como um vitalizador, formar duplas de maneira aleatória
proporcionando maior integração entre os participantes; trabalhar a quebra de paradigmas (as
frases tinham um término diferente do esperado, mas, mesmo assim, mantendo lógica e
coerência), tão importante no desenvolvimento do comportamento assertivo, e construir com os
participantes o conceito de assertividade.

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 13

Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• Datashow
• Microcomputador
• Texto 8
Tempo estimado para a atividade: 1h20

Situações de aprendizagem Duração Conhecimentos,

Avaliação
habilidades e valores
Apresentação e discussão de vídeo - Recriando a cena 1 hora
Observar a
(Slide 22) O docente deve comunicar que assistirão a um vídeo sobre A Comunicação Assertiva, presença dos
da Siamar, disponível no youtube (http://www.youtube.com/watch?v=AdXGIxoF204 e seguintes
http://www.youtube.com/watch?v=Sqpr5T9Tbmo&feature=related), porém esse filme será exibido indicadores de
em duas partes. Será passada a primeira parte e então o docente congelará a cena (tempo: desempenho:
5:50; cena em que aparece a Beth em close no seguinte diálogo: - Worren: É uma grande
Comunicação verbal e
burrice. Beth: Por que Worren?) - Identifica, nas
comunicação não verbal X
apresentações, a
Assertividade
(Slide 23) Pedirá quatro voluntários: um que fará o papel da Laurren, outro que fará o papel do coerência, ou não,
Jeremy; outro o papel de Worren e um quarto voluntário que atuará como Beth. Tipos de comunicação: entre a
passiva, agressiva e comunicação
Esses voluntários deverão recriar as cenas (podem escolher uma fala de cada personagem), assertiva verbal e a não
mas de maneira que a comunicação ocorra de forma assertiva. Após cada dramatização, o verbal.
docente faz comentários sobre o comportamento verbal e não verbal de cada personagem
- Aponta, nas
dramatizado.
apresentações, os
tipos de
Após a recriação das cenas, o docente exibe a segunda parte do filme, isto é, aciona a imagem
comunicação.
de onde parou (5:50) até o seu final (19:00).

Fechamento - Exposição dialogada com auxílio de slides

20 minutos - Aponta, nas
apresentações, os
a) Tipos de comunicação (passiva, agressiva e assertiva): Apresentar os três tipos de
elementos não
comunicação utilizando os slides de 24 a 32 e o texto 8.
verbais da
comunicação
b) Elementos não verbais da comunicação assertiva: Explanar sobre os elementos visuais assertiva.
(contato visual, expressão facial, gestos, postura, orientação do corpo e distância corporal) e os
elementos vocais (tom, velocidade, fluência e emoção) que contribuem para a assertividade.
Utilizar os slides de 33 a 34 e o texto 8.

Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa,

extraclasse e complementar, a leitura do texto “Tipos de comportamentos”, que se

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 14

encontra no material de apoio deste curso.

⇒ Esta atividade visa sensibilizar o participante para a importância de coerência entre as

comunicações verbal e não verbal.
Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• Anexo 3
• Sulfite
• Canetas
• Flip chart
Tempo estimado para a atividade: 55 minutos

Situações de aprendizagem Duração Conhecimentos,

Avaliação
habilidades e valores
Exercício individual Comportamento assertivo:
características favoráveis
(Slide 35) O docente solicita que cada participante faça individualmente o exercício de auto-
avaliação (Anexo 3) sobre Assertividade, distribuindo uma cópia do instrumento: “Autoavaliação:
percepção de assertividade”.
10min exercício
Ao término da atividade, pergunta o que acharam do resultado obtido; se o resultado se traduz individual
em realidade. Em seguida solicita que justifiquem por escrito, em uma folha de sulfite, os motivos
desse resultado, isso é, que indiquem que características de personalidade possuem e que 20min para a
sustentam esse resultado. análise

Em seguida, devem classificar essas características em favoráveis ou desfavoráveis. A próxima 15min para a leitura
etapa é elaborar um Plano de Melhoria, isto é, um plano que contemple o que precisam fazer dos pontos de
para modificar o comportamento ou para mantê-lo (se a característica for favorável). melhoria

Após terminarem o Plano de Melhoria, o instrutor solicita que os participantes, um a um, leiam os
pontos de melhoria. Ao término da atividade, a f z um fechamento apontando que em seguida
conhecerão algumas técnicas de assertividade que serão muito úteis para essa mudança de
comportamento.

⇒ Esta atividade pretende que os participantes façam uma reflexão sobre suas características
identificando aquelas favoráveis e as desfavoráveis, dando início a um Plano de
autodesenvolvimento para comportamentos assertivos.

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 15

Se o curso acontecer em 2 encontros, sugere-se começar o dia com a atividade abaixo 10 minutos
descrita.

Encerramento

(Slide 36) O docente faz uma breve revisão de tudo o que viram até esta etapa e convida os
participantes para a atividade de encerramento.

Informa ao grupo que eles farão uma construção coletiva de uma frase que conceitue
assertividade. Não há necessidade de o participante repetir as palavras já ditas anteriormente
para então acrescentar a sua. Dá o exemplo do significado de paz construído por seis pessoas:
Paz – é – um – estado – de – espírito.

Começando à direita do docente, cada participante dirá uma palavra (por exemplo: Assertividade
– é – um – comportamento... Essa palavra será anotada no flip chart pelo docente. Ao final da
construção, o docente lê a frase construída coletivamente e encerra o dia.

⇒ Esta atividade pretende que os participantes façam uma retrospectiva do processo de

aprendizagem até a presente etapa e de envolvê-los para as atividades futuras.

Ação: Reconhecer os efeitos da comunicação nos relacionamentos, mobilizando conhecimentos, valores e atitudes, respeitando os direitos do
outro.
Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• Cópia do Anexo 4 para cada participante
• Sulfite
• Caneta
• Datashow
• DVD – Como lidar com pessoas difíceis
• Texto 5
• Texto 9
Tempo previsto para a atividade: 2h

Situações de aprendizagem Duração Conhecimentos,

Avaliação
habilidades e valores
Aquecimento - Ativador 5 minutos Sintaxe da assertividade Observar a
presença dos
O docente pede que todos fiquem em pé, no meio da sala. Solicita que andem pela sala e, ao Técnicas de assertividade: seguintes
seu comando, deverão parar e se agrupar. Deverão se organizar em grupos com a quantidade “disco rachado”; “nevoeiro”; indicadores de
de pessoas que indicar. Se por ventura ficarem pessoas de fora dos grupos, não há problema “a informação pessoal”; desempenho:

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 16

algum. Pedir que caminhem pela sala e então solicitar que se agrupem em grupos de 4 pessoas; “questionamento negativo"
- Refaz as frases
logo em seguida pedir para que os grupos se desfaçam e continuem a andar pela sala. Pedir ou a "afirmação negativa"
apresentadas
então que se agrupem em grupos de 5 pessoas; novamente pedir que desfaçam os grupos e
utilizando sintaxe
continuem a caminhar e, assim, solicitar que se agrupem em duplas, em grupos de 6, em grupos Assertividade no trabalho
apropriada para
de 8 pessoas. A última insígnia deverá ser em trios. (prós e contras)
uma comunicação
assertiva.
⇒ Esta atividade tem por objetivo descontrair os participantes e formar trios aleatórios.
- Identifica os prós
Atividade em trios – Sintaxe da assertividade (Exercícios) e os contras da
20min em trios
assertividade no
(Slide 37) Entregar uma cópia do Anexo 4 para cada participante. Em seguida instruir que, em 20min no grupão ambiente de
trios, reescrevam as afirmações não assertivas em afirmações assertivas. Após o término da trabalho.
atividade, solicitar que leiam as respostas (cada trio lê a sua resposta). Se necessário, o docente
deve fazer a correção.
40 minutos
Fechamento - Exposição dialogada com auxílio de slides

a) Técnicas de assertividade. Apresentar as técnicas de assertividade, como “disco rachado”;

“nevoeiro”; “a informação pessoal”; “questionamento negativo" ou a "afirmação negativa". Para
apoiar essa exposição, utilizar os slides de 38 a 48 e texto 5.

b) Como aplicar a assertividade no trabalho. É particularmente difícil ser assertivo no

trabalho, principalmente devido ao medo de represálias de colegas, superiores ou subordinados.
Assim, é importante o controle da ansiedade e a prática da paciência. Para este tópico o docente
deve utilizar os slides de 49 a 50 e texto 9.

Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa,

extraclasse e complementar, a leitura dos textos “Pessoas difíceis e as técnicas para uma
comunicação assertiva” e “A assertividade nas organizações” , que se encontram no 35 minutos
material de apoio deste curso.

Apresentação e discussão de filme

(Slide 51) Para encerrar esta etapa, o docente pode apresentar o filme: Como lidar com pessoas
difíceis, da Suma Econômica (disponível pelo site
http://www.suma.com.br/Default.asp?Menu=ProdutoDetalhes&ProdutoID=431684 ou passar
trailer disponível no site http://www.youtube.com/watch?v=VXnh5lJrYr4,
http://www.youtube.com/watch?v=swO0CSmBDrs), para ilustrar como cada um pode se

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 17

comportar com assertividade.

⇒ Esta atividade visa a que os participantes reflitam sobre as afirmações assertivas preparando-
os para o uso de técnicas e estratégias que garantam uma comunicação assertiva.
Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• Cópia do exercício Como negar assertivamente para cada um dos participantes
• Sulfite
• Caneta
• Datashow
• Cópia do Anexo 5 para cada participante
• Cópia do Anexo 6 para cada participante
• Anexo 7 (Pássaros no Ar)
• Vendas para os olhos
Tempo previsto para a atividade: 3h30

Situações de aprendizagem Duração Conhecimentos,

Avaliação
habilidades e valores
Atividade em plenária – Sintaxe da assertividade (Exercícios) Observar a
presença dos
Apresentação do desafio seguintes
indicadores de
O docente, com o apoio dos slides de XX a XX, apresenta a seguinte questão: desempenho:

Normalmente as pessoas acabam consentindo com o outro para não criar uma situação de - Responde ao
conflito, mas isso acaba gerando um conflito interno bem maior provocado pelo sentimento de questionário
impotência em dizer não. apresentado com
respostas lógicas
O desafio ora apresentado é o de Como dizer não sem atrito. Técnicas para comunicação e bem-
assertiva: como dizer não embasadas.
Exercício - Como negar assertivamente. Cada participante recebe uma cópia do exercício em 20min para sem atrito - Desenvolve
que deverão responder, individualmente, às 12 questões com uma negativa e uma breve responderem ao roteiro para a
explicação do porquê. exercício dramatização.
individualmente
Ao término do exercício, solicitar que todos se levantem e mudem de lugar de tal forma que se - Apresenta
sentem ao lado de duas pessoas diferentes das que estavam sentadas (lados direito e situação fazendo
esquerdo). uso de técnicas de
comunicação
Com esta nova disposição, o docente forma duplas que irão realizar a atividade abaixo descrita. assertiva.
- Critica as

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 18

 apresentações
Atividade em duplas - Dramatização filmada
baseando-se nos
15min de critérios recebidos
(Slide 52) Cada dupla receberá uma situação que deverá dramatizar de maneira assertiva
planejamento e e respeitando os
(Anexo 5). A dupla decidirá quem será A e quem será B na dramatização.
elaboração do colegas que estão
roteiro sendo avaliados.
Cada dupla irá elaborar o roteiro para dramatizar a situação recebida. Na dupla, uma pessoa
fará a solicitação qualquer e a outra a negará; para isso, deverá ler a resposta que anotou em - Reflete sobre sua
seu exercício individual. A dupla deverá interagir até que ambos saiam satisfeitos do diálogo. atuação e
apresenta pontos
Após 15 minutos de planejamento, as duplas serão divididas em duas alas (A e B). A cada 50min para as para reforçar
dramatização a ala A da sala irá analisar detalhadamente o comportamento do personagem A filmagens (máximo comportamentos
da dupla, enquanto a ala B analisará o personagem B. O tempo de dramatização será de 3 de 12 duplas de 3 assertivos ou
minutos por dupla. minutos cada uma) pontos a serem
aprimorados.
Iniciam-se as dramatizações que serão filmadas.

Ao término de cada apresentação, os observadores preenchem a ficha de avaliação de

25min para as
desempenho assertivo (Anexo 6) para o elemento (A ou B). Para isso, devem preencher a ficha avaliações
com o número da dupla e nome do “protagonista”.

Entre uma filmagem e outra, os avaliadores anotam suas impressões sobre os protagonistas.
Atividade em plenária - Análise das cenas filmadas 1h30
O docente apresentará as filmagens. Após o primeiro filme, questiona os protagonistas sobre o
que fizeram de maneira correta e o que precisam corrigir. Ouve as avaliações feitas pela ala A e
B da sala. Complementa as avaliações feitas. Em seguida, passa para a próxima filmagem e
assim sucessivamente.

⇒ Estas atividades visam capacitar os participantes a fazerem uso de técnicas de comunicação

assertiva.

Esta atividade é aconselhável apenas para cursos que ocorrerem durante 2 dias inteiros.

Ativador: “Pássaros ao Ar”

O docente aplicará um exercício com o objetivo de vitalizar o grupo após o almoço e prepará-lo
para a discussão das cenas filmadas.

Para isso fornece a seguinte instrução (Anexo 7):

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 19

Vou ler um texto. Toda vez que eu disser o nome de um pássaro que voa, vocês deverão fazer
um movimento de onda com o braço direito. Toda vez que eu disser um grupo de pássaros,
vocês farão esse movimento com ambos os braços. Para as aves ou animais que não voam,
vocês não farão nenhum movimento e deixarão as mãos sobre os joelhos.
Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos
didáticos:
• Datashow
• Registro das expectativas apuradas no 1º encontro
• DVD – Duelo de Titãs
• Impresso de Avaliação do curso
Tempo previsto para a atividade: 25 minutos

Encerramento 25 minutos

O docente deverá fazer uma síntese de todo o processo de ensino/aprendizagem ocorrido no

período e realizar uma “ponte” com as expectativas levantadas no primeiro dia.

(Slide 53) Em seguida apresenta o filme Duelo de Titãs com cenas que ilustram o
comportamento assertivo no cotidiano das pessoas.

(Slide 54) Ao término faz alguns comentários sobre o filme e entrega as avaliações de reação e
encerra o curso.

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 20