PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD,

MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
 Código del Programa de Formación: 122128
 Nombre del Proyecto: DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN EN
EMPRESAS DE LA REGIÓN
 Fase del Proyecto: PLANEACIÓN
 Actividad de Proyecto: ELABORACIÓN DEL DIAGNÓSTICO DE LA DOCUMENTACIÓN
E IMPLEMENTACIÓN DEL SIG.
 Competencia: PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS
DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS
EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE
POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA
CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
 Duración de la Guía: 45 HORAS

2. PRESENTACIÓN
“La diferencia básica entre ser asertivo
y ser agresivo es la forma en que nuestras palabras
y comportamientos afectan a los derechos de los demás”
Sharon Anthony Bower

La comunicación es una facultad innata de las personas, a lo largo de la historia el ser humano ha
tenido la necesidad de interactuar con el otro para satisfacer diversos tipos de necesidades y es
que este ejercicio comunicativo aparte de ser una facultad humana, es la posibilidad de facilitar
procesos de enseñanza, aprendizaje por medio de la trasferencia de una serie de códigos; lo
complejo del asunto es que en determinadas ocasiones los procesos comunicativos fallan debido
a trasmisión de información que carece de elementos desde: la forma, el contenido, cuestiones de
contexto, posturas empáticas y asertivas.

El mundo del trabajo y la sociedad contemporánea ofrece una amplia gama de posibilidades de
comunicación con los otros, paradójicamente también ha generado prácticas de transformación
del lenguaje que impiden en ocasiones que el flujo comunicativo tenga éxito, y surjan conflictos
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los cuales se tramitan de manera violenta desencadenando problemas tanto para el trabajador
como para las personas que giran en torno a él.

Con la presente guia de aprendizaje se pretende aportar a la integralidad del aprendiz,

específicamente con lo que tiene ver a la asertividad que tiene que este cuando se comunica
desde diferentes aristas, como por ejemplo en el lenguaje (escrito y corporal principalmente) por
ello, el análisis de casos, ejercicios de escritura, redacción, realización y presentación de informes
serán tareas que serán trasversales en todos los momentos de este proceso formativo.

Estas no pretenden ser una serie de acciones aisladas, descontextualizadas del quehacer técnico,
sino, por el contrario, se proponen acciones que se articulen a los conocimientos prácticos a la
formación integral del ser. La presente guía de aprendizaje por lo tanto tiene la intención de
orientarle y ser el norte en su proceso de enseñanza/aprendizaje, en el marco de la competencia
“Promover la Relación Idónea Consigo Mismo, con los Demás y con la Naturaleza en los
contextos Laboral y Social”, cada una de las actividades de aprendizaje han sido planeadas para
el logro de los resultados de aprendizaje que contempla el programa de formación, para ello se
recurrirá a las TICS y a estrategias tanto conceptuales como pedagógicas para que el proceso de
aprendizaje sea lo más didáctico posible, lo anterior con actividades individuales y grupales. Estas
actividades estarán divididas por “Hitos” los cuales son momentos claves en cada una de las
actividades que facilitarán sin lugar a dudas un óptimo proceso de aprendizaje.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Ambiente requerido para el desarrollo de esta actividad Materiales requeridos para el

desarrollo de esta actividad

 Infraestructura: Aula de clase adecuada con sillas,  Herramientas audiovisuales:

mesas, proyector y un tablero. Papelógrafo y/o tablero.
 Condiciones Ambientales: Libre de ruido, sin presencia Proyector (video beam o TV),
de olores ofensivos, adecuada iluminación y ventilación. Computador
 Condiciones de Seguridad: Infraestructura en buen
estado, facilidad de acceso a las salidas de emergencia.  Consumibles: Fotocopias.
 Acceso a internet.

Cuarentena
Ambiente: Residencia de cada aprendiz o lugar donde se pueda conectar.
Materiales de Formación: Lápices, hojas de papel bond, cuaderno, borrador, colores.
Herramientas y Equipos: Computador, Tablet o Celular, conexión internet (wifi, datos).

3.1 Actividades de Reflexión inicial:

“La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano,

cliente, empleado, jefe, esposa o hijo, constituye la base del éxito
personal. Las habilidades de comunicación como escribir, hablar
y negociar son fundamentales para una vida exitosa”.
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 "Padre rico, padre pobre" (1997),
Robert Kiyosaki

Pensar y contemplar el otro, es un aspecto clave para que los procesos comunicativos tengan
éxito, es decir, es necesario tratar de comprender el contexto y las capacidades del otro, para que
en el momento de comunicarme ambos podamos cumplir el objetivo, yo porque me hice entender
y el otro porque me logró comprender la información que quise trasmitirle, para ello es vital ser
consiente tano de lo qué voy a decir cómo lo voy a decir.

Hito 1: ver el video “La importancia de la comunicación (Comunicación Asertiva)”, está ubicado en
el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=WKhwOPA8mOY
Hito 2: leer la siguiente historia “Un Sultán Soñó”:

“Un Sultán soñó que había perdido todos los dientes. Después de despertar, mandó llamar a un
sabio para que interpretase su sueño. “¡Qué desgracia, Mi Señor! Cada diente caído representa
la pérdida de un pariente de Vuestra Majestad”, dijo el sabio. “¡Qué insolencia! ¿Cómo te atreves
a decirme semejante cosa? ¡Fuera de aquí! ¡Que le den cien latigazos!”, gritó el Sultán
enfurecido

Más tarde ordenó que le trajesen a otro sabio y le contó lo que había soñado. Este, después de
escuchar al Sultán con atención, le dijo: “¡Excelso Señor! Gran felicidad os ha sido reservada. El
sueño significa que sobrevivirás a todos vuestros parientes”. Se iluminó el semblante del Sultán
con una gran sonrisa y ordenó que le dieran cien monedas de oro. Cuando éste salía del Palacio,
uno de los cortesanos le dijo admirado: “¡No es posible! La interpretación que habéis hecho de
los sueños es la misma que el primer sabio. No entiendo porque al primero le pagó con cien
latigazos y a ti con cien monedas de oro.

El segundo sabio respondió: “Amigo mío, todo depende de la forma en que se dice. Uno de los
grandes desafíos de la humanidad es aprender a comunicarse. De la comunicación depende,
muchas veces, la felicidad o la desgracia, la paz o la guerra. La verdad puede compararse con
una piedra preciosa. Si la lanzamos contra el rostro de alguien, puede herir, pero si la
envolvemos en un delicado embalaje y la ofrecemos con ternura ciertamente será aceptada con
agrado.”

Fuete: http://www.soymimarca.com/un-sultan-sono/

Estos materiales también podrán ser descargados en la siguiente ruta:

Texto: Gestión Integrada De La Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional (2068497) / / I
TRIMESTRE / / COMUNICACIÓN TRANSVERSAL / / Material de apoyo / / Textos
Videos: Gestión Integrada De La Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional (2068497) / / I
TRIMESTRE / / COMUNICACIÓN TRANSVERSAL / / Material de apoyo / / Videos

Hito 3: Después de ver el video y realizar la lectura, participar en el foro llamado: Me comunico
responder los siguientes interrogantes:
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  ¿Por qué considera que la mujer del video, tomó la decisión de aprender lengua de señas
para poder cantar?
 ¿En la vida cotidiana considera qué se comunica bien? Si, No. Explique.
 En la historia del sultán, para usted ¿qué quiere decir la frase “todo depende de la forma
que se dice”?. Justifique su respuesta.
 Responda la respuesta de uno de los compañeros y de su punto de vista. (todos deben de
tener al menos un comentario)

Para acceder al criterio de evaluación de esta tarea, acceda a la siguiente ruta: Gestión Integrada De La
Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional (2068497) / / I TRIMESTRE / /
COMUNICACIÓN TRANSVERSAL / / Evidencias e Instrumentos de Evaluación / / Instrumentos de
Evaluación

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

“El lenguaje es la forma de comunicación

del hombre con sus semejantes y lo único
que lo separa de los animales inferiores”.
"Yo sé por qué canta el pájaro enjaulado" (1969),
Maya Angelou

El lenguaje es una facultad humana la cual facilita los procesos de comunicación para la expresión
de emociones y pensamientos, si el lenguaje es asertivo la comunicación entre emisor y receptor
será exitosa de los contrario no, el lenguaje es una cuestión que más allá del idioma es, también
es una cuestión del cuerpo y los sentidos, por lo cual, los proceso comunicativos eficientes son
aquellos los cuales fusionan lo que expresa las palabras con lo que expresa el cuerpo.

Hito 1: Lea la siguiente lectura sobre la comunicación en la empresa:

El Cometa Halley

El Director general de una importante empresa, en su afán por generar un momento de

esparcimiento para sus empleados y a su vez demostrar sus conocimientos sobre el fenómeno
del cometa Halley que se aproximaba, emite el siguiente comunicado:

Comunicación:

De: Director General, A: Gerente:

El próximo viernes, aproximadamente a las 17 horas, el cometa Halley pasará por esta región. Se
trata de un evento que ocurre una vez cada 75 años. Siendo así, por favor, reúna a los
empleados en el patio de la fábrica donde les explicaré este raro fenómeno científico.

Nota: Todos deben usar casco de seguridad. Si llegara a llover, no podremos ver el espectáculo
a ojo desnudo, por eso, todos deberán dirigirse al comedor, donde se exhibirá un video

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documental sobre el curioso evento.

De: Gerente, A: Supervisor:

Por orden del Director General, el viernes a las 17 horas, el cometa Halley va a aparecer sobre la
fábrica. Si llegara a llover, por favor, reúna a los empleados, todos con cascos de seguridad, para
proteger los ojos desnudos, y diríjalos al comedor, donde ocurrirá un raro fenómeno científico que
tiene lugar cada 75 años.

De: Supervisor, A: Jefe de Producción:

Por invitación de nuestro Director General, presenciaremos al cientista Halley, de 75 años, que va
a aparecer desnudo en el comedor de la fábrica, usando casco; también se va a presentar un
video sobre el problema de la lluvia de seguridad (anti-incendios). El director llevará la
demostración al patio de la fábrica.

De Jefe de producción, A Capataz:

El viernes a las 17 horas, el Director, por primera vez en 75 años, va a aparecer desnudo en el
comedor de la fábrica, para filmar a Halley, el famoso cientista y su equipo. Todos deben
presentarse con casco, pues se va a presentar un show sobre la seguridad en la lluvia. El
Director llevará a la banda para el patio de la fábrica.

De: Capataz, A: Empleados

Todos desnudos, sin excepción, deben presentarse al personal de seguridad en el patio de la

fábrica el próximo viernes a las 17 horas, pues el "jefe" y el Sr Halley, famoso guitarrista y su
banda, estarán ahí para mostrar el raro film "Bailando bajo la lluvia". Si empezara a llover, nos
vamos al comedor usando casco. El show será allá y se realiza solo cada 75 años.

Comunicación Interna entre Empleados

El viernes, a las 17 horas, el Director va a festejar sus 75 años y va a dar una festichola en el
comedor. Se va a presentar "Bill Halley y sus cometas". Todos deben estar desnudos y de casco
porque la banda es muy loca y la música se va a escuchar hasta en el patio, aunque llueva a
cántaros.

Fuente: http://esopoenlaempresa.blogspot.com/2010/02/el-cometa-halley-fabula-sobre-la.html

Hito 2: Lea el texto: “7 instrucciones para la vida” de Julio Cortázar, el texto lo encontrarán el
siguiente enlace: https://www.esquirelat.com/cultura/7-instrucciones-para-la-vida-de-julio-cortazar/

http://planlectura.educ.ar/wp-content/uploads/2016/01/Historias-de-cronopios-y-famas-fragmentos-
Julio-Cort%C3%A1zar.pdf

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Nota: estos recursos también podrán ser descargados en la siguiente ruta: Gestión Integrada De La
Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional (2068497) / / I TRIMESTRE / / COMUNICACIÓN
TRANSVERSAL / / Material de apoyo / / Textos

Hito 3: De manera individual, desarrollo los siguientes ítems, estos serán entregados en un
documento Word y presentados en una presentación power point (la presentación deberá tener
un título y en cada diapositiva una imagen alusiva a lo que está diciendo)

 En el comunicado de la empresa ¿usted qué haría para que el mensaje que se trasmitiera
tuviese éxito?
 ¿Qué es para usted la comunicación?
 ¿Qué tipos de comunicación conoce?
 ¿Qué importancia tiene la comunicación para las personas y como contribuye a su formación
en lo personal y profesional?
 Para usted ¿qué es el lenguaje?
 ¿Qué herramientas conoce para una excelente comprensión de lectura o lectura rápida?
 ¿Qué elementos conoce para una redacción y presentación de un texto?
 Realice un manual de instrucción desde la línea de Cortázar sobre un tema de su
especialidad.

Nota: El material del Hito 1 y 2 las podrán encontrar y entregar en la siguiente ruta: Gestión Integrada De La
Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional (2068497) / / I TRIMESTRE / / COMUNICACIÓN
TRANSVERSAL / / Material de apoyo / / Textos
Las evidencias del Hito 3 las encuentra en la siguiente ruta: Gestión Integrada De La Calidad, Medio
Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional (2068497) / / I TRIMESTRE / / COMUNICACIÓN
TRANSVERSAL / / Evidencias e Instrumentos de Evaluación / / Evidencias
Para acceder a los criterios de evaluación diríjase a la siguiente ruta: Gestión Integrada De La Calidad,
Medio Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional (2068497) / / I TRIMESTRE / / COMUNICACIÓN
TRANSVERSAL / / Evidencias e Instrumentos de Evaluación / / Instrumentos de Evaluación

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento.

“Mucho de lo que se dice no se expresa en palabras.

Una gran parte del lenguaje consta de miradas,
gestos y sonidos no verbales. La gente no se da cuenta
de la vasta complejidad de la manera en que se comunica”.
"El arte de conducir bajo la lluvia" (2008),
Garth Stein

En el mundo laboral efectivamente la asertividad en la comunicación juega un papel fundamental

para que las partes involucradas en este ejercicio puedan trasmitir y recibir la información con
éxito, sin embrago todo trabajador en especial el aprendiz SENA debe estar familiarizado con
elementos escritos de orden jerárquico que les permitan satisfacer las necesidades de los roles
que pudiesen llegar a tener, de igual manera, debe contar unas bases desde el lenguaje corporal
que complementen su actuar en una organización, para que así, su desempeño sea fluido,
responsable y haya finalmente una comunicación asertiva.

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Momento 1: Comunicación asertiva

Hito 1: Vea el video “Comunicación Efectiva • Cómo Mejorar La Comunicación” en el siguiente

enlace: https://www.youtube.com/watch?v=YBWIMFjzy5o

Hito 2: Leer el texto: “Comunicación y Asertividad”.

Hito 3: Abordar el siguiente caso de estudio tomando como insumos y/o herramientas, lo
abordado en los Hitos 1 y 2 del momento 1, respondiendo las siguientes preguntas:

 Invente un título para este caso

 Explique con sus propias palabras en que consiste el caso.
 ¿Qué principios y derechos de la asertividad “Anita” no aplico? Explique.
 ¿Qué acciones el jefe de la oficina debió diseñar e implementar para que el
comportamiento de sus colaboradores apunte a la comunicación asertiva?
 Desde el lenguaje verbal y no verbal ¿Cómo fue la asertividad de “Anita” en su proceso de
comunicación al interior de su lugar de trabajo?
 ¿Desde su especialidad puede presentarse dificultades desde la asertividad en la
comunicación? Si, No, Explique.
 Establezca dos conclusiones acerca del caso abordado

Momento 2: Lenguaje Escrito

Hito 1, Acento Ortográfico: ver la presentación; “Acentos y palabras” en el siguiente enlace:

https://www.academia.edu/23245996/Acentos_y_palabras

Hito 2, Signos de puntuación: abordar los siguientes documentos:

 “Normas y reglas de puntuación” en el siguiente enlace:

https://www.academia.edu/18482518/NORMAS_Y_REGLAS_DE_PUNTUACION.
 “Signos orográficos”, en el siguiente link:
https://www.academia.edu/3639303/SIGNOS_ORTOGRAFICOS

Hito 3, Tipos de textos: explorar el siguiente material

 Ver el video “Tipologías textuales” en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?

v=eKB_mSu_dJs
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  Leer el texto “Instructivos, características, pasos, tipos, diagrama, ejemplos” en el siguiente
enlace: https://es.slideshare.net/leonelacarmen/textos-instructivos-caractersticaspasos-
tipos-diagrama-ejemplos?from_action=save
 Leer el documento: “Textos argumentativos: ¿qué son y cuál es su estructura?” en el
siguiente link: https://rockcontent.com/es/blog/textos-argumentativos/

Hito 4, Normas APA:

 Leer el “Instructivo uso del estilo APA 6ª edición”, en el siguiente link:

http://biblioteca.sena.edu.co/images/PDF/InstructivoAPA.pdf
 Abordar el texto: “Pequeño formato APA tercera edición en español”, en el siguiente
enlace: http://biblioblog-kathyreferencia2.blogspot.com/2012/10/algunas-de-normas-apa-
mas-utilizadas.html

Hito 5, taller: por medio de ejercicios prácticos desarrolle el trabajo que está en la carpeta de
evidencias teniendo en cuenta las indicaciones del instructor.

Momento 3: Lenguaje corporal:

Hito 1: Ver los videos: Cómo Leer Lenguaje Corporal • Habilidad Social para Leer a las Personas
y Mejorar tu Comunicación, Link: https://www.youtube.com/watch?v=TvXymZlxjz4 y 10 Tips Para
Un Lenguaje Corporal Poderoso, Link: https://www.youtube.com/watch?v=cMkfYlB2Vgk

Hito 2: Visualizase con detenimiento el siguiente documento: 13 consejos para crear mejores
presentaciones de PowerPoint, podrá ubicarlo en el siguiente link:
https://www.xataka.com/basics/13-consejos-para-crear-mejores-presentaciones-powerpoint

Hito 3: Realizar una presentación en power Point con el formato SENA donde presente los
aspectos más relevantes de su proyecto formativo, esta presentación aparte de las técnicas de
una buena exposición debe conservar elementos gramaticales, de ortografía, de normas, entre
otros.

Hito 4: Realizar un video en el cual usted se encuentre exponiendo la presentación que realizo en
el hito inmediatamente anterior, este video debe durar mínimo 3 minutos máximo 5.

Nota: estos materiales podrá encontrarlos en la siguiente ruta:

Textos: Gestión Integrada De La Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional (2068497) / / I
TRIMESTRE / / COMUNICACIÓN TRANSVERSAL / / Material de apoyo / / Textos
Videos: Gestión Integrada De La Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional (2068497) / / I
TRIMESTRE / / COMUNICACIÓN TRANSVERSAL / / Material de apoyo / / Videos
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Las evidencias: Gestión Integrada De La Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional
(2068497) / / I TRIMESTRE / / COMUNICACIÓN TRANSVERSAL / / Evidencias e Instrumentos de
Evaluación / / Evidencias
Criterios de evaluación: Gestión Integrada De La Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional
(2068497) / / I TRIMESTRE / / COMUNICACIÓN TRANSVERSAL / / Evidencias e Instrumentos de
Evaluación / / Instrumentos de Evaluación

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

“Hay que escribir sobre lo que se conoce, sobre

lo que uno tiene cerca y de lo que a uno le interesa.
Luego lo que ocurre es el milagro de la comunicación,
que se asienta en el principio de que todos los
seres humanos somos básicamente parecidísimos”
Almudena Grandes

Una de las cuestiones que marcan el éxito laboral es el grado de conocimiento que se tiene frente
al área o especialidad en al cual se hace parte, este conocimiento permite identificar fallas en el
actuar y proponer soluciones innovadoras para superarlas.

Hito 1: En grupos de máximo 4 personas y según las indicaciones proporcionadas por el

instructor, construir un portafolio de servicios desde su especialidad en formato Word o pdf, este
debe ser un documento en Word, escrito en normas APA respetando todas las reglas lingüísticas
y de redacción vistas hasta el momento. Tome comen como referencia los aportes del siguiente
documento: “Cómo hacer un catálogo de productos y servicios que te ayude a vender más”, lo
podrán ubicar en el siguiente enlace: https://www.negociosyemprendimiento.org/2016/10/como-
hacer-catalogo-productos-servicios.html. El portafolio debe contar con mínimo los siguientes
elementos:

 Presentación. Se expone el nombre de la empresa y su actividad principal, tiempo

aproximado de trabajo, y experiencia.
 Misión y visión: Aquí la persona o empresa describe su finalidad, sus aspiraciones y su
forma de trabajo y sus objetivos como organización.
 Servicios: A continuación exponen los principales servicios que presta la empresa o el
profesional.
 Certificaciones de calidad. Se indica las certificaciones o reconocimientos de calidad
que tiene la empresa.
 Proveedores: Aquí se mencionan los principales proveedores o la fuente de las
materias primas, como una muestra de calidad de los materiales utilizados para
proporcionar el servicio.

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  Clientes más importantes: Es una forma de proporcionar elementos sobre la calidad
de nuestros servicios, al mencionar a los principales o más importantes clientes a los
que hemos prestado servicios. También podemos mencionar si se nos ha mencionado
en noticias y medios de comunicación.
 Datos de contacto: Finalmente colocamos nuestros datos de contacto: Dirección física,
teléfonos, página web, correo electrónico, y siguiendo las tendencias, las direcciones
en redes sociales.
Fuente: https://www.ejemplode.com/11-escritos/1683-
ejemplo_de_portafolio_de_servicios.html#ixzz6KHZHl2Mf
.

Hito 2: en el formato de ppt del SENA presentar el portafolio de servicios construido en el hito
anterior.

Hito 3. Hacer un video donde presenten la exposición que realizaron en el hito anterior, todos los
integrantes del grupo deben participar en esta tarea, para ello se recomienda editar cada uno de
los videos en movie maker para unirlos, o en su defecto entregar una carpeta con los videos
individuales, claro está, conservando un orden según la presentación realizada.

Evidencias: Gestión Integrada De La Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional (2068497) /
/ I TRIMESTRE / / COMUNICACIÓN TRANSVERSAL / / Evidencias e Instrumentos de Evaluación / /
Evidencias
Para acceder a los criterios de evaluación diríjase a la siguiente ruta: Gestión Integrada De La Calidad,
Medio Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional (2068497) / / I TRIMESTRE / / COMUNICACIÓN
TRANSVERSAL / / Evidencias e Instrumentos de Evaluación / / Instrumentos de Evaluación

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Instrumentos de
Evaluación

Técnica: Foro
Instrumento:
Evidencias de Conocimiento: Cuestionario
Aporta elementos en la
Desde su experiencia relaciona
construcción colectiva del Técnica: Preguntas
el concepto de asertividad en la
conocimiento según la naturaleza Instrumento:
comunicación en contextos
del problema. cuestionario- lista de
sociales y laborales.
chequeo

Evidencias de Desempeño:  Establece procesos Técnica: Estudio de

Comprende la asertividad para comunicativos asertivos que caso
óptimos procesos comunicativos posibilitan la convivencia en los Instrumento: Lista de
desde el lenguaje escrito y contextos social y productivo chequeo
corporal. de acuerdo con las
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 Técnica: Taller
Instrumento:
cuestionario y lista de
competencias ciudadanas.
chequeo
 Desarrolla actividades de
autogestión orientadas hacia el
Técnica: valoración de
mejoramiento personal según
producto
los requerimientos del proceso
Instrumento: lista de
formativo.
chequeo.

 Se comunica fácilmente con

los miembros de la
comunidad educativa según
Evidencias de Producto:
protocolos y normas de
Re-conocimiento de su Técnica: valoración de
convivencia institucional
especialidad por medio de la producto.
Ciudadanas.
construcción de un portafolio de
 Aporta elementos en la
servicios que le permite Instrumento: Lista de
exteriorizar su quehacer. construcción colectiva del chequeo
conocimiento según la
naturaleza del problema.
.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Alteridad: Es la condición de ser otro. El vocablo alter refiere al “otro” desde la perspectiva del
“yo”. El concepto de alteridad, por lo tanto, se utiliza en sentido filosófico para nombrar al
descubrimiento de la concepción del mundo y de los intereses de un “otro”

Asertividad: Es la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta,
directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás.

Auto aprendizaje: Se trata de un proceso de adquisición de conocimientos, habilidades, valores y

actitudes, que la persona realiza por su cuenta ya sea mediante el estudio o la experiencia.

Autonomía: Es la capacidad de una persona o cosa para ejercer independencia de otra persona
o cosa.

Coherencia: Relación lógica entre dos cosas o entre las partes o elementos de algo de modo que
no se produce contradicción ni oposición entre ellas. Indica que dos cosas están estrechamente
unidas o vinculadas entre sí en forma lógica y/o armónica. Cuando decimos que algo es coherente
aludimos que la relación

Comunicación: Es el proceso de transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un

receptor.

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Comunicación No Verbal Kinésica: se refiere a aquella información que se ofrece a través de
los mensajes corporales no verbales.

Comunicación No Verbal Paralingüística: estudia todos aquellos elementos que acompañan a

la comunicación verbal y que constituyen señales e indicios, normalmente no verbales, es decir
los aspectos no semánticos y que nos aportan una mayor comprensión al mensaje que se quiere
transmitir

Comunicación No Verbal Proxémica: se dedica a estudiar las relaciones de distancia y espacio

que hay o no entre los interactuantes que están relacionadas también con el tema de la
conversación, las posturas y el contacto físico y su significado

Comunicación Verbal: Nos referimos a todas aquellas formas de comunicación que no emplean
la lengua como vehículo y sistema para expresarse. Es decir, todas aquellas vías de transmisión
de un mensaje que no requieren de las palabras ni del lenguaje verbal.

Contexto: hace referencia a todos aquellos elementos que se encuentran alrededor e

involucrados en distintos acontecimientos o situaciones ya sea de forma simbólica y física, este
constituye la base para lograr la interpretación, así como también, entendimiento de un hecho bien
sea vivido o relatado

Convivencia: En su acepción más amplia, se trata de un concepto vinculado a la coexistencia

pacífica y armoniosa de grupos humanos en un mismo espacio

Desarrollo a Escala Humana: La propuesta del desarrollo escala humana de Max-Neef tiene
como protagonista básico a las personas. De esta base parten tres pilares: La satisfacción de las
necesidades humanas, La generación de niveles crecientes de autodependencia. Esto se refiere a
economías locales y regionales y La articulación orgánica entre seres humanos, naturaleza y
tecnología.

Dignidad humana: La dignidad humana es el derecho que tiene cada ser humano, de ser
respetado y valorado como ser individual y social, con sus características y condiciones

Empatía: se refiere a la habilidad cognitiva de una persona para comprender el universo

emocional de otra

Entorno: Conjunto de circunstancias o factores sociales, culturales, morales, económicos,

profesionales, etc., que rodean una cosa o a una persona, colectividad o época e influyen en su
estado o desarrollo.

Inteligencia Emocional: es un constructo que nos ayuda a entender de qué manera podemos
influir de un modo adaptativo e inteligente tanto sobre nuestras emociones como en nuestra
interpretación de los estados emocionales de los demás.

Inteligencias múltiples: Howard Gardner en su libro, Inteligencias múltiples propone una re-
definición de la inteligencia convirtiéndola en un potencial psico-biológico, donde es decisiva la
influencia del ambiente en el cual se desarrolla el individuo, sus estilos cognitivos, la disposición

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para resolver problemas y crear productos. Fundamentalmente, propone 8 maneras diferentes de
ser inteligentes.

Lógica: Método o razonamiento en el que las ideas o la sucesión de los hechos se manifiestan o
se desarrollan de forma coherente y sin que haya contradicciones entre ellas.

Motivación: Es la razón que provoca la realización o la omisión de una acción. Se trata de un

componente psicológico que orienta, mantiene y determina la conducta de una persona.

Pensamiento creativo: Es la capacidad de pensar de manera rompedora y original. Implica

salirse de lo establecido para llegar a soluciones alternativas genuinas.

Racionalidad: Actitud del que actúa de acuerdo con la razón y no se deja llevar por sus impulsos.

Resolución de Conflictos: Es el conjunto de conocimientos y habilidades puestos en práctica

para comprender e intervenir en la resolución pacífica y no violenta de los enfrentamientos entre
dos o más personas.

Toma de decisiones

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Adquiere el Éxito. (Consultado 18 de abril del 2020).10 Tips Para Un Lenguaje Corporal Poderoso.
[Archivo de video]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=cMkfYlB2Vgk

Aprenderespanol.org. (Consultado 19 de abril del 2020). Acentuación ejercicio 1. Recuperado de:

https://aprenderespanol.org/ejercicios/gramatica/acentuacion/texto-1

Carrillo, D. (2016). Acentos y palabras, recuperado de:

https://www.academia.edu/23245996/Acentos_y_palabras

Cabrera, L, (2017). Textos Instructivos, características, pasos, tipos, diagrama, ejemplos.

Recuperado de: https://es.slideshare.net/leonelacarmen/textos-instructivos-caractersticaspasos-
tipos-diagrama-ejemplos?from_action=save

Díaz, J. (2016). Cómo hacer un catálogo de productos y servicios que te ayude a vender más.
Recuperado de: https://www.negociosyemprendimiento.org/2016/10/como-hacer-catalogo-
productos-servicios.html

Esopoenlaempresa. (26 de febrero de 2010). El Cometa Halley. [Blog]. Recuperado de:

http://esopoenlaempresa.blogspot.com/2010/02/el-cometa-halley-fabula-sobre-la.html

Full Perception. (Consultado 18 de abril del 2020). Comunicación Efectiva • Cómo Mejorar La
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http://biblioblog-kathyreferencia2.blogspot.com/2012/10/algunas-de-normas-apa-mas-
utilizadas.html

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

GFPI-F-019 V03
 Centro de
Autor Cristian Camilo Cardona Procesos
Instructor 18 de abril del 2020
(es) Zuluaga Industriales y
construcción

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor
(es)

GFPI-F-019 V03