Fase 2- Prever y proponer estrategias en la planeación y organización

Actividad Individual

Nombre del estudiante: Karen Eliana Hoyos Prieto

CC. 1122679232

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Programa de Administración de Empresas

San José del Guaviare, 2020

 Introducción

La planificación estratégica tiene como objetivo mejorar la competitividad de la

empresa emermedica, cabe mencionar que este trabajo se realizó con obteniendo datos
de fuentes de alta confianza y el propósito es resolver el principal problema por el que
se enfrenta la empresa es decir la falta de planificación estratégica.
 Objetivos

Objetivo General

Objetivo Específico
 Desarrollo de la actividad individual:
Usted ha sido asignado como gerente de la empresa servicios emermedica, para ello debe
desarrollar los siguientes puntos:
1. Análisis de la organización:
Elabórese un breve historial de la empresa:
Servicios emermedica cumple 25 años de historia en el país, trayectoria que le ha
permitido consolidarse como la primera con mayor participación en los servicios de
atención medica domiciliaria en Bogotá y la segunda a nivel nacional.
Actualmente cuenta con más de 249.000 afiliados y con operación en las ciudades de
Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Neiva y Villavicencio.
Emermedica compañía líder en la prestación de servicios de atención médica a domicilio,
primera con mayor participación en el sector en Bogotá y segunda a nivel nacional.
La compañía presta más de 500.000 servicios al año en Bogotá, Cali, Medellín,
Bucaramanga, Neiva y Villavicencio, ciudades en las que opera con una flota de más de
140 ambulancias y vehículos, dotada con la más moderna tecnología.
En el 2010, gracias a la solides financiera y operacional demostrada por emermedica AXA
COLPATRIA adquirió un participación mayoritaria en la compañía, fortaleciéndola en
materia financiera y permitiéndole expandirse, ofreciendo servicios complementarios y
estar a la vanguardia en las mejores prácticas para el negocio de salud a nivel mundial.
Determine para la empresa seleccionada, marque con una X según actividad económica,
tamaño y tipo de sociedad
ACTIVIDAD
ECONOMICA TIPO DE
TAMAÑ0
MINERAS ___ EMPRESA
AGROPECUARIAS _ MICRO ____ S.A.S. _X__
INDUSTRIALES ___ PEQUEÑA ____ LTDA ___
COMERCIALES ___ MEDIANA ____ UNIPERSONAL ___
SERVICIOS _X_ GRANDE __X__ OTRA ___

Realice un análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas:

Tabla 1 Fortalezas de la Organización Servicios Emermedica
Valor (Calificar
Variables Fortalezas
de 1 a 5)
Producción Adquisición de equipos médicos

Mercadeo Una excelente atención al publico

Talento humano Trabajo en equipo

Finanzas Ampliar la prestación de servicios

Total
Fuente: elaboración propia.

Análisis de las fortalezas (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Se puede analizar que emermedica brinda a sus clientes una gran satisfacción por el hecho
de brindar servicios de alta calidad, en cuanto a recursos humanos, cuenta con promotores
bien capacitados, con buena motivación y buenas relaciones, en términos de finanzas la
empresa tiene una buena relación en el sector financiero.
Tabla 2 Debilidades de la Organización Servicios Emermedica
Valor (Calificar
Variables Debilidades
de 1 a 5)
Producción Falta de atención a los beneficiarios

Mercadeo Falta de publicidad a nivel nacional

Falta de capacitación a los empleados, aprendizaje
Talento humano
continuo y constante innovación
Finanzas Escaso presupuesto para las diferentes inversiones

Total
Fuente: elaboración propia.

Análisis de las debilidades (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Podemos analizar que en algunas debilidades de esta empresa afecta en grande el servicio que
este brinda, es por ello que se tiene que lograr solucionar cualquier tipo de eventualidad que se
presente en esta empresa.

Realice las oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa en su ambiente:

Tabla 3 Oportunidades de la Organización emermedica
Valor (Calificar
Variables Oportunidades
de 1 a 5)
Clientes Posibilidad de diversificación de los servicios prestados

Proveedores Donación de insumos

Social - Cultural Desarrollar charlas o capacitaciones a los usuarios

Político - legal Ofrecer brigadas de salud

Implementos de seguridad para la protección de los
Económico
empleados
Total
Fuente: elaboración propia.

Análisis de las Oportunidades (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Como podemos ver hay diferentes tipos de oportunidades que se pueden implementar en nuestra
empresa para así mismo aumentar la credibilidad y podamos crecer más a nivel nacional e
internacional con una excelente imagen.

Tabla 4 Amenazas de la Organización Servicios Emermedica

Valor (Calificar
Variables Amenazas
de 1 a 5)
Clientes Perdida de usuarios

Proveedores Que los equipos médicos estén en mal estado

Social - Cultural Cambios en los servicios prestados

Político - legal Que en la empresa todo sea política

 Económico Crisis económica

Total
Fuente: elaboración propia.

Análisis de las amenazas (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Se puede analizar que una de las amenazas más significativa para la empresa es la pérdida
de usuarios ya sea porque brindan mala atención o porque no presten los servicios que la
persona necesite.

Planeación:
2. Aplicar la función de la planeación, para la empresa seleccionada:
Investíguese si esta empresa seleccionada posee una misión y visión formal. Si ya posee
una misión y visión establecida, evalúela y redefínala de acuerdo con los niveles
competitivos de hoy. Si la compañía carece de una exposición de la misión y visión,
elabórelas.
Misión: Visión:

Salvamos y cuidamos vidas las 24 horas Ser tu Compañía líder en salud

del día, poniendo al alcance de nuestros domiciliaria, preferida y reconocida en
afiliados privilegios en servicios de el mercado por la excelencia y
atención médica domiciliaria de alta accesibilidad de los servicios.
 calidad, ágiles, oportunos y confiables.

Determinar los valores corporativos

Alcanzamos metas retadoras, cuestionamos lo que hacemos y generamos cambios
Superamos sus expectativas
Generamos soluciones más allá de nuestro rol
Ponemos por encima de cualquier prioridad las necesidades de los demás.

Elaborar los objetivos a corto, mediano y largo plazo

Corto plazo (1 a 3 meses)
Contribuir a la promoción
de los actuales procesos de
detección temprana
realizados por entidades de
salud.
Mediano plazo (3 meses a 1
año)
Lograr la apertura de una
consulta especializada en
hematología, en el marco
del sistema de salud social,
en aquellas zonas de mayor
incidencia donde no se
brinda este servicio
Largo plazo (1 a 5 años)
Crear un Centro Nacional
para la Atención Integral de
las Personas con
Drepanocitosis y otras
Hemoglobinopatías.

Realizar las políticas

Política de Política de pago a Política de horarios Políticas de
satisfacción del los proveedores formación al cliente
cliente interno

Brindar una buena La programación de De lunes a viernes Capacitación a los

atención al usuario pagos estará a cargo de 6:00am a clientes internos
del tesorero, bajo la 6:00pm jornada
revisión y firma de continua y cambio
la Dirección de turno de 6:00pm
administrativa a 6:00am
Que los clientes se Se hará pagos de Sábados, domingos Premiar y reconocer
sientan satisfechos acuerdo con los y festivos de a los clientes
por el servicio de las plazos establecidos 8:00am a 6:00pm y internos por su buen
diferentes áreas. con los proveedores cambio de turno de trabajo
siempre y cuando se 6:00pm a 8:00am
tenga la
disponibilidad de
caja