FST Si Fi 02112015 PDF

02/11/2015
Université Hassan 1er – Faculté des Sciences et Techniques

Département GEGM
MANAGEMENT DES SYSTÈMES

D’INFORMATION
Wafaâ DACHRY
wafaa.dachry@gmail.com
Année universitaire: 2015 - 2016
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1
02/11/2015
Prérequis & organisation du cours
Prérequis : Aucun
Organisation :
62h (cours, TD et TP)
Etudes de cas
Débat
Évaluation :
Participation & assiduité
Travaux pratiques / Projet
Examen final
Structure du cours
Le cours sera composé de trois grandes parties :

▸ Concept SI
Concepts de base
Différents modèles: d’urbanisation, de composants,
de dimensionnement, etc.
Approche processus ▸ Modélisation par processus

Langage BPMN : modélisation des flux processus
▸ Suivi de l’avancement projet

Gestion de projet SI
Méthodologies : gestion d’équipes, maîtrise
d’œuvre/d’ouvrage, méthodologies , audit SI…
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02/11/2015
Objectifs
A la fin de cette session, le participant doit comprendre:

le concept de système d‘information, son rôle stratégique dans
l'organisation, ses différents éléments, etc.
la démarche de mise en place d’un système d’information.
la différence entre les 3 types de processus de l’entreprise.
Les étapes de mise en place d’une cartographie de processus, de
fiche processus et de procédure de travail.
Les règles de rédaction des documents (cahier des charges,
spécifications techniques, ...).
Le participant doit être capable aussi de conduire et d’accompagner

un projet d'intégration ou de développement des solutions
informatiques.
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Sommaire
Introduction
Concept de système d’information
Démarche de mise en place d’un SI
Résumé
Introduction
Système d’information (1/2)
Système
Constitué d’éléments en interaction les un avec les autres. Ces
interactions sont organisés et coordonnées en vue d’atteindre un
objectif fixé au préalable.
Peut être considéré comme une « boîte noire » qui transforme des
entrées en sorties satisfaisant des critères de performances que le
système s’efforce à atteindre par un mécanisme de régulation.
Entrées Système Sorties
Régulation Objectifs
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Introduction
Système d’information (2/2)
Information
Les informations sont des données traitées ou transformées qui
aident quelqu’un à prendre une décision ou à tirer des conclusions.
Données Information
Traitement
(entrées) (sorties)
Connaissance
Elle correspond l’appropriation et l’interprétation des informations.
Information Connaissance
Interprétation
(entrées) (sorties)
Introduction
Dimensionnement (1/2)
Système d’information en tant qu’assemblage
Fournit des Machines

Réalise services Système
Tâches
technique
Utilisateurs Applications
Composé de Composé de
Pilote Système
Processus
d’information
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Introduction
Dimensionnement (2/2)
Le SI sert à exécuter ou piloter les processus de l'entreprise. Un
processus est composé de tâches, qui sont soit exécutées sur le
SI, soit pilotées avec le SI.
Le SI est composé d’éléments des systèmes techniques (ST). Ce

dernier est composé de ressources matérielles (un ensemble de
machines) et de ressources logicielles (un ensemble
d’applications).
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Introduction
Cycle de vie dans le SI
Le SI évolue pour suivre l’évolution de l’entreprise et ses
processus.
L’entreprise doit anticiper les changements et adapter son
fonctionnement
Le système doit tenir compte de l’environnement de l’entreprise et

réguler son fonctionnement en s’adaptant aux changements
Avènement de la standardisation dans le monde informatique
Transformation des pratiques de gestion : le client est au cœur des
nouveaux processus métiers
12
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Sommaire
Introduction
Résumé
Le concept de système d’information (SI) est lié au concept de l’organisation

d’entreprise. Chaque organisme attend du système d’information une bonne
gestion de ses données. Ainsi, le SI coordonne les activités de l'organisation et
permet d'atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.
Définition du système d’information

Sous-systèmes d’entreprise
Composantes du système d’information
Dimensions du système d’information
Typologie des systèmes d’information
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Définitions du système d’information (1/2)
Le SI peut être défini en utilisant deux points de vue
complémentaires :
D’un point de vue fonctionnel, le SI est capable de :

Collecter l’information
Traiter l’information (effectuer des opérations, transformation)
Organiser et enregistrer cette information
Diffuser l’information (transmettre à la bonne personne, éditer…)
15

Définitions du système d’information (2/2)
D’un point de vue structurel, le SI est :

Vécu comme une suite d’interactions entre l’homme et les moyens
informatiques, décomposable en une collection d’entités
matérielles et logicielles.
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Structure du système d’information
Système de traitement de l'information
Utiliser
Personne Information
Organiser Gérer
Processus
Permettre Reposer
Système Informatique
Contenir
Matériel Logiciel
Utiliser Composer
Applicatif
Cours
17 SIC
17

Sous-systèmes d’entreprise (1/4)
Nous pouvons définir une entreprise comme la composition de
trois sous-systèmes : un système de décision, un système
d’opération et un système d’information.
Le système de décision a le rôle de contrôler et de prendre des

décisions dans l’entreprise.
Le système opérant exécute des tâches que le système de pilotage
lui demande d’assurer.
Les sous-systèmes de pilotage et de production s’échangent des
flux d’informations ascendants et descendants.
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Le système de l'entreprise
L’ENTREPRISE
Système de
pilotage
Décisions Informations
Système
d’information
Décisions Informations
Entrées Sorties
Système opérant
Matières Produits
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Le système opérant :
Reçoit les informations émises par le système de pilotage
Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées
Génère des informations en direction du système de pilotage
Englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de l’entreprise
(gérer stock, facturer les clients, régler les salaires…)
Flux en entrées Sorties

Système Opérant
Matières premières Produits
Argent Services
Equipements
Ressources humaines
I informations
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Le système de décision: (appelé également système de pilotage)
Exploite les informations qui circulent
Organise le fonctionnement du système d’entreprise
Décide des actions à conduire sur le système opérant
Contrôle les écarts et agir en conséquence
Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de l’entreprise
Flux en entrées
Résultats du système
Sorties
opérant Système Pilotage
Amélioration de stratégie
Objectifs,
Informations Régulation
externes
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Composantes du système d’information (1/2)
Processus et
procédures
Données Personnel
Matériel Logiciel
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Composantes du système d’information (2/2)
Procédures et processus de l’entreprise
Les procédures de travail: sont définies pour gérer les différentes
opérations et tâches réalisées au sein de l’entreprise, considérées
comme des règles pratiques mises au point pour faire face aux
situations prévisibles.
l’entreprise est elle-même une combinaison plus ou moins bien

synchronisée de processus.
Un processus est un enchaînement d’activités ou d’ensembles

d’activités, qui est alimenté par des entrées, qui dispose des
ressources et qui ajoute de la valeur par rapport au but pour créer
des sorties.
PS : Ces notions seront détaillées dans le 2ème chapitre.
23

Indicateur de performance
Information qui doit aider un acteur à évaluer et mesurer la différence
entre le réel et les objectifs pour déterminer si ces derniers sont en voie
d'être atteints.
L’indicateur dépend alors de l’objectif et de l’utilisateur, il suppose
l’existence d’une question qu’il contribue à éclairer
Un indicateur doit être intelligent, SMART:

• Spécifique, bien décrit
• Mesurable, quantifiable
• Atteignable
• Raisonnable
• Temporel
Exemple : Taux de satisfaction des clients
Très insatisfait Insatisfait Satisfait Très satisfait

<= 15% <= 35% <= 75% <= 100%
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Tableau de bord
Outil destiné à un responsable pour lui permettre de contrôler le
fonctionnement de son système, en analysant des écarts significatifs,
afin de prévoir, décider, agir.
Ceci grâce à des indicateurs présentés de façon synthétique et en

référence à des objectifs fixés.
Remarque : Le tableau de bord

fournir des informations précises et
vérifiées, nécessitant toutefois une
analyse.
25

Management SI (1/2)
Les processus SI et les processus informatiques répondent aux besoins
des processus métiers de l’entreprise.
Objets
Ressources Entités informatiques
est une vue de réalise

Processus Processus Processus
métier SI Informatique
est traduit en S’appuie sur
Procédure
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Management SI (2/2)
Modèle d’urbanisation du système d’entreprise
Pourquoi
(Processus)
Quoi
(Eléments fonctionnels)
Comment
(Eléments applicatifs)
Avec quoi
(Eléments techniques)
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Dimensions du système d’information
Le système d’information comporte trois dimensions :
Dimension informationnelle
Manipulation et production de l’information
Dimension technologique
Utilisation des technologies matérielles et logicielles
Dimension organisationnelle
Réunissant des individus, des processus et procédures de travail, une
coordination, des partenariats…
Nécessité de considérer et d’étudier le SI comme un objet

multidimensionnel, susceptible d’être caractérisé selon les trois
dimensions informationnelle, technologique & organisationnelle.
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Typologie des systèmes d’information (1/4)
Les applications fonctionnelles
Applications par fonctions :
Gestion commerciale et marketing
Gestion de la production
Gestion comptable et financière
Gestion des ressources humaines
Gestion des achats
…
Evolutions : des Transactions => Contrôle des opérations =>

Planification => Stratégie
Problématiques
Entreprise étendue, intégration, …
Supply Chain : ERP, CRM, WMS, TMS…
29

Les SI aide à la communication
Aide au travail de groupe (groupware) :
communication, coordination, collaboration : outils de travail
collaboratif : messagerie, agendas, conférence assistée, espaces de
travail, Workflow, wiki, forum…
Systèmes d’information inter organisationnels :

réseaux d’organisation :
EDI (échange de données informatisées),
Internet (BtoB)
Système collaboratif
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Les SI d’aide à la décision
SIAD : SI informatisé, pour les problèmes non totalement
structurés, combinant jugement humain et traitement automatisé
de l’information, le contrôle du processus de décision reste au
décideur.
Types : tableaux de bord, reporting, entrepôts de données,

intelligence artificielle (systèmes experts…)
31

Les SI d’aide à la gestion des connaissances
Systèmes d’aide à la gestion des connaissances : création, stockage,
diffusion
Entrepôts et outils collaboratifs, annuaire des compétences , outils
de capitalisation des retours d’expérience.
Mémoire organisationnelle ; apprentissage
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Exercice 1.1 :
Déterminer les usages du système définis dans ces cas :
Cas 1 : Le cabinet d’architecture ARTEC utilise des micro-
ordinateurs, des tables traçantes et un logiciel de conception
assistée par ordinateur pour établir les plans…
Cas 2 : Le directeur de l’entreprise SATEP dispose d’un système

d’information lui permettant de suivre, à la demande, l’état et les
conditions d’avancement des principaux chantiers. Il peut visualiser
le planning, les écarts de délais, le budget et les écarts de coûts.
33

Exercice 1.1 (suite) :
Déterminer les usage du système défini dans ces cas :
Cas 3 : la société SIGMA a fait recours à système d’information qui
permet de faciliter l’apprentissage organisationnel. Ce système
permet de créer, de stocker et de transférer même des retours
d’expériences.
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Cas 4 : La société CARCHAN, spécialisée dans la grande distribution
vient de mettre en place, dans tous ses points de vente, des caisses
modernes équipées de lecteurs de codes à barres permettant de
reconnaître les produits achetés. Grâce à la consultation de la base
de données des produits, le prix est reconnu, la facture est calculée
et éditée, le stock est mis à jour, les statistiques sur les ventes sont
facilement obtenues…
35

Cas 5 : Le directeur de la société TECHNIX (fabrication électrique)
dispose d’un logiciel de simulation de charges lui permettant de
mesurer à l’avance les conséquences du lancement en fabrication
d’une commande (délais, coûts, insuffisance ou excès…). Il utilise
régulièrement ce logiciel pour décider des délais et passer des
ordres aux sous-traitants
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Cas 6 : Tous les cadres de la société AGMA disposent d’un micro-
ordinateur équipé du logiciel MS-OFFICE (traitement de texte,
tableur, gestionnaire de données, présentation) et d’un logiciel de
messagerie (MS-Outlook). Ils peuvent ainsi créer des documents,
les représenter sous forme de tableaux et les manipuler. Ils
disposent également d’Internet et d’intranet leur permettant
d’échanger les données à l’intérieur et à même à l’extérieur de
l’entreprise.
37

Système d’information et chaîne logistique (1/3)
L’intégration des nouvelles technologies d’information et de
communication dans la chaîne logistique permet une gestion
efficace des différentes ressources de l’entreprise.
Collecte des données des différents processus
Traçabilité des informations
Présentation des indicateurs de performances
…
Une chaîne logistique est le

réseau d’entreprises qui
participent, en amont et en
aval, aux différents
processus et activités de
l’entreprise.
38
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Les différents types de logistique gérés par un SI :
Logistique amont ou d’approvisionnement vise à assurer la
circulation des produits entrants aux sites de production ;
Logistique interne correspond aux flux de fabrication à l’intérieur
du lieu de production ou d’assemblage ;
Logistique aval qui répond à l’approvisionnement des réseaux de
distribution ;
Logistique inverse ou retour qui correspond aux flux de produits ou
d’éléments non utilisables (Stocker pour retraitement, recyclage ou
destruction)
39

Les différents types de logistique gérés par un SI :
Logistique inverse
La logistique amont La logistique interne La logistique aval
Approvisionnements -
Assemblage - Fabrication -
Stockage des matières Vente - Livraison -
Stockage des produits finis et
premières - Préparation des Manutention - Transport -
semi-finis - Toutes activités
commandes - Toutes activités Toutes activités logistiques
logistiques réalisées durant la
logistiques réalisées avant la réalisées après la conception
conception et fabrication du
conception et fabrication du et fabrication du produit.
produit.
40
produit.
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Travaux dirigés 1 :
Se familiariser avec les flux logistique.
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Système d’information stratégique (1/2)
La stratégie : est l’art de diriger et de coordonner des actions
pour atteindre un objectif.
Que doit-on mettre en œuvre pour la réalisation de cet objectif.
La stratégie permet donc de définir les principaux axes aboutissant
à l’objectif.
Un système d’information stratégique est un :

SI pour le management, destiné à éclairer la détermination ou le
suivi de la stratégie
SI opérationnel, destiné à jouer un rôle dans la chaîne de valeur.
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Alignement stratégique du SI et stratégie de l’entreprise
L'un des enjeux majeurs des dirigeants des entreprises est de

clarifier leurs vision à moyen et long terme et de définir les
investissements les plus pertinents, notamment au niveau de
l’informatique.
afin d’améliorer les performances métier, de pouvoir saisir toutes les
opportunités et d’atteindre leurs objectifs stratégiques.
Le système d'information doit être un véritable support de la

stratégie
43

Modélisation de la stratégie
La stratégie est modélisée par l’ensemble des actions nécessaires
pour la réalisation d’un objectif donné.
Le diagramme d’ISHIKAWA (arête de poisson) est utilisé pour obtenir
une représentation claire de l’objectif à atteindre et de la stratégie
associée.
PS : Le diagramme cause-effet est utilisé aussi pour l’identification des risques SI (voir plus loin)
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Exercice 1.2 :
Proposer des actions adéquates à cet objectif « Réduire les
coûts de transport de 5% d’ici fin de l’année».
Domaine d’activité : prestation de transport, location des
camions avec ou sans chauffeur.
Comme sous-objectifs, nous avons :

Organiser le pilotage
Définir des procédures communes
Mieux gérer les données de l’entreprise
Mieux gérer les fournisseurs
45
Sommaire
Introduction
Résumé
23
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Un système d’information est le résultat d’un travail de CONCEPTION

aboutissant à une IMPLANTATION, synonyme de CHANGEMENT dans
l’organisation. La conception d’un SI peut être caractérisée à la fois par
ses OBJECTIFS et par sa DEMARCHE.
47

Les objectifs
Un système d’information doit répondre aux besoins spécifiques
de ses futures utilisateurs. Un travail préliminaire consiste à
définir un CAHIER DES CHARGES qui exprime de façon structurée,
les besoins que doit satisfaire le futur SI…
Ce cahier des charges va ensuite être interprété par des

spécialistes, analystes et experts en vue de proposer un schéma de
système à réaliser
Ce schéma doit intégrer de manière cohérente les choix relatifs aux

trois dimensions qui composent un SI « informationnelle,
technologique & organisationnelle ».
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Les trois dimensions du SI
Les choix informationnels
Correspondent aux choix relatifs aux représentations souhaitées. Il
s’agit ici de choisir quelles sont les représentations à produire pour
chaque utilisateur ce qui conduira à définir des MODÈLES de
données et les règles de transformation de ces données par des
modèles de traitements.
Les choix organisationnels

Correspondent aux choix relatifs aux acteurs et aux procédures de
travail. Il s’agit de répondre à la question « QUI FAIT QUOI ? ».
Les choix techniques

Correspondent aux choix relatifs aux matériels et logiciels à utiliser
et la façon dont ils seront utilisés.
49

La démarche (1/10)
S’il s’agit d’un système d’information très important, sa
construction ne doit pas prendre des formes d’essais, de
tâtonnements ou de modifications… Il est indispensable de
PLANIFIER le SI « Schéma directeur » et d’ORGANISER le
processus de construction et sa mise en place de manière
MÉTHODIQUE.
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La démarche (2/10)
Cette démarche méthodique peut être schématisée comme suit (cycle
de vie du projet) :
Schéma directeur SI en fonctionnement
Analyse initiale Implantation
Conception Evaluation
Modèle du système Tests et validation
Développement Modèle avec logiciels
51

La démarche (3/10)
Schéma directeur (1/2)
La démarche de planification d’un SI doit fournir la réponse à deux
questions :
Quels sont les objectifs à retenir ?
Quelles sont les ressources à prévoir ?
Cette démarche de planification produit un ensemble de résultats

désignés généralement par le terme « schéma directeur »
Ce dernier comprend généralement :
Schéma directeur
Projets à réaliser Moyens à utiliser Plans d’action par projet
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26
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La démarche (4/10)
Schéma directeur (2/2)
Schéma directeur
Projets à réaliser Moyens à utiliser Plans d’action par

projet
Description des objectifs Définition des moyens Pour chaque projet inscrit
assignés au SI. nécessaires pour la dans le schéma directeur,
Les applications que réalisation des projets le plan d’action explicite
l’entreprise cherche à (matériels, logiciels et les choix essentiels :
développer sont décrites humains). Ce volet objectifs, moyens
par leur caractéristiques permet d’évaluer alloués, contraintes à
principales : objectifs à l’adéquation ressources respecter, délais,
satisfaire, champs disponibles dans limites…
couverts, fonctionnalités l’entreprise et permet
principales… leur ajustement en cas
d’insuffisance.
53

La démarche (5/10)
Analyse initiale
L’objectif de cette étape est :
la spécification des besoins et la détermination des éléments
intervenant dans le système à construire, ainsi que leurs structures et
leurs relation.
Cette étape doit décrire les objets du système selon 3 axes :

Axe fonctionnel : savoir-faire de l’objet.
Axe statique : structure de l’objet.
Axe dynamique : cycle de vie de l’objet au cours de l’application (Etats
et messages de l’objet).
54
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La démarche (6/10)
Conception
Cette phase s’appuie sur les documents d’analyse et vise un accord
sur la manière de construire le système et non plus sur ce que doit
faire le système.
Elle consiste à apporter des solutions techniques:
architecture technique ; performances et optimisation ; stratégie de
programmation.
On y définit les structures et les algorithmes.

Cette phase sera validée lors des tests.
55

La démarche (7/10)
Développement
Cette phase traduit les structures et les algorithmes de la
conception dans un langage de programmation et/ou base de
données.
Tests et validation
Effectuée par le client afin d’assurer que le système construit est en
accord avec ses besoins.
56
28
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La démarche (8/10)
Implantation : Travaux à mener en parallèle
Installation des matériels : peut être lourde si la solution exige un
saut technologique
Installation et tests des logiciels : toutes les applications doivent
être installées dans leurs conditions normales de fonctionnement
Constitution des bases de données : dans le cas où la solution fait
appel à de nouvelles bases de données
Formation des utilisateurs : aux nouvelles procédures de travail
tant pour les parties manuelles (saisie, consultation, etc) que pour
les tâches assistées par ordinateurs (graphiques, tableaux,…). Cette
phase de formation est indispensable
57

La démarche (9/10)
Implantation : démarrage
Après une série de corrections et d’adaptations des versions
provisoires… la réception (validation définitive par les utilisateurs)
et l’installation définitive de la solution est opérée… cette étape
marque l’aboutissement du projet qui entrera par la suite dans un
cycle de maintenance.
58
29
02/11/2015

La démarche (10/10)
Implantation : Conséquences
Le passage d’un SI en projet à un SI opérationnel implique
obligatoirement une modification des tâches, des rôles, de
l’affectation des personnes, des processus de travail, de
communication…
Changement des
Implantation Changement du
procédures de
d’un SI mode opératoire
travail
59
Sommaire
Introduction
Résumé
30

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Université Hassan 1er – Faculté des Sciences et Techniques

MANAGEMENT DES SYSTÈMES

Année universitaire: 2015 - 2016

Prérequis & organisation du cours

Le cours sera composé de trois grandes parties :

Approche processus ▸ Modélisation par processus

▸ Suivi de l’avancement projet

A la fin de cette session, le participant doit comprendre:

Le participant doit être capable aussi de conduire et d’accompagner

Entrées Système Sorties

Fournit des Machines

Le SI est composé d’éléments des systèmes techniques (ST). Ce

Le système doit tenir compte de l’environnement de l’entreprise et

Concept de système d’information

Le concept de système d’information (SI) est lié au concept de l’organisation

Définition du système d’information

Concept de système d’information

D’un point de vue fonctionnel, le SI est capable de :

Concept de système d’information

D’un point de vue structurel, le SI est :

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Le système de décision a le rôle de contrôler et de prendre des

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Flux en entrées Sorties

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

l’entreprise est elle-même une combinaison plus ou moins bien

Un processus est un enchaînement d’activités ou d’ensembles

PS : Ces notions seront détaillées dans le 2ème chapitre.

Concept de système d’information

Un indicateur doit être intelligent, SMART:

Exemple : Taux de satisfaction des clients

Très insatisfait Insatisfait Satisfait Très satisfait

Concept de système d’information

Ceci grâce à des indicateurs présentés de façon synthétique et en

Remarque : Le tableau de bord

Concept de système d’information

est une vue de réalise

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Nécessité de considérer et d’étudier le SI comme un objet

Concept de système d’information

Evolutions : des Transactions => Contrôle des opérations =>

Concept de système d’information

Systèmes d’information inter organisationnels :

Concept de système d’information

Types : tableaux de bord, reporting, entrepôts de données,

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Cas 2 : Le directeur de l’entreprise SATEP dispose d’un système

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Une chaîne logistique est le

Concept de système d’information

Concept de système d’information

La logistique amont La logistique interne La logistique aval