SEMANA 2

``ESTUDIO DE CASO``

PRESENTADO POR: WENDY CATHERINE TRUJILO OVIEDO

SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA 2020

 PRESENTACIÓN DEL CASO:

Las aspirantes; Sandra Bonilla, Carolina Cruz y Milena Santamaría se presentan a un GFPI-F-019
V03 proceso de selección de personal, ellas cuentan con 22, 23 y 25 años respectivamente, han
trabajado en cargos similares. Sandra Bonilla no domina inglés y usa eficientemente los recursos
de ofimática, tiene 3 años de experiencia. Carolina Cruz habla inglés, está terminando una
tecnología en gestión administrativa y tiene 5 años de experiencia. Por su parte la tercera
aspirante al cargo Milena Santamaría, conoce los recursos de ofimática, pero acepta que no los
domina por completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, posee una certificación de curso corto en servicio al cliente, tan sólo ha tenido una
experiencia de 1 año en cargos similares. Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo
de Secretaria Ejecutiva de la Empresa LA CARRETA Internacional. Su rol como administrador del
recurso humano será hacer la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los
procesos, normas y procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su función, teniendo
en cuenta que el perfil definido para el cargo responde a las siguientes características: Secretaria
bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con capacidad de ser
discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia de redacción de
documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración de registros y demás
funciones que le sean asignadas.

SOLUCION

Como administradora de Recursos Humanos de la empresa LA CARRETA Internacional y con

las capacidades suficientes y basándome en el perfil definido por la empresa, dando cumplimiento
a las características correspondientes para aplicar al cargo y en los estudios efectuados a cada
una de las postulantes, he tomado la decisión de elegir a la joven MILENA SANTAMARIA como
experta para el cargo de Secretaria, ya que cumple en primera medida con el principal requisito
que es el dominio de un segundo idioma ``ingles``. Es una mujer joven que conoce los recursos de
ofimática y las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Tiene poco
conocimiento de servicio al cliente debido a que cuenta con muy poca experiencia para efectuar
su trabajo, pero esto no será impedimento ya que se programará un proceso de inducción
enfocado en dichas debilidades, y de igual forma se le brindará un acompañamiento constante
mientras conoce bien el funcionamiento de la empresa y su cargo.