CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ACTIVIDAD 2

MODELO DE VALOR Y DIFERENCIACIÓN

PRESENTADO POR:
HELLEN LINARES ID 681433
INGRY KATHERINE SUA CUBAQUE ID 681408
DIANA CAROLINA RODRIGUEZ AVILA ID 468857

GRUPO 9

GERENCIA MERCADOS
NRC: 3258

DOCENTE

MARIBETH RIVERA MORA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO

PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ. 2020

PREGUNTAS ENTREVISTA
 Somos una compañía que brindamos servicios de consultoría, asesoría,
acompañamiento e investigación en los procesos de las diferentes áreas de las empresas,
contamos con un grupo de profesionales altamente capacitados

● ¿Consideras que nuestros servicios son importantes y que opinión tienes sobre
ellos?
● ¿Crees que en tu área de trabajo o en otra área de la empresa se presentan
errores en los procesos y cuál consideras que es la causa de que los procesos no se desarrollen
satisfactoriamente? Justifica tu respuesta
● ¿Crees que los inconvenientes se presentan por el líder, los colaboradores o los
procesos como tal?
● ¿Consideras que una asesoría externa daría solución a los inconvenientes que
presenta la empresa y que características esperas de esta asesoría?
● ¿Qué probabilidad existe de que contrates nuestros servicios para lograr las
mejoras en la empresa?

Agradecemos el tiempo y la información brindada, de igual manera esperamos poder

reunirnos de nuevo.

ENCUESTAS

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeG5a-LvM9AE1-c-JWOBJOQaJV0k-
yBfzkCPrx5W39FWlimDA/viewform?usp=sf_link

PREPARACIÓN Y APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

EXPLORATORIA

Para desarrollar la entrevista tuvimos en cuenta los lineamientos de la investigación

exploratoria, debido a que estamos en la búsqueda de los diferentes puntos de vista de los
entrevistados, sus conocimientos sobre los inconvenientes que se presentan dentro de las
empresas, para definir las necesidades y las expectativas que nuestro servicio va a satisfacer. Se
utilizó el método de investigación primaria, recopilando información directamente de las
personas a través de entrevistas.

Por tratarse de entrevistas de características cualitativas, son preguntas abiertas, lo

cual logra desarrollar una conversación fluida con los entrevistados para provocar una
interacción tranquila, permitiendo que las respuestas sean sinceras y honestas. Adicionalmente
por no ser una entrevista estructurada permite que los entrevistados nos brinden ampliamente
información sobre aspectos críticos de la empresa y nos permitan amplificar el portafolio de
nuestra compañía.

El objetivo de la entrevista es identificar si es viable ofrecer el servicio de

nuestra compañía, determinar qué necesidades vamos a cubrir, que espera el cliente del
servicio, cuales son las expectativas sobre nuestros servicios para generar diferenciación y ser
más atractivos para las organizaciones.

Desarrollamos una entrevista por medio de la aplicación encuestas google, es fácil

de elaborar, la aplicación es versátil en el momento del diseño, se publica y al obtener el link se
distribuye el formulario por medio del correo o las redes sociales, para que no sea dispendioso
colocamos pocas preguntas, se reciben las respuestas en tiempo real y por último se obtiene un
resultado en un archivo pdf donde podemos evidenciar la encuesta de cada uno con nombre del
entrevistado y las respectivas respuestas a cada una de las preguntas realizadas y de esta
manera poder realizar el respectivo análisis de los resultados obtenidos.

ANÁLISIS

Como se indicó en la parte superior, la investigación en este trabajo es conocida como

exploratoria. Y se define como aquélla que toma la experiencia de las empresas a través de
encuestas, con la intención de ordenar y formular la propuesta de acompañamiento. Este
estudio utilizó una encuesta con la intención de recopilar información sobre el ámbito general
de la empresa y así mismo identificar falencias y proceder con el acompañamiento de un
profesional. Todas las preguntas de la encuesta fueron dirigidas mediante el uso de un
instrumento de medición de seis preguntas. El desarrollo y el uso del instrumento de medición
ya se han descrito en la parte anterior.

La encuesta utilizada para realizar este estudio contuvo un total de seis preguntas. Una
es de responder Sí/No tal vez, cinco de respuestas abiertas para permitir mayor profundidad,
Estos fueron ubicados estratégicamente con el fin de ir evaluando los aspectos generales y
determinar el nivel de prioridad de cada uno de los mismos. Se busca establecer el punto de
partida de la empresa a asesorar e ir generando un plan de trabajo según el análisis, todo
encaminado en la orientación, planeación y ejecución del mismo.
 Las preguntas son las mismas para todos los entrevistados, con el fin de establecer los
aspectos base a trabajar, pero serán las respuestas quienes determinarán el nivel de la asesoría o
de servicio a prestar al cliente.

MODELO DE VALOR

En los resultados obtenidos en las entrevistas encontramos que los colaboradores de las
organizaciones, sin importar el cargo que ocupan consideran que es importante el
perfeccionamiento de los procesos y lo fundamental de desarrollar un buen trabajo de equipo,
involucrando líderes y colaboradores.

En el mercado encontramos diferentes compañías que brindan asesoramiento, estas

compañías la mayoría de las veces se especializan en un solo aspecto, abarcan un área en
especial de las organizaciones, por ejemplo solo el marketing, la parte de nómina y personal o
solo los aspectos contables, nuestra organización brinda un acompañamiento y una asesoría
para todas las áreas de la empresa, es decir que desarrollamos un plan de trabajo exclusivo para
el cliente, donde cubrimos sus requerimientos de forma personalizada dado que somos un
grupo de profesionales de las diferentes áreas, logrando engranar y sincronizar toda la
organización para alcanzar los objetivos satisfactoriamente. Es decir que el cliente podrá
adquirir un servicio para desarrollar un plan de trabajo con el fin de perfeccionar un área o
puede adquirir un plan de trabajo en el que se hará un diagnóstico de toda la organización.
Asesoramos, implementamos procesos y papeles de trabajo.

MATRIZ BCG
 Producto estrella: Asesoría de ventas

Las ventas son parte fundamental de una empresa están determinan el éxito o fracaso de
la misma por eso un buen proceso de ventas es clave a la hora de comercializar un producto o
servicio.

Muchas empresas desarrollan productos y servicios innovadores, pero no saben darlos a

conocer al mercado objetivo, no saben comercializarlos o dar conocer los beneficios a sus
posibles clientes por eso fracasan y recurren a compañías especializadas o en publicidad o que
mediante asesorías mejoren los procesos de ventas internos de la compañía.

Producto interrogante: Búsqueda y selección

El proceso de selección de personal es uno de los trabajos más complejos en una

empresa una mala selección de personal o de personal sin las habilidades pertinentes, conlleva
a malos procedimientos que perjudicarán ya sea económicamente o en términos de reputación a
la empresa sin embargo muchas empresas no disponen del tiempo, para reclutar el personal
pertinente o no cuentan con un plan de capacitación para el mismo.

Por eso recurren a entidades externas en Colombia llamadas temporales donde se

encargan de buscar seleccionar capacitar y entregar personal a las empresas que cumplen las
condiciones deseadas en este campo se cuenta con bastante competencia por lo que es un
servicio que podría ser o no exitoso.

Producto Vaca: Asesoría a empresas familiares

El 86,5% en Colombia son familiares, lo que significa que juegan un papel fundamental
no solo en la economía del país, sino en la construcción social y la preservación del medio
ambiente.

Sin embargo, muchas de estas empresas al solo ser gerenciadas por miembros de la
familia que muchas veces pueden no tener las habilidades que se requieren, para el cargo que
desempeña hacen que se queden rezagadas frente a su competencia, por eso este es uno de los
productos que más vende.
 Al darse cuenta de estos las empresas busca asesoría que les ayude a llenar estos vacíos
sin que tengan que abandonar sus cargos y es allí donde este producto se convierte en uno de
los productos más rentables que se puede ofrecer al mercado

Producto perro: Asesoría en Diseño Gráfico

Aunque el diseño de logo, así como el nombre son puntos para determinar la forma en
la que se ve a la compañía los posibles clientes prefieren recurrir a empresas dedicadas
exclusivamente a esta actividad porque los costos son menores o de por si se dedican a este
tema por sí mismos y no recurren a terceros.
 CONCLUSIONES

Según el resultado podemos concluir que el mercado recibe en su mayoría como una
buena opción la asesoría, determinar o ser analizado desde un punto de vista imparcial permite
establecer las oportunidades de mejora tanto en los procesos, como en los objetivos a cumplir
de la mano del personal capacitado o adecuado según los aspectos evaluados. Si bien dentro de
la teoría de cambio hay otros resultados esperados, para este estudio se evaluaron los efectos
del programa sobre la encuesta realizada, para los cuales se desarrolló una operacionalización
que condujo a medir de manera concreta el desarrollo de os procesos con el objetivo de buscar
mejoras en cada uno de estos.