El Diagrama de flujos es una representación gráfica de… (elige la respuesta

más acorde con la realidad):

Seleccione una:
a. La secuencia e interrelación de las actividades que componen un
proceso. 
En el diagrama de flujo o flujograma se conectan unas actividades con otras mediante
flechas, representando la secuencia de las actividades del proceso.

b. La relación entre todos los procesos de la empresa.

c. Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las actividades que

componen un proceso.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las

que se enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma general
se habla de cuatro perspectivas, aunque en función de las necesidades de la
empresa pueden ser más. Entre estas cuatro perspectivas más habituales
NO está:
Seleccione una:
a. La perspectiva financiera.
b. La perspectiva del cliente.
c. La perspectiva del proveedor. 
Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del cliente, la de los
procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la perspectiva del
proveedor no se encuentra entre las cuatro habituales (ello no es óbice para que en
alguna empresa, según cual fuera su negocio esta perspectiva fuese de utilidad y por
tanto pudiera ser incluida).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los “propietarios” de los procesos son:

Seleccione una:
a. El director general o los propietarios de la empresa.
b. Los responsables de la gestión de los procesos. 
Se denomina “propietario” del proceso al responsable de la gestión y mejora del
mismo.

c. Los operarios de los procesos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado de

una empresa es a la vez proveedor y cliente”.
Seleccione una:
a. Sí es correcta. 
Todo miembro de la empresa realiza una actividad u operación, y toda operación tiene
una entrada y una salida (bien sean externas o internas). En consecuencia todo
empleado tiene proveedor (y entonces el empleado es cliente) y un destinatario de su
trabajo o cliente (entonces el empleado es proveedor).

b. No es correcta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí es correcta.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los pedidos de
los clientes se le denomina:
Seleccione una:
a. Control estadístico de procesos.
b. Seiketsu.
c. Takt time 
Se denomina Takt time al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los
pedidos de los clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Takt time

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar –

Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como:
Seleccione una:
a. Modelo ISAMA. 
El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y consta de las 5 fases de la
pregunta: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar. Su nombre es el
acrónimo de estas 5 fases.

b. Ciclo Deming o PHVA.

c. Método MAIC.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:

Seleccione una:
a. Se acelera el ritmo de avance del proceso.
b. Se ralentiza el ritmo de avance del proceso. 
Los cuellos de botellas son como embudos donde sus entradas fluyen a un ritmo
superior al que pueden procesarlas, lo que acaba ralentizando el ritmo del proceso.

c. Se para el proceso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos que

comprende los principios Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar –
Mantener, se denomina:
Seleccione una:
a. Metodología 5S. 
La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las actividades que
contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también los procesos y las
organizaciones, consta de las 5 fases o principios del enunciado de la pregunta.

b. Reingeniería de procesos.

c. Diagrama de causa y efecto.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Metodología 5S.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La calidad es un proceso:
Seleccione una:
a. Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad
que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos. 
Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente preventiva,
destinada a asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la empresa lo más
competitiva posible, el proceso resultaría Estratégico. Si la calidad que se realiza es
meramente de inspección y control, trabajando la resolución de los problemas
presentes, y no procurando un futuro mejor, no pasa de ser un proceso de Apoyo. Si se
trata de una empresa cuyo negocio es gestionar la calidad de otras empresas que
contraten sus servicios, el proceso sería Operativo. Por tanto es correcta la
consideración que el proceso de calidad, según el caso, puede encajar en cualquiera
de los tres tipos posibles.

b. Estratégico.
c. De Apoyo.

d. Operativo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de

gestión de la calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de

interfaces o intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas,
recursos y método. De acuerdo con este modelo gráfico de un proceso, a
qué tipo de intercambio correspondería la materia prima necesaria para que
opere el proceso.
Seleccione una:
a. A los recursos. 
Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada para los recursos,
la materia prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a este intercambio y no al
de entrada ni al de método.

b. Al método o procedimiento.

c. A las entradas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: A los recursos.