Escuela Superior de Ingeniería

Máster Universitario en Ingeniería

Fabricación

Estrategias en Excelencia, Calidad, Seguridad

Industrial y Sostenibilidad
Curso 2019-2020

EFQM

Juan Pablo Fernández Saavedra

 Modelo EFQM 2020

1. Se resuma el modelo EFQM 2020 (máximo 500 palabras).

El Modelo EFQM constituye una referencia para que las organizaciones de toda Europa y de
fuera de sus fronteras, desarrollen una cultura de mejora e innovación. En pocas palabras, el
Modelo EFQM ayuda a las organizaciones a alcanzar el éxito midiendo dónde se encuentra en el
camino de crear valor sostenible. Ayuda a identificar y comprender las brechas y a buscar
posibles soluciones disponibles, lo cual permite progresar y mejorar significativamente el
rendimiento de las organizaciones.

El modelo EFQM pone de relieve la importancia de:

• Los clientes

• Centrarse en los grupos de interés con una perspectiva a largo plazo

• Comprender las relaciones causa-efecto entre: por qué una organización hace algo,
cómo lo hace y qué logra con sus acciones

El modelo reconoce un conjunto de valores europeos que forman parte del mismo desde su
nacimiento. Estos valores están recogidos en:

• La Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea.

• La Convención Europea de Derechos Humanos.

• La Directiva 2000/78/EC de la Unión Europea.

• La Carta Social Europea.

La EFQM reconoce también el papel que las organizaciones pueden desempeñar en el apoyo a
los objetivos de Naciones Unidas, objetivos que han contribuido también a dar forma al modelo
EFQM:

• El Pacto Mundial de Naciones Unidas (año 2000), que recoge diez principios para que
las actividades empresariales sean socialmente responsables y sostenibles.

• Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (ODS), que constituyen

un llamamiento a que los países y sus organizaciones actúen y promocionen la igualdad
social, el buen gobierno y la prosperidad, al tiempo que protegen el planeta.

El uso del Modelo permite contemplar la organización en su conjunto, adoptar una perspectiva
holística o global y apreciar que es un sistema complejo pero que, a la vez, es un sistema
organizado. Una organización no es un sistema lineal, mecánico y predecible, sino que es un
sistema complejo de personas interdependientes, en un mundo vivo y dinámico.

Las organizaciones que utilizan el Modelo EFQM:

• Reconocen que no operan aisladamente y que forman parte de un ecosistema mayor

y complejo en el que otros actores, conocidos y desconocidos, pueden ayudar u
obstaculizar su progreso.

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 Modelo EFQM 2020

• Aceptan el desafío de actuar como líderes, en su esfera de influencia, siendo fuente

de inspiración para otros y demostrando lo que se puede lograr en beneficio propio y de
los demás.

• Comprenden que se enfrentarán a vertiginosos cambios cada vez más rápidos y

mayores y que deben estar preparadas para anticiparse, afrontarlos y responder
adecuadamente, asumiendo el reto de la gestión del día a día y, a la vez, previendo el
futuro y asegurándose de estar preparadas para cuando llegue.

La estructura del Modelo EFQM se basa en una lógica sencilla pero muy poderosa y que
responde a tres cuestiones:

• ¿“Por qué” existe la organización? ¿“Qué” propósito cumple? ¿“Por qué” esta
estrategia concreta? (Dirección)

• ¿“Cómo” tiene la intención de cumplir con su propósito y estrategia? (Ejecución)

• ¿“Qué” ha logrado hasta ahora? ¿“Qué” quiere lograr en el futuro? (Resultados).

2. Describir cada uno de los 3 grandes pilares (máximo 500 palabras)

Las organizaciones no son sistemas lineales y predecibles, sino que son entes complejos
compuestos por personas independientes que operan y trabajan en un contexto dinámico y
lleno de cambios. De ahí lo importante de contar con una estructura sencilla que se adapte
a estos cambios y permita trabajar de forma cómoda y organizada.

2.1. Dirección

Este bloque de Dirección prepara el camino para que la organización pueda ser líder en su
ecosistema y se encuentre bien posicionada para llevar a cabo sus planes de futuro.

2.1.1. Propósito, visión y estrategia

Una organización sobresaliente se caracteriza por tener un propósito que inspira, una
visión ambiciosa y una estrategia que genera resultados. Esta debe, por tanto:

• Definir el propósito y la visión

• Identificar y entender las necesidades de los grupos de interés
• Comprender el ecosistema, las capacidades propias y los principales retos
• Desarrollar la estrategia
• Diseñar e implantar un sistema de gestión y de gobierno

2.1.2. Cultura de la organización y liderazgo

La cultura de una organización es el conjunto de valores y normas que comparten sus

personas y equipos y que influyen en la forma en que se comportan entre ellos y con los
grupos de interés clave externos. El liderazgo de la organización se refiere a toda ella en
su conjunto, y no a un individuo.

2.2. Ejecución

El bloque Dirección descrito anteriormente fija el rumbo de la organización, pero la

organización necesita ejecutar la estrategia de manera eficaz y eficiente, asegurándose de:

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 Modelo EFQM 2020

2.2.1. Implicar a los grupos de interés

Identificar cuáles son los grupos de interés clave para la organización y aplicar principios
para implicarlos.

2.2.2. Crear valor sostenible

Una organización sobresaliente reconoce que crear valor sostenible es vital para su éxito
a largo plazo y su fortaleza económica.

2.2.3. Gestionar el funcionamiento y la transformación

Para poder alcanzar y mantener el éxito, toda organización tiene que ser capaz de
satisfacer los dos siguientes requisitos al mismo tiempo:

• La necesidad de gestionar el funcionamiento de sus operaciones actuales, de

forma continuada, para alcanzar el éxito.
• Gestionar, en paralelo, los cambios continuos que se producen, tanto dentro
como fuera de la organización, para mantener el éxito.

2.3. Resultados

Lo que la organización consigue como consecuencia de lo realizado en los bloques de

anteriores, incluyendo una previsión a futuro. En la práctica, se observa que una
organización sobresaliente mide y dispone de datos sobre:

2.3.1. Percepción de los grupos de interés

Este criterio se centra en los resultados basados en el feedback de los grupos de interés
clave obtenido tras su experiencia personal con la organización, es decir, sus
percepciones.

2.3.2. Rendimiento estratégico y operativo

Este criterio se centra en los resultados ligados al rendimiento de la organización en

cuanto a:

• La capacidad de alcanzar su propósito, ejecutar su estrategia y crear valor

sostenible.
• Su preparación (estado de forma) para afrontar el futuro.

3. Describir el sistema de evaluación de la excelencia (máximo 500 palabras)

REDER es el acrónimo que utiliza la EFQM para describir la lógica que hay detrás de la
herramienta de evaluación que fue desarrollada con el objetivo de ayudar a la organización a:

• Mejorar la gestión de su actual forma de trabajar.

• Detectar sus fortalezas y oportunidades de mejora.

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 Modelo EFQM 2020

De manera general, la lógica REDER establece que toda organización necesita:

• Determinar los Resultados que pretende conseguir como parte de su estrategia.

• Contar con una serie de Enfoques que le permitirán alcanzar los resultados previstos
ahora y en el futuro.

• Desplegar (implantar) dichos enfoques de manera adecuada.

• Evaluar y Revisar los enfoques implantados para aprender y mejorar

La EFQM y sus partners promueven un sistema de reconocimiento que reconoce a aquellas

organizaciones que, tras ser evaluadas frente a los criterios del Modelo EFQM, pueden
demostrar un rendimiento sobresaliente de manera sostenida.

Las organizaciones que se presentan a un reconocimiento EFQM son evaluadas con el Modelo
EFQM y reciben una puntuación sobre 1.000 puntos. Los 1.000 puntos se distribuyen entre los
siete criterios del Modelo EFQM como se detalla a continuación:

Las organizaciones que quieren obtener un reconocimiento EFQM por sus logros son evaluadas
por un equipo externo de evaluadores que utiliza las matrices de puntuación REDER. Las
organizaciones que deseen realizar una autoevaluación con el Modelo EFQM pueden también
utilizar las matrices de puntuación, obteniendo una puntuación global, así como una relación de
puntos fuertes y oportunidades de mejora.

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 Modelo EFQM 2020

4. Enumerar los sellos de reconocimiento de la excelencia EFQM (máximo 500 palabras)

Uno de los activos más valorados hoy en día en cualquier tipo de organización son las buenas
prácticas y la excelencia en la gestión, el “hacer bien las cosas que hay que hacer”. Algo que solo
es posible conseguir gracias a la constancia y a la implicación de todas las personas que forman
la organización, de sus clientes, de sus líderes, etc, que ayudan a construir un modelo de gestión
óptimo. Sin embargo, a pesar de lo positivo de ser excelentes, en ocasiones no se comunica; no
se da a conocer al no ser algo tangible.

El Sello EFQM otorgado por el Club Excelencia en Gestión es el único reconocimiento oficial de
EFQM en España. Cuando la organización recibe un Sello EFQM, recibe dos certificaciones: la
nacional (otorgada por el Club Excelencia en Gestión) y la internacional (otorgada directamente
por la EFQM).

Cuatro son los niveles que presenta el Sello de Excelencia EFQM, de manera que las
organizaciones pueden trazar así su propia ruta hacia la excelencia y ponerse metas realistas de
mejora respecto al Modelo EFQM: el nivel inicial de ‘Compromiso hacia la excelencia’ y los
posteriores niveles EFQM 300+, EFQM 400+ y EFQM 500+.

Recognised for Excellence 5 Star

Recognised for Excellence 4 Star

Recognised for Excellence 3 Star

Committed to Excellence

Como resumen, las principales ventajas del Sello EFQM, tanto para la propia organización como
para sus grupos de interés, son:

• Otorga reconocimiento y visibilidad internacional.

• Realza el valor y la imagen de la organización.
• Muestra el nivel de rendimiento efectivo de la organización.

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 Modelo EFQM 2020

• Ayuda a identificar y priorizar las oportunidades de mejora de la gestión.

• Reconoce a las personas de las organizaciones su trabajo, crea un sentimiento de
pertenencia y las motiva a implicarse.
• Crea una cultura de excelencia sostenida.
• Muestra los logros a clientes, partners y personas y consolida su confianza.
• Incrementa la competitividad.

En la actualidad, casi 500 organizaciones españolas ostentan un Sello de Excelencia Europea

EFQM, de las cuales 80 tiene un Sello EFQM 500+, el máximo reconocimiento en España. Hay
organizaciones de todos los tamaños que han optado por este reconocimiento, desde la gran
empresa y empresas del IBEX 35, hasta PYME y micro-PYME y de todos los sectores, destacan
especialmente el sector sanitario, las Administraciones Públicas y el Sector educativo.

5. Conclusiones

Desde su creación, el Modelo EFQM ha constituido una referencia para que las organizaciones
desarrollen una cultura de mejora e innovación. Ahora, el nuevo Modelo EFQM (versión 2020)
ha sido reinventado para ayudar a las organizaciones a afrontar el cambio, a impulsar el
rendimiento y a prepararse para el futuro.

El Modelo EFQM es un marco de gestión, reconocido a nivel mundial, que ayuda a abordar la
transformación desde el punto de vista de la gestión, para alcanzar el éxito y mejorar
significativamente el rendimiento de tu organización. Los mayores beneficios del modelo se
pueden resumir en los siguientes puntos:

• Ayuda a definir el propósito de tu organización:

El propósito es la razón de ser de cualquier organización. El nuevo Modelo EFQM pone

énfasis en la importancia del propósito, la visión y la estrategia para que las organizaciones
creen valor sostenible.

• Ayuda a crear la cultura de tu organización:

El nuevo Modelo EFQM ayuda a impulsar la cultura innovadora, reforzando los valores y los
objetivos compartidos en la organización, manteniendo la alineación y el compromiso con
la visión.

• Ayuda a reforzar el liderazgo:

Un liderazgo efectivo mantiene a la organización fiel a su propósito y visión, por lo que el

nuevo Modelo EFQM aboga por un enfoque de "líderes a todos los niveles" para garantizar
una toma de decisiones eficaz, colaboración y trabajo en equipo en cada equipo y cada
proyecto.

• Ayuda a transformar tu organización:

Abordar un proceso de transformación no es fácil y lleva tiempo. El Modelo EFQM

proporciona un marco probado para llevar a cabo cambios progresivos pero efectivos.

• Ayuda a fomentar prácticas ágiles:

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 Modelo EFQM 2020

Ser ágil para hacer frente a las amenazas es una señal de ser una organización eficaz. El
nuevo Modelo EFQM proporciona análisis y conocimientos organizativos para liderar la la
transformación y el camino hacia el futuro.

• Ayuda a afrontar los desafíos del mundo VUCA:

Todas las organizaciones son diferentes y que no existe un único enfoque para abordar la
transformación. Por esto, el nuevo Modelo EFQM 2020 ha sido diseñado desde cero, como
un marco que se adapta a cada organización y que es suficientemente flexible como para
aportar mejoras en el rendimiento a todo tipo de organización.

• Ayuda a preparar el futuro:

El nuevo Modelo EFQM ha sido diseñado desde los años de experiencia en mercados
cambiantes, para comprender los beneficios del análisis organizacional, las previsiones a
futuro y la inteligencia predictiva para impulsar una verdadera transformación.

6. Bibliografía

• https://www.clubexcelencia.org/
• https://www.efqm.org/