SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

INSTRUCTORA LUISA ALEJANDRA MARTINEZ TOVAR

FRANKLIN QUINTERO OCAMPO

JULIO 2020
Recibo de devoluciones

• Identifique uno de los productos que se producen o se comercializan en su lugar

de trabajo (en caso que no se encuentre laborando, puede escoger un producto
del comercio y por medio de consultas y videos de la web, realizar la descripción)

• Relacione las políticas que tiene la empresa para la recepción de devoluciones

de mercancías.

• Identifique las causas de devolución.

• Realice una pequeña descripción de las condiciones en las cuales llegó el

producto.

• Revise la documentación adjunta a la mercancía o entregada por el transportador

o cliente.

• Ubique los acuerdos comerciales o los documentos de negociación donde se

encuentren las condiciones de devolución pactadas con el cliente, en caso de no
tenerlas, comuníquese con el vendedor para que se las indique.

• Explique para el producto que está trabajando, cual ha sido su trazabilidad,

puede hacerlo mediante un dibujo o esquema. En caso que la empresa no lleve
este reporte, realice una propuesta de cómo se debe llevar la trazabilidad del
producto de tal manera que se identifique el origen de la reclamación.

• De acuerdo con las políticas, realice el procedimiento que le indica para la

recepción de la devolución.

Despacho de devoluciones

• Identifique un producto o material que se recibe en su lugar de trabajo (en caso

que no se encuentre laborando, puede escoger un producto del comercio y por
medio de consultas y videos de la web, realizar la descripción)

• Relacione las políticas de la organización con relación al procedimiento de

despacho de devoluciones.

• Realice el informe sobre las causas de devolución y los documentos (el informe
en algunos casos es elaborado por el departamento de calidad)
 • Revise los acuerdos comerciales que se hicieron con el proveedor, con el fin de
revisarlos y cumplirlos, en caso de no tenerlos, dirigirse al departamento de
compras y solicitarlos con el fin de realizar el proceso de acuerdo con la
negociación.

• Si es necesario, comuníquese con el proveedor con el fin de conocer la

trazabilidad del producto, de tal manera que pueda verificar el seguimiento que
hace el proveedor al producto.

• De acuerdo con las políticas, realice el procedimiento que le indica para el

despacho de la devolución.

SOLUCION
Recibo de devoluciones

1. Identifique uno de los productos que se producen o se comercializan en su

lugar de trabajo (en caso que no se encuentre laborando, puede escoger un
producto del comercio y por medio de consultas y videos de la web, realizar la
descripción)

Hilo de coser enredado por aire, 100% poliéster, optimizado para operaciones de
sobrehilado y enfaldillado en colchonería. Ayuda a reducir la cantidad de roturas
de hilos y puntadas saltadas.

• Resistencia de la fibra al ácido: excelente.

Resistencia de la fibra al álcali: regular.
Resistencia de la fibra al blanqueador: excelente.
Resistencia de la fibra a la abrasión: buena.
Resistencia de la fibra al calor: 145 °C (temperatura continua más alta antes de
producirse una rotura).
Punto de fusión de la fibra: 265 °C.
2. Relacione las políticas que tiene la empresa para la recepción de
devoluciones de mercancías.

En el caso de la empresa en la cual laboro se tienen en cuenta varias políticas a la

hora de recibir una devolución, ya que se verifica el contenido y se toman en
cuenta todas las variables por las cuales el cliente no se quedó con el producto,
empaque, calidad del producto, cantidad, referencia que fue solicitada y la
referencia que llego para cambio, documentación completa, entre otras.

3. Identifique las causas de devolución.

Para el caso de la empresa se pueden tener varias causales de devolución como

lo es el mal estado del empaque, el mal estado del producto, materia mojada,
documentos que no son acordes a lo que se envió, referencia distinta a la
solicitada por el cliente, cantidad diferente, entre otras.

4. Realice una pequeña descripción de las condiciones en las cuales llegó el

producto.

Llega caja de conos de hilo por 6 golpeada y con la mercancía defectuosa ya que
en el transporte de proveedor a cliente se tuvieron dificultades y mala
manipulación de la mercancía, el cliente solicitad cambio del producto o
devolución de dinero.

5. Revise la documentación adjunta a la mercancía o entregada por el

transportador o cliente.

En el caso de la empresa al momento de recibir una devolución se le debe solicitar

al cliente la remesa, el producto o los productos defectuosos, la orden de compra
que se generó al momento de venderles los productos y la causal de la devolución

6. Ubique los acuerdos comerciales o los documentos de negociación donde

se encuentren las condiciones de devolución pactadas con el cliente, en caso de
no tenerlas, comuníquese con el vendedor para que se las indique.
Según las políticas de la empresa todo producto que salga defectuoso por
cuestiones de transporte, fabrica o mal manejo de los colaboradores deberán ser
cambiados y se le hará seguimiento para evitar futuras complicaciones en cuanto
a los mismos temas, en la mayoría de los casos se hace cambio de la materia
prima, ya llegado un caso extremo se le realizara un desembolso o el respectivo
descuento para no generar cobros demás por mercancía en mal estado

7. Explique para el producto que está trabajando, cual ha sido su trazabilidad,

puede hacerlo mediante un dibujo o esquema. En caso que la empresa no lleve
este reporte, realice una propuesta de cómo se debe llevar la trazabilidad del
producto de tal manera que se identifique el origen de la reclamación.

En la bodega siempre se tiene un espacio para toda la materia que llegue por
devolución dependiendo en el estado en el cual llegue, por ejemplo si es por
materia prima mojada esta ya no tendrá más oportunidad ya que se generaría una
pérdida total, en este caso la mercancía se enlistara para su respectiva
destrucción o si por el contrario la devolución es por motivo de referencia distinta o
por mal empaque esta se dejara en un sitio específico para su posterior arreglo,
empaque o condiciones físicas y no generar pérdidas de patrimonio para la
compañía.

8. De acuerdo con las políticas, realice el procedimiento que le indica para la

recepción de la devolución.

 Se verificara documentación
 Se verificaran cantidades
 Almacenamiento
 Disposición final
 DESPACHO DE DEVOLUCIONES

1. Identifique un producto o material que se recibe en su lugar de trabajo (en

caso que no se encuentre laborando, puede escoger un producto del comercio y
por medio de consultas y videos de la web, realizar la descripción)

Nosotros somos una importadora de hilo y la mercancía tanto como la que entra
como la que sale son las cajas de hilo, la descripción seria tal cual la misma
anteriormente mencionada en el recibo de devoluciones

2. Relacione las políticas de la organización con relación al procedimiento de

despacho de devoluciones.

Para el despacho de las devoluciones se maneja un sistema diferente ya que la

gran parte de este proceso va encargada la parte administrativa, en la parte de
bodega se llena una planilla con la información del producto que salió defectuoso y
se genera la orden de salida, de allí pasa a la zona administrativa que se encarga
de contactar al proveedor para realizar la respectiva devolución del producto

3. Realice el informe sobre las causas de devolución y los documentos (el

informe en algunos casos es elaborado por el departamento de calidad)

El informe sobre las respectivas devoluciones está a cargo de quien maneje la

bodega en el momento, este se encarga de llenar una planilla en la cual va toda la
información acerca de la devolución como lo es el nombre del producto, peso,
dimensiones y demás especificaciones técnicas y físicas del mismo, de allí pasa a
calidad que se encarga de gestionar el resto del proceso.

4. Revise los acuerdos comerciales que se hicieron con el proveedor, con el

fin de revisarlos y cumplirlos, en caso de no tenerlos, dirigirse al departamento de
compras y solicitarlos con el fin de realizar el proceso de acuerdo con la
negociación.
Para este efecto se debe tener en cuenta que muchos proveedores tienen cierto
tiempo límite para realizar las peticiones sobre el cambio de mercancía o
devolución de la misma, la mayoría de los acuerdos que se manejan con los
proveedores son que la mercancía llegue en buen estado, que la referencia sea la
solicitada, que las cantidades si correspondan a la especificada en la factura o
remisión y que el producto llegue en buenas condiciones tanto físicas como
intrínsecas.

5. Si es necesario, comuníquese con el proveedor con el fin de conocer la

trazabilidad del producto, de tal manera que pueda verificar el seguimiento que
hace el proveedor al producto.

La empresa maneja un constante crecimiento en cuanto a herramientas que

permitan una buena comunicación y flexibilidad entre los proveedores y nosotros
sus clientes, ya que se hace un manejo de la mercancía de una manera adecuada
y de cierta forma se le brinda información a los clientes y proveedores de cómo
mejorar el manejo de la materia prima, ya que esto permitirá un gran ahorro en
cuanto a gastos de mantenimiento y mano de obra calificada.

6. De acuerdo con las políticas, realice el procedimiento que le indica para el

despacho de la devolución.

 Se realiza la inspección de la mercancía, si es necesario toda la refencia

dependiendo la situación
 Se llena planilla
 Se informa a calidad para dar cumplimiento a las políticas de la empresa
 Se realiza la correspondiente devolución en las fechas pactadas