31/10/2014

Comportamiento Organizacional

Capítulo 4—Aplicación de los conceptos

de reforzamiento y
aprendizaje social para
mejorar la efectividad

Objetivos de Aprendizaje

Explicar la función de los

condicionamientos clásico y operante para
propiciar el aprendizaje.
Describir las contingencias del reforzamiento
que influyen en el comportamiento.
Explicar cómo el reforzamiento positivo, el
reforzamiento negativo, el castigo y la
extinción, pueden afectar el aprendizaje
Describir cómo la teoría del aprendizaje social
puede ser utilizada por las personas para
aprender nuevas conductas
Capítulo 4

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Contingencia del reforzamiento

Es la relación que Una

existe entre un consecuencia
comportamiento y los es el resultado
hechos anteriores y Un
de un
posteriores que antecedente es
comportamiento
ocurren en el entorno algo que ocurre
y puede ser
e influyen en ese antes de un
positiva o
comportamiento. comportamiento
negativa en
y lo estimula.
términos de la
Está compuesta por consecución de
un antecedente, un la meta o la
comportamiento y tarea.
una consecuencia.

Condicionamiento clásico
Proceso mediante el cual las personas aprenden a vincular la información que
obtienen de un estímulo neutral con un estímulo que provoca una respuesta

Estímulo
incondicionado
(comida)
Respuesta
+ refleja
(salivación)
Estímulo
condicionado
Capítulo 4
(Ritmógrafo)

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Ejemplos de conductas operantes y

sus consecuencias

CONDUCTAS CONSECUENCIAS

El individuo
trabaja Percibe un salario
llega tarde al trabajo Le descuentan del salario
entra en un restaurante come
entra en un estadio Ve un juego
entra en un supermercado Compra comida

Capítulo 4

Ejemplo de reforzamiento contingente

NO
El gerente no dice nada
o regaña al empleado
Gerente y ¿El empleado
empleado fijan alcanza la
una meta meta?
El gerente felicita
al empleado por
su logro
SI

Antecedente Comportamiento Consecuencias Reforzamiento

(antes del (resultado del contingente de la
comportamiento) comportamiento) consecuencia
Capítulo 4

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Tipos de contingencias del

reforzamiento

El hecho se suma El hecho se retira

Hecho
Refuerzo positivo Extinción
placentero

Hecho Castigo Refuerzo negativo

desagradable
Capítulo 4

Principios del reforzamiento

Positivo
Del Reforzamiento Contingente—Solo refuerza el
comportamiento deseado

Del Reforzamiento inmediato—Refuerza

inmediatamente después de que el comportamiento
deseado ocurre

Del Tamaño del reforzamiento—una cantidad

grande de reforzamiento tiene un efecto mayor

De la Privación del reforzamiento—La privación

incrementa el efecto en comportamientos futuros
Capítulo 4

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Recompensas utilizadas por las

organizaciones

RECOMPENSAS MATERIALES PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS SÍMBOLOS DE ESTATUS

Sueldo Automóviles de la empresa Oficina en la esquina

Aumento de sueldo Seguros de gastos médicos Oficina con ventana
Opciones a acciones Aportaciones a la pensión Oficina alfombrada
Goce de vacaciones y permiso
Reparto de utilidades Cortinas
por enfermedad
Remuneración diferida Instalaciones recreativas
Bonos/planes de bonos Apoyo para guarderías Cuadros
Planes de incentivos Membresías de clubes Relojes
Cuentas de gastos Permiso por el nacimiento Anillos
Viajes de un hijo Baños privados

Capítulo 4

Recompensas utilizadas en
las Organizaciones
RECOMPENSAS SOCIALES/ RECOMPENSAS DERIVADASRECOMPENSAS
INTERPERSONALES DE LA TAREA AUTOADMINISTRADAS
Elogios Sentido del logro Autocrongatulaciones
Retroalimentación para el Puestos con más Autorreconocimiento
desarrollo responsabilidades Autoelogio
Sonrisas, palmadas en la Autonomía en el puesto;
espalda y otras señales autodirección
no verbales
Autodesarrollo a través
Solicitudes de sugerencias Desempeño de tareas de mayor conocimiento
importantes
Sentimiento de mayor
Invitaciones a tomar café valía personal
o a comer Capacitación
Placas para colgar en
los muros
Capítulo 4

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Reforzamiento
negativo
Es algo desagradable que precede al
comportamiento del empleado y que
es eliminado en cuanto ocurre el
comportamiento deseado.
Los gerentes y los miembros del
equipo con frecuencia utilizan el
reforzamiento negativo
cuando un empleado no ha hecho algo
que es necesario o deseable.
La extinción
Es la eliminación de todos
los eventos reforzadores.
1. identificar la conducta que
debe ser disminuida o
eliminada.
2. identificar el reforzador que
mantiene la conducta, y
3. suspender ese reforzador.
La técnica de la extinción es muy
útil para disminuir y, con el
tiempo, eliminar las conductas
que alteran el flujo normal del
trabajo.

El castigo
Es algo desagradable que se presenta después de una
conducta y que disminuye su frecuencia.

Para que un castigo alcance la máxima efectividad:

• Debe estar vinculado de manera directa al comportamiento

indeseable (principio del castigo contingente);
• El castigo debe ser aplicado de inmediato (principio del castigo
inmediato) y,
• En general, cuanto más grande sea el castigo, tanto mayor será
su efecto en la conducta indeseable (principio del tamaño del
castigo).

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Efectos negativos potenciales del castigo

Recurrencia de la
Video: Glengarry conducta indeseable
del empleado
Reacción
emocional
indeseable
Pero a
La frecuencia largo
Comportamiento
de la plazo
Conducta agresivo y disruptivo
Castigo conducta produce
indeseable
Antecedente aplicado por indeseable
del
el gerente del empleado
empleado Desempeño apático
disminuye a
y poco creativo
corto plazo

Miedo a la
gente

Lo cual tiende a reforzar Alta rotación

y ausentismo
Capítulo 4

Elogios en público, castigos en privado

Señale y describa específicamente la

conducta que se busca evitar

Desarrolle una conducta deseada

alternativa

Balancee el uso de eventos agradables y

desagradables
Capítulo 4

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No premie de la misma manera a todos los empleados

Estudie con cuidado las consecuencias de la acción y de
la ausencia de acción
Comunique a los empleados cuáles conductas serán
reforzadas
Comunique a los empleados qué están haciendo mal

No castigue a los empleados frente a otros

Haga que la respuesta vaya de acuerdo al

comportamiento
Capítulo 4

Comparación de los programas de

reforzamiento

Programa Influencia en el desempeño

Intervalo fijo Conduce a desempeño promedio

Razón fija Conduce con rapidez a un alto

desempeño estable
Intervalo variable Conduce a un desempeño
moderadamente alto y estable

Razón variable Conduce a un desempeño muy

alto

Capítulo 4

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Simbolización

Autoeficacia Premeditación
Aprendizaje
Social

Aprendizaje
Autocontrol vicario

Capítulo 4

La simbolización es el proceso de visualizar las experiencias y utilizar

las memorias de ellas para guiar el comportamiento.

La premeditación ocurre cuando las personas anticipan, planean y

guían su comportamiento y acciones.

El aprendizaje vicario ocurre cuando una persona observa el

comportamiento de otras, así como las consecuencias de dicho
comportamiento.

El autocontrol lleva al aprendizaje de un nuevo comportamiento,

porque la persona elige sus metas y las formas de alcanzarlas.

La autoeficacia se refiere al cálculo que hace la persona de su

capacidad para desempeñar una tarea específica en una situación
particular.

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Autoeficacia en el trabajo
ALTA

“Sé que puedo hacer el Fijar metas

trabajo y tengo la calidad Perseverar/practicar
sobresaliente para Resolver problemas
Logros pasados hacerlo creativamente
Visualizar el éxito
Aprender del fracaso

Desempeño de BAJA
Autoeficacia Evitar tareas difíciles
otros
Pensar en excusas para
el fracaso
Desarrollar bajas
“No creo poder terminar el expectativas
Estado emocional trabajo a tiempo y hacerlo renunciar
de calidad” Culpar los atrasos a la
falta de habilidad o a la
Capítulo 4 suerte

Lineamientos para utilizar la

Teoría Social del Aprendizaje
Identifique los comportamientos que conducirán a un mejor
desempeño
Elija el modelo adecuado que deberán observar los empleados
Asegúrese de que los empleados tienen capacidad para cumplir
con las habilidades técnicas que requieren los
comportamientos
Estructure una situación positiva de aprendizaje
Proporcione consecuencias positivas

Desarrolle prácticas organizacionales que mantengan los

comportamientos recién adquiridos
Capítulo 4

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Condiciones para el uso efectivo

del autocontrol

La persona debe ser capaz de:

Poner en práctica conductas que el/ella
normalmente no quisieran realizar

Utilice autorefuerzos

Establezca metas que determinen cuando un

autorefuerzo debe ser aplicado

Capítulo 4

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