Fechamento/Direcionamento de Incidentes Última Atualização:

26/setembro/2013
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Direcionamento/Fechamento de Incidentes - PARÂMETROS

DIRECIONAMENTO
HARDWARE
Número da Interação:
Tipo do Equipamento:
PIB do equipamento que está com problema de hardware:
Número de Série:
Local de Atendimento desta Interação:
Telefone de contato:
Problema encontrado:
Descrição dos Testes:
Serviços Executados:
Conclusão:
Provável problema de Hardware:
Nome da Pessoa que acompanhou o serviço:
Unidade Inoperante ( )SIM ()NAO

REDE – LAN/WAN
Problema encontrado:
Conclusão: ( ) Problema na WAN ( ) Problema na LAN
1. Teste de conectividade - Micro do Técnico para IDU:
2. Teste de conectividade - Micro do Técnico para Micro da Unidade:
3. Teste de conectividade - Micro da Unidade para IDU # (dados coletados do usuário):
Nome da Pessoa que acompanhou o atendimento:
Outros telefones para Contato, inclusive Celular:

DIRECIONAMENTO PONTO DE REDE

Problema encontrado:
Descrição dos Testes:
Serviços Executados:
Conclusão:
Número/Referência do Ponto de Rede:
Nome da Pessoa que acompanhou o serviço:
Unidade Inoperante ( )SIM ()NAO

SEAS/GERTE/GMAT-04 BHE/CESEP/VITEC/ECT
 Fechamento/Direcionamento de Incidentes Última Atualização:
26/setembro/2013
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DIRECIONAMENTO DE INCIDENTES DO SRO/SUPORTE NACIONAL

Problema encontrado:
Nome da Unidade:
STO:
CEP do Concentrador:
IP do Concentrador:
Versão do SRO (Client e Banco):
Mensagem de Erro:
Host Name:
Modelo do Micro:

> Existem problemas com 1. Lista (LDI e LOEC) / 2. Lista Suspensa / 3. Objetos “Presos” / 4. Objetos
que não podem ser baixados?
( ) Não
( ) SIM, Tipo do Problema: a. Número da LDI/LOEC: b. Lista dos Objetos/Itens: c. IP do Concentrador:

> Existem problemas com Pré-Alerta e/ou na Conferência Eletrônica?

( ) Não
( ) SIM, a. Parecer do arquivo de configuração do SRO: b. O arquivo .wsdl foi configurado para a
seguinte pasta: c. O serviço do mysql não está em operação? d. Qual o sistema operacional ( )
Windows ( ) Linux. e. Se Linux, o crontab (linux) consta algum agendamento referente ao pré-alerta?

> Existem problemas com Transmissão?

( ) Não
( ) SIM, Informar se houve a revisão dos arquivos de configuração do Concentrador, bem como
retransmissão dos dados na data citada pelo usuário:

Outros serviços executados:

Conclusão:
Nome da Pessoa que acompanhou o serviço:
Foi necessário anexar o print screen da tela de erro no Incidente do Sistema Service Manager?

* Copiar e colocar as informações do arquivo sroClient.properties:

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Dicas do SRO (Não precisa colar no Histórico da Interação/Incidente)

- Ter modelos de determinados arquivos de unidades que não apresentam problemas de pré-alerta pode ser
válido na hora de detectar erros em arquivos;
- Atentar para os serviços em operação do concentrador. Se apenas o mysql estiver em operação e o client do
sro estiver down, o sro_operacional conseguirá conectar no concentrador, mas não irá realizar qualquer tarefa que
dependa de transmissão.
Caso o erro persista, só assim encaminhe essa Interação/Incidente ao suporte nacional para as devidas
providências.

> Problema na Transmissão – Ex. Usuário dá baixa no objeto e o status não atualiza no rastreamento web. Localmente o
usuário verifica que está OK.

- Grande parte do problema por duplicações no arquivo de configuração do SRO. É aconselhável ter um arquivo
de configuração de alguma unidade (uma que esteja transmitindo, recebendo pré-alerta, etc) como modelo. Em
casos parecidos ao de erro de transmissão, a área técnica da regional poderá fazer as comparações dos arquivos
de configuração do sro ou mesmo copiá-lo para a unidade. Desde que altere os parâmetros pertinentes àquela
unidade. Após a alteração, basta reiniciar o sro e forçar a retransmissão em qualquer data. Caso o erro persista,
só assim encaminhe essa solicitação ao suporte nacional para as devidas providências.

Observações:
Os usuários devem informar todos os parâmetros solicitados.

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DIRECIONAMENTO (Genérico e Campo)

Problema encontrado:
Descrição dos Testes:
Serviços Executados:
Conclusão:
PIB:
Hostname:
Tipo de equipamento:
Marca:
IP:
Sistema Operacional:
Local de Atendimento:
Nome da Pessoa que acompanhou o serviço:
Unidade Inoperante ( )SIM ( )NAO
DIRECIONAMENTO (Sistemas Corporativos)
Problema encontrado:
Descrição dos Testes:
Serviços Executados:
Conclusão:
Houve atualização do sistema?
O problema ocorre somente na máquina citada ( )SIM ()NAO
Registrar abaixo alterações de parâmetros no sistema:
PIB:
Hostname:
Tipo de equipamento:
Marca:
IP:
Sistema Operacional:
Nome da Pessoa que acompanhou o serviço:
Unidade Inoperante ( )SIM ()NAO
CRIAÇÃO DE CONTA DE REDE/E-MAIL - EMPREGADO
Dados do Usuário
CPF:
Nome completo:
Matrícula:
Cargo:
Ramal ou telefone:
Departamento ou Órgão a qual ele está lotado:
3 (três) Opções de Endereço Eletrônico (E-mail):
Informações se o usuário terá ou não acesso à Internet:
Período de validade:
Dias da semana/horário de uso:
CRIAÇÃO/RENOVAÇÃO DE CONTA - ESTAGIÁRIO/TERCEIRIZADO
Dados do Usuário
CPF:
Nome completo:
Matrícula:
Cargo:
Ramal ou telefone:
Departamento ou Órgão a qual ele está lotado:
3 (três) Opções de Endereço Eletrônico (E-mail):
Informações se o usuário terá ou não acesso à Internet:
Período de validade (Não colocar Indeterminado):
Dias da semana/horário de uso:
Sendo terceirizado informar nome da empresa:

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REDEFINIÇÃO DE SENHA DE CONTA DE REDE

Problema encontrado:
Serviços Executados:
Conclusão:
Nome Completo:
Matrícula (Empregado/Estagiário) ou CPF(Terceirizado):

FECHAMENTO
FECHAMENTO DE INCIDENTES GENÉRICO (exceto SRO)
Problema encontrado:
Descrição dos Testes:
Serviços Executados:
Conclusão:
PIB:
Hostname:
Tipo de equipamento:
Marca:
IP:
Sistema Operacional:
Nome da Pessoa que acompanhou o serviço:

FECHAMENTO DE INCIDENTES DO SRO

Problema encontrado:
Nome da Unidade:
STO:
CEP do Concentrador:
IP do Concentrador:
Versão do SRO (Client e Banco):
Mensagem de Erro:
Host Name:
Modelo do Micro:
Serviços executados:
Conclusão:
Nome da Pessoa que acompanhou o serviço:

SEAS/GERTE/GMAT-04 BHE/CESEP/VITEC/ECT