CASO PRÁCTICO UNIDAD 3

YOMIRA OCAMPO PEÑA

COORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

LA PLATA, HUILA

2020
 INTRODUCCIÓN

Las encuestas móviles son una herramienta utilizada por investigadores para la recolección de

respuestas bajo circunstancias especiales, estas permiten a los encuestadores recabar datos más

completos que al utilizarlos en papel, así se incrementa la participación y volumen de respuestas y

con más gente que adquiere los smartphones se están utilizando las encuestas móviles breves.
 CASO PRÁCTICO

Enunciado

Investigación de Mercados

A principio de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área de Boston

(http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más

tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de

mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los teléfonos

celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped mientras en

huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un

teléfono inteligente (“aplicación”) para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en

los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser “demasiado

buenos” y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes preguntas:

1. ¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Respuesta:

➢ Ventajas:

Estas encuestas son muy buenas ya que se llega a la audiencia que utiliza los smartphones, ya

que las encuestas son fáciles de realizar y pueden ser enviadas por un enlace a sus correos o a
 diferentes redes, estas encuestas son muy versátiles ya que pueden enviar imágenes, grabar las

voces o escribir y todo desde sus smartphones.

Unas de estas ventajas es que las personas pueden realizarla en cualquier lugar ya que en estos

tiempos las personas utilizan su celular en todos lados, estas encuestas móviles son una

revolución y ofrece muchas oportunidades para una campaña de marketing.

Otra ventaja es, que como es un lugar reconocido de postres, al realizar estas encuestas, las

personas cuentan con los elementos necesarios para desarrollarla (Smartphones, Internet).

➢ Desventajas:

Si las encuestas son muy largas, los encuestados se pueden aburrir, también se pueden distraer

en cualquier eventualidad, como en una llamada o en alguna aplicación, esto puede llegar a que

no se desarrolle la encuesta o que se desarrolle con muchos vacíos.

2. Finale a decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalue esta

decisión.

Respuesta: Pues desde un punto de vista Mystery Shopper se demoraba en entregar los datos que

recogía de la investigación y Survey on the Spot entrega los datos de la investigación en tiempo

real, lo que permite que se haga un mejor estudio de mercado, esto a su ves genera que el restaurante

se interese por mejorar la experiencia de sus clientes.

 CONCLUSIONES

➢ Las encuestas móviles generan un índice elevado de respuestas en el momento de la

experiencia o interacción de los clientes.

➢ Al agregar estas encuestas se le esta generando un elemento divertido a la experiencia

de los clientes y alienta a los comensales a aportar ideas, además que si se publican

estos resultados y se recompensa al ganador donde se le dan comidas gratis, lo hace más

interesante para los clientes.

➢ Lo más importante es que se tiene las opiniones en tiempo real y esto lo puede utilizar

para planear actividades, así se mejora la satisfacción y se realiza una mejora continua.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- Centro–Virtual.com. Campus. Caso_Enunciado. Unidad 3: Caso Práctico Enunciado

Recuperado de: https://www.centro-

virtual.com/campus/pluginfile.php/18458/mod_scorm/content/21/content/pdfs/caso_enun

ciado.pdf

- QuestionPro.com. Dispositivos Móviles para Encuestas. Encuestas para Dispositivos

Móviles: ¿Qué son y Cómo Utilizarlas? Recuperado de:

https://www.questionpro.com/blog/es/dispositivos-moviles-para-encuestas/