Buenos dias profesor soy Nicole Villafañe, estudiante del cuarto semestre de publicidad y

mercadeo

Mercadeo de servicios, organizaciones y personas, lugares e ideas:

 Mercadeo de servicios y organizaciones

Los servicios son todas las actividades intangibles que se llevan a cabo con los clientes como
esfuerzos para satisfacer sus necesidades o deseos. Los servicios no se pueden adquirir
físicamente. Hay servicios públicos y servicios privados. Conformado por empresas, personas u
organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones distribuidas en distintitos
sectores, además estos son medida intangible, y representan un verdadero desafío para los
gerentes de mercadotecnia, para crear buenas percepciones en los consumidores y buenas
experiencias, ya que la calidad de la experiencia es más fácil de evaluar y presenta las siguientes
características:

a. Intangibilidad. Los servicios no se pueden ver, tocar, escuchar, probar o degustar

previo a su compra. Por esto tampoco pueden ser exhibidos o almacenados.
Muchas veces generan incertidumbre en los clientes ya que nos pueden predecir
como van a ser los servicios.

b. Heterogeneidad o inconsistencia. Los servicios dependen directamente de quién los

presta por lo que son muy diversos y variados debido al factor humano; no son
estandarizados como los productos.

c. Inseparabilidad. La producción y el consumo de un servicio se realizan

simultáneamente por lo que son actividades inseparables. Significa que la creación
de un servicio puede tener lugar mientras se consume. La producción del servicio es
fruto del esfuerzo conjunto del consumidor y del vendedor; ambos trabajan
conjuntamente.

d. Perecederos. Los servicios no se pueden guardar, almacenar o conservar, se

consumen en el momento de brindarlos.

e. Ausencia de propiedad. Después de prestar un servicio solamente queda la

experiencia o vivencia. Los compradores de servicios adquieren un derecho, pero no
la propiedad del soporte tangible del servicio. Esta característica establece que un
servicio no puede devolverse ni tampoco se puede revender.

Estos, mercados de servicios, están influidos por las políticas de gobierno, los cambios sociales, las
tendencias de negocios, los avances en la tecnología de información y por la globalización, de
manera conjunta, estas fuerzas dan una nueva forma a la demanda, al suministro, al
panoramacompetitivo e incluso a los estilos de toma de decisiones de los clientes.

 Mercadeo de persona

La publicidad “boca a boca”, la influencia en los canales personales de información, el rumor, el

virus que se autoalimenta, es una muy buena manera de hacer publicidad y comunicación eficaz
para muchos productos y servicios, y este hecho no deja de existir porque se le ignore en la gran
mayoría de las agencias publicitarias. Esta es la base del marketing viral, su potencial eficacia, su
posible desarrollo como arma de comunicación y la importancia de las redes invisibles y de
comportamiento imprevisible del boca a boca, de la comunicación ordenador a ordenador.

La comunicación personal o verbal procedente de una fuente inmediata y fidedigna suele ejercer
mayor influencia que la transmitida por medios de procedencia remota y fidedigna, pese al
prestigio de esta última. Esta afirmación siempre se ha reconocido, pero se ha considerado fuera
de control de la comunicación de carácter persuasivo por la dificultad que suponía. No se pueden
contratar a los vecinos y a los familiares y amistades de un cliente potencial para que le hablen de
lo maravilloso que es nuestro producto o servicio.

Los seres humanos tenemos arraigada en los genes una propensión natural a compartir y a
intercambiar ideas, conceptos y opiniones sobre cualquier tema.Constantemente hablamos y nos
relacionamos unos con otros y esta actividad tan básica forma parte esencial de nuestra
autoafirmación: nos permite entender quiénes somos y cuál es nuestra posición exacta en relación
a nuestro entorno. Cada día nos transmitimos unos a otros una enorme cantidad de información
de todo tipo. Y muchos de los datos transmitidos forman parte de una cadena de
recomendaciones personales con matices referenciales.

 Mercadeo de lugares

Este tipo de marketing abarca tanto a localidades como a empresas que actúan en la esfera del
ocio y la recreación (Agencias de viaje, Hotelería, Restauración, Transporte, Atracciones, etc.)
aunque puede tener otras acepciones, no limitándose sólo al ámbito turístico.Tiene un enfoque
económico, cultural y social, además hace de la ciudad un lugar más atractivo para turistas, y que
los habitantes actuales se sientan identificados, ilusionados y orgullosos del lugar donde residen, y
transmitan una imagen positiva al público objetivo. Puede ser:

a. Atracción de Inversiones, profesionales y personal cualificado: El objetivo es el

crecimiento económico, el aumento de empleos y un mayor equilibrio de la
economía local.

b. Residentes: Busca la satisfacción del ciudadano y lograr una mayor identificación de

los mismos con el lugar donde viven.

c. Mercados de exportación: la localidad desea posicionar sus productos en mercados

externos, asociándolo con la marca de destino.
 d. Lanzamiento de destinos emergentes, cuyo potencial todavía no ha sido explotado.

e. Reposicionamiento de destinos que se encuentren en una etapa de estancamiento

o declive. (replanteo de la promesa de marca a sus consumidores potenciales para
volver a engancharlos)

f. Restauración de imagen, en caso de que el destino haya sufrido algún incidente

bélico, institucional, sanitario o desastres naturales. El objetivo aquí es recuperar la
confianza por parte del mercado.

 Mercadeo de ideas

Mercadear la idea es exponer los puntos fuertes de los beneficios del producto o servicio, para
que el verdadero interesado muestre realmente su interés y termine de especificar la forma como
se debe presentar, cobrar y entregar la oferta del producto y servicio.Cada día vemos más que el
mercadeo de ideas, llega directamente a los usuarios finales, en algunos casos se hace procesos de
lanzamiento completos del producto o servicio y se deja un tiempo prudencial para que el futuro
cliente comente y haga realmente los pedidos; mucho antes que este el producto terminando o
que se haya montado la línea de producción del mismo.