Revista de psicología de la salud

ocupacional
Mirando hacia el futuro: cómo el cambio anticipado en la carga de trabajo influye en
la relación actual entre la carga de trabajo y la tensión emocional

Michael J. DiStaso y Mindy K. Shoss

Primera publicación en línea, 3 de septiembre de 2020. http://dx.doi.org/10.1037/ocp0000261

CITACIÓN
DiStaso, MJ y Shoss, MK (2020, 3 de septiembre). Mirando hacia el futuro: cómo el cambio anticipado en la carga de trabajo influye en la
relación actual entre la carga de trabajo y la tensión emocional. Revista de Psicología de la Salud Ocupacional. Publicación anticipada en
línea. http://dx.doi.org/10.1037/ocp0000261
 Revista de psicología de la salud ocupacional
© 2020 Asociación Americana de Psicología ISSN: 2020, vol. 2, No. 999, 000
1076-8998 http://dx.doi.org/10.1037/ocp0000261

De cara al futuro: cómo influye el cambio anticipado en la carga de trabajo

Relación carga de trabajo actual-tensión emocional

Michael J. DiStaso Mindy K. Shoss

Universidad de Florida Central Universidad de Saint Louis

Muchos trabajadores experimentan reflujos y flujos de carga de trabajo junto con temporadas ocupadas, demandas cambiantes del proyecto y cambios en la

forma en que se completan las tareas. El presente estudio examinó cómo la anticipación de los cambios en la carga de trabajo influye en la tensión emocional

resultante de la carga de trabajo actual. Ampliamos la teoría de la conservación de los recursos (Hobfoll, 1989) con la hipótesis de que los cambios

anticipados en la carga de trabajo pueden verse como una oportunidad futura para recuperarse de la carga de trabajo actual (en el caso de una disminución
Este documento está protegido por derechos de autor por la Asociación Americana de Psicología o uno de sus editores aliados. Este artículo está

anticipada de la carga de trabajo) o como una amenaza de pérdida de recursos (en el caso de caso de aumento anticipado de la carga de trabajo), y que los

cambios anticipados en la carga de trabajo moderarían la relación actual carga de trabajo-tensión emocional. Utilizando una muestra de empleados que

participan en trabajos basados en proyectos, encontramos que la anticipación de un aumento de la carga de trabajo exacerbaba la relación actual carga de

trabajo-tensión emocional y la anticipación de una disminución de la carga de trabajo amortiguaba esta relación. Los resultados sugieren que las relaciones

entre los factores estresantes y las tensiones pueden verse influidas por el cambio anticipado en las condiciones estresantes. En otras palabras, es más

probable que los empleados toleren circunstancias estresantes si ven la proverbial "luz al final del túnel". Se discuten las implicaciones para la investigación y

la práctica del estrés ocupacional.

Palabras clave: cambio anticipado, tensión emocional, cognición orientada al futuro, carga de trabajo
destinado únicamente para el uso personal del usuario individual y no debe difundirse ampliamente.

Con pocas excepciones, los trabajos imponen cierto nivel de carga de trabajo a los
empleados en todo momento. La carga de trabajo representa una demanda de los
empleados que requiere un esfuerzo continuo de energía para cumplir (Bowling & Kirkendall,
2012). Por esta razón, se ha encontrado que los altos niveles de carga de trabajo se
relacionan con tensiones psicológicas, incluidos indicadores de tensión emocional (Alarcón,
2011; Podsakoff, LePine y LePine, 2007; Spector y Jex, 1998).
La carga de trabajo se ha estudiado tradicionalmente como un factor de estrés estático que varía
en función del trabajo. En otras palabras, se pensaba que los trabajos se caracterizaban por tener
una carga de trabajo alta o baja (Karasek, 1979; Mariani, 1999). En los últimos años, sin embargo,
los investigadores han comenzado a reconocer la naturaleza dinámica y cambiante de la carga de
trabajo. La carga de trabajo puede cambiar de manera gradual y permanente a lo largo del tiempo,
como se evidencia en el estudio de intensificación del trabajo (Green,
más fatiga (Grech, Neal, Yeo, Humphreys y Smith, 2009), afecto negativo (Ilies
et al., 2007) y angustia afectiva y presión arterial (Ilies, Dimotakis y De Pater,
2010) durante períodos de tiempo de alta carga de trabajo que durante los
períodos de poca carga de trabajo. Aunque los investigadores han avanzado
mucho en el examen de esta dinámica, sostenemos que estos estudios
mantienen una perspectiva un tanto estática sobre la carga de trabajo desde el
punto de vista del empleado. Específicamente, los estudios mencionados
capturan las reacciones a la carga de trabajo que ha experimentado el
empleado, ya sea en general, durante un período de tiempo de un mes o
durante un día determinado. Al preguntar a los participantes sobre su carga de
trabajo con experiencia previa o reciente, la investigación de la carga de
trabajo se ha centrado estrechamente en el pasado y el presente. A diferencia
de,

2001). La carga de trabajo también puede cambiar rápida y temporalmente. En este sentido, los

estudios generalmente han encontrado que los empleados experimentan
X Michael J. DiStaso, Departamento de Psicología, Universidad de Florida Central; Mindy K.
Shoss, Departamento de Psicología, Universidad de Saint Louis.
Mindy K. Shoss trabaja ahora en el Departamento de Psicología de la Universidad de Florida Central.
Una versión anterior de este artículo se presentó en la 34ª conferencia anual de la
Sociedad de Psicología Industrial y Organizacional en National Harbor, Maryland.
La correspondencia relacionada con este artículo debe dirigirse a Michael J. DiStaso,
Departamento de Psicología, Universidad de Florida Central, 4000 Central Florida Boulevard,
Consideramos que se trata de una seria laguna en nuestro conocimiento. Los psicólogos
sostienen que la capacidad de prospectar en el futuro es uno de los sellos distintivos que
definen a la humanidad (Atance & O'Neill, 2001,
2005). Las cogniciones orientadas al futuro incluyen esperanzas, expectativas y predicciones
sobre estados y condiciones futuros que pueden ocurrir o no. Gran parte del comportamiento
humano está motivado por la cognición orientada al futuro, y las personas pasan mucho
tiempo anticipando cómo podrían cambiar sus condiciones (Aspinwall, 2005; Atance y O'Neill,
2001). En ese sentido, varias conceptualizaciones del estrés presentan elementos de
anticipación de un evento (la noción de amenaza de pérdida de recursos de Hobfoll [1989]; la
noción de evaluación de amenazas de Lazarus y Folkman [1984]; la discusión de Beehr y
Bhagat [1985] sobre la incertidumbre; la de Aspinwall [ 2005] discusión sobre afrontamiento
proactivo). Aunque ha habido algunas investigaciones que demuestran que los eventos en el
lugar de trabajo anticipados en particular impactan los resultados del bienestar (ver Caplan y
Jones, 1975; Casper, Sonnentag y Tremmel, 2017;

Orlando, FL 32816. Correo electrónico: michael.distaso @ ucf.edu

1
 2 re yo STASO Y ZAPATOS

Eden, 1990; Shoss, 2017), esta investigación ha tendido a no considerar el cambio anticipado en Carga de trabajo y tensión emocional
una circunstancia por separado de la circunstancia en sí. Por lo tanto, la cuestión de cómo
La carga de trabajo se refiere a la cantidad o dificultad de las tareas
anticipar un cambio en un factor de estrés (es decir, la carga de trabajo) impacta las reacciones a
laborales que tiene un empleado en un período de tiempo determinado
los niveles actuales de ese factor de estrés sigue sin resolverse.
(Spector y Jex, 1998). La alta carga de trabajo se caracteriza por un nivel
excesivo de tareas laborales que no se pueden administrar dentro de un
Con respecto a la carga de trabajo, argumentamos que los cambios en la carga de trabajo son
período de tiempo. La relación entre carga de trabajo y bienestar está
uno de los muchos cambios en las condiciones laborales que los empleados conocen y anticipan.
respaldada teóricamente por teorías del estrés basadas en recursos, como
Por ejemplo, los contadores saben que la primavera es una temporada alta. Los trabajadores
la teoría COR (Hobfoll, 1989). Según esta teoría, la carga de trabajo
minoristas saben de antemano que los fines de semana son días de compras particularmente
representa un factor estresante en el entorno laboral que consume
ocupados. Los profesores aprenden con el tiempo qué clases son las más exigentes y anticipan que
recursos psicológicos, físicos u otros valiosos recursos personales. El
hay más que hacer al principio y al final del año que a la mitad. El personal de soporte técnico
consumo de recursos, a su vez, instiga el proceso de estrés psicológico.
anticipa consultas más difíciles cuando se emite un software nuevo y desconocido. Estos ejemplos
Este proceso produce resultados negativos emocionales, cognitivos y
destacan una pregunta importante: ¿Cómo cambian nuestras reacciones a nuestra carga de trabajo
conductuales del estrés llamados tensiones. En esta vena,
actual cuando prever aumentos o disminuciones en la carga de trabajo? A pesar de los avances

realizados en nuestra comprensión de la carga de trabajo como factor de estrés, hay una falta de
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investigación teórica y empírica sobre cómo la anticipación de los cambios en la carga de trabajo

afecta las reacciones a los niveles de carga de trabajo actuales.

Este artículo busca responder a esta pregunta de si las expectativas sobre el
futuro influyen en las reacciones a la carga de trabajo actual. Basándonos en la
teoría de la conservación de recursos (COR) y basándose en ella (Hobfoll, 1989),
planteamos la hipótesis de que los cambios anticipados en la carga de trabajo
amortiguarán o agravarán la relación entre la carga de trabajo actual y el
destinado únicamente para el uso personal del usuario individual y no debe difundirse ampliamente.
La tensión emocional es una tensión frecuentemente estudiada que resulta de la
carga de trabajo (Alarcon, 2011; Demerouti, Bakker, Nachreiner y Schaufeli, 2001;
Sonnentag, Kuttler y Fritz, 2010; Spector y Jex,
1998). Por ejemplo, el metanálisis inicial de Spector y Jex (1998) encontró que la carga de
trabajo está asociada con tensiones afectivas (frustración, ansiedad), y el metanálisis más
reciente de Alarcón (2011) de 231 estudios de estrés laboral encontró que la carga de trabajo
predijo el agotamiento emocional y otros facetas del agotamiento. Debido a que la teoría
COR y la evidencia empírica indican consistentemente que la carga de trabajo está asociada
con tensiones emocionales, planteamos la hipótesis de que la carga de trabajo predecirá la

agotamiento dependiendo de la trayectoria del cambio anticipado (es decir, la tensión emocional en el estudio actual. Ofrecemos esta hipótesis para replicar hallazgos
disminución anticipada o aumentar). Cuando se prevé que la carga de trabajo anteriores y sentar las bases para el efecto moderador hipotético de los cambios anticipados
disminuirá, planteamos la hipótesis de que los empleados ven esto como una en la carga de trabajo.
oportunidad de recuperación y reaccionan de manera menos negativa a su carga
de trabajo actual. Cuando se prevé un aumento de la carga de trabajo, planteamos
la hipótesis de que los empleados procesan esto como una falta de oportunidad
para recuperar los recursos gastados y una amenaza para los recursos futuros. Hipótesis 1: La carga de trabajo se asocia positivamente con la tensión emocional.

Como resultado, reaccionan de manera más negativa a su carga de trabajo actual.

Así,
La naturaleza cambiante de la carga de trabajo

El entorno de trabajo es dinámico y sus condiciones cambian con frecuencia. Los estudios
Este estudio hace avanzar la carga de trabajo y la literatura más amplia de psicología de la salud
dentro de la persona han demostrado que la carga de trabajo es un factor de estrés dinámico
ocupacional de varias maneras importantes. Específicamente, determinamos si los empleados
que varía dentro de los trabajos (Ilies et al., 2010). Además, el estudio de la intensificación del
integran las expectativas sobre el futuro en sus reacciones emocionales a sus condiciones laborales
trabajo muestra que las demandas laborales han aumentado junto con los cambios
actuales. Esto es importante tanto para la teoría como para la práctica, ya que ambas aún deben
económicos y sociales (Green, 2001; Green & McIntosh, 2001). La asignación de nuevas
tener en cuenta las percepciones de las personas sobre los cambios futuros para comprender sus
tareas, los cambios en la forma de realizar las tareas, la introducción de un nuevo miembro del
reacciones a las condiciones actuales del lugar de trabajo. De hecho, nuestros hallazgos sugieren
equipo y los nuevos avances tecnológicos representan situaciones que afectan el nivel de
que nuestra comprensión de la tensión emocional se beneficiaría al considerar no solo cómo las
carga de trabajo que debe manejar un empleado. Las demandas de carga de trabajo pueden
personas perciben su carga de trabajo actual, sino también hasta qué punto anticipan que cambiar de un día a otro, de una semana a otra y de un mes a otro. La carga de trabajo que es
cambiarán sus niveles de carga de trabajo. También promovemos la teoría COR al sugerir que las muy exigente en un momento dado puede volverse menos exigente o más exigente en el
percepciones del gasto de recursos corrientes (es decir, carga de trabajo) funcionan de manera futuro.
interactiva con percepciones de oportunidades de recuperación (es decir, cambio de carga de

trabajo anticipado) para impactar los niveles actuales de tensión emocional. En este sentido,

ofrecemos la teoría COR como una metateoría general que puede ayudar a futuras investigaciones
a considerar cómo las condiciones actuales interactúan con el cambio anticipado en esas
condiciones para dar forma a los resultados emocionales. En las secciones que siguen, revisamos
brevemente la literatura sobre la carga de trabajo y la tensión emocional antes de centrar nuestra
atención en cómo el cambio anticipado de la carga de trabajo debería moderar esta relación.
Ofrecemos la teoría COR como una metateoría general que puede ayudar a futuras investigaciones
a considerar cómo las condiciones actuales interactúan con el cambio anticipado en esas
condiciones para dar forma a los resultados emocionales. En las secciones que siguen, revisamos
brevemente la literatura sobre la carga de trabajo y la tensión emocional antes de centrar nuestra
atención en cómo el cambio anticipado de la carga de trabajo debería moderar esta relación. Ofrecemos la teoría COR como una metateoría general que puede ayudar a futuras investigaciones a considerar cómo las condiciones act
Argumentamos que los empleados con frecuencia anticipan cambios en su entorno de
trabajo como parte de un instinto humano de pensar en el futuro. La carga de trabajo fluye y
refluye, y los empleados anticipan cuándo los cambios en sus circunstancias afectarán su carga
de trabajo. Los maestros saben de antemano cuándo comienzan las vacaciones de verano. El
personal de la sala de emergencias sabe que su trabajo será más exigente durante la
temporada de influenza que en otras épocas del año. Los empleados del sector hotelero saben
qué meses son su temporada alta. Un empleado cuyo miembro del equipo anuncia vacaciones
sabe que tendrá que administrar la carga de trabajo de ese miembro del equipo hasta que
regrese. Nuestro estudio es
 VIENDO HACIA ADELANTE
pretende abordar estos casos en los que se prevén cambios, independientemente de si
los cambios previstos en la carga de trabajo se hacen realidad.
Teoría de COR y cambio de carga de trabajo anticipado
El concepto amplio de anticipación se ha abordado esporádicamente en la investigación
sobre el estrés. La investigación de laboratorio ha encontrado que las personas experimentan
una variedad de respuestas relacionadas con el estrés cuando anticipan un evento estresante.
Los resultados de anticipar una experiencia estresante incluyen un mayor afecto negativo,
frecuencia cardíaca, conductancia de la piel y niveles de cortisol (Epstein y Roupenian, 1970;
Gaab, Rohleder, Nater y Ehlert, 2005; Waugh, Panage, Mendes y Gotlib, 2010). La investigación
también sugiere que aquellos que anticipan resultados positivos en el futuro son más propensos
a utilizar estrategias de afrontamiento centradas en el problema (Scheier, Weintraub y Carver,
1986), evaluar los factores estresantes futuros hipotéticos como controlables (Peacock y Wong,
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1996) y tener un bienestar físico positivo -ser (Scheier y Carver, 1987). Estos hallazgos sugieren
que nuestras creencias sobre el futuro tienen un impacto sustancial en los resultados
relacionados con el estrés. Sin embargo, con pocas excepciones (p. Ej., La noción de
incertidumbre en la literatura sobre el papel del factor estresante; Harvey et al., 2017), las
cogniciones de las personas sobre el futuro rara vez se han centrado en la teoría y la
investigación en la literatura sobre estrés ocupacional.
Dentro de la investigación del estrés ocupacional específicamente, Beehr (1998) y Beehr
destinado únicamente para el uso personal del usuario individual y no debe difundirse ampliamente.
y Bhagat (1985) teorizaron que las percepciones del futuro (incertidumbre, importancia y
duración percibida de los factores estresantes futuros imaginados) son predictores clave del
estrés experimentado. La importancia de las creencias sobre el futuro se muestra en el
estudio de la inseguridad laboral, que se basa principalmente en las teorías del estrés
basadas en los recursos. La inseguridad laboral refleja la anticipación de un posible cambio
en la situación laboral (De Witte, 1999; Shoss, 2017), y su relación con la tensión emocional
está bien establecida (De Cuyper, Bernhard-Oettel, Berntson, De Witte y Alarco, 2008; De
Witte et al., 2010). Los investigadores de la inseguridad laboral enmarcan la inseguridad
laboral como una amenaza para los recursos futuros y con frecuencia utilizan la teoría COR
para explicar los efectos de la inseguridad laboral (Benson et al., 2017; Cheng, Mauno, Y
Lee, 2014; De Cuyper, Mäkikangas, Kinnunen, Mauno y Witte, 2012; Jiang y Probst, 2014,
2017; Ünal-Karagüven,
2009). Particularmente relevante para el estudio actual, Shoss, Brummel, Probst y Jiang (2020)
utilizaron recientemente COR para argumentar que la inseguridad laboral y la satisfacción laboral
interactúan para moldear una variedad de resultados, lo que sugiere que el cambio anticipado de
las personas en el estado laboral puede moldear cómo responden. a sus condiciones laborales
actuales. Pocas investigaciones han examinado la cognición orientada al futuro relacionada con la
carga de trabajo. Casper y col. (Casper y Sonnentag, 2020; Casper et al.,
2017) han examinado la anticipación de la carga de trabajo diaria y sus efectos sobre el
comportamiento y el bienestar. Descubrieron que los individuos se involucran tanto en un
afrontamiento productivo (p. Ej., Planificación relacionada con el trabajo) como contraproducente (p.
Ej., Preocupante) en respuesta a la anticipación de una gran carga de trabajo y que estas
estrategias de afrontamiento anticipatorias predicen el agotamiento y el vigor. Sin embargo, no
examinaron cómo la carga de trabajo anticipada da forma a las reacciones a la carga de trabajo
actual, ni examinaron las creencias sobre cómo cambiaría la carga de trabajo. Por lo tanto, nuestro
enfoque está en el cambio anticipado en la carga de trabajo y en el papel moderador del cambio
anticipado de la carga de trabajo en la relación carga de trabajo actual - tensión emocional.
La teoría COR postula que los individuos están motivados para adquirir, mantener
y proteger sus recursos y que el estrés psicológico
3
es el resultado de la amenaza real o percibida de pérdida de recursos. Argumentamos que
la teoría COR se puede enmarcar como una metateoría que unifica los hallazgos antes
mencionados al tiempo que orienta las hipótesis del presente estudio. Hobfoll (1989, 2001)
enfatizó que tanto la pérdida de recursos real como la percibida instigan el proceso de
estrés psicológico. Además, la teoría COR hace proposiciones sobre la importancia de las
oportunidades para obtener recursos. Se teoriza la anticipación de circunstancias que
conducen a la adquisición de más recursos o al reemplazo de los recursos gastados para
reducir el estrés psicológico (Hobfoll, 1989). El énfasis de la teoría COR no solo en la
pérdida actual de recursos sino también en la importancia de las amenazas de pérdida
percibidas y las oportunidades de ganancia la hace útil para hacer predicciones sobre el
papel de los cambios anticipados en la carga de trabajo.
Según la teoría COR, la carga de trabajo actual representa la pérdida de recursos actual.
Como se describió anteriormente, la carga de trabajo requiere el gasto de recursos, como
tiempo, energía y esfuerzo. Cuando la carga de trabajo es alta, el entorno requiere un mayor
gasto de recursos personales, lo que genera tensión emocional. Avanzamos en la teoría COR
aplicando sus conceptos de amenaza de recursos futuros y ganancia de recursos a la
cognición orientada al futuro. Primero, argumentamos que la anticipación de un aumento de la
carga de trabajo refleja una amenaza de pérdida futura de recursos y la negación de una
oportunidad para la recuperación de recursos. En segundo lugar, la anticipación de una
disminución de la carga de trabajo se relaciona con el concepto de oportunidad de Hobfoll
(1989) para la futura ganancia de recursos. Suponemos que la carga de trabajo actual y el
cambio de carga de trabajo anticipado operan de manera interactiva. Es decir, la fuerza de la
relación entre la carga de trabajo y la tensión emocional se verá influenciada por los cambios
anticipados en la carga de trabajo. La naturaleza del efecto de moderación dependerá de si se
prevé que la carga de trabajo aumente o disminuya. Ilustramos el patrón esperado de
relaciones para aquellos que anticipan aumentos y disminuciones de la carga de trabajo en
las secciones del siguiente texto.
Aumento anticipado de la carga de trabajo
Cuando los empleados anticipan una carga de trabajo incrementar, se les
indica que sus recursos futuros están amenazados. Esto puede ocurrir, por
ejemplo, cuando un miembro del equipo de un empleado deja la empresa y el
empleado se vuelve responsable de sus propias tareas. y las tareas de los
miembros de su equipo por un período de tiempo indefinido. Un aumento
anticipado también indica que el empleado puede no tener la oportunidad de
reponer o reemplazar los recursos que ya se han invertido para abordar la
carga de trabajo actual, lo que sugiere que la carga de trabajo actual y los
cambios anticipados en la carga de trabajo funcionan de manera interactiva. A
medida que aumenta la carga de trabajo actual, la anticipación de una carga de
trabajo aún mayor se considera más una amenaza. Estas condiciones incitan a
los empleados a seguir movilizando recursos psicológicos, o incluso a gastar
más recursos, para abordar su carga de trabajo sin la promesa de
recuperación. Debido a que tanto los recursos actuales como los futuros están
amenazados y no se percibe una oportunidad de recuperación,
Disminución anticipada de la carga de trabajo
La disminución anticipada de la carga de trabajo ocurre cuando un empleado cree que las
demandas de sus tareas serán más fáciles de administrar. Esta
 4 re yo STASO Y ZAPATOS
ocurre, por ejemplo, cuando a un empleado se une un nuevo miembro del equipo que
asumirá parte de la carga de trabajo de ese empleado. En este caso, el empleado no se
enfrenta a la amenaza de una futura pérdida de recursos, sino a la promesa de recuperarlos.
La disminución anticipada de la carga de trabajo indica que el empleado tendrá la
oportunidad de dejar de invertir recursos personales en la carga de trabajo actual y reponer
los recursos invertidos. Esto sugiere una interacción entre la carga de trabajo actual y el
cambio de carga de trabajo anticipado. Específicamente, esperamos que la anticipación de
una disminución de la carga de trabajo amortigüe los efectos dañinos de la carga de trabajo
actual sobre la tensión emocional actual al cambiar la perspectiva de los empleados sobre
su carga de trabajo actual.
En resumen, nuestra segunda hipótesis establece que el cambio anticipado de la carga de
trabajo modera la relación entre la carga de trabajo actual y la tensión emocional al (a)
prometer la posibilidad de una futura recuperación de recursos y / o (b) amenazar los recursos
Este documento está protegido por derechos de autor por la Asociación Americana de Psicología o uno de sus editores aliados. Este artículo está
futuros.
Hipótesis 2: Los cambios anticipados en la carga de trabajo moderan (amortiguan o
agravan) la relación positiva entre la carga de trabajo actual y la tensión emocional, de
modo que la carga de trabajo y la tensión emocional tienen una relación más débil
cuando el empleado anticipa una disminución de la carga de trabajo y una relación más
fuerte cuando el empleado anticipa un aumento de la carga de trabajo.
Método
destinado únicamente para el uso personal del usuario individual y no debe difundirse ampliamente.
Procedimiento y muestra
Este proyecto recibió la aprobación de la junta de revisión institucional de la junta de revisión
institucional de la Universidad de Saint Louis, Título del proyecto “Trabajo y bienestar a lo largo del
tiempo”, Protocolo número 22852. Los datos se recopilaron en una firma de investigación de
mercado en el medio oeste de los Estados Unidos. Los empleados de esta empresa trabajan por
proyectos en los que su carga de trabajo y sus horas de trabajo se basan en las necesidades del
proyecto. La gerencia describió que la carga de trabajo de los empleados tiene picos y valles en
función de los diferentes proyectos y afirmó que los empleados pudieron anticipar los proyectos
futuros que se avecinan. Los proyectos solían durar alrededor de un mes y, por lo tanto, la carga de
trabajo tendía a cambiar mensualmente. Se invitó a los empleados a completar una breve encuesta
cada mes durante 1 año para investigar el flujo y reflujo del estrés laboral. Los participantes podían
comenzar a participar en el estudio en cualquier momento durante la duración del estudio y eran
elegibles para una compensación por cada mes que completaban una encuesta. En total, 61
participantes únicos completaron al menos una encuesta y se realizaron un total de 154
observaciones. La edad media de la muestra fue de 40,89 años y el 80,33% de los participantes
eran mujeres. En promedio, los participantes llevaban trabajando en la empresa 3,85 años. Los
participantes se inscribieron en rifas por tarjetas de regalo de Amazon de $ 10 y pagaron $ 2 por
completar cada encuesta. los participantes llevaban trabajando en la empresa 3,85 años. Los
participantes se inscribieron en rifas por tarjetas de regalo de Amazon de $ 10 y pagaron $ 2 por
completar cada encuesta. los participantes llevaban trabajando en la empresa 3,85 años. Los
participantes se inscribieron en rifas por tarjetas de regalo de Amazon de $ 10 y pagaron $ 2 por
completar cada encuesta.
Debido a datos incompletos, 141 observaciones de 56 participantes
( METRO 2,48; Dakota del Sur 2.27) se incluyeron en los análisis. Nosotros
realizó varios análisis para investigar la naturaleza de nuestros datos faltantes (los
autores proporcionan más detalles). Como análisis general, predijimos el número de
respuestas a la encuesta por persona a partir del promedio a nivel de persona de las
principales variables del estudio y de la demografía. No hubo relaciones
estadísticamente significativas entre las variables de nuestro estudio o la demografía y
el número de encuestas completadas. Sin embargo, dado que los participantes
podría comenzar a participar en cualquier momento, realizamos varios análisis de
seguimiento que analizan específicamente cómo la carga de trabajo, el cambio anticipado
de la carga de trabajo y la tensión emocional pueden haber afectado las respuestas. Estos
análisis indicaron que ninguna de las tres variables del estudio predijo el período de tiempo
entre la primera y la segunda encuesta (por ejemplo, los participantes que respondieron a
las encuestas en los meses 1 y 4 frente a los meses 1 y 2). La tensión emocional, pero no la
carga de trabajo ni el cambio anticipado en la carga de trabajo, en la encuesta inicial del
encuestado predijo si este encuestado completó una segunda encuesta en algún momento
durante el estudio. Finalmente, la tensión emocional, pero no la carga de trabajo ni el
cambio de carga de trabajo anticipado, durante cualquier encuesta predijo si un participante
respondió a la encuesta del mes siguiente. Juntos, Los resultados de estos cuatro análisis
sugieren que nuestros datos faltantes caen en el continuo entre faltar al azar y faltar no al
azar, con algunos análisis sugiriendo faltar no al azar mientras que otros sugieren faltar al
azar. El tipo de ausencia en el presente estudio se clasifica mejor como restricción de rango
estocástico (Newman, 2014) porque los participantes con alta tensión emocional durante su
primera encuesta tenían un poco menos de probabilidades de responder a encuestas
futuras. Newman explicó que esto puede hacer que sea menos probable que los análisis
detecten efectos reales. Newman (2009) abogó por el uso de la estimación de máxima
verosimilitud en los casos en que los datos faltan completamente al azar o al azar para
mitigar cualquier sesgo potencial. Siguiendo este consejo, utilizamos la estimación de
máxima verosimilitud, que reduce en gran medida la posibilidad de estimaciones sesgadas.
Medidas
Carga de trabajo. La carga de trabajo actual se midió utilizando seis ítems de
Caplan, Cobb, French, Harrison y Pinneau (1980) y se adaptó ligeramente en base a
la comunicación con los líderes de la organización. Los participantes indicaron su
carga de trabajo cualitativa y cuantitativa durante el último mes. Según lo
recomendado por Caplan et al. (1980), los ítems (a) "¿Con qué frecuencia su trabajo
requiere que trabaje muy rápido?" y (b) "¿Con qué frecuencia su trabajo requiere que
trabaje muy duro?" se puntuaron en una escala Likert de frecuencia de 5 puntos que
van desde 1 ( raramente) a 5 ( muy a menudo). Los cuatro elementos restantes
("Durante el último mes, ¿qué cantidad de trabajo esperaban otros que hiciera?",
"Durante el último mes, ¿cuánta dificultad implicó completar sus deberes laborales?",
"Durante el último mes , ¿cuántas pausas tiene entre períodos de gran carga de
trabajo? ”[codificación inversa], y“ Durante el último mes, ¿cuántos proyectos,
asignaciones o tareas tuvo? ”) se calificaron en una escala Likert que varía de 1 ( apenas)
a 5 ( mucho).
El de Cronbach fue de .86. La carga de trabajo se centró en la gran media para los análisis.
Cambio de carga de trabajo anticipado. Cambio de carga de trabajo anticipado
se midió utilizando tres ítems adaptados de Caplan et al. (1980). La escala llevó a los
participantes a reflexionar sobre los cambios que esperan ver en varios aspectos de su
trabajo durante el próximo mes. Los tres elementos fueron los siguientes: "La cantidad de
trabajo que tiene que hacer", "La dificultad del trabajo que tiene que hacer" y "La cantidad
de tiempo que tiene la presión". Las respuestas se puntuaron en la escala Likert que van
desde 1 ( disminuir mucho) a 5 ( aumentar mucho). Luego, estos elementos se centraron de
manera que 0 representaba una anticipación de que la carga de trabajo se mantendría
igual, con puntajes más bajos que representan una disminución anticipada en la carga de
trabajo y puntajes más altos que representan un aumento anticipado en la carga de trabajo
 VIENDO HACIA ADELANTE 5

para facilitar la interpretación. Por lo tanto, las puntuaciones negativas indicaron que los Tabla 2
participantes esperaban una disminución en la carga de trabajo y las positivas indicaron que los Resultados de regresión multinivel que predicen la tensión emocional
participantes esperaban un aumento en la carga de trabajo. El de Cronbach fue de .82.
IC del 95%

Tensión emocional. La tensión emocional se midió utilizando seis ítems de Krischer, Parámetro del modelo ( SE) LL UL
Penney y Hunter (2010). Se pidió a los participantes que indicaran con qué frecuencia
Constante 2.59 (.10) 2,38 2,79
su trabajo les hizo sentir una emoción indicada durante el último mes. Estos seis
Carga de trabajo actual 0,21 (0,09) 0,03 0,39
elementos fueron los siguientes: “Mi trabajo me hizo sentir frustrado”, “Mi trabajo me Cambio de carga de trabajo anticipado 0.07 (.09) 0,24 0,11
hizo sentir desanimado”, “Mi trabajo me hizo sentir frustrado”, “Mi trabajo me hizo sentir Carga de trabajo Hormiga. Cambio 0,31 (0,09) 0,13 0,50
triste”, “Mi trabajo me hizo sentir fatigado , "Y" Mi trabajo me hizo sentir miserable ". Las Psuedo R 2a . 26

respuestas se puntuaron en una escala Likert de 1 ( Nunca) a 5 ( extremadamente a Nota. CI intervalo de confianza; LL límite inferior; UL limite superior;
menudo). La de Cronbach fue Hormiga. carga de trabajo anticipada. Todos los coeficientes marcados con un asterisco () son significativos
en pags . 05.
un Psuedo R 2 se calculó como la disminución porcentual en la varianza residual de un modelo nulo de
. 90.
solo intercepción que predice tensión emocional.
Este documento está protegido por derechos de autor por la Asociación Americana de Psicología o uno de sus editores aliados. Este artículo está

Resultados cambio, y un ligero aumento anticipado, respectivamente (es decir, 1, 0 y 1) del cambio
anticipado de la carga de trabajo (ver Figura 1). Cuando los participantes anticiparon que la
Las estadísticas descriptivas y las correlaciones entre las variables del estudio se muestran en
carga de trabajo se mantendría igual, hubo una relación estadísticamente significativa entre
la Tabla 1. La carga de trabajo actual se asoció positivamente con la tensión emocional ( r
la carga de trabajo y la tensión emocional (
. 26). El cambio de carga de trabajo anticipado fue
. 21; SE . 09, pags . 05). Cuando los participantes
no asociado significativamente con la tensión emocional ( r . 05), que
anticipamos un aumento en la carga de trabajo, predijimos que la relación carga de
encaja con nuestro argumento de que el cambio anticipado en la carga de trabajo puede funcionar
trabajo-agotamiento se agravaría. Esta predicción fue respaldada, ya que la relación
junto con la carga de trabajo actual para afectar la tensión emocional.
entre la carga de trabajo y la tensión emocional se potenció y siguió siendo
estadísticamente significativa (
Usamos técnicas de modelado multinivel utilizando el comando xtmixed del software
. 52, SE . 10, pags . 001). Por otro lado, nosotros
STATA para evaluar nuestra hipótesis debido a la naturaleza anidada de los datos (por
destinado únicamente para el uso personal del usuario individual y no debe difundirse ampliamente.

predijo que la relación es más débil cuando los participantes anticipan una disminución en
ejemplo, individuos que respondieron en múltiples ocasiones; Snijders & Bosker, 2012).
su carga de trabajo futura. Esta predicción fue respaldada, ya que la anticipación de la
Esta técnica corrige los errores estándar por la no independencia de las observaciones y
carga de trabajo amortiguó la relación entre la carga de trabajo y la tensión emocional, y
utiliza la estimación de máxima verosimilitud para evaluar los efectos de la regresión.
esta relación dejó de ser significativa (
Antes de realizar nuestros análisis, calculamos la carga de trabajo centrada en la gran
. 10, SE .dieciséis, pags. 52). Por tanto, Hipótesis
media y calculamos la interacción de la variable de la carga de trabajo centrada en la
2 fue compatible.
gran media y la escala de cambio de carga de trabajo anticipada centrada en su punto
medio (donde 0 representa una anticipación de que la carga de trabajo se mantendrá
Discusión
igual). Luego, retrocedimos la tensión emocional en la carga de trabajo, el cambio de
carga de trabajo anticipado y la interacción de la carga de trabajo y el cambio de carga El estudio actual amplía nuestra comprensión de la relación carga de trabajo-tensión

de trabajo anticipado. Los resultados de la regresión multinivel se encuentran en la Tabla emocional al evaluar el cambio anticipado de los empleados en la carga de trabajo. Sugerimos

2. que los cambios en la carga de trabajo podrían anticiparse e influir en cómo la carga de trabajo
actual impacta la tensión emocional incluso antes de que se produzca el cambio. En particular,

. 21, SE aplicando los conceptos de amenaza de recursos y recuperación de la teoría COR (Hobfoll,

. 09, pags . 05). La hipótesis 2 predijo que la carga de trabajo anticipada 1989), predijimos que el aumento anticipado de la carga de trabajo exacerbaría la relación entre

El cambio moderaría la relación entre la carga de trabajo actual y la tensión emocional. la carga de trabajo actual y la tensión emocional, mientras que la disminución anticipada de la

Como era de esperar, esta interacción fue estadísticamente significativa ( carga de trabajo amortiguaría la relación entre la carga de trabajo actual y la tensión emocional.

. 31, SE 0,09, pags . 001). tensión emocional.

Examinamos la naturaleza de la carga de trabajo actual-cambios anticipados en la

interacción de la carga de trabajo calculando las pendientes simples de la relación entre la
carga de trabajo y los niveles de tensión emocional correspondientes a una ligera Los resultados apoyaron nuestras hipótesis. Cuando se anticipó que la carga de trabajo

disminución anticipada, anticipada no permanecería igual, hubo una relación positiva entre la carga de trabajo actual y la tensión
emocional. Sin embargo, cuando se anticipó que la carga de trabajo disminuiría, la pendiente
carga de trabajo-tensión emocional dejó de ser significativa. Cuando se anticipó que la carga
de trabajo aumentaría, se fortaleció la pendiente carga de trabajo positiva-tensión emocional.
tabla 1
Por lo tanto, la carga de trabajo actual se asocia con tensión emocional en las condiciones
Medias, desviaciones estándar, confiabilidad y correlaciones entre las variables
en que se prevé que la carga de trabajo se mantenga igual o aumente, y esta última
del estudio 1
exacerba los efectos nocivos de la carga de trabajo actual.
Variable METRO Dakota del Sur1 2 3

1. Carga de trabajo actual 3,75 0,72 (.86)

2. Cambio de carga de trabajo previsto 0,31 0,67 . 17 (.82)
Implicaciones teóricas
3. Tensión emocional 2,44 0,79 . 26 . 05 (.90)

Nota. Todas las correlaciones marcadas con un asterisco () son significativas en pags Este estudio tiene importantes implicaciones teóricas para el estudio de la carga de trabajo.

. 05. Las confiabilidades de consistencia interna se proporcionan en la diagonal. Encuesta de investigación sobre carga de trabajo y otras ocupaciones
 6 re yo STASO Y ZAPATOS
3,5
Tensión emocional
2.5
1,5
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1
Carga de trabajo baja (-1 SD)
Carga de trabajo actual
Figura 1. El efecto de la carga de trabajo actual sobre la tensión emocional por los niveles de cambio anticipado en la carga de trabajo.
Los factores estresantes implican principalmente preguntar sobre la experiencia de los
participantes con un factor estresante reciente o presente durante un período de tiempo
determinado. Sin embargo, no se les preguntó a los participantes cómo creen que cambiarán
destinado únicamente para el uso personal del usuario individual y no debe difundirse ampliamente.
estas condiciones. Esto deja una brecha importante en la literatura porque los niveles de carga de
trabajo cambian con el tiempo y los empleados pueden anticipar cambios futuros utilizando la
información disponible en el presente. Nuestro estudio encuentra que los participantes hacen
predicciones sobre cómo los factores de estrés pueden cambiar en el futuro y, lo que es más
importante, estas predicciones influyen en su tensión emocional en el presente.
Este estudio también apoya y contribuye a la literatura psicológica más amplia sobre
la cognición orientada al futuro. Esta literatura ha encontrado que las personas invierten
una cantidad considerable de tiempo y energía en pensar y tratar de anticipar el futuro
(Atance & O'Neill,
2001). La implicación más amplia de nuestros hallazgos es que las cogniciones orientadas al futuro
interactúan con las cogniciones sobre las condiciones presentes para afectar la tensión de los
empleados.
La investigación dispersa ha examinado las cogniciones orientadas al futuro y sus asociaciones
con el estrés (Casper y Sonnentag, 2020; Waugh et al., 2010) y el efecto de los cambios en la carga
de trabajo sobre el bienestar (Franke, 2015; Green, 2004). Sin embargo, pocos estudios han
examinado cómo los cambios anticipados en los factores estresantes interactúan con los niveles
actuales de factores estresantes para impactar el bienestar emocional. Una de las razones de esta
investigación limitada puede haber sido la falta de un marco teórico en el que comprender este tipo
de efectos. En los estudios actuales, ampliamos la teoría COR de Hobfoll (1989) para abordar el
cambio anticipado en los factores de estrés y el papel que juega el cambio anticipado en la
configuración de las reacciones a los factores de estrés actuales. La teoría COR especifica tres
fenómenos que inducen estrés: (a) pérdida real de recursos, (b) amenaza de pérdida futura de
recursos, y (c) falta de recuperación de recursos luego de la inversión en recursos. Partiendo de la
teoría COR, enmarcamos la amenaza de pérdida de recursos y la oportunidad percibida de
recuperación como fenómenos orientados al futuro distintos de la pérdida de recursos actual.
Avanzamos en la teoría COR al formular hipótesis e identificar una interacción entre constructos que
representan estos fenómenos. Este efecto de interacción no fue teorizado explícitamente por Hobfoll
(1989). Sin embargo, nuestro estudio proporciona evidencia de que la Este efecto de interacción no
fue teorizado explícitamente por Hobfoll (1989). Sin embargo, nuestro estudio proporciona evidencia
de que la Este efecto de interacción no fue teorizado explícitamente por Hobfoll (1989). Sin
embargo, nuestro estudio proporciona evidencia de que la
Disminución
Permanecer igual
Incrementar
Gran carga de trabajo (+1 SD)
La pérdida de recursos y la amenaza percibida de pérdida de recursos / la oportunidad percibida de
recuperación de recursos influyen en la tensión emocional de forma interactiva. Alentamos la
investigación futura para explorar este tipo de interacción en la configuración de las reacciones de
los empleados a diferentes tipos de factores estresantes laborales.
Implicaciones prácticas
Nuestro estudio también tiene conclusiones prácticas. Nuestros resultados sugieren que los
empleados pueden estar más dispuestos a soportar circunstancias estresantes si anticipan que
tendrán la oportunidad de recuperarse. En muchas ocupaciones (p. Ej., Enseñanza), hay puntos
de inicio y finalización claros para los períodos ocupados, y los empleados pueden esperar la
eventual interrupción de la carga de trabajo. Hay evidencia de esto en nuestros datos;
Descubrimos que la carga de trabajo actual se asoció negativamente (pero débilmente) con el
cambio de carga de trabajo anticipado ( r
. 17). Esta
El hallazgo parece sugerir que los períodos de carga de trabajo
particularmente altos o bajos se percibían como temporales. Cuando los
períodos de alta carga de trabajo tienen puntos finales ambiguos, los
líderes deben tomar la iniciativa para reducir la tensión emocional de los
empleados. Específicamente, la gerencia debe brindar oportunidades de
recuperación y también asegurarse de que los empleados estén al tanto de
cuándo se recuperarán para que la esperen con ansias. Pueden hacer esto
asegurando a los empleados que el período de alta carga de trabajo es
temporal y comunicándoles cuándo y cómo pueden esperar una
disminución de la carga de trabajo (por ejemplo, redistribuyendo las tareas)
en el futuro. Por supuesto, algunos cambios en la carga de trabajo pueden
ser de naturaleza más permanente y continua, como los que plantean las
reestructuraciones o reducciones organizativas (Green, 2004).
Limitaciones y oportunidades futuras de investigación
Como con cualquier estudio, este estudio tiene varias limitaciones que deben reconocerse
y abordarse en investigaciones futuras. Una limitación de
 VIENDO HACIA ADELANTE
este estudio es la falta de claridad con respecto a qué tan bien los hallazgos
del estudio se generalizarían a otras ocupaciones porque la muestra proviene
de una sola empresa en un campo específico. Los empleados en el presente
estudio estaban en investigación de mercado, un campo en el que los
cambios en la carga de trabajo son comunes y esperados. Debido a que los
empleados de este campo suelen realizar trabajos basados en proyectos, es
posible que estén mejor equipados para afrontar los cambios en la carga de
trabajo que los empleados en ocupaciones en las que los cambios en la carga
de trabajo son menos frecuentes (Schneider, 1987). La investigación futura
podría examinar estas hipótesis en otras ocupaciones y en varios períodos de
tiempo. Estos factores contextuales a nivel de trabajo pueden influir en las
expectativas con respecto al cambio de la carga de trabajo, y estos
empleados con expectativas diferentes pueden reaccionar de manera
diferente cuando ocurren cambios en la carga de trabajo.
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Algunas limitaciones se relacionan con la naturaleza de los datos. En particular,
la ausencia representa un desafío potencial para nuestros datos. Aunque la falta
de información no parecía estar impulsada por la carga de trabajo o el cambio
anticipado en la carga de trabajo, hubo alguna evidencia de que la tensión
emocional influyó en la respuesta de las personas a las encuestas. Newman
(2014) discutió varios desafíos asociados con los datos faltantes, incluida la
posible restricción en el rango, errores de tipo II (falsos negativos) debido a una
menor potencia y preocupaciones sobre la generalización. En nuestro caso, el tipo
de falta en el presente estudio se clasifica mejor como restricción de rango
destinado únicamente para el uso personal del usuario individual y no debe difundirse ampliamente.
estocástico (Newman, 2014) porque los participantes con alta tensión emocional
durante su primera encuesta tenían un poco menos de probabilidades de
responder a encuestas posteriores. aunque la tensión emocional no predijo el
número total de encuestas que completó un individuo. El desafío con la restricción
de rango estocástico es que puede hacer que sea más difícil descubrir los efectos
que predicen la variable dependiente, especialmente cuando se produce una
eliminación por pares o por lista. Sin embargo, siguiendo a Newman (2014),
usamos la estimación de máxima verosimilitud para mitigar cualquier sesgo
potencial. Aún así, alentamos la investigación futura para replicar este trabajo
tanto en el campo como en el laboratorio y para examinar hasta qué punto
nuestros hallazgos se generalizan a otras industrias y tipos de trabajos. Estos
resultados se basan en autoinformes y las relaciones entre las variables clave
podrían exagerarse ligeramente debido al sesgo de método común (Podsakoff,
MacKenzie, Lee y Podsakoff, 2003). Sin embargo,
2010). Según lo recomendado por Podsakoff et al. (2003), tomamos medidas para minimizar el
sesgo del método común al separar las medidas utilizadas en el presente estudio en diferentes
subsecciones de la encuesta y dejar ambiguo el propósito principal del estudio. Aún así, otros
estudios deberían intentar replicar estos hallazgos utilizando medidas objetivas de constructos
cuando sea apropiado (por ejemplo, medir las horas trabajadas como un indicador de la carga de
trabajo actual). Los estudios futuros también podrían ampliar nuestros hallazgos al explorar los
efectos de la carga de trabajo y el cambio anticipado de la carga de trabajo sobre los indicadores
fisiológicos de las variables de resultado relacionadas con el estrés en lugar de la tensión
emocional autoinformada. Estos indicadores objetivos también tienen debilidades (Spector,
2006) pero podrán complementar nuestra comprensión de los fenómenos examinados en el
presente estudio.
Por último, el trabajo longitudinal puede resultar útil para descubrir los efectos de otros aspectos
de las predicciones sobre la carga de trabajo futura. Es importante
7
Es importante señalar que el presente estudio no examinó la duración percibida de los
cambios anticipados, y los participantes en el presente estudio esperaban cambios
frecuentes en la carga de trabajo. Aunque los cambios frecuentes y abruptos pueden ser la
norma para muchos trabajos, algunas investigaciones a nivel macro (Green & McIntosh,
2001) también han sugerido que la carga de trabajo en ciertos trabajos e industrias ha
aumentado gradualmente con el tiempo. Se presume que estos cambios son permanentes
y no temporales. Alguna teoría del estrés ocupacional sugiere que la duración percibida de
los cambios negativos es un determinante importante del estrés (Beehr, 1998; Beehr y
Bhagat, 1985). La investigación longitudinal también sería útil para examinar el impacto de
la duración anticipada de los cambios en la carga de trabajo, así como las consecuencias
de las predicciones erróneas (por ejemplo, aumento anticipado pero disminución de la
carga de trabajo;
Observaciones finales
Nuestro estudio destaca la importancia de considerar la cognición orientada al futuro en la
investigación del estrés ocupacional. Aunque los investigadores han aplicado la teoría COR a
la investigación del estrés ocupacional en el pasado, avanzamos en la teoría COR mapeando
algunas de sus proposiciones clave en el concepto de cambio anticipado de la carga de
trabajo. Nuestro estudio es único en el sentido de que evaluó tanto las percepciones actuales
de la carga de trabajo como los cambios anticipados en la carga de trabajo. Cuando los
empleados anticiparon un aumento de la carga de trabajo, se fortaleció la relación entre la
carga de trabajo y la tensión emocional. Sin embargo, cuando los empleados anticiparon una
disminución de la carga de trabajo, la relación entre la carga de trabajo y la tensión emocional
se amortiguó. Nuestros resultados respaldan la idea de que es más probable que los
empleados toleren circunstancias estresantes si ven la proverbial "luz al final del túnel".
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Recibido el 1 de agosto de 2019
Revisión recibida el 19 de junio de 2020
Aceptado el 14 de julio de 2020