ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA ME AÑO
S

DEPTO/ÁREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELÉFONO/EXT

1. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT

2. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL
EQUIPO
Marca y Modelo Oficina
Sistema Operativo Despacho
Procesador Sala
Memoria RAM Otra (Lugar donde
Tarjeta Madre no se encuentra el
Monitor solicitante)
Conexión de Red
Disco Duro

1
 FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD
SOPORTE TÉCNICO
Asistencia Técnica Revisión y/o Instalar / Reinstalar
Indique los problemas Mantenimiento Programas
que presenta el equipo: Indique los dispositivos Seleccione los
con problemas: programas a instalar:
No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Ratón Antivirus
Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A
Configuración Regulador Quemador CD /DVD
Archivos Perdidos Unidad CD / DVD Paquete Office
Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Lector de PDF
Mensaje de error Puerto USB Drivers
Conexión a la red Sonido Otros
Impresora Otro
Otro
OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración
de otros problemas o listado de otros programas.
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_______________________________________________________________________
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Copia de Seguridad Otros

Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores
describe el requerimiento de la
solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud
realizada).
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2
 1. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO

SOLUCIÓN DÍA MES AÑO

OBSERVACIONES

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO -

CONFORME

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.

CRONOGRAMA MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS

DE COMPUTO

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los

equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan
garantía deberán tener un trato especial y cuidado (Se seguirán las indicaciones del
manual de fábrica, para no realizar alguna actividad que invalide la garantía, pues si
el equipo tiene un problema a nivel de hardware el responsable será directamente el
fabricante).

Ejecución En Periodo o Cronograma Establecido

Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una
prioridad de A1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:

 A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores).

 A2: Medio (Usuarios común y que la falla interfiera su trabajo).

3
  A1: Baja: (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación).

Tiempo Establecido de Ejecución.

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:

 Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.

 Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.

 Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h.

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la

organización.

Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

Característica
Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel (R ) core Intel ( R ) core Intel ( R ) core
( TM) I-32100 ( TM) I-53100 ( TM) I-76100
CPU @ 2.10GHz CPU @ 3.10GHz CPU @ 3.60GHz
Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Laptop Desktop
Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio. Equipo portátil con
pantalla de 13 Pantalla 14.2 pantalla de 14
pulgada, fabricante pulgadas Mouse – pulgadas Mouse y
HP Teclado teclado inalámbrico
funcionales Fabricante Lenovo
Fabricante ACER