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Encadré 1.
Date d'application
LOGO du LBM AUDIT DES PROCESSUS ET DES POSTES DE TRAVAIL D'UN LABORATOIRE DE BIOLOGIE MÉDICALE 11/07/13
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Référence : Version : 1
Rédacteur : Dimitri BOULET
Validation : XXX XXXX Date : 10/06/2013
Approbateur : Claude NAUDIN Date : 20/06/2013
Le contenu des indicateurs ainsi que leurs objectifs sont périodiquement revus
Des groupes de travail sont organisés pour mettre en œuvre des améliorations
sur le processus
RÉSULTATS DU PROCESSUS
Sous-total démérite 0 Efficacité du processus Cotation du
fonctionnement
Nombre de critères efficaces Indice d'efficacité 0,00 Pourcentage d'efficacité 0,00 %
Date de validation : Validation par : Visa : Audités :
comptes rendus de résultats d’examens de biologie médi- r à la localisation du poste de travail, entre autres.
cale, la maîtrise des enregistrements sont autant de processus (Nous verrons cela en détail dans le prochain numéro).
« satellites » qu’il ne faut ni omettre, ni négliger. Sans oublier
le processus d’amélioration continue, bien sûr… Cela suppose que les tableaux soient imbriqués (macro/
visualbasic) afin d’effectuer de façon automatique le
Audit de processus report de données spécifiques issues d’un tableau A
dans une cellule dédiée d’un autre tableau B.
L’encadré 1 positionne pour chacun des macro processus
Vous aurez compris que cette une longue histoire que
pré, per et post-analytiques les différents items qu’il convient
d’évaluer pour chacun d’entre eux. Même si cela peut avoir un nous allons vous raconter par épisodes au cours de
goût amer des études d’antan et paraître « scolaire » à certains cette saison.
confrères, nous avons choisi de mesurer les processus à l’aide
d’un système de cotation. Celui-ci est arbitraire et chacun d’entre Pour commencer, il faut établir la grille d’évaluation d’un
vous peut, bien sûr, en modifier tout ou partie de la cotation. processus. C’est l ‘objet de l’encadré 2.
Mais sans cotation, il sera difficile de juger des performances
Enfin, c'est juste notre avis.
globales du processus concerné. Il ne faut pas oublier que les
indicateurs doivent (au moins) être mesurables. Dimitri Boulet (qualiticien)
L’encadré 1 prévoit différents accès facilités par des liens : Claude Naudin
r à la grille de cotation, clnaudin@numericable.fr