Anexo A Grupo 287

Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Seminario de investigación
Unidad 1 - Fase 3 - Elaboración - A
19 de Octubre de 2020
Grupo: 100108_287
Integrantes: Únicamente los estudiantes que participaron con aportes significativos para la construcción de la actividad.
Estudiante 1: Senit Benavides

Estudiante 2: Yanines Martinez
Estudiante 3: Osman Hinojosa
Estudiante 4: Darwin Perez
Estudiante 4: Yulina Morales
Tema asignado: Comunicación Empresarial
Resumen de la problemática seleccionada a nivel grupal: (Máximo 250 palabras). Actualmente los problemas de
comunicación empresarial son pequeños malentendidos y conflictos, ya que se carece
de un Aprendizaje organizacional. Provocados por falta de comunicación o mala
comunicación en las empresas. Cómo hacer un buen uso de la comunicación y tener
una buena actitud sin "chismes", lo que creará un mal ambiente empresarial. Por
tanto, existen muchas técnicas para evitar esta situación. Las grandes multinacionales
las utilizan para provocar estos problemas: falta de comunicación, donde aparecen
falsificaciones, porque no saben comunicar sus ideas. La primera idea: eliminar las
críticas, cambiar de opinión y partir de esa idea para eliminar las críticas. En la
sociedad, las personas están más expuestas a la comunicación. Las mismas
condiciones se aplican a las personas que trabajan en un entorno organizacional. El rol
que aparece en el proceso de comunicación está relacionado con la intención o
propósito que asume el participante en el proceso de comunicación, a veces el
remitente, a veces el destinatario. En un entorno profesional, la comunicación es la
base del proceso de gestión empresarial ya que dificulta la planificación, organización,
Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

dirección y control de las tareas y el logro de las metas organizacionales. Más
específicamente, la comunicación es esencial para el flujo de información formal e
informal. El área de comunicación del grupo Nestlé se encontraba dividida en dos
departamentos, denominados ‘Comunicación y Servicios Marketing’ y ‘Relaciones y
Comunicación Corporativa’, respectivamente. En 1990 dio un mayor impulso a la
comunicación, pero quedó integrada en un nuevo departamento, el de ‘Recursos
Humanos’. Actualmente existe un departamento propio de ‘Comunicación Interna y
Externa’, gracias a la creación de una nueva ‘Dirección de Comunicación y Relaciones
Externas’, en la que se encuentra el jefe inmediato del que dependen los
departamentos de Comunicación.
Búsqueda bibliográfica:
Nombr
e del
Base de datos Bibliografía - APA 6.0
estudi
ante
Inserte la captura de pantalla Palabra Clave: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
que evidencie el empleo de la
Senit base de datos EBSCO Bibliografía: Herranz de la Casa, J. M., Caerols Mateo, R., & Sidorenko
Benavi
des
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vid=23&sid=cef0482e-8073-4a7c-8499-6b38eb53d74f%40pdc-v-
sessmgr02&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1laG9zdC1saXZl#AN=263
00711&db=a9h
Palabra Clave: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
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GESTIÓN EMPRESARIAL
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7e52e8778e198173dc7034d97a78e31&sot=b&sdt=sisr&sl=39&s=TI
TLE-ABS-KEY%28Comunicación+Empresarial%29&ref=
%28Comunicación+Empresarial
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Palabra Clave APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: Digite el concepto
clave 2
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%28Aprendizaje+organizacional
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Palabra Clave:
De Anais Suarez, Y.A.T. Valencia, J.L.T. (2019). Diseño de
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b391c98a0ee21d06cd56bb4021ec3&sot=b&sdt=cl&cluster=scolang
%2c"Spanish"%2ct&sl=38&s=TITLE-ABS-KEY
%28Ambiente+organizacional


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ecce8bb152f62b&sot=b&sdt=b&sl=34&s=TITLE-ABS-KEY
%28Gestión+empresarial%29&relpos=0&citeCnt=0&searchTerm=
base de datos Scielo Bibliografía: Soto, C. (2019). La facilitación de los procesos de
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Bibliografía: Gómez, M. (2016). Modelo estratégico de aprendizaje
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Pensamiento & Gestión Ene 2016, Nº 40 Paginas 1 – 30.
62762016000100001&lang=es
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Palabra Clave:
Vicente-Oliva, S. Martínez-Sánchez, A. Berges-Muro, L.
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750X2018000300215&lang=es
Inserte la captura de pantalla

Palabra Clave: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
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Palabra Clave:GESTIÓN EMPRESARIAL
Mora, L. Duran, M. Zambrano, J. (2016) Consideraciones
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Nom
bre
del
estu
diant
e
Inserte la captura de pantalla Palabra Clave: FALTA DE COMUNICACIÓN
Yani base de datos EBSCO Bibliografía: Carranza, Gonzalo. In: Universidad Peruana de Ciencias
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inez Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Language: Spanish; Castilian
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vsessmgr04&bquery=comunicacion+empresarial&bdata=JmNsaTA9
RlQxJmNsdjA9WSZsYW5nPWVzJnR5cGU9MCZzZWFyY2hNb2RlPUF
uZCZzaXRlPWVkcy1saXZlJnNjb3BlPXNpdGU%3d
Palabra Clave: PROCESO DE COMUNICACIÓN
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sessmgr04&bquery=comunicacion+empresarial&bdata=JmNsaTA9Rl
QxJmNsdjA9WSZsYW5nPWVzJnR5cGU9MCZzZWFyY2hNb2RlPUFu
ZCZzaXRlPWVkcy1saXZlJnNjb3BlPXNpdGU%3d

Palabra Clave: DIRECCIÓN Y CONTROL

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Palabra Clave : ENTORNO ORGANIZACIONAL

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esults?vid=3&sid=653e6bc0-5e26-41ac-84f9-a8df291b0ad0%40pdc-
v-
Inserte la captura de pantalla Palabra Clave: MAL AMBIENTE EMPRESEARIAL

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Palabra Clave: FALTA DE COMUNICACIÓN
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Social Responsibility on Facebook: A Comparative Study with Global
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das empresas da América Latina no Facebook: estudo comparativo
com as empresas globais. By: Capriotti, Paul; Zeler, Ileana. Palabra
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Bibliografía: De qué habla la gente ante la indignación moral? Procesos
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Bibliografía: Pineda Cèspedes, Humberto, Universidad Nacional Abierta
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Inserte la captura de pantalla Palabra Clave: ENTORNO ORGANIZACIONAL

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Palabra Clave: MAL AMBIENTE EMPRESARIAL
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Zambrano-Vera , Teddy. In: REVISTA CIENTÍFICA
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"YACHASUN" - ISSN: 2697-3456; Vol. 3 Núm. 4 (2019): REVISTA
CIENTÍFICA YACHASUN; 9-18 ; 2697-3456 ; 10.46296/yc.v3i4;
IBKNORGCORP S.A. Language:
Spanish:Castilian,http://eds.b.ebscohost.com.bibliotecavirtual.unad
.edu.co/eds/results?vid=3&sid=653e6bc0-5e26-41ac-84f9-
sessmgr04&bquery=comunicacion+empresarial&bdata=JmNsaTA
9RlQxJmNsdjA9WSZsYW5nPWVzJnR5cGU9MCZzZWFyY2hNb2Rl
PUFuZCZzaXRlPWVkcy1saXZlJnNjb3BlPXNpdGU%3d
Inserte la captura de pantalla Palabra Clave: DIRRECION Y CONTROL
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(EBSCOhost)http://eds.b.ebscohost.com.bibliotecavirtual.unad.edu.
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Palabra Clave: ENTORNO ORGANIZACIONAL
Bibliografía: Roberta Sugahara, Cibele. Revista Interamericana de
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Language: Portuguese; DOI: 10.17533/udea.rib.v42n1a05, Base de
datos: Library & Information Science Source
Bibliografía: Lezama, José Luis; Graizbord, Boris. Series: Grandes
problemas de México, Vol. 4. Edition: Primera edición. México,
D.F. : El Colegio de México. 2010. eBook. Language: Spanish ,
Base de datos: eBook Collection (EBSCOhost)

Bibliografía: Transnational strategic communication on Twitter for

the 2019 European Parliament elections. / Nazioz gaindiko
komunikazio estrategikoa Twitterren 2019ko Europako
Parlamenturako hauteskundeetarako. By: Rivas-de-Roca, Rubén.
Zer: Revista de Estudios de Comunicacion. May2020, Vol. 25 Issue
48, p65-83. 19p. Language: Spanish. DOI: 10.1387/zer.21214. ,
Base de datos: Fuente Académica
Inserte la captura de pantalla
que evidencie el empleo de la Bibliografía: Algorithms, applications and Big Data, new paradigms
base de datos de elección del in the process of communication and teaching-learning of data
estudiante
journalism. By: Flores Vivar, J. M. Revista de Comunicación.
sep2018, Vol. 17 Issue 2, p268-291. 24p. 3 Diagrams, 1 Chart.
Language: Spanish. DOI: 10.26441/RC17.2-2018-
A12http://eds.b.ebscohost.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/eds/re
sults?vid=3&sid=653e6bc0-5e26-41ac-84f9-
Bibliografía: Peter Watt; Roberto Zepeda. London : Zed Books. 2012.
eBook., Base de datos: eBook Collection (EBSCOhost
Palabra Clave: ENTORNO ORGANIZACIONAL
Bibliografía: Quirós García, Elizabeth. In: Journal Of Modern
Languages; No 27 (2017) ; Revista de Lenguas Modernas; Núm. 27
(2017) ; 2215-5643 ; 1659-1933 ; 10.15517/rlm.v0i27; Escuela de
Lenguas Modernas, Universidad de Costa Rica Language: Spanish;
Castilian,http://eds.b.ebscohost.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/e
ds/results?vid=3&sid=653e6bc0-5e26-41ac-84f9-

Bibliografía: Castro, Adela de. Barranquilla [Colombia] :
Universidad del Norte. 2014. eBook. Language: Spanish , Base de
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Nombre del Base de datos Bibliografía - APA 6.0

estudiante
Inserte la captura de pantalla que CULTURA ORGANIZACIONAL
Palabra Clave:
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alores.com/index.php/dilemas/article/view/2158
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https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=e000xww&AN=102374&lang=es&site=
ehost-live
Palabra Clave: GESTIÓN DE COMUNICACIÓN
Bibliografía: des De Muylder, Cristiana Fernan, La Falce,
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Bibliografía: Giménez Toledo, E. (2003). Organización y
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Inserte la captura de pantalla que Palabra Clave: CULTURA ORGANIZACIONAL
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Palabra Clave: EVALUACIÓN ORGANIZACONAL
Bibliografía: Morschel, Emilio Lourenço, Verlaine Lia
Costa, Dálcio Roberto dos Reis, and Eloiza Aparecida
Silva Ávila de Matos. 2013. “A Influência Da Cultura
Organizacional No Processo de Inovação: O Caso Da

Águia Sistemas de Armazenagem Em Ponta Grossa,

Paraná.” RAI Revista de Administração e Inovação
10(2):219–37. doi: https://doi.org/10.5773/rai.v10i2.882

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Inserte la captura de pantalla Palabra Clave: CULTURA ORGANIZACIONAL
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Inserte la captura de pantalla Palabra Clave: CULTURA ORGANIZACIONAL
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del
estudian
te
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respecto, teniendo en cuenta la nueva realidad. El Tiempo Retrieved
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accountid=48784
Construcción de: Título. Planteamiento del problema. Justificación. Objetivos
 .
Título Dar respuesta a las siguientes preguntas

¿Qué? Analizar y buscar las nuevas alternativas para una buena comunicación en una
organización
¿Cómo? Formulando un plan de mejoramiento para la comunicación organizacional,
tanto interna, como externa que incluya la implementación de las tecnologías de
información y comunicación
¿Dónde? En la organización interna o externa
¿Cuándo? Los siguientes tres meses
¿Con quién o con qué? Recursos humanos y departamento de comunicación
Título. (Máximo 35 palabras)
La falta de comunicación dificulta la planificación de organización, dirección,
control de las tareas y el logro de las metas organizacionales tanto interna y
externa.
 Planteamiento del problema. (Máximo 400 palabras = Descripción + formulación)

Delimitar el problema de investigación y formular la pregunta de investigación
Los seres humanos por necesidad y naturaleza requerimos de la interacción social,
por lo tanto, el establecer vínculos de comunicación y mantener interacción con
nuestro entorno es vital y necesario para nuestra supervivencia, por ello cuando se
habla de comunicación empresarial, es pertinente decir que la comunicación es una
de las principales herramientas cuando de trabajar en equipo se trata, no obstante,
el construir canales de comunicación estables, sólidos y funcionales no es tarea

fácil pues para que exista comunicación es necesario un emisor, un canal, un
mensaje, un receptor y código, si alguno de estos elementos falla o existe alguna
interferencia en el proceso la comunicación va ser errada puesto que aunque el
mensaje llegue al receptor, si ha sido manipulado o alterado la información quien lo
recibe va mal interpretar lo que se le pretende comunicar y ahí surge los grandes
problemas de la comunicación, algunos de los problemas que se enfrentan el
ambiente empresarial son los rumores , malinterpretaciones, la falta asertividad en
la comunicación, el desinterés, la desinformación que al no estrategias que
mitiguen o erradiquen estas barreras se vería comprometido el bienestar de la
empresa y quienes la conforman

Presentar el
Tabla de evidencias – Descripción del problema
Acción Captura de pantalla – evidencia
Carga de artículos en QDA Miner Lite
Introducción de códigos y comentarios

a cada artículo
Localización de las palabras clave por

“recuperación de texto”
planteamiento del problema empleando como ayuda el software QDA Miner Lite y evidenciar su uso mediante captura de pantalla
Descripción del problema.
Uno de los principales factores que ha generado múltiples inconvenientes y fracasos
empresariales es la falta de comunicación o en su defecto la mala comunicación,
algunas de las causas por las que surgen los problemas de comunicación son los
rumores, la falta asertividad en la comunicación, el desinterés, la desinformación y por

último los filtros o protocolos rigurosos con niveles de jerarquía para quizás acceder o
dar a conocer información o una opinión.
Los conflictos en el lugar de trabajo, definidos en un estudio observacional como
eventos de alta tensión (Saxton, 2012), ocurren en una frecuencia que se ha estimado
entre una y cuatro veces por procedimiento (Booij, 2007; Saxton, 2012) y aunque
pudieran tener efectos positivos, tales como el mejor entendimiento de la tarea, del
funcionamiento del equipo y toma de decisiones de mejor calidad (Greer, Saygi,
Aaldering, & de Dreu, 2012; Janss, Rispens, Segers, & Jehn, 2012), no hay que
desconocer también sus efectos negativos como la distracción de la tarea, y los costos
para la organización. Teniendo en cuenta la inevitabilidad de las situaciones de
conflicto, es necesario desarrollar habilidades para manejarlo. Como causas
frecuentes de conflicto en el lugar de trabajo, se han descrito la falta de claridad
acerca de los objetivos o lineamientos, diferencias personales, conflictos de interés y
los cambios dentro de la organización (Greer et al., 2012; Umiker W, 2005).
Algunos autores han propuesto diferentes estilos para el manejo del conflicto; según
Thomas and Kilmann (1976), existen cinco estrategias de manejo: acomodación,
evitación, colaboración, competencia y compromiso, dependiendo estos estilos no solo
de la cultura de la organización sino del lugar geográfico en donde se presentan (Silva
& Caetano, 2016),
Formulación del problema.

¿Cómo mejorar la falta de comunicación que dificulta la planificación de
organización, dirección y control de las tareas y como lograr las metas
organizacionales tanto interna y externa?
 Justificación. Dar respuesta a las siguientes preguntas
Está fundamentado en poder brindar una solución a la problemática planteada. En
la actualidad hay que ser dinámicos y precisos en el análisis y presentación de
propuestas sabiendo a ciencia cierta cómo se puede generar un cambio o dar una
solución, por tal motivo es necesario concientizar a todas las personas de la
organización sobre la importancia de realizar esta investigación que conlleve a
resultados satisfactorios.
Es muy prioritario una comunicación constante en una organización para poder
implementar todas las actividades planteado durante un proceso productivo; siendo
así nosotros como un pequeño grupo aportaríamos con diferentes alternativas para
dar la solución a este problemática planteada ya sea con un plan de acción, plan de
mejora, y proponiendo una herramienta de comunicación para proyectar a un buen
futuro y así eliminar este clase de espectáculo que afecta a toda la organización ya
sea interna o externa
Para las organizaciones internas y externas
Justificación. Máximo 500 palabras

El interés de la presente investigación está fundamentado en poder brindar una
solución a la problemática escogida anteriormente. En la actualidad hay que ser
dinámicos y tener una precisión en los análisis y en la presentación de propuestas
sabiendo a ciencia cierta cómo se genera un cambio o se puede dar una solución, por
ese motivo es necesario aprender y concientizar a las personas sobre la importancia
de realizar esta investigación que nos lleve a observar excelentes resultados.
La comunicación empresarial es un tema de gran importancia dentro las relaciones del
ser humano. El ser humano (valga la redundancia) por naturaleza, necesita
relacionarse con muchas personas para poder satisfacer sus necesidades en cuanto al
afecto y la socialización, y esto se ha logrado a través de los diversos medios de
comunicación. La presente investigación se da a conocer el amplio entorno de la
comunicación empresarial. Se ha sabido siempre que la comunicación es el proceso
mediante el cual, una persona transmite información a otra persona, y es el objetivo
de toda comunicación; en el caso de las empresas en particular la obtención de datos
de información y su difusión es una actividad diaria y de mucha importancia, es por
ello que existe la “comunicación empresarial”.
La presente investigación es importante teniendo en cuenta, las falencias de
comunicación que posee en la actualidad y el interés demostrado por el personal de la
empresa por mejorar sus actividades, tareas, procesos y procedimientos diarios,
sobretodo en el área de comunicación, con el fin, que esta sea más eficaz y obtenga

resultados productivos, que puedan ayudar a la empresa a posesionarse en el
mercado como un fuerte competidor y su credibilidad sea su mejor carta de
presentación.
 Objetivos: general y específicos. Máximo 500 palabras. Debe emplear un solo verbo en infinitivo por objetivo presentado
Objetivo general. Lo que se desea obtener como resultados de la futura investigación.
Realizar un diagnóstico de comunicación, el cual nos arroje los problemas específicos
que tiene la organización con respecto a su comunicación interna y externa e
involucrar en el proceso de gestión empresarial que dificulta la planificación,
organización, dirección, control de las tareas y el logro de las metas organizacionales
trazado en un futuro; manejando diferentes departamentos de Comunicación y la
creación de una nueva ‘Dirección de Comunicación y Relaciones Externas’
Objetivos específicos.Describir los fines que llevan a desarrollar el objetivo general en cada una de las etapas de la investigación y deben
estar relacionados entre sí.
1. Saber cuál es el objetivo principal de una buena comunicación empresarial tanto
interno y externo
2. Ver qué consecuencias atrae una mala comunicación dentro de una organización
y a quiénes perjudica
3. Saber qué riesgos corre una mala comunicación dentro de una organización

Anexo A Grupo 287

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Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Estudiante 1: Senit Benavides

Tema asignado: Comunicación Empresarial

comunicación empresarial son pequeños malentendidos y conflictos, ya que se carece

de un Aprendizaje organizacional. Provocados por falta de comunicación o mala

comunicación en las empresas. Cómo hacer un buen uso de la comunicación y tener

sociedad, las personas están más expuestas a la comunicación. Las mismas

condiciones se aplican a las personas que trabajan en un entorno organizacional. El rol

que aparece en el proceso de comunicación está relacionado con la intención o

propósito que asume el participante en el proceso de comunicación, a veces el

remitente, a veces el destinatario. En un entorno profesional, la comunicación es la

base del proceso de gestión empresarial ya que dificulta la planificación, organización,

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

dirección y control de las tareas y el logro de las metas organizacionales. Más

específicamente, la comunicación es esencial para el flujo de información formal e

informal. El área de comunicación del grupo Nestlé se encontraba dividida en dos

departamentos, denominados ‘Comunicación y Servicios Marketing’ y ‘Relaciones y

Comunicación Corporativa’, respectivamente. En 1990 dio un mayor impulso a la

comunicación, pero quedó integrada en un nuevo departamento, el de ‘Recursos

Humanos’. Actualmente existe un departamento propio de ‘Comunicación Interna y

Externa’, gracias a la creación de una nueva ‘Dirección de Comunicación y Relaciones

Externas’, en la que se encuentra el jefe inmediato del que dependen los

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

empresarial: Avances de una explicación en un caso colombiano.

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

Palabra Clave: GESTIÓN EMPRESARIAL

Inserte la captura de pantalla

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

Palabra Clave: DIRECCIÓN Y CONTROL

Palabra Clave : ENTORNO ORGANIZACIONAL

Inserte la captura de pantalla Palabra Clave: MAL AMBIENTE EMPRESEARIAL

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

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