TELEFONICA-TELECOM

FECHA DE REQUERIMIENTO DD/MM/AAAA

Sistemas Impactados (indique todos los

sistemas de información que considere se afectan
con este requerimiento)
Vp. Solicitante
Dirección solicitante
Gerencia solicitante
Responsable del requerimiento
(solicitante)

1. DESCRIPCION DEL REQUERIMIENTO (Nombre con el cual se identifica su solicitud)

Generar reportes automáticos en SISGOT para DATACENTER

2. DETALLE Y ALCANCE DEL REQUERIMIENTO (Describa su solicitud)

REPORTE EJECUTIVO  - Reporte Mensual. El reporte ejecutivo debe contener como mínimo los
siguientes ITEMS

 Análisis de los tiempos de escalamiento realizados por parte de mesa de ayuda.

 Análisis de los escalamientos y tiempos de solución de operadores DC y administradores.

 Análisis de Incidentes en espera de solución (Tiempos, causas de espera, tendencias) 

 Análisis de nivel de Incidentes con relación a meses anteriores (Identificación de

tendencias)  

 Identificación de Incidentes recurrentes o con causas no conocidas para escalamiento a

Gestión de Problemas  

 Recomendaciones derivadas de resultados de análisis (Sugerencias de cambios,

actividades preactivas)

 Evaluación de procesos de administración de Incidentes

 TOP 10 de los incidentes que más se reportaron en el mes

 Historial de cada incidente. 

 Trazabilidad de los casos 

3. IMPACTO (Describa los beneficios que generaría el desarrollo del requerimiento)

No se cuenta con herramientas que permitan gestionar las incidencias y reincidencias en los servicios
prestados por DataCenter.

4. CASOS DE PRUEBA

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CASO DE PRUEBA DETALLE DEL CASO

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