ALUMNA: SOFÍA LINARES MARTÍNEZ

1. ¿Considera usted que los hospitales públicos de nuestro país poseen un Sistema de
Gestión de la calidad? Sustente su respuesta.

Si considero que poseen un sistema de gestión de la calidad pues poseen normas, directivas y
reglamentos escritos, que en, la teoría, deberían estructurar los procesos, así como también la
existencia del departamento de auditoria quien mediante los indicadores forman
recomendaciones para brindar una atención de calidad.

2.  Si los accionistas de una clínica tuvieran que escoger un modelo de Sistema de
Gestión de la Calidad. ¿Recomendaría usted un modelo normativo o un modelo de
calidad total? Sustente su respuesta.

En mi opinión siendo una entidad privada recomendaría el modelo de calidad total, puesto que
se puede aplicar a toda la organización, además siendo un sistema en el que el paciente paga
por su atención por ser de naturaleza privada considero que es mejor tener como meta la
excelencia y a través de ello conseguir la satisfacción del cliente, en comparación de solo
cumplir normativas con el fin de conseguir dicha satisfacción.

3. ¿Por qué en el Perú, aún no acredita algún establecimiento de salud en el marco de la

Norma Técnica Nº 050?

Actualmente en nuestro país el Instituto Nacional del Niño es el único establecimiento

acreditado desde el año 2017. Sin embargo, los demás establecimientos de nuestro país aún
no son acreditados según la Norma Técnica puesto que requiere, como menciona la misma,
demostrar a la sociedad niveles óptimos de calidad, a través de la autoevaluación y la
evaluación externa. La crisis en salud que atraviesa nuestro país desde hace décadas, que
engloba diferentes aspectos, desde la falta de gerencia, la poca motivación del personal
asistencial, el poco apoyo o el apoyo mal dirigido desde el estado, todo esto contribuye a que
no alcancen la marca pedida para ser acreditados.

4. ¿Comparte la definición de Crosby: “la calidad es cero defectos”? ¿Por qué? 

Si bien comparto su definición de calidad en una visión idealista, considero que, en la

aplicación en el mundo real, en especial en el campo de salud es poco real, el acto de ser
humano siempre va a estar ligado de errores, es nuestra labor como parte de una institución
tener la disposición para realizar la autocrítica y minimizar el número de defectos.

5. ¿Por qué es complejo implementar un sistema de notificación de eventos adversos en

los establecimientos de salud de nuestro país?

Considero que es complejo puesto que para obtener una data veraz es necesario que las
instituciones reconozcan públicamente que no todos los procesos se van a llevar a la
perfección en todas las oportunidades, requiere de autocrítica y de priorizar la seguridad del
paciente, ver a estos sistemas no de manera antagónica, sino de manera complementaria para
mejorar la calidad de atención en salud.