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Medellín, 08 de octubre de 2020

Señor
Giovanni Alberto Villamizar Moreno
giovilla85@gmail.com
Piedecuesta, Santander
3223233425

Asunto: Respuesta a su solicitud CUN: 1-35846008283478

Respetado Señor Giovanni

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es desfavorable.

En atención a su solicitud interpuesta el día 18 de septiembre del 2020, identificada en


nuestro sistema de información con el número de radicado 1-35846008283478 - CUN
3612200001665177, a través de la cual argumenta que el día 09 de marzo de 2020, se le
instaló un servicio que constaba de 30 megas de Internet, Televisión y Telefonía por un
valor mensual de $97,500.00 IVA incluido, sin embargo, para el mes de junio de 2020, le
llega una factura de $134,000.00 y al validar le dicen que era por que se le estaba
aplicando un 10% de descuento, cuando la asesora le había dicho que el descuento era del
25%, por lo que realizó una reclamación y para el mes de julio le llega $117,000.00, pues
volvió a reclamar por falla y en el área de fidelización le brindaron el 25% de descuento y
aumento a 60 megas pero el servicio continua intermitente y ahora le llega una factura
por el mes completo cuando no usa el servicio desde el 07 de septiembre de 2020, por lo
anterior, solicita cancelación de los servicios de Internet y Televisión a fecha de corte del
30 de septiembre de 2020, además de anular la factura correspondiente al mes de
septiembre de 2020 y cobro de instalación.

Procedimos a verificar en nuestros sistemas de información, encontrando que bajo


contrato 17189074, se instalaron los servicios de Telefonía, Televisión e Internet de 30
megas el 10 de marzo de 2020, por los cuales se venía generando un cobro de
$120,000.00 aproximadamente, sin embargo, en atención a la queja factura
3612200000862011, se dio atención parcialmente favorable, realizando los respectivos
ajustes de las facturas entre mayo a julio de 2020, aclarándole que el valor real del plan
era de $117,000.00 IVA incluido, sin embargo, en atención al recurso de ley bajo CUN

Cra. 16 No. 11A Sur 100


Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
3612200001021051, se accede favorablemente, se realizan los reajustes en las facturas y
se cumple el retiro de los servicios para el 30 de septiembre de 2020, adeudándose a la
fecha la suma de $97,119.00 IVA incluido por el mes de octubre de 2020, correspondiente
al periodo de consumo de septiembre del presente año.

Asimismo, para el servicio de Internet se confirman fallas en los meses de mayo, junio,
julio y agosto de 2020 por intermitencia, en atención al recurso de ley con el CUN
3612200001373112, se realizó un ajuste de $56,200.00 IVA incluido sobre el servicio de
Internet, en la factura de septiembre de 2020, como compensación por las fallas
presentadas.

Por lo anteriormente expuesto, le informamos que en dichos recursos de ley sus vías
fueron agotadas, por lo que no aplicaría ningún otro recurso o queja bajo estas
pretensiones y hasta allí se le realizaron todas las correcciones de la factura y se dio
atendido el retiro de los servicios, por tanto, se confirma que el cobro facturado está
correcto y debe ser asumido por usted.

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de televisión, Internet y


telefonía y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Cordialmente,

LIDA MARCELA MESA COLORADO


Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de experiencia al cliente
Elaboró: xmaciapo

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