“Año de la universalización de la salud”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

CASO ZAPPOS – CADENA DE VALOR – FODA

Docente:
GIANNONE GIL, María Rosalía

Integrantes:
Rojas Flores, Beatriz Denisse 1634230

Yupanqui Trillo, Eddy 1625265

Ordoñez Vilchez, José 1613770

Canorio Medrano, Roy 1221563

Lima – Perú

2020
 CADENA DE VALOR DE ZAPPOS

Actividades Primarias

Logística Interna

 Seleccionan de los mejores proveedores de calzado,

Zapatos, Textiles (Ropa), Accesorios y Belleza.

 Adecuado almacenamiento de productos y recepción de pedidos.

Operaciones

 Controla el proceso de almacenamiento y rotación de inventarios.

 Efectividad de los procesos en el control de la cantidad, de la calidad,

diseño y de los costos.

 Plataforma opera 24/7

Logística Externa

 Traslado adecuado de sus productos para el despacho de sus

productos.
  Planificación de entrega de producto.

Marketing y ventas

 Incrementos de ventas

 Abarca un mayor espacio a través de las redes sociales.

 Publicidad en páginas de internet reconocidas (Facebook e Instagram).

 Plataformas de Ventas 24/7

 Constantes estudios de mercado.

 Diversidad de productos

Servicios

 Calidad de Servicio al cliente

 Atención de devoluciones

 Atención al cliente 24/7

 Política de precios

Actividades de Apoyo

Infraestructura

 Excelente sistema de planificación

 Sistema de control de calidad optima

 Sistema de financiamiento.

Recursos Humanos

 Capacitación constante.

 Calidad del clima laboral.

Desarrollo Tecnológico

 Sistemas de inventarios para el control de sus productos

 Tecnología de punta en productos y procesos.

 Sistemas de comunicación interna y externa.

Adquisiciones

 Manejan un proceso de selección de proveedores muy fuerte.

 Implementación de equipos de seguridad y tercerización para el reparto

de sus productos.