Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Centro Universitario Regional de Occidente

Publicidad y Ventas
Guía de preguntas 3 (Capitulo 5 del Texto).

Licdo. Carlos Jaar Tello

22 de Octubre del 2020
Santa Rosa de Copá n

Por:
Jessica Larissa Calderó n Ló pez

Cuenta:
20152102157
 Capítulo 1, Preguntas

Introducció n
En esta guía encontrara detallada las cuatro etapas bá sicas de la toma de decocciones
del consumidor. Al igual que como los consumidores se adaptan a sus procesos en
esas decisiones, la funció n de la participació n y su experiencia. Se analizara los
aspectos psicoló gicos que generan ciertos anuncios en el pú blico.
También el comportamiento que el consumidor tiene en la publicidad.

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 Capítulo 1, Preguntas
Desarrollo.

1. Cuando los consumidores tienen un conjunto de consideració n bien definido y una lista de
criterios de evaluació n para evaluar las marcas en ese conjunto, en efecto poseen una matriz
de informació n acerca de esa categoría. Con base en su experiencia como consumidor,
establezca y llene esa matriz para la categoría de restaurantes de comida rá pida.

Los modelos de actitud de atributos mú ltiples (MAAM) proporcionan un marco de referencia y un

conjunto de procedimientos de investigació n para recolectar informació n de los clientes con el fin
de evaluar sus creencias principales y sus actitudes acerca de las marcas en competencia.

Modelos de actitud de atributos mú ltiples (MAAM).

  Peso de importancia
McDonald’ Burger Wendy Seven
Caracteriticas de desempeñ o s King ´s Mart
Preocupación por su salud 80% 70% 90% 60%
Olor 70% 80% 90% 50%
Sabor 80% 80% 90% 60%
Textura 80% 80% 90% 60%
Precio 90% 90% 100% 70%
El buen servicio 100% 95% 100% 50%

2. ¿Es la disonancia cognitiva algo bueno o malo desde el punto de vista de un anunciante?
Explique có mo y por qué los anunciantes tratan de aprovecharse de la disonancia cognitiva
que los consumidores pueden experimentar.
Aprovechando la ansiedad o el arrepentimiento que se prolonga después de una decisió n difícil, en
ocasiones llamado “remordimiento del comprador”. Estas características atractivas que llevan a
las personas a tener dudas sobre sus decisiones, al elegir entre las categorías y las muchas marcas
deseables le permiten comparar y es aquí donde se debe trabajar creando clientes satisfechos y
que después de todo tomaron la decisió n correcta.

3. La mayoría de las personas comprenden inmediatamente la noció n de que algunas decisiones

de compra son de mayor involucramiento que otras. ¿Qué tipos de bienes o servicios considera
de un involucramiento alto? ¿Qué hace que este tipo de productos sean de mayor
involucramiento?
El involucramiento es el grado de pertinencia percibida y la importancia personal que acompañ a la
elecció n de un cierto producto o servicio dentro de un contexto particular: qué tan importante es
para usted.
Segú n la lectura la cocina, la fotografía, las mascotas, el ejercicio y la condició n física, desarrollan
un interés y preferencias alto. Esos intereses personales pueden mejorar los niveles de
involucramiento en una diversidad de categorías de producto. Muchas cosas afectan el nivel de
involucramiento de un individuo con una decisió n de consumo. El alto riesgo, que quizá s se tome
como resultado del alto precio del artículo o porque el consumidor tendrá que vivir con la decisió n
por un largo periodo,

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 Capítulo 1, Preguntas
4. Explique la diferencia entre las compras de lealtad hacia la marca y las de há bito. Cuando un
cliente leal a una marca llega a una tienda y encuentra que se han terminado las existencias de
su marca favorita, ¿qué sucedería a continuació n?
El acto de comprar, normalmente es el resultado de un problema (necesidad).
Dependiendo de nuestra economía y há bitos de compra, esta actividad puede ser má s o menos
frecuente, pero muchos tendemos a comprar la misma marca al entrar a una tienda. Generalmente
esto se debe a la inercia, es decir, elegimos esa marca por há bito, porque nos genera un esfuerzo
menor.
*Si la compra es por há bito, seguro se cambiaría la marca favorita, porque la competencia buscaría
la manera de incentivar este cambio. Pero si a pesar de los incentivos que la competencia haga se
continú a inclinando por ese producto y decide esperar a que se abastezcan o ir a buscar a otra
tienda es una compra de lealtad.

5. Describa tres estrategias de cambio de actitud que podrían ser sugeridas por los resultados de
un estudio del comportamiento del consumidor al utilizar modelos de actitud de atributos
mú ltiples (MAAM). Proporcione ejemplos de diferentes campañ as publicitarias que han
empleado cada una de estas estrategias.

1Las creencias sobresalientes que las personas tienen sobre un objeto de

su actitud, es decir, las creencias sobre el objeto que se toman en cuenta
durante la evaluació n.
2. Los enlaces entre objeto y atributo o la probabilidad de que un objeto en
Particular tenga un atributo importante.
3. La evaluació n de cada uno de los atributos importantes.

Campañ as publicitarias que emplean esta estrategia es Mcdonal´s.

Colabora con la fundació n Operació n Sonrisa, asociando la compra de su producto con la
oportunidad de ayudar a niñ os.

Campañ as publicitarias que emplean esta estrategia es Nestle.

Busca realzar características distintas para convencer a los consumidores que prefieren una
determinada versió n del producto; ya que igualmente esto favorece a la marca.

Campañ as publicitarias que emplean esta estrategia es Coca Cola.

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 Capítulo 1, Preguntas

6. Observe una hora de televisió n en horario prime time y tome nota de la tá ctica utilizada en
cada uno de los anuncios presentados para capturar y mantener la atenció n del pú blico.
¿Có mo puede resultar contraproducente para el anunciante el uso de tá cticas para llamar la
atenció n?
Desmarcando a los convencionalistas
Causando cansancio rá pido
Infundiendo temor de perder ventas

7. ¿Qué significa decir que la cultura es invisible? Explique có mo esta fuerza invisible sirve para
restringir y controlar las actividades de los anunciantes.
Es la forma en que se hacen las cosas es el ver y notar la cultura cuando es má s distante y poco
familiar. Ya que no se notan los cambios cuando estas inmersa en ella. Si todos a nuestro alrededor
se comportan en forma similar, nos resulta difícil pensar en la existencia de alguna fuerza grande y
poderosa que actú a sobre todos nosotros.
Sirve porque al proporcionar anuncios que le resulten familiares de algú n bien o servicio que le
cause recuerdo o nostalgia se convertirá en un cliente potencias, movido por el sentimiento o la
emoció n que giraba al entorno en su cultura.

8. Proporcione tres ejemplos de rituales culturales altamente visibles que se practican en forma
anual en Estados Unidos. Para cada ritual que identifique, evalú e la importancia de comprar y
consumir para una prá ctica eficaz del ritual.
Son comportamientos formalizados que se repiten con frecuencia y que incluyen símbolos.
Como el Día de Acció n de Gracias, Productos para la cena, representativos de la ocasió n como el
pavo, Jell O, Calabazas; son de vital importancia.
Navidad, Á rbol, esferas, luces, obsequios, Son de vital importancia.
Hanukah , Velas, panadería representativa de la celebració n, luces iluminarias.
El 4 de Julio, Juegos artificiales, ayudan a perpetuar los aspectos de la cultura estadounidense a
través de su recreació n repetida (tradició n).

9. ¿Cree usted en el efecto intergeneracional? Elabore una lista de las marcas en su alacena,
refrigerador y botiquín. ¿Cuá l de ellas también esperaría encontrar en la alacena, refrigerador
y botiquín de sus padres?
Trata de la igualdad en el á mbito social dentro de una misma generació n, basados en el concepto
anterior si creo
Nestle
Clover Brand
Corn Flackes (Kellonggs)
La costweñ a
Avena Quaker

Todas las anteriores.

10. Haga un comentario sobre el siguiente fragmento: “En la sociedad moderna y altamente
educada de la actualidad, no hay razó n para separar a hombres y mujeres en diferentes segmentos
meta. El género no debe ser un tema en el desarrollo de las estrategias de marketing y de
publicidad”.

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 Capítulo 1, Preguntas

Conclusiones