Qu'est-ce qu'une mission d’entreprise ?

Une définition possible de la mission d'entreprise est "la définition de sa raison d'être, l'aspiration
suprême qu'elle tente continuellement d'atteindre". L'énoncé de cette mission est en général une
phrase ou un paragraphe qui formule cette raison d'être sous une forme un peu vague mais durable et
qui est donc un repère stable dans le changement quotidien.

En contraste avec une mission, une "vision" sert à décrire un état futur désiré. Son énoncé doit donc
être précis et ayant une validité déterminée dans le temps. La vision peut-être amenée à être changée
pour s'adapter aux circonstances conjoncturelles et internes alors que la mission, elle, reste identique.

Dans la littérature de management, on peut distinguer entre deux écoles de pensées. La première
considère la mission d'entreprise comme un outil lié à la stratégie, mais à un niveau supérieur. Pour
cette école, la mission doit avant tout définir le métier et le marché dans lequel l'entreprise cherche à
se profiler. Cette définition du contexte commercial de l'entreprise est une "empreinte" qui sert à définir
la stratégie d'entreprise. Pour cette école, la mission doit donc avant tout répondre à la question: quel
est notre métier et quels sont nos marchés? Cette école de pensée a vu la naissance à la suite du
fameux article de Levitt en 1960 qui argumentait qu'une grande source d'échecs était due à une
"myopie marketing", autrement dit, une définition trop restreinte du marché.

Exemples:

 Une entreprise définit son métier comme étant de "fabriquer des aiguilles de montres". Si,
partant de cette définition de son métier, elle se limite à devenir bonne productrice d'aiguilles,
elle peut se faire dépasser par une entreprise concurrente qui aura une définition plus large
de son métier de base. Par exemple, un concurrent qui a pour mission "de rajouter de la
valeur aux montres" pourrait développer des aiguilles ainsi que des systèmes qui facilitent
l'assemblage de ces aiguilles sur les montres. Cette entreprise n'hésiterait pas non plus à
intervenir déjà au moment du design des montres en mettant à la disposition des concepteurs
les fichiers CAD des aiguilles en sa possession. Ainsi, ce concurrent est mieux positionné
pour proposer une offre qui soit de haute valeur pour ses clients.
 Une entreprise considère que son métier est la "construction" et elle se limite, en
conséquence, à effectuer le gros œuvre et la maçonnerie d'une maison. Cette entreprise
risque de perdre son marché au profit d'un concurrent qui se définit comme étant dans le
métier "d'offrir aux clients les meilleures solutions de logement" et qui, fidèle à sa mission,
proposerait de gérer l'ensemble du projet de construction pour les propriétaires.

En contraste, la deuxième école de pensée considère que le but premier de la mission est d'être un
"ciment culturel" pour permettre à l'organisation d'agir en tant qu'unité collective. Pour cette école, la
mission doit définir les normes et valeurs qui sont à la base de la manière dont les employés se
comportent, collaborent entre eux, et comment ils poursuivent les buts de l'organisation. Cette forme
de mission est en sorte une philosophie d'entreprise qui aide les employés à percevoir et interpréter
des événements de la même manière et de parler un "langage commun". Par rapport à la mission
"stratégique", cette dernière forme de mission tentera donc de capturer des éléments émotionnels de
l'organisation.

Les éléments de la mission

Il n'y a pas d'énoncé de mission juste ou faux, mais plutôt des énoncés qui ont un effet de
mobilisation, d'inspiration ou qui laissent indifférents. En principe, une mission devrait intégrer des
éléments de réponse aux questions fondamentales suivantes:

 Pourquoi l'entreprise existe-t-elle (la raison d'être)?

 Quelles sont les valeurs auxquelles les employés s'identifient?
 Quels sont les comportements et les standards qui renforcent les valeurs de l'entreprise?
  Quelles sont les compétences distinctives ainsi que la position compétitive de l'entreprise
(stratégie)?

La raison d'être

Quelle est la raison d'être de l'entreprise? A qui sont destinés les efforts entreprise par l'organisation?
Pourquoi est-ce qu'un manager ou un employé devraient-ils faire plus que le minimum nécessaire?
Ces questions sont très philosophiques et provoqueront sans doute des discussion animées.

Campbell et Yeung (1991) ont constaté au cours de leurs recherches que les entreprises qui font
preuve d'une idée générale de leur raison d'être tombent dans 3 catégories:

 1) Les entreprises qui clament exister pour servir les intérêts des actionnaires. Toutes les
décisions sont mesurées par rapport à des définitions de ce qui augmente la valeur de la
société pour les actionnaires. Cette raison d'être est caractérisée par le directeur de société
qui clame que: "Nos entreprises sont à vendre à tout moment si quelqu'un se présente qui est
prêt à payer plus que la valeur que nous leur attribuons. Nous n'avons pas d'attachement à
nos unités autre que financier".
 2) Les entreprises qui espèrent satisfaire l'ensemble des groupes d'intérêt. Les managers de
ces entreprises ont une notion plus large du rôle de l'entreprise et répondront qu'ils ont le
devoir de maximiser la valeur pour les actionnaires, tout en faisant des bons produits pour les
clients et de créer des emplois gratifiants pour leurs employés. Ces entreprises définissent
leur raison d'être en détaillant leur engagement pour chaque groupe d'intérêt.
 3) Les entreprises qui ne se contentent pas de satisfaire aux exigences des différents groupes
d'intérêt mais qui recherchent un idéal supérieur, à l'exemple du chef d'entreprise qui déclare
que: "Nous voulons avoir une place dans l'histoire de la révolution informatique". Un autre
exemple est celui de "Body-Shop" qui a une mission morale et qui aspire à un modèle
d'entreprise qui soit durable.

En se remémorant les travaux de Maslow (la fameuse pyramide) ainsi que ceux de Herzberg (qui a
démontré que le premier facteur de motivation des employés est la réalisation de soi-même), on peut
penser que ce soit cette dernière forme de "raison d'être" (l'intérêt supérieur) qui soit la plus efficace
pour mobiliser les collaborateurs, plutôt qu'une raison qui soit axée sur les intérêts égoïstes d'un ou de
plusieurs groupes d'intérêt.

La formulation

Lorsque l'équipe de management a réussi à cerner les grandes lignes et les points les plus importants
des éléments composant sa mission, elle peut procéder à la formulation de cette mission. On
considérait volontiers, dans le passé, qu'il était suffisant que les strates supérieures de la hiérarchie
soient au courant de la mission de l'entreprise. Aujourd'hui, la tendance est de formaliser la mission
sous une forme qui permette à chaque collaborateur d'en faire connaissance, de la comprendre, et de
s'en imprégner. Ceci, bien sûr, pour éviter tout gaspillage de performance résultant d'une mauvaise
mobilisation des ressources (humaines) de l'entreprise.
Pour ce faire, on cherche à élaborer un texte ou/et une image qui permette d'exprimer "en un clin
d'œil" l'entreprise à toute personne ne connaissant pas ses activités. On évite des platitudes (de bien
servir nos clients…) ou des longs textes soporifiques. La brièveté est un atout et le texte est meilleur
s'il met en valeur les priorités et dans un style concordant avec le message.

Pour s'inspirer, il est très utile de naviguer les sites Web d'entreprises réputées afin d'analyser leur
énoncé de mission. On s'aperçoit vite qu'il n'y a pas de recette universelle pour élaborer un énoncé.
Néanmoins, en catégorisant les énoncés en fonction des critères mentionnés, on peut se pencher plus
en détail sur ceux qui semblent les mieux appropriés pour l'entreprise. Ces exemples seront très utiles
pour ouvrir le champ de discussion de l'équipe de management et l'aider à formuler sa mission.

2) Classement juridique des sociétés au Maroc

– les sociétés de personnes : la société en nom collectif, la société en commandite simple, la

société en participation. Ces sociétés se caractérisent par l’aspect prédominant du facteur
personnel « intuitu personae ».

– les sociétés de capitaux : la société anonyme (SA), la société à responsabilité limitée

(SARL) et la société en commandite par actions.

– les sociétés à réglementation particulière : les sociétés d’investissement, les sociétés

coopératives d’achat, les sociétés coopératives de consommation, les sociétés mutualistes.

En dehors de l’entreprise individuelle, la SA et la SARL sont les deux types de sociétés les
plus courants.

La cotraitance est l'opération au travers de laquelle une entreprise associe sa candidature à

celles d’autres sociétés en créant un « groupement momentané d’entreprises ».

Les cotraitants sont soit solidaires, soit conjoints :

 Ils sont solidaires lorsque chacun d'eux est engagé financièrement pour la totalité du
marché. Il doit pallier une éventuelle défaillance de ses partenaires. 
 Ils sont conjoints lorsque chacun d'eux n'est engagé que pour la partie du marché qui
est susceptible de lui être attribuée.

Dans les deux formes de groupement, l'un des opérateurs économiques membres du
groupement, désigné dans la candidature et dans l'offre comme mandataire, représente
l'ensemble des membres vis-à-vis de l'acheteur et coordonne leurs prestations.
Si le marché public le prévoit, le mandataire du groupement conjoint est solidaire, pour
l'exécution du marché public, de chacun des membres du groupement pour ses obligations
contractuelles à l'égard de l'acheteur.

La franchise est un modèle de développement en réseau qui s'appuie sur un contrat

spécifique. Les co-contractants sont d'une part une entreprise qui a développé un concept
original, rentable et duplicable (le franchiseur) et d'autres parts des personnes physiques ou
morales juridiquement indépendantes (les franchisés) qui souhaitent exploiter le concept
développé par le franchiseur.
Le micro environnement d’une entreprise est composé de diverses entités qui gravitent autour
de l’entreprise et qui se rencontrent sur différents marchés.

Marché des biens et des services

Le micro-environnement regroupe les clients, les associations de consommateurs, les

fournisseurs, les distributeurs, les intermédiaires, les concurrents, les transporteurs, les
prescripteurs, etc.

Marché du travail

Au sein du marché du travail, le micro-environnement comprend les syndicats, les

employeurs concurrents, , les demandeurs d’emploi, etc.

Marché des capitaux

Enfin, le micro environnement est aussi composé des banques, des investisseurs, des
épargnants, des assurances, des actionnaires, etc.