PROYECTO FINAL

Cintia Barrientos Obreque

Fundamentos de Marketing.
Instituto IACC
08-06-2020
 PROYECTO FINAL

Una empresa ofrece servicios de masoterapia y acupuntura, la que lleva por nombre MASOPUNTO. La
empresa cuenta con 10 socios que hacen los trabajos, los que actualmente se están realizando en el
sector oriente de Santiago. Dicho servicio ingresó al mercado con precios iguales a los de la
competencia, es decir entre $20.000 y $30.000 la hora de atención. Ellos se trasladan en autos
particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta ahora sus medios de masificación de sus productos
son a través de fanpage e Instagram. Adicionalmente, esta empresa ofrece productos complementarios,
hierbas naturistas, cremas naturistas, entre otras, los cuales son distribuidos a través de Correos de
Chile.

MASOPUNTO ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural, por lo que busca atender a cada
cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto con el ambiente y el entorno, pero
adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y plantas que generan el entorno natural.

Al realizar el estudio de entorno externo, se dan cuenta no existe ninguna empresa que ofrezcan un
producto igual a ellos, no obstante, 5 que son sustitutos. Sus productos son traídos desde la India,
donde tienen un solo proveedor y otros producidos de manera directa en el país en donde tienen 10
proveedores. Cabe destacar que todo proceso realizado por ellos es al natural, sin intervención de
máquinas.

Lo que la empresa se ha planteado es llegar a ser reconocidos por vender descanso natural y a la vez ser
la mejor de la zona geográfica en donde están posicionados, tener una amplia cartera de clientes. Para
el largo plazo, sobre 5 años, se quieren abrir sucursales en distintas regiones del país, siendo capitales
regionales la primera opción, para ello seguirán bajo el concepto de vender calidad y servicio, con
productos y servicios naturales.

Actualmente no tienen muchos compradores, yéndoles mejor con los servicios que con la venta de
productos y envío a regiones. Los consumidores son altamente exigentes, y constantemente están
cambiando este servicio por similares, y cotizando en otras empresas; y a su vez, los productos que ellos
venden los reemplazan por productos del retail, marcas reconocidas y costosas.
La empresa está en su primer año de funcionamiento, con un servicio único, por su dedicación y
características, no obstante, no comprenden cuál es la justificación para que las ventas no estén
funcionando como lo esperaban.

Es por ello que lo se le pide usted que haga un pequeño estudio de diagnóstico y propuestas para
apoyar el negocio, determinando:
 DESARROLLO
1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las 4P’s. Justifique
su decisión.
 Para que la empresa MASOPUNTO puede tener un equilibrio entre el servicio ofrecido y los
productos que venden, se deben identificar las 4P`S de este negocio
Producto: En este punto MASOPUNTO ofrece servicios y productos los cuales deben estar conectado
entre sí para el desarrollo del negocio, ejemplo: Masaje de relajación más crema hidratante de la india,
Precio: Los precios de los servicios deben estar diferenciados por no más de un 15% al igual que el de los
productos naturales haciendo la diferencia entre ellos y que se vean reflejados por la compra de los
productos más servicios, ejemplo: Por la compra de un masaje más una crema, 10% de descuento. Los
precios ofrecidos deben estar dentro de los precios de la competencia.
Plaza: Dentro de los servicios ofrecidos por MASOPUNTO la atención al hogar del cliente es algo que
debe ser constante y organizado, el costo de este servicio debe tener un valor más alto, no más de 15%
con respecto al servicio entregado en el local. El local donde se realicen las atenciones debe contar con
un espacio de muestra para los productos naturales ofrecidos. La ubicación del local debe tener un
entorno que se relacione con el bienestar personal para que a los posibles clientes les sea más fácil de
referencial el local.
Promoción: Los medios de promoción que existen deben ser los relacionados con las redes sociales
aunque ya partieron con 2 los que son fanpage e Instagram, la promoción debe hacerse más extensiva
abarcando redes como YOUTUBE con un canal, twitter con una cuenta y todo canal que se de atención
masiva. Es muy importante darle relevancia, usar colores y cookies que llamen la atención de quienes
visitan la página.
 Precio:
Producto: Precios
Masajes de diferenciados por
relajación, cliente habitual,
descontracturantes promociones por
y productos de servicios y
cuidado personal. productos, pago
Objetivo con tarjetas.
Obtención y
atracción de
clientes, Promoción:
Plaza:
posicionamiento Venta a empresas,
Atención al
en el rubro de clientes habituales,
hogar,
bienestar y descuento por
localización
cuidado personal. programa de
amigable,
accesibilidad atención, difusión
fácil, entorno por redes sociales.
relacionado.

2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere dar solución?
Justifique su elección.
 Lo que se busca satisfacer con MASOPUNTO, es una necesidad que no entra en el campo de lo
básico, este se desarrolla dentro del ámbito personal y no es relevante para todas las personas,
la combinación de productos naturales con el servicio prestado es un plus que se busca
desarrollar en este negocio apuntando a clientes que prefieren los productos de origen natural y
a aquellos clientes que buscan medicina o cosas alternativas para sentirse mejor y lograr
descansar y relajarse, desconectándose de su vida cotidiana.

3. ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique su elección.
 Los elementos del marketing actual que podemos encontrar en el caso expuesto son:
- Orientación a la venta: venta de productos naturales importados desde india.
- Orientación al mercado: ser competitivos dentro del mercado de bienestar personal.
También se puede dar el marketing uno a uno orientado a los clientes que son habituales de este
servicio.
4. En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.
 Dentro de lo estudiado en Marketing en tipo de mercado que entra MASOPUNTO, es un
mercado de consumo ya que como lo señala su definición , el cliente compra el servicio o
producto para su propio consumo, no solo las personas naturales están dentro de la definición
de este tipo de mercado, también entran algunas empresas prestadoras de servicio como
MASOPUNTO.

5. Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el microentorno de la empresa como
en el macroentorno.
 Dentro de las características del microentorno que podemos mencionar:
- Proveedores: Productores de productos naturales de India.
- Empresas competidoras.
- Clientes que no conocen el servicio.
- Falta de promociones atractivas a clientes
 Dentro de los características del macroentorno que podemos mencionar:
- Entorno demográfico: lugar de ubicación del local y residencia de los clientes.
- Entorno tecnológico: falta de apoyo tecnológico para realizar los servicios.
- Entorno económico: situación económica del momento puede generar que los servicios no
sean rentables.
- Entorno cultural: esta se puede dar debido a que en la sociedad no es cultura el bienestar
físico.
- Entorno político: Por el tipo de negocio, relacionado con la salud, pueden existir leyes que
sean restrictivas para el desarrollo del negocio.

6. Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una redacción acorde con
ésta.
 Elementos para la misión: Calidad en los servicios ofrecidos, atención en el hogar.
Misión de MASOPUNTO:
 Entregar un servicio de calidad donde el cliente experimente un descanso único y verdadero
basado en técnicas de relajación y acompañados con productos naturales que entregaran solo
benéficos a la piel y el bienestar personal y emocional.
 Elemento para la visión: posicionarse en el mercado, abrir locales en regiones.
Visión MASOPUNTO.
Ser una empresa reconocida por la calidad de los servicios ofrecidos y caracterizados por el
enfoque en los productos naturales, llegando no solo al público tradicional, si no que hacerlo
extensivo para regiones y a su vez a instituciones y empresas.

7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por cada uno.
 Los Objetivos y valores que busca entregar MASOPUNTO son:
- Calidad
- Responsabilidad
- Trato diferenciado
- Conexión con lo natural
- Buena experiencia con los servicios.
- Bienestar físico.

8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su elección.
Por lo planteado en el caso, la segmentación que más se adecua a MASOPUNTO, es la segmentación
demográfica ya que esta divide el mercado en grupos familiares, educación etc. Lo que lleva a que
Masopunto busque en el grupo de clientes o personas que buscan relación con el bienestar y lo natural.

9. A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.

 Como opinión personal creo que una de las mejores formas de penetración en el mercado es la
de los precios bajos con respecto a la competencia, la otra forma seria con la creación de ofertas
de atención por grupo familiar, por la compra de productos, por ser clientes habituales sumando
a esto una fuerte publicidad en las redes sociales.
10. Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador objetivo? Justifique.
 Según lo observado en caso y por lo expuesto el tipo de comportamiento que tiene el tipo de
cliente que adquieren los productos o servicios es el COMPORTAMIENTO DE COMPRA QUE
BUSCA VARIEDAD, este comportamiento se da por que el cliente no tiene mucha participación
en la compra pero busca variedad y que anterior mente ya consulto en la competencia.

11. Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix, justificando cada elección:
- Caracterizar el producto según sus características y funcionamiento esperado.
 Características del producto y servicios ofrecidos: Productos de origen natural traídos desde la
India, sin químicos ni conservantes y servicios de calidad entregados por expertos con vasta
experiencia en técnicas de relajación y masajes.
- Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios acorde.
 La etapa en que se encuentra en general MASOPUNTO es la etapa del crecimiento ya los
servicios y las ventas están en ascenso y los productos tienen buena aceptación.
 La estrategia de fijación de precios está determinada por la entrega de beneficios entregada al
consumidor.
- Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.
 La cadena de distribución eficiente que se puede aplicar a MASOPUNTO es en relación a las
compras o importaciones que se realizan desde la India, lo ideal sería:

Productor en Cliente final

Puerto en Chile MASOPUNTO
India

- Detallar una estrategia de promoción acorde para el producto.

 La estrategia de promoción para MASOPUNTO que implementaría seria la estrategia de PULL,
esta estrategia ocupa la publicidad de forma masiva para posicionar la marca, promociones en
los servicios ofrecidos y productos, precios por familia que tomen los servicios, cupones de
descuentos en la compra de productos.
 Bibliografía
- Contenidos semana 1, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.
- Contenidos semana 2, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.
- Contenidos semana 3, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.
- Contenidos semana 4, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.
- Contenidos semana 5, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.
- Contenidos semana 6, Fundamentos del Marketing, IACC 2018.
- Contenidos semana 7, Fundamentos del Marketing, IACC 2018.
- Contenidos semana 8, Fundamentos del Marketing, IACC 2018.