Référentiels QSE

Chapitre I :
Généralités sur le
management QSE

GHAZI JOMAA

30/09/2015
 Table des
matières
Table des matières
A. La notion de système de management..................................................................................9
B. Les objectifs du système de management QSSE................................................................11
1. La conformité à la réglementation QSSE........................................................................11
2. La conformité aux attentes clients...................................................................................12
3. La santé et la sécurité du personnel.................................................................................12
4. Le respect de l'environnement.........................................................................................12
5. Les quatre dimensions d'un système de management QSSE..........................................13
C. Les objectifs d'un système intégré.......................................................................................13
D. Avantages d'un système intégré..........................................................................................15
1. Économie des coûts de fonctionnement..........................................................................15
2. Synergie des trois systèmes.............................................................................................15
3. Cohérence des actions.....................................................................................................16
4. Faciliter l'appropriation et la compréhension des collaborateurs....................................16
5. Risques liés à ce type d'intégration.................................................................................16
E. Les acteurs d'un management QSSE...................................................................................17
1. l'intérêt de construire une cartographie des acteurs.........................................................17
F. À qui bénéficie le système QSSE ?.....................................................................................17
G. Qui peut impacter le système de management ?.................................................................19
H. Qui sont les acteurs du système de management QSSE ?..................................................19
1. Ceux qui donnent en interne la dynamique de la démarche............................................20
2. Ceux qui interviennent en amont de la production.........................................................20
3. Ceux qui produisent........................................................................................................20
4. • Ceux qui fournissent.....................................................................................................20
5. Ceux qui aident le responsable QSSE à construire et animer la démarche QSSE..........20
6. Ceux qui apportent conseil et diverses ressources en matière d'informations et de
formations :...........................................................................................................................20
A. Définition simplifiée...........................................................................................................21
B. Qui applique les normes ?...................................................................................................22
C. Les organismes de normalisation........................................................................................22
1. À quoi sert un organisme de normalisation ?..................................................................22
2. Organisme de normalisation en Tunisie : INNORPI......................................................23
D. Les principales normes pour le management de la qualité, de la santé-sécurité au travail et
de l'environnement....................................................................................................................23
1. Normes internationales pour le management de la qualité : La famille ISO 9000.........23
a) ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité - Exigences......................24

3
 b) ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et
vocabulaire.......................................................................................................................25
c) ISO 9004:2009 – Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de
management par la qualité...............................................................................................25
d) ISO 19011:2011 – Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management.....25
2. Normes internationales pour le management environnemental : La famille ISO 14000 26
a) ISO 14001:2015 - Systèmes de management environnemental - Exigences et lignes
directrices pour son utilisation.........................................................................................26
b) ISO 14004:2004 -Systèmes de management environnemental - Lignes directrices
générales concernant les principes, les systèmes et les techniques de mise en oeuvre...27
c) ISO 19011:2011 – Lignes directrices pour les audits des systèmes de management
environnemental..............................................................................................................27
d) ISO 14031:2013 - Management environnemental - Évaluation de la performance
environnementale - Lignes directrices.............................................................................27
e) ISO 14063 :2006 Management environnemental - Communication environnementale
-- Lignes directrices et exemples.....................................................................................27
3. La série Occupational Health & Safety Assessment Series (OHSAS) 18000................27
a) BS OHSAS 18001:2007 – Systèmes de management de la santé et de la sécurité au
travail – Exigences...........................................................................................................27
b) OHSAS 18002:2007 – santé au travail et les systèmes de gestion de la sécurité -
Lignes directrices pour l'application de la norme............................................................28
c) BS 18004:2008 - Guide to achieving effective occupational health and safety
performance.....................................................................................................................28

4
5
Objectifs

 Connaître les enjeux sur le système le management de la

qualité, de la santé-sécurité au travail et de l'environnement
(QSSE).
 Initiation aux cadre normatif national et international pour le
management QSSE.

7
Les enjeux d'un
I -

I
système QSSE

Les questions auxquelles répond cette partie du cours

 À quoi sert un système de management QSSE ?
 Qu'appelle-t-on « système intégré » ?
 Qui sont les acteurs de la démarche ?

A. La notion de système de management

Fondamental : PRINCIPES CLÉS

Un système de management QSSE (Qualité Santé-Sécurité Environnement est une
organisation qui assure :
• la conformité à la réglementation QSSE et d'éventuels référentiels choisis par
l'entreprise,
• la conformité des produits et services aux attentes des clients,
• la santé- sécurité du personnel aux postes de travail,
• la réduction des impacts environnementaux de l'entreprise,
• l'engagement dans une démarche d'amélioration continue.
Ce système est une des dimensions managériales de l'entreprise

9
 Les enjeux d'un système QSSE

Un système de management, qu'il porte sur la qualité, la santé-sécurité ou

l'environnement, est une des dimensions du management global de l'entreprise qui
assure la conduite efficace des activités et la recherche de performance. Cela
induit :
✓ la définition d'objectifs à atteindre,
✓ l'identification, la planification et la mise en œuvre des moyens pour atteindre ces
objectifs,
✓ la réalisation des actions de mesure pour vérifier l'atteinte des objectifs,
✓ le déclenchement des activités de pilotage pour ajuster et réagir si besoin.
Le système de management repose sur une structure organisationnelle au sein de
laquelle sont définies des responsabilités et des pratiques. Il est décrit dans un
manuel de management et au travers de procédures. Chaque système fonctionne
avec des valeurs spécifiques en ligne avec celles de l'entreprise. Sa dynamique
dépend de l'importance allouée par la direction.

Image 1 Les composantes d'un système de management

Le système de management repose sur une structure organisationnelle au sein de

laquelle sont définies des responsabilités et des pratiques. Il est décrit dans un
manuel de management et au travers de procédures. Chaque système fonctionne
avec des valeurs spécifiques en ligne avec celles de l'entreprise. Sa dynamique
dépend de l'importance allouée par la direction.
Bien sûr, pour être efficace, les systèmes de management se doivent d'être
cohérents entre eux et portent chacun la stratégie de l'entreprise.
L'objet de cette partie du cours est le système de management QSSE, celui qui
va gérer les trois dimensions Qualité, Santé-Sécurité et Environnement. Un
système de management intégré, ou SMI, est un système qui permet le pilotage
de ces trois domaines au sein d'un même organisme, de manière unique.

10
 Les enjeux d'un système QSSE

B. Les objectifs du système de management QSSE

Image 2 Les objectifs d'un système de management QSSE

1. La conformité à la réglementation QSSE et d'éventuels référentiels choisis par
l'entreprise.
2. La conformité des produits et services aux attentes des clients.
3. La santé-sécurité du personnel au travail.
4. La réduction des impacts environnementaux de l'entreprise.
Ces 4 objectifs sont associés à celui, plus global, de rentabilité et de compétitivité
de l'entreprise. Cette dynamique se déploie par le biais de deux logiques : celle de
la maîtrise des risques et de l'amélioration continue.
Abordons maintenant ces différentes finalités.

1. La conformité à la réglementation QSSE

C'est l'un des principaux enjeux d'un système QSSE : garantir la conformité à la
réglementation. Cette réglementation, très riche, couvre à la fois :
✓ la réglementation qualité associée au produit fabriqué et/ou aux modes de
production ;
la réglementation environnementale qui s'applique à la fois par branche d'activité
sectorielle et, de manière transversale, à tout type d'entreprise. Cet aspect va
impacter à la fois les éléments qui rentrent dans la composition d'un produit ou
service, mais également les procédés de fabrication ;
✓ la réglementation santé-sécurité des salariés, regroupée notamment dans le code
du travail, qui impose à l'employeur de prévenir les risques d'exposition de ses
salariés en agissant le plus en amont possible sur l'environnement de travail.
Dans le terme « réglementation » nous intégrons ici les dimensions d'exigences
légales et réglementaires. L'enjeu réglementaire est crucial. La démarche QSSE
se base sur ce principe fondamental.

11
 Les enjeux d'un système QSSE

2. La conformité aux attentes clients

Nous abordons ici le domaine de la qualité qui a pour objectif d'organiser

l'entreprise afin de fournir au client un produit conforme à ses attentes « du
premier coup, à tous les coups, au moindre coût ». Il s'agit de concentrer la
dynamique de l'entreprise pour comprendre les attentes de ses clients et mettre en
place les meilleures pratiques pour y répondre. Nous visons la satisfaction des
clients qui assure l'optimisation du capital client de l'entreprise. Au-delà des
contrôles produits, le système de management qualité travaille sur les bonnes
pratiques qui assurent l'anticipation des non conformités.

3. La santé et la sécurité du personnel

La protection de la santé et de la sécurité au travail des salariés est devenue

aujourd'hui incontournable dans les entreprises et les collectivités. La démarche
vise à identifier les dangers auxquels peuvent être confrontés les collaborateurs et
qui pourraient altérer leur santé mentale ou physique. Les dangers peuvent être
d'origine matérielle (liés aux machines, aux moyens utilisés), associés aux
conditions de travail (température, air, bruit, luminosité), aux modes de travail,
mais également à l'organisation même des activités et aux modes de
managements.
Plus globalement, cette réflexion santé-sécurité va s'appliquer également à toute
personne présente sur le lieu de travail (contrat à durée déterminée, stagiaires,
intérimaires, visiteurs, entreprises extérieures).

4. Le respect de l'environnement

La maturité des entreprises a beaucoup évolué depuis des années même si de tout
temps des réflexions ont été engagées sur les interactions entre l'état de santé des
hommes et leur environnement. Les usines, et plus globalement les entreprises, se
préoccupent des impacts de leur activité sur l'environnement. Il s'agit pour elles de
relever un triple défi : limiter les conséquences de leur production au quotidien,
prévenir les risques en cas de situation anormale, et enfin, réduire la consommation
des ressources naturelles non renouvelables.
Nous sommes ici dans le cadre d'une démarche qui combine 4 dimensions
interagissant entre elles, dans une logique de conformité réglementaire.

12
 Les enjeux d'un système QSSE

5. Les quatre dimensions d'un système de management

QSSE

Image 3 Les quatre dimensions d'un système de management QSSE

Nous sommes ici dans le cadre d'une démarche qui combine 4 dimensions
interagissant entre elles, dans une logique de conformité réglementaire.

C. Les objectifs d'un système intégré

Fondamental : PRINCIPES CLÉS

• une synergie d'action entre les 3 dimensions
• une recherche de résultats équilibrés
• une économie de frais de fonctionnement
• Une facilité de compréhension et d'appropriation par le personnel

Un système de management intégré, au sein d'une entreprise, déploie des actions

coordonnées pour atteindre des objectifs prédéfinis. Ainsi, le système de
management est l'organisation, la structure qui dynamise la démarche et va
assurer de manière cohérente :
– la satisfaction des clients, par la conformité des produits,
– la santé-sécurité du personnel aux postes de travail,
– le respect de l'environnement (milieu dans lequel se situe l'entreprise, qui
inclut les ressources naturelles).
Ceci dans une logique permanente de rentabilité.
L'intégration consiste donc à viser une organisation qui regroupe et
coordonne les éléments constitutifs d'un système qualité, d'un système
santé-sécurité et d'un système environnement.
Il ne s'agit pas de fonctionner au cas par cas, tantôt en qualité, tantôt en

13
 Les enjeux d'un système QSSE

environnement ou en sécurité, mais de travailler avec le souci permanent de

relever les trois challenges de manière coordonnée.

Image 4 Le management intégré QSSE

Il s'agit de travailler de manière globale, sans perdre de vue les expertises
nécessaires aux trois axes clés. Ainsi, on peut parfois travailler sur des axes de
manière cloisonnée sur un domaine spécifique, en recherchant au final une gestion
globale.
Cela amène, par exemple, à utiliser un seul manuel QSSE pour décrire le
management global, à construire un seul tableau de bord QSSE, sans pour autant
se priver du travail d'un expert qualité, santé-sécurité et/ou environnement sur le
terrain.
Deux axes clés de travail
Les deux impératifs auxquels va être lié le système de management sont,
rappelons-le :
− la maîtrise des risques qualité, santé-sécurité, environnement,
− l'amélioration continue des performances QSSE.
Ces deux fondamentaux induisent un système qui rassure et engage l'entreprise
dans une dynamique de progrès

14
 Les enjeux d'un système QSSE

D. Avantages d'un système intégré

Image 5 Avantages d'un système de management intégré

Construire un système global qui va traité à la fois de la qualité, de la santé-
sécurité et de l'environnement, a de multiples avantages

1. Économie des coûts de fonctionnement

Les trois systèmes de management, quand ils sont construits indépendamment et

managés de manière cloisonnée, coûtent plus cher qu'un seul système car ils
induisent des éléments redondants. Un système de management intégré permet de
diminuer notamment les coûts de structure, les coûts des audits internes et
externes (de certification...), les coûts de gestion des documents spécifiques,etc.

2. Synergie des trois systèmes

Cette approche tient en une formule mathématique « magique » : 1+1+1 = 4 !

Les trois systèmes se complètent et s'enrichissent mutuellement. Des outils
spécifiques sont déployés, les dispositions prises pour qu'un système fonctionne
bien sont capitalisées ...Un système intégré évite également les redondances
notamment documentaires (trois instructions différentes pour la qualité, la santé-
sécurité et l'environnement pour un même opérateur, trois séquences d'intégration
successives pour un nouvel embauché...).

15
 Les enjeux d'un système QSSE

3. Cohérence des actions

Image 6 Passer du OU au ET
Un système de management intégré aide les managers et les collaborateurs à
raisonner en ET, et non plus en OU. Il ne s'agit pas de raisonner en termes de
qualité ou de santé-sécurité ou d'environnement, mais de chercher un équilibre du
ET. Le pilotage, les prises de décisions, les actions doivent assurer la satisfaction
des clients et la sécurité des salariés et le respect de l'environnement. Tout cela
dans une recherche permanente de rentabilité.
Chaque décision est prise sous cette triple logique. Cela n'évite pas ponctuellement
les risques de contradiction, mais cela les réduits.

4. Faciliter l'appropriation et la compréhension des

collaborateurs

Un système simple est naturellement plus compréhensible que trois systèmes

spécifiques. Trop d'informations tuent l'information ! Un des objectifs du système
intégré est de mettre à la disposition des managers et des collaborateurs des
fonctions opérationnelles et de pilotage simples, facilement compréhensibles.
Un seul discours, une seule équipe, une seule vision aident à clarifier
l'engagement.

5. Risques liés à ce type d'intégration

Il ne serait pas justifié de ne développer que les avantages d'un système intégré.
Nous devons donc ici mettre en garde sur les risques liés à ce type d'intégration.
Ces risques sont essentiellement liés à l'approche globale, qui prend le pas sur
l'expertise spécifique. Certaines entreprises fonctionnent avec les trois systèmes en
parallèle. Cela peut être un choix dû à la maturité du système, ou aux spécificités
de l'activité...
Avantages Risques

Optimisation des moyens (audits, veille Perte d'expertise

réglementaire,...) Compréhension plus difficile
Réduction des coûts
Synergie des démarches
Simplification dans la mise en œuvre
Facilité d'appropriation par les
opérateurs
Mutualisation des outils

16
 Les enjeux d'un système QSSE

Tableau 1 Avantages et inconvénients d'un système intégré

E. Les acteurs d'un management QSSE

Nous allons déterminer trois catégories de participants :

•Ceux à qui bénéficie le système QSSE,
• Ceux qui impactent le système QSSE,
• Ceux qui font vivre le système QSSE.
Chaque acteur peut être tour à tour client et acteur... Chacun fournit des
ressources clés indispensables pour faire fonctionner l'organisation.

1. l'intérêt de construire une cartographie des acteurs

Le panorama des acteurs clés du

système de management QSSE permet
de bien comprendre les enjeux du
système d'une part, et d'autre part
d'identifier les flux de ressources clés.
Chaque intervenant va fournir des
ressources qui aideront à faire
fonctionner le système.
La cartographie se réalise à trois niveaux :
−nous identifions, d'une part, à qui le système QSSE rend service, à qui il est en
fait destiné ;
−d'autre part, ceux qui sont impactés par le système QSSE ;
−enfin, nous listons les acteurs internes et externes, ceux qui font vivre la
démarche QSSE.
Ces trois catégories ne sont pas forcément complètement cloisonnées et un même
interlocuteur peut appartenir à deux, voire à trois sous-groupes.

F. À qui bénéficie le système QSSE ?

Si l'on raisonne en termes de services rendus, le système de management QSSE

rend service à au moins cinq interlocuteurs, appelés aussi parties intéressées. Ces
intervenants peuvent être positionnés en tant que « clients » ou « bénéficiaires »

17
 Les enjeux d'un système QSSE

du système de management QSSE.

Ainsi, ce système permet, de manière prioritaire :
✓ d'assurer la satisfaction des clients externes, le respect de leurs exigences tant
sur le produit ou service livré que sur les modes de production associés ;
✓ de garantir au comité de direction une maîtrise des risques QSSE liés aux
activités de l'entreprise. Parallèlement, la direction attend du système de
management qu'il lui permette d'atteindre ses ambitions en matière de qualité, de
santé-sécurité et d'environnement, dans un souci permanent de rentabilité ;
✓ de rassurer le personnel sur ses conditions de travail et sur les valeurs de
l'entreprise en matière d'environnement. Le système QSSE permet également aux
salariés de mieux vivre leur quotidien (ils disposent des bonnes ressources, des
bons moyens et participent à la dynamique de progrès permanent de l'entreprise) ;
✓ de rassurer la collectivité sur la capacité de l'entreprise à gérer ses risques
environnementaux (nous intégrons ici les associations, les élus locaux...) ;
✓ de démontrer aux organismes externes la conformité à la réglementation
QSSE et éventuellement aux référentiels QSSE choisis (ISO 9001, OHSAS 18001,
ISO 14001...). Ces organismes sont les suivants :
• autorités de contrôle (inspection de travail, la Caisse Nationale de Sécurité
Sociale, Caisse Nationale de Retraite et de Prévoyance Sociale, municipalité,
gouvernorat, la protection civile, Agence Nationale de Protection de
l'Environnement, Agence de Protection et d'Aménagement du Littoral, Ministère de
l'Industrie, de l'Energie et des Mines). Ils peuvent sanctionner l'entreprise en cas de
non respect de la réglementation ;
• organismes certificateurs.
Ajoutons que nous pouvons intégrer à cette liste les assureurs, qui attendent de
l'entreprise des garanties sur la capacité de l'entreprise à anticiper les risques
pouvant mettre en péril les activités de l'entreprise et son image (incendie, risques
environnementaux, altération de l'image).

18
 Les enjeux d'un système QSSE

Les bénéficiaires du système de management QSSE

G. Qui peut impacter le système de management ?

 Les clients impactent le système de management QSSE puis qu'ils en

imposent certaines caractéristiques (ils fixent parfois les caractéristiques des
produits et services délivrés...). Ils peuvent également demander à leurs
fournisseurs de mettre en œuvre des référentiels de type ISO ou autre.
 L'État impacte bien sûr le système de management QSSE en imposant des
contraintes réglementaires.
 Enfin, citons également les ONG, les médias, les leaders d'opinions
rassemblés autour des blogs qui peuvent valoriser ou discréditer une
entreprise

H. Qui sont les acteurs du système de management

QSSE ?

Dans la catégorie « acteurs », nous distinguons plusieurs sous-éléments.

19
 Les enjeux d'un système QSSE

1. Ceux qui donnent en interne la dynamique de la

démarche.

La direction et chaque manager sont les moteurs de la démarche QSSE. Motivés

par des raisons purement réglementaires ou persuadés de l'importance du QSSE
pour construire une entreprise responsable, ces acteurs sont les leviers d'action
d'un système QSSE. Ils donnent l'exemple et le rythme de la démarche.

2. Ceux qui interviennent en amont de la production.

Les services marketing, recherche et développement, industrialisation,

achats, méthodes conçoivent les produits et services ainsi que le processus dont
les impacts en matière de QSSE seront déterminants pendant la phase de
réalisation ou d'utilisation

3. Ceux qui produisent

Réalisent la qualité des produits au quotidien en étant confrontés aux contraintes

de productivité, de sécurité et d'environnement. Plus largement, nous intégrerons
les services logistiques, les magasins, le service commercial...

4. • Ceux qui fournissent

Ceux qui fournissent des compétences et moyens clés : les ressources humaines, le
service d'information.

5. Ceux qui aident le responsable QSSE à construire et

animer la démarche QSSE

− les membres du comité de santé et sécurité au travail (CSST), sources

d'information et moteurs clés dans la démarche santé-sécurité,
− le médecin du travail, qui valide l'aptitude des personnes au poste de travail et
émet des suggestions

6. Ceux qui apportent conseil et diverses ressources en

matière d'informations et de formations :

− Institut de Santé et de Sécurité au Travail pour la Tunisie ISST

− Office National de la Protection Civile (ONPC)
− Centre National De Radioprotection (CNRP),

20
II - Les normes II

Depuis de nombreuses années, les industriels ont travaillé sans avoir de véritables
règles de travail, dans les bureaux d'études, dans les services de conception, dans
les services de développement, de fabrication et de production. Chacun travaillait
suivant sa logique, son bon sens, son habitude, pour un même secteur d'activité,
voire dans une même entreprise,
et on arrivait à avoir des produits totalement différents, en restant sur la même
ligne de production, avec la même matière première, les mêmes programmes, les
mêmes opérateurs, sans volonté, ni désir de rechercher la différenciation mais par
le fait d'une absence totale de
règles de travail. Alors que faire ?
Cette situation s'est arrêtée, suite à une réelle prise de conscience de la part des
industriels, et c'est à ce moment-là que des groupes d'industriels se sont
rencontrés afin de définir et de formaliser des règles de bonnes pratiques à
partager entre eux. Cette forte demande de la part des grands industriels d'avoir
une véritable standardisation sur les produits, les services et les biens, domaine par
domaine, a permis par la même occasion de voir naître un ensemble d'institutions,
dans un seul but : celui de mettre en place des instances de standardisation, ou
plus exactement des institutions professionnelles de normalisation nationales,
européennes et internationales.
Les institutions de normalisation sont apparues aux États-Unis au début des années
1900. Une des premières institutions est l'American Institute of Electrical Engineers
(aujourd'hui l'IEEE, Institute of Electrical and Electronics Engineers). La première
norme à être approuvée est américaine ; elle a vu le jour en 1916 dans l'American
Standard Safety Code. Il s'agit d'une norme qui traite de la protection des yeux et
de la tête des ouvriers du monde industriel. L'armée américaine a été la principale
grande administration à formaliser un ensemble de normes en créant le Military
Standard. L'International Organization for Standardization – ISO – est
apparue après guerre (1947) ; vingt-cinq pays la composent, et plus précisément
les institutions professionnelles des pays. L'ISO est basée à Genève (Suisse) et
regroupe l'ensemble des normes internationales.

A. Définition simplifiée

21
 Les normes

Définition : Norme
« La norme est un document, établi par consensus et approuvé par un organisme
reconnu, qui fournit pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes
directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leur résultats, garantissant
un niveau d'ordre optimal dans un contexte donné »
extrait de la norme NF EN 45020 de 2007 « vocabulaire de la normalisation ».

La norme doit être distinguée des documents normatifs à caractère informatif

(guide d'application, fascicule de documentation) ou faisant état d'accords
spécifiques à un groupe ou à un métier (accord, référentiel de bonnes pratiques).
En français on utilise le mot « norme », alors que dans les pays anglosaxons on
utilise le mot « standard ».

Les normes internationales sont des ouvrages indispensables. Elles établissent des
spécifications de premier ordre pour les produits, les services et les systèmes dans
une optique de qualité, de sécurité et d'efficacité. Elles jouent un rôle prépondérant
pour faciliter le commerce international.

B. Qui applique les normes ?

Les normes tunisiennes sont dans leur majorité d'application facultative. Toutefois,
elles peuvent servir comme références ou être citées dans une réglementation ou
dans les cahiers des charges des marchés passés par l’État , les conseils des
gouvernorats, les communes, les entreprises et les établissements publics et privés,
auquel cas, leur application devient alors obligatoire..
Conformément au chapitre deux du décret n° 85-665 du 27 avril 1985, relatif au
système de certification de la conformité aux normes, les arrêtés d'homologation de
normes publiés selon la procédure d'homologation, peuvent prescrire l'obligation,
pour certains produits, de se soumettre au régime de la marque nationale de
conformité aux normes.

C. Les organismes de normalisation

1. À quoi sert un organisme de normalisation ?

Un organisme de normalisation sert à fixer des règles de fonctionnement

par rapport :
• à l'élaboration des normes par domaines, par secteurs d'activité (groupes
d'experts qui se réunissent) ;
• à la gestion des normes obsolètes ;
• à la rédaction et la publication des normes ;
• à la commercialisation des normes ;

22
 Les normes

• au plan de communication auprès des professionnels ;

• à la gestion des bases de données des normes ;
• aux associations, organismes professionnels.

2. Organisme de normalisation en Tunisie : INNORPI

L'Institut National de la Normalisation et de la Propriété Industrielle

(INNORPI) a pour mission « d'entreprendre toutes actions concernant la
normalisation, la qualité des produits et services et la protection de la propriété
industrielle ».
Dans ce cadre, l'Institut :
• Centralise et coordonne tous les travaux, études et enquêtes dans ces divers
domaines. Il joue un rôle d'information et de formation;
• Arrête, en collaboration avec les organismes concernés, le programme général
d'élaboration des normes, crée les commissions techniques de normalisation,
organise leurs travaux en son sein et en assure le secrétariat. L'INNORPI constitue
le point d'information national sur les normes;
• Certifie la conformité aux normes des produits, des services et des systèmes
de management et gère les marques nationales de conformité aux normes;
• Représente la Tunisie auprès de l'Organisation internationale de
normalisation ISO, la Commission Electrotechnique Internationale, CEI et
l'Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle, OMPI;

D. Les principales normes pour le management de la

qualité, de la santé-sécurité au travail et de
l'environnement

1. Normes internationales pour le management de la

qualité : La famille ISO 9000

Elle couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend

certaines des normes les plus connues de l'ISO. Elles offrent des lignes directrices
et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et
services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que
la qualité ne cesse de s'améliorer. Elles offrent des lignes directrices et des outils
aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient
constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne
cesse de s'améliorer.ISO 9001 est la plus connue des normes ISO pour la qualité,
mais bien d'autres peuvent encore aider à tirer pleinement avantage d'un système
de management de la qualité et à mettre la satisfaction client au cœur des
activités.

23
 Les normes

a) ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité -

Exigences.

L'ISO 9001 est fondée sur sept principes de management de la qualité. Si vous
observez ces principes, les conditions seront réunies pour que votre organisme ou
entreprise crée systématiquement de la valeur pour ses clients. Une fois ces sept
piliers en place, il est beaucoup plus facile de mettre en œuvre un système de
management de la qualité.
La norme tunisienne correspondante à ISO 9001:2008 est la NT 110.21(2008) -
Systèmes de management de la qualité - Exigences.

24
 Les normes

Remarque
L' ISO 9001 est l'objet du deuxième chapitre du cours.

b) ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité -

Principes essentiels et vocabulaire

L'ISO 9000:2015 décrit les concepts fondamentaux, les principes du management

de la qualité qui sont applicables à toutes les entités suivantes:
• organismes recherchant des performances durables par la mise en ?uvre d'un
système de management de la qualité;
• clients cherchant à s'assurer de l'aptitude d'un organisme à fournir régulièrement
des produits et services conformes à leurs exigences;
• organismes cherchant à s'assurer que leur chaîne d'approvisionnement satisfera
leurs exigences relatives aux produits et services;
• organismes et parties intéressées cherchant à améliorer la communication par
une compréhension mutuelle du vocabulaire utilisé dans le domaine du
management de la qualité;
• organismes chargés de l'évaluation de la conformité aux exigences de l'ISO 9001;
• prestataires assurant une formation, une évaluation ou fournissant des conseils
dans le domaine du management de la qualité;
• personnes élaborant des normes apparentées.
L'ISO 9000:2015 spécifie les termes et définitions s'appliquant à toutes les normes
relatives au management de la qualité et aux systèmes de management de la
qualité .

c) ISO 9004:2009 – Gestion des performances durables d'un

organisme - Approche de management par la qualité

montre comment augmenter l'efficience et l'efficacité d'un système de management

de la qualité .
L'ISO 9004:2009 fournit des lignes directrices pour réaliser des performances
durables à l'aide de votre système de management de la qualité.

d) ISO 19011:2011 – Lignes directrices pour l'audit des

systèmes de management

L'ISO 19011:2011 fournit des lignes directrices sur l'audit de systèmes de

management selon les exigences d'ISO 9001.
Les audits internes permettent de confirmer le bon fonctionnement prévu du
système de management de la qualité et constituent une bonne préparation
préalable à un audit externe, dans le cas d'une certification par tierce partie.

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 Les normes

2. Normes internationales pour le management

environnemental : La famille ISO 14000

La famille de normes ISO 14000 donne des outils pratiques aux entreprises et
aux organisations de tous types qui souhaitent maîtriser leurs responsabilités
environnementales.
ISO 14001:2015 et ses normes connexesse concentrent sur les systèmes de
management environnemental dans cette optique. Les autres normes de la famille
traitent d'aspects spécifiques tels que l'audit, la communication, l'étiquetage et
l'analyse du cycle de vie, ainsi que des enjeux environnementaux ayant une
incidence sur le changement climatique.

a) ISO 14001:2015 - Systèmes de management

environnemental - Exigences et lignes directrices pour son
utilisation

ISO 14001:2015 spécifie les exigences relatives à un système de management

environnemental pouvant être utilisé par un organisme pour améliorer sa
performance environnementale. La présente Norme internationale est destinée à
être utilisée par les organismes souhaitant gérer leurs responsabilités
environnementales d'une manière systématique qui contribue au pilier
environnemental du développement durable.
Permet d'aider un organisme à obtenir les résultats escomptés de son système de
management environnemental, lesquels constituent une valeur ajoutée pour
l'environnement, pour l'organisme lui-même et pour les parties intéressées. En
cohérence avec la politique environnementale de l'organisme, les résultats
escomptés d'un système de management environnemental incluent:
- l'amélioration de la performance environnementale;
- le respect des obligations de conformité;
- la réalisation des objectifs environnementaux.
Elle est applicable aux organismes de toutes tailles, de tous types et de toutes
natures, et s'applique aux aspects environnementaux de ses activités, produits et
services que l'organisme détermine et qu'il a les moyens soit de maîtriser, soit
d'influencer en prenant en considération une perspective de cycle de vie. La
présente Norme internationale n'établit pas de critères spécifiques de performance
environnementale.
Peut être utilisée en totalité ou en partie pour améliorer de façon systématique le
management environnemental. Les déclarations de conformité à la présente Norme
internationale ne sont cependant pas acceptables à moins que toutes ses exigences
soient intégrées dans le système de management environnemental d'un organisme
et soient satisfaites, sans exclusion.
La norme tunisienne correspondante à l'ISO 14001:2004 est la NT 106.08(2011) -
Systèmes de management environnemental - Exigences et lignes directrices pour
son utilisation.

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 Les normes

Remarque
L'ISO 14001 est traitée dans le troisième chapitre du cours.

b) ISO 14004:2004 -Systèmes de management

environnemental - Lignes directrices générales concernant
les principes, les systèmes et les techniques de mise en
oeuvre

Une nome complémentaire, elle fournit des lignes directrices et des explications
utiles pour l'application d'ISO 14001.

c) ISO 19011:2011 – Lignes directrices pour les audits des

systèmes de management environnemental.

Elle est utile pour les audits de systèmes de management environnemental (SME).
Elle fournit des lignes directrices sur les principes de l'audit, les programmes de
gestion des audits, la conduite des audits et la compétence des auditeurs.

d) ISO 14031:2013 - Management environnemental -

Évaluation de la performance environnementale - Lignes
directrices

Elle donne des lignes directrices sur la conception et l'utilisation de l'évaluation de

la performance environnementale (EPE) au sein d'une organisation. Elle est
applicable à toute organisation, indépendamment de sa catégorie, sa taille, sa
situation géographique et sa complexité.

e) ISO 14063 :2006 Management environnemental -

Communication environnementale -- Lignes directrices et
exemples

Donne des lignes directrices et des exemples concernant la communication sur le

management environnemental et aide les entreprises à établir des liens importants
avec les parties prenantes externes

3. La série Occupational Health & Safety Assessment

Series (OHSAS) 18000

a) BS OHSAS 18001:2007 – Systèmes de management de la

santé et de la sécurité au travail – Exigences

Précise les exigences qu'un système de management de la santé et la sécurité au

travail (SST) doit satisfaire pour permettre à un organisme de maîtriser les risques
pour la santé et la sécurité au travail et améliorer sa performance en la matière.
Elle ne donne aucun critère de performance spécifique en matière de SST, ni
aucune spécification détaillée sur la conception d'un système de management. La

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 Les normes

présente norme est applicable à tout organisme qui souhaite :

a) établir un système de management de la SST afin d'éliminer ou réduire au
minimum les risques pour son personnel et autres parties intéressées susceptibles
d'être exposés à des risques pour la santé et la sécurité au travail liés à ses
activités ;
b) mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer en continu un système de
management de la SST ;
c) s'assurer de sa conformité avec sa politique SST officielle ;
d) en prouver la conformité avec la présente norme.

b) OHSAS 18002:2007 – santé au travail et les systèmes de

gestion de la sécurité - Lignes directrices pour l'application
de la norme

c) BS 18004:2008 - Guide to achieving effective occupational

health and safety performance

S OHSAS 18002:2007 – santé au travail et les systèmes de gestion de la sécurité - Lignes directrices pour l'application de la norme OHSAS 18001

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