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Comportamiento Organizacional

Capítulo 7—Estrés y agresión en el

lugar de trabajo

1. Explicar la naturaleza del estrés y las influencias que lo

crean.
2. Describir cómo reaccionan las distintas personalidades a las
situaciones de estrés.
3. Identificar las fuentes clave de estresores relacionados con el
trabajo
4. Expresar los posibles efectos del estrés severo en la salud, el
desempeño y el burnout laboral
5. Aplicar los lineamientos individuales y organizacionales para
manejar el estrés en el lugar de trabajo
6. Explicar cuatro tipos importantes de agresión en el lugar de
trabajo: bullying, acoso sexual, violencia y agresión contra la
organización misma
Capítulo 7

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Estrés: es el nerviosismo, la sensación de ansiedad o la

tensión física que se presentan cuando un individuo
piensa que las exigencias que pesan sobre él son muy
superiores a su capacidad para enfrentarlas.

Estresores: son exigencias físicas o psicológicas

impuestas por el entorno y que llevan a una condición de
estrés.

Respuestas de huir o pelear: se refieren a los cambios

bioquímicos y corporales que representan una reacción
natural ante un elemento del entorno que produce estrés.

Capítulo 7

Sujetos a la influencia de:

Percepciones

El estrés
Los estresores Experiencias pasadas experimentado
del entorno por la persona

Apoyo social

Diferencias individuales

Capítulo 7

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Características de la personalidad tipo A

Tiene un sentido de urgencia acerca del tiempo

Competitivo, casi con orientación hostil

Piensa acerca de otras cosas, mientras habla con

alguien

Impaciencia con las barreras para la realización

de tareas

Tiene un sentido de culpa cuando se relaja o toma

vacaciones
Capítulo 7

Características de la personalidad resistente

 Sentido de control personal

 Atribuye su conducta a causas internas

 Comprometido a su trabajo y relaciones

interpersonales

 El cambio o amenazas potenciales son

vistas como oportunidades para el
crecimiento
Capítulo 7

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Fuentes de estresores relacionados con el trabajo y estrés experimentado

Estresores del Sujetos a la
trabajo influencia de

Carga de trabajo Percepciones

Estrés
Condiciones laborales Experiencias pasadas experimentado
por el empleado

Conflicto y ambigüedad Apoyo social

de roles

Desarrollo de carrera Diferencias individuales

Relaciones
interpersonales

Agresiones en el lugar de
trabajo

Conflicto entre los roles

de la vida personal y la
laboral
Capítulo 7

La ruta de las presiones, el estrés y el conflicto

entre vida laboral y familiar

Presiones
familiares frente
a presiones
laborales
Produce estrés
laboral y familiar
en el empleado
Lleva a conflictos
entre el trabajo
y la familia Activa Posible
• Insatisfacción
• Frustración
• Depresión
• Otras
Capítulo 7

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Ejemplos de situaciones estresantes para los

estudiantes universitarios
Situaciones con Situaciones con estrés Situaciones con bajo
alto estrés moderado estrés
 Muerte de un  Aprobación académica  Cambios en hábitos
padre alimenticios
 Muerte de un amigo  Cambio en
 Muerte del esposo actividades sociales
(a)  Enfermedad o lesiones  Conflicto con el
catedrático
 Divorcio  Divorcio padres  Calificaciones más
bajas de lo
 Problemas con la
 Reprobar materias pareja esperado

Capítulo 7

Efectos de estrés severo

Efectos psicológicos
 Incremento de la presión arterial, del ritmo cardiaco,
sudoración, ataques de calor y frío, etc.

Efectos emocionales
 Ira, ansiedad, depresión, baja autoestima, etc.

Efectos conductuales
 Bajo desempeño, ausentismo, altos índices de
accidentes, de rotación, consumo excesivo de alcohol
y drogas, etc.
Capítulo 7

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Efectos de estrés severo en la salud

Problemas de salud
 Problemas del corazón, dolores de espalda, dolores de
cabeza, etc.

Impacto en la organización
 Incrementa los costos de seguros y se pierden días de
trabajo
 Alrededor del 75% de accidentes industriales están
relacionados al estrés
 Compensaciones solicitadas por los trabajadores,
debido a problemas con el estrés
Capítulo 7

Relación típica entre el desempeño y la condición del estrés

Alto

Estrés positivo Distress

Desempeño

Fatiga Agotamiento
Zona de
Confort Mala salud

Tensión
sana
Bajo

Baja Condición de estrés Alta

Adaptado de Nixon, P. Stress: The human function curve. American

Institute of Stress. www.stress.org (Marzo 2007).
Capítulo 7

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La ruta burnout laboral

Condiciones
laborales
Presión Expectativas no
constante satisfechas Estrés
Inseguridad Falta de Agotamiento
Competencia significado Frustración
Conflicto Falta de control Desamparo
Problemas Exceso de Despersonalización
económicos trabajo
Soledad Malas decisiones Burnout
Otras
laboral

Capítulo 7

Burnout laboral
• Se refiere a los efectos negativos de las condiciones de
trabajo en las cuales los estresores son inevitables y
parecen no estar disponibles fuentes de satisfacción
laboral y un alivio del estrés. Algunos indicadores
comunes del burnout incluyen:
• un estado de agotamiento emocional, que incluye fatiga crónica,
cansancio y una sensación de estar mermado físicamente.
• una despersonalización de los individuos, incluido el cinismo, el
pesimismo e irritabilidad hacia los demás; y
• un sentimiento de pocos logros personales, incluida la pérdida de
interés y motivación para desempeñarse, incapacidad para
concentrarse

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Lineamientos para el manejo de estrés

 Planear con anticipación y practicar una

buena administración del tiempo

 Ejercicio, dieta, descanso y otras actividades

relacionadas a la salud
 Mantenga una perspectiva positiva y sentido
del humor

 Balancee la vida laboral y la personal

 Aprenda técnicas de relajación

Capítulo 7

Resultados del estrés: fisiológicos,

emocionales y conductuales
Conductas del empleado y
estrés experimentado

Estresores
laborales

Capítulo 7

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Lineamientos organizacionales para

reducir el estrés

 Mejoras en el ambiente físico laboral

 Diseño del trabajo

 Cambios en la carga laboral y fechas límites

 Cambios en jornadas laborales, horarios más

flexibles y sabáticos|

 Aumentar la participación del empleado

Capítulo 7

Lineamientos organizacionales para modificar

conductas
 Formación de equipos

 Counseling de carrera y otros programas

de ayuda para los empleados

 Talleres de administración del tiempo

 Talleres de burnout laboral

 Capacitación en técnicas de relajación

Counseling : requiere de una formación profesional, que apunta a la prevención y atención de problemas de la vida cotidiana
Capítulo 7

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No cabe duda que buscar el bienestar en

el lugar de trabajo vale la pena. La
única pregunta es si se debe hacer hoy o
mañana. Si la persona persiste en decir
que lo hará mañana, jamás lo hará.
Tiene que hacerlo hoy.

Warren Buffett
Presidente de Berkshire Hathaway

Capítulo 7

Categorías de agresión en el trabajo

Expresiones hostiles—verbales o simbólicas

Obstrucciones—conductas diseñadas para entorpecer

el desempeño individual

Franca agresión—muchos tipos de ataques, violencia y

destrucción de la propiedad

Capítulo 7

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Mecanismo de defensa y agresión

 Prejuicio de una atribución de hostilidad—El supuesto implícito de
que las personas tienden a ser motivadas por el deseo de perjudicar a
otras.
 Prejuicio de potencia—El supuesto implícito de que la persona
agresiva piensa que las interacciones con terceros son competencias
para establecer el dominio frente a la sumisión.
 Prejuicio de retribución—Las personas agresivas piensan que cobrar
venganza (o retribución) es más importante que preservar la relación.
 Prejuicio de la desacreditación del blanco—Las personas agresivas
consideran que aquellos a quienes han convertido o quieren convertir
en blanco de agresiones son malos, inmorales o no digamos de
confianza.
 Prejuicio de descuento social—Los individuos agresivos piensan que
las costumbres sociales reflejan el libre albedrío y la oportunidad de
satisfacer sus necesidades.
Capítulo 7

Probables traslapes entre los cuatro tipos de

agresión en el lugar de trabajo

Bullying
Acoso
sexual

Agresión
hacia la
organización
Violencia

Capítulo 7

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Bullying en el lugar de trabajo

Comportamiento interactivo y persistente dirigido a uno o más individuos,
que incluye un desequilibrio de poder percibido y crea un ambiente de
trabajo hostil.
Ejemplos de Bullying en el lugar de trabajo

Presumir estatus o autoridad,

condescendencia

Formas Hacer a otros

Hablar de otros a
verbales de la ley del
acoso sexual sus espaldas hielo

Insultos, gritos, furia

VIDEO
Capítulo 7

Cómo manejar el Bullying

 Hablar directamente con el abusador

 Contarle a algún amigo o colega

 Mantener un diario de conductas e incidentes específicos

 Discutir el bullying con el gerente o alguna otra autoridad

 Presentar una queja formal

 Acción legal, si lo demás no funciona

Capítulo 7

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 Tipo especial de bullying

Maquinación por parte de los compañeros

de trabajo, recurriendo para ello a los
rumores, la intimidación, la humillación, el
descrédito y/o el aislamiento.

Capítulo 7

Acoso sexual
Acoso: Conducta física o verbal que denigra o que muestra
hostilidad o aversión hacia una persona debido a su raza,
color de piel, religión, género, nacionalidad, edad, o
discapacidad.

 Crea un entorno, intimidante, hostil u ofensivo.

 Interfiere con el desempeño laboral del individuo.
 Afecta las oportunidades de empleo de un
individuo

Acoso sexual: se refiere a insinuaciones sexuales no

bienvenidas, solicitud de favores sexuales y otras conductas
físicas o verbales de naturaleza sexual.
Capítulo 7

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Lo que toda Política de acoso, incluyendo

una de acoso sexual deber contener

Definición de Acoso
Más
Texto de prohibición
Más
Procedimiento de quejas de la organización
Más
Medidas disciplinarias para casos de acoso
Más
Texto de protección

Capítulo 7

Violencia en el lugar de trabajo

Es cualquier acción en la que una persona es abusada, amenazada,
intimidada o asaltada en la relación de trabajo y que representa en
desafío explícito o implícito para su seguridad, bienestar o salud.

Modelo de daños

Acoso

Agresión

Furia

Violencia física
Capítulo 7

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Señales de advertencia

“A punto de Comportamiento
estallar” violento y
amenazante

Comportamiento
Individuo “extraño”
Problemas
interpersonales

Problemas de
desempeño

Chapter 7

Agresión contra la organización

Falta o
reducción del Ignorar o ser rudo
compromiso con un cliente

Culpar de los
Dañar o Organización problemas del
destruir cliente a la alta
equipo de la gerencia
empresa

Robo

Capítulo 7

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