TOMA DE DECISIONES

YANBAL

TOMA DE DECISIONES

PRESENTADO
MARLYS AYALA SUAREZ
ID: 000648816
ANDERSON JAIMEZ SÁENZ
ID: 000651765

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

TOMA DE DECISIONES

BARRANCABERMEJA 17 DE SEPTIEMBRE DEL 2020

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YANBAL

PALABRAS CLAVES

Teoría: se entiende como un sistema lógico que se establece a partir de

observaciones, axiomas y postulados, y persigue el propósito de afirmar bajo qué
condiciones se llevarán a cabo ciertos supuestos. Para esto, se toma como punto de
referencia una explicación del medio idóneo para que las predicciones puedan ser
desarrolladas. En base a estas teorías, es posible deducir o postular otros hechos
mediante ciertas reglas y razonamientos.

Decisión: “Decisión” va a suponer una “elección” o “selección” fundamentada en criterios

de algún carácter bien establecido, esto es, “decisión” va a suponer una elección de acuerdo
con un cuerpo de criterios que contemple.

Situación: al factor de la comunicación que consiste en el contexto o marco de relación en

el cual tiene lugar un comunicativo cualquiera, el momento y el espacio en que tiene lugar.
Como tal, es extralingüística, a diferencia del contexto, que es de naturaleza lingüística.

Organización: es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos

sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que
cumplen funciones específicas. En otras palabras, una organización es un grupo social
formado por personas, tareas y administración, que interactúan en el marco de una
estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.

Teoría de la Decisión: El proceso de toma de decisiones ocurre comúnmente en la vida,

pero cuando se trata de tomar una decisión en la empresa, el sentido común no es suficiente
para decidir qué decisión tomar por lo que tiene procesos o etapas para se desarrolle de la
misma. Abraham Wald, matemático rumano hizo importantes contribuciones a la teoría de
la decisión.
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EMPRESA YANBAL
Para la realización de este artículo se consultó son el empresario peruano Carlos Gallegos,
el cual es gerente de la empresa de Yanbal; el cual le realizamos una serie de preguntas:

 ¿Qué proceso sigue dentro de la empresa para la toma de decisiones?

Para la toma de decisiones debemos generar un análisis de la situación, adicional buscamos
asesoramiento de esta forma podemos planificar las opciones de solución, siempre
y cuando se cuente con la suficiente información para llegar a tomar la mejor decisión.

 ¿Cuáles son las Etapas que considera usted para tomar decisiones?
En mi experiencia laboralmente en la parte financiera obtenida hasta este momento en
YANBAL considero importante siete factores al momento de tomar decisiones:
- Identificación el problema
- Tener en cuenta los criterios para la toma de la decisión
- Definir Prioridades, asignar el peso a los criterios
-Desarrollo de las posibles opciones de solución
- Analizar de las posibles opciones de solución
- Deliberación estudio de las ventajas y desventajas de cada una de las posibilidades
-Elección de la mejor opción
 ¿Qué recomendaciones nos da usted para tomar una buena decisión?
En la vida personal como en la laboral todos debemos tener la capacidad de conocer el
problema o la situación a la que nos enfrentamos, comprender y sobre todo analizar mucho
las posibles soluciones para tomar la mejor solución la cual este en beneficio de lo que
necesitamos. Se debe identificar el problema, conocer las necesidades para llegar a una
solución, las alternativas nos brinda del individuo o de la sociedad.
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 ¿Cuándo se necesita tomar una decisión inmediata cómo reacciona?

Es importante resaltar que tomar una decisión no es fácil por ende no se puede tomar
decisiones por emociones, sino de la mente no del corazón, debemos ser conscientes de las
consecuencias que puede llegar a presentarse el no haber tomado la mejor decisión, sin
buscar más alternativas u otras opiniones. Las decisiones tomadas a la ligera llevan
consecuencias de incertidumbre al final del resultado, pero una decisión inmediata se debe
tomar con cabeza fría enfocado en el bines del mejor resultado.

ARTÍCULO
Una de las frases célebres indica que los pueblos que no conocen su historia están
condenados a repetir, cuando se conoce bien a la historia estos hechos nos permiten tomar
mejores decisiones, conocer el presente y proyectarnos al futuro sin caer en maximalismos
donde podemos decir que el pasado explica totalmente el futuro, en una disciplina empírica
y social, la economía financiera explica para dónde va la empresa. Es la dirección basado
en los mercados y las operaciones, esto permite diferenciar entre el marco normativo,
permitiendo ver lo que ocurre en la realidad de la práctica de las decisiones financieras.

Richard Thaler es un profesor de la universidad de chicago de 72 años de edad, define que

la economía solo es buena cuando se entiende que estas es simple mente humana. Richard
Thaler con su Teoría del empujón impulsa para que las sociedades tomen decisiones que
los beneficien a largo plazo. Una de la decisión que deben tomar las compañías para
mejorar sus decisiones es basar su conocimiento, permitiendo mirar varios factores para
tomar la mejor decisión mediante un conjunto de situaciones, existen métodos razonables
para encontrar la solución de los problemas, si no se conoce cuál es el estado de resultados
más apropiado se procede a asignar una de las opciones más apropiada, pero esto se puede
basar en pruebas objetivas de hechos o situaciones anteriores. Toda decisión debe basarse
en los beneficios, analizar las acciones y seleccionar la más dominante.
Utilizar las reglas de decisión esperada, la acción con mayor valor esperado es la decisión
más deseable. Para este análisis debe sumar las posibilidades dividido el número de sucesos
posibles, la acción con mayor valor con base de la hipótesis de igual probabilidad será la
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más deseable busca la acción con el menor riesgo, esto le permite obtener el mayor
beneficio.
Se calcula el valor esperado de cada acción, multiplicados los beneficios condicionales y se
sitúan los productos de cada estado, el resultado que nos da el mayor valor es el resultado
apropiado para escoger.
El valor monetario esperado de cada alternativa es el valor promedio a largo plazo de una
decisión, es la suma de los pagos que se ofrece cada una de las probabilidades de que eso
ocurra, se trata de una técnica de análisis.
La prueba de hipótesis donde se definen estrategias de inversión, los dividendos que dan la
empresas y ver la relación que hay entre los dividendos y el impacto del precio, también
permite movimientos de caminata aleatoria, desde evaluación de opciones análisis de riesgo
y otro tipo de análisis, los modelos de regresión de los diferentes factores que tienen los
clientes de Yanbal para la solicitud de afiliarse, una de las ventajas diversos factores
estados financieros, estados de cuenta, edad como cliente, se evalúan las opciones y se da
una calificación dependiendo de este análisis de cartera, dependiendo del resultado, lo que
puede significar pérdidas para la empresa de Yanbal.

CINCO (5) RECOMENDACIONES PARA TOMAR DECISIONES EN LA

ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL.

Los mercados son cada vez más dinámicos y competitivos, enfocados a buscar
herramientas para entender el cliente, Por tal motivo, las compañías son cada vez más
competitivas dependiendo del resultado de las decisiones que se tomen y a la cual se
ejecuten.

 Se debe hacer una organización donde trazar un rumbo, para dónde va la compañía,
los objetivos son la dirección de toda organización.
 Las metas financieras son el aspecto que marcan la diferencia en las organizaciones,
pues permiten buscar estrategias para llegar a los mercados, busca adaptarse a los
cambios constantes del entorno global y locales.
 Definir y sostener los objetivos según las actividades que se realizan dentro de la
compañía, para generar la mayor rentabilidad a los accionistas.
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 La visión de la organización, la visión permite diseñar de una forma arquitectónica

las decisiones de la compañía, aunque todos los días se toman decisiones en una
compañía, la superioridad de estas es definida por los contextos, los mismos que se
producen en donde se busca un beneficio para la organización.
 El poder de la información los países requieren de la información, es el resultado
del trabajo de las instituciones de estadística esta herramienta permite que los
gobernantes tomen mejores decisiones, las empresas requieren de información, las
cuales arrojan cifras y material que permitan dirigir sus directrices. Pero más allá de
volumen de datos, la calidad de la información es la característica esencial para
definir oportunidades en la toma de decisiones.

APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DECISIÓN PARA RESOLVER EL

PROBLEMA ESPECÍFICO DE LA EMPRESA.
La problemática identificada de la empresa de Yanbal se enfoca en el proceso que
actualmente se maneja al momento de solicitar una afiliación o cualquier tipo de
servicio el cual recae en una generación reproceso y una constante pérdida de
tiempo tanto en el cliente interno como en el externo.
Este proceso con el cual cuenta la compañía tiene ciertas falencias como es la
demora en el servicio al cliente, generando incomodidad en las diferentes áreas de
los encargados para la generación de aprobaciones, este resultado se ve al final del
proceso, ya que se presenta una gran “Insatisfacción de cliente”, este proceso limita
las oportunidades de mejora de la compañía frente a la competencia, el cual brinda
en sus productos y servicios un menor tiempo con la misma seguridad y beneficios
que puede ofrecer Yanbal.
Cómo funciona el modelo actual cada cliente que llega a la empresa. Debe pasar por
muchos filtros desde el diligenciamiento de la información el cual consta entre 5 a 8
formatos, entre ellos está la vinculación que es uno de los más importantes para
poder ser parte de la empresa y así proceder a los otro formatos, el cual hace parte
del inicio del proceso; hace que cada persona en este proceso demore alrededor de
40 Minutos, sin tener en cuenta las demás áreas por las que debe pasar.
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La incertidumbre se presenta como uno de los factores más preocupantes a la hora

de tomar decisiones en las empresas y el de los clientes naturales. Además, el
contexto actual de la necesidad de mejora refuerza esta situación hasta el hecho de
tener que llevar a cabo acciones vinculadas a la necesidad de establecer políticas
gestión del cambio.
“No obstante y fruto de la necesidad de gestionar dichas necesidades y a la hora de
tomar decisiones, las empresas ponen a su servicio herramientas clave como los
métodos cuantitativos.
Para entender un poco más de cómo esta teoría facilita a las empresas tomar
decisiones, se empieza investigando que es un método cuántico: Un método
cuantitativo podría definirse como aquellos modelos matemáticos puesto al servicio
de los procesos de resolución de problemas de un modo racional y científico”.
Esta teoría implementándola en Yanbal para mejorar sus procesos y matrices
internas y en donde los colaboradores no interpreten a su manera y quieran dar el
manejo que mejor prefieran a los procesos, sino que esté estandarizado para todos y
que toda la compañía hable un mismo idioma, de esta manera mejorando calidad de
trabajo, el servicio al cliente y tiempo de respuesta para decisiones importantes que
afectan tanto cliente interno como externo.

PARA ELLO LAS DOS SOLUCIONES QUE SE PLANTEAN RADICAN EN

1. Cambiar el proceso actual realizando un esquema de solicitud y respuesta mucho
más reducido, pero manteniendo los esquemas de seguridad necesarios para las
consultas de vida a crediticia de cada uno de los clientes.
2. Seguir con los mismos procesos y la misma problemática.
Arriesgando la experiencia de los clientes, perdiendo venta de servicios, generando
malos ambientes laborales.
Como se ha planteado por medio del árbol de decisiones donde identificamos la
problemáticas, sus posibles soluciones y la solución final que tomaríamos para
mejorar radicalmente la necesidad que surge no sólo para los clientes externos, son
para los internos.
• Árbol de Decisión
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• Formato de Gestión del cambio

• Matrices de Riesgo
• Caracterización de los procesos
Referencias
http://yambaluniquedelirios.blogspot.com/p/blog-page_50.html
https://www.yanbal.com/co/
https://elcomercio.pe/economia/negocios/cosmeticos-cnoce-historia-yanbal-
unique-fotos-441767-noticia/?ref=ecr
https://www.yanbal.com/co/corporate/historia?from=menu
https://www.semana.com/contenidos-editoriales/especiales-regionales-
peru/articulo/yanbal-un-exitoso-modelo-de-negocio-peruano/532390/