Servicio de Video

Comunicaciones
Contenido
Video Comunicaciones
• Descripción del Servicio
• Infraestructura Tecnológica
• Tipos de Salas
• Equipos de Solución
• Recursos Lógicos
• Recurso Humano
• Medios de Contacto
• Listas de Chequeo
Descripción del Servicio
Video Comunicaciones (VC)
• DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El servicio de Video Comunicaciones permite la transmisión de voz, datos y video en tiempo real (Videoconferencia) y en
diferido (Video streaming), a través de las redes de telecomunicaciones de la entidad, con el objetivo de conectar diversas
salas y usuarios. Con un sistema de videoconferencia y video streaming eficiente es posible racionalizar y ahorrar costos en el
desplazamiento del personal del SENA a los diferentes y múltiples eventos de la organización, para apoyar eventos que
enriquezcan y faciliten los procesos y procedimientos misionales, las actividades de formación, la gobernabilidad de la
institución y en general la gestión administrativa presencial o remota entre sedes.

El sistema de Videoconferencia permite:

• Realizar videoconferencias simultáneas entre sedes, mediante la trasmisión de voz, datos y video.
• Realizar reuniones entre grupos de personas situadas en lugares geográficamente diferentes.
• Compartir contenido y presentaciones en tiempo real.
• Permitir la grabación de audio y video de una reunión llevada a cabo en las salas donde se encuentran los equipos de
videoconferencia.

El sistema de Video Streaming permite:

• Obtener la visualización mediante Streaming de videoconferencias en vivo o diferido.
Infraestructura Tecnológica
 Infraestructura
Tecnológica

Tipos de Sala:

✓ 13 Salas Tipo Auditorio: Entre 250 y 300 asistentes

✓ 3 Salas Tipo Directiva: Salas especiales ubicadas en la Dirección General
✓ 1 Sala Tipo Móvil: Sala con funcionalidad especial de portabilidad
✓ 35 Salas Tipo 1: Capacidad máxima de 120 asistentes
✓ 17 Salas Tipo 2: Entre 70 y 120 asistentes
✓ 38 Salas Tipo 3: Hasta 20 asistentes

Total Salas Videoconferencia 107

Tipos de Salas de Videoconferencia
Tipo Auditorio
Tipo Directiva
Tipo Despacho
Tipo Móvil
Tipo 1
Tipo 2
Tipo 3
 Recursos Fisicos
Equipos de la Solución
 Referencia de Codec´s

1 2 3
Polycom Group 700 Polycom Group 500 Polycom Group 310

Salas Tipo Auditorio Salas Tipo 1 Salas Tipo 3

Salas Tipo 2 Salas Tipo Directiva
Sala Tipo Movil
Polycom Group 700

* Led Indicador de Encendido

* Botón de Prender y Apagar
* Área de visualización de
estado
* Puerto USB 2.0
* Botón de Restauración
Polycom Group 700
Polycom Group 310 y Group 500

• Led Indicador de Encendido

• Receptor IR
• Botón de Prender y Apagar

• Botón de Restauración
Polycom Eagle Producer
Polycom Extender
Polycom Pano
Polycom Eagle Director II
Polycom Real Presence Touch
DMPS (sistema de presentación Digital Media)
Sistema De Automatización Auditorios
Control Remoto Polycom
Monitor Interactivo I3
Proyectores Optoma

OPTOMA 850 OPTOMA 506

Sonido
Recursos Logicos
Herramientas de Gestión y Monitoreo BMC

BMC – Helix SmartIT

https://sena-smartit.onbmc.com/
Herramientas de Gestión y Monitoreo BMC

TrueSigth - https://tsom1.sena.red:8043/#/ Entuity - https://tsom18.sena.red/

Herramienta de Fabricante

RPRM - RealPresence® Resource Manager

https://172.30.131.14:8443/index.html
Portal SIVE

SIVE - SISTEMA INTERACTIVO VIDEOCONFERENCIAS EDUCATIVAS

https://sive.sena.edu.co
Recurso Humano
Equipo Humano Servicio de Video Comunicaciones

ROMMEL CEPEDA ARCINIEGAS

Rommel.Cepeda@telefonica.com
3165971122

Líder de Servicio

EDGAR DANIEL ROMERO GAITAN

dgaitan@yeapdata.com
3175685549

Especialista de Servicio

YURI FERNANDA BELTRAN PINZON ANDRES MAURICIO CASALLAS GOMEZ JOSE SANTIAGO CASTILLO MORALES
Yuri.Beltran@STICCOLTEL.onmicrosoft.com AndresM.Casallas@STICCOLTEL.onmicrosoft.com jcastillo@yeapdata.com
315 4620246 315 7372781 3154877584

Administrador de servicio Administrador de Servicio Personal de Apoyo

Medios de Contacto
Reporte de Incidentes o Solicitudes

•MEDIOS DE CONTACTO

Línea telefónica IP 5461500 Extensión 10100

Solicitud por correo-e: mesadeservicio@sena.edu.co
Solicitud Web - Mesa Virtual de Servicios TIC https://mesadeservicio.sena.edu.co
Portal SIVE – Sistema Interactivo de Videoconferencia Educativo
https://sive.sena.edu.co/#/

•NIVELES DE SOPORTE

El servicio de soporte se presta en la modalidad de 7*24*365

Listas de Chequeo
Check List
NOC
Check List NOC

•Eventos

- Identifique tipo de sala

- Valide si la falla es a nivel general “sede”
- Verifique que el o los equipos de VC estén energizados “Rack – Tomas - UPS”
- Verifique si la falla es solo sobre el o los equipos de VC
- Realice la traza (ping)
- Si la falla es sobre un equipo especifico de VC, valide tipo de falla, en caso de no
ser posible la solución, solicite apoyo con N2.
- Si la falla es sobre el Core escale a soporte N3.
- Documente los casos ya sean Incidentes u Ordenes de trabajo con la mayor
información posible de la causa raíz de la falla y en lo posible con evidencias.
Check List
Soporte
Nivel 1
Check List Nivel 1

•Eventos

- Identifique tipo de sala

- Si el reporte es por vía email, contacte al usuario que genero el reporte para
brindar soporte, si es llamada, continúe!!!
- Si hay equipos caídos o que no prenden valide si la falla es a nivel general “sede”
- Verifique que el o los equipos de VC estén energizados “Rack – Tomas - UPS”
- Verifique si la falla es solo sobre el o los equipos de VC
- Realice la traza (ping)
- Consulte la documentación guía de manejo de equipos y/o Check List
- Si la falla es sobre un equipo especifico de VC, valide tipo de falla en caso de no ser
posible la solución, solicite apoyo con N2.
- Documente los casos ya sean Incidentes u Ordenes de trabajo con la mayor
información posible de la causa raíz de la falla y en lo posible con evidencias.
Check List
Soporte
Nivel 2
Check List Nivel 2

•Eventos

- Identifique tipo de sala

- Si hay equipos caídos o que no prenden valide si la falla es a nivel general “sede”
- Verifique que el o los equipos de VC estén energizados “Rack – Tomas - UPS”
- Verifique si la falla es solo sobre el o los equipos de VC
- Realice la traza (ping)
- Valide conexiones de los equipos y cables UTP, HDMI, HDCI, entre otros.
- Consulte la documentación guía de manejo de equipos y/o Check List
- Si la falla es sobre un equipo especifico de VC, valide tipo de falla en caso de no ser
posible la solución, solicite apoyo con N3.
- Documente los casos ya sean Incidentes u Ordenes de trabajo con la mayor
información posible de la causa raíz de la falla y en lo posible con evidencias.
Check List
Soporte
Nivel 3
Check List Nivel 3

•Eventos

- Identifique tipo de sala

- Verifique el caso asignado y la documentación registrada por los soportes
brindados anteriormente por el NOC, N1 y N2.
- Si hay equipos caídos o que no prenden valide si la falla es a nivel general “sede”
- Verifique que el o los equipos de VC estén energizados “Rack – Tomas - UPS”
- Verifique si la falla es solo sobre el o los equipos de VC
- Realice la traza (ping)
- Valide conexiones de los equipos y cables UTP, HDMI, HDCI, entre otros.
- Consulte la documentación guía de manejo de equipos y/o Check List
- Solicite a soporte N2 realizar pruebas de funcionamiento
- Si la falla es sobre un equipo especifico de VC, valide tipo de falla en caso de no ser
posible la solución, escale al fabricante correspondiente.